Методическое пособие для студентов заочного отделения Специальность «Финансы и кредит»
Скачать 0.5 Mb.
|
| Тема 7. Коммуникации в организации 7.1. Понятие коммуникации и структура коммуникативного процесса Коммуникация – передача информации от одного человека к другому. Поскольку деятельность людей организована, то можно говорить о процессах коммуникации в организации. В организации процессы коммуникации выполняют две функции:
В организации система коммуникаций состоит из 2-х систем, связанных друг с другом:
7.2. Формальная коммуникативная система Формальные коммуникативные связи совпадают с формальной организационной структурой организации, т.е. по вертикальным и горизонтальным связям. Это официальные, должностные связи. Здесь информация идет в двух направлениях: сверху-вниз (распоряжения, указания), снизу-вверх (отчеты, просьбы и т.п.), а также по горизонтали. Чем более формализована организация, тем более официально происходит передача информации. Эта система часто искажает информацию. Источники искажения информации в формальной коммуникативной системе по вертикальным связям: Снизу-вверх:
Сверху-вниз:
7.3. Неформальная коммуникативная система Поскольку в организации между работниками возникают неформальные отношения, то можно говорить о неформальной коммуникативной системе. Формой неформальной коммуникации являются сплетни и слухи. При этом информация:
Управление неформальной системой коммуникации крайне затруднено. Тема 8. Принятие управленческих решений 8.1. Принятие управленческого решения Основная деятельность менеджера связана с принятием решений, по ней он оценивается. Принятие решения - выбор способа деятельности из нескольких возможных альтернатив. Альтернатива – это способ действия, который запрещает все другие действия. Принятие решений в менеджменте существенно отличается от профессионального решения задач.
Принятие решений всегда связано с решением проблем, а не с решением задач. Точнее с переводом проблемы – в задачу. Иначе говоря, менеджер всегда стоит перед необходимостью свести имеющуюся неопределенность в человеческой деятельности в некую определенность, а уже исходя из этого, выбрать способ действия. Поэтому к характеристикам, возникающих перед менеджером проблем, относятся:
В зависимости от этого, решения менеджера будут иметь и соответствующие характеристики: локализацию проблемы, этапность принятия решений, обратимость последствий. В истории менеджмента было разработано множество теорий принятия управленческих решений. Все они исходят из двух разных посылок или допущений относительно природы менеджерского труда. Поэтому можно говорить о 2-х моделях принятия решений: нормативной и дескриптивной теории принятия управленческих решений. 8.2. Нормативная модель принятия решений Это модель рационального принятия решений. Согласно этой модели человек является рациональным существом, мышление, деятельность и поведение которого определяются исключительно рациональными мотивами. Рациональность – основная характеристика этой модели. Согласно этой модели алгоритм процесса принятия решений заключается в следующем:
Трудности рациональной (нормативной) модели принятия решений привели к тому, что в менеджменте была разработана поведенческая, или дескриптивная, модель. 8.3. Поведенческая модель принятия решений Процесс принятия решений согласно этой модели заключается в следующем: человек любые решения (политические, экономические, личные) принимает одинаково. А именно, он стремиться уменьшить свое сожаление (или риск) от возможного неполучения удовлетворительного результата, и это рассматривается как нахождение удовлетворительного решения. Риск - это ожидаемое соотношение выигрыша и проигрыша. R = B / П Есть и другое определение риска, извлеченное из теории управления техническими объектами и нашедшее в менеджменте большее применение. Риск – это произведение вероятности наступления неблагоприятного события на его цену: R = Р х Ц На склонность человека к риску влияет его прошлый опыт. Если опыт неудачный - то человек имеет высокую или низкую оценку риска. Если опыт удачный - то оптимальную оценку. Поэтому огромную роль играет воля, которая выражает внутреннюю мотивацию человека к достижению выигрыша. Таким образом, сравнивая эти две теории принятия решений можно сделать следующие выводы: 1. Дескриптивная теория принятия решений является поведенческо-описательной теорией, т.е. она описывает каким образом фактически принимаются решения, а не то, как они должны приниматься. 2. Рациональная теория принятия решений является, в сущности, нормативной теорией, предписывающей, что должны делать менеджеры, чтобы достигать поставленных организационных целей. 3. Действительные решения - это хитроумная смесь формального анализа, управленческой интуиции и силы воли. 8.4. Организация как система принятия решений Менеджер является членом организации - он или руководитель, или лидер. Он должностное лицо - начальник отдела и т.п. Но это значит, что организация выступает как система принятия решения. Цели организации, ее стратегия, ее организационная структура управления, формальная или неформальная организация, качество персонала (теория Х или теория Y), наконец, стиль руководства, - все это влияет на принятие решения менеджером. Поэтому можно говорить об организационном контексте решения управленческих проблем. Структура курса Тема 1. Основные понятия менеджмента
Тема 2. История управленческой мысли Тема 3. Стратегический менеджмент
Тема 4. Организационная структура управления
Тема 5. Руководство организацией
Тема 6. Мотивация
Тема 7. Коммуникации в организации
Тема 8. Принятие управленческих решений
Список литературы
|
Похожие:
 | Методическое пособие предназначено для обучающихся заочного отделения по специальности 080114 "Экономика и бухгалтерский учет (по... | | Учебное пособие предназначено для студентов заочного отделения, обучающихся по направлению подготовки 43. 03. 03 Гостиничное дело.... |
 | Учебно – методическое пособие по выполнению обязательной контрольной работы для студентов заочного отделения | | Вопросы к экзамену, практические задания, список источников и литературы для студентов третьего курса очного и заочного отделения... |
| Вопросы к экзамену, практические задания, список источников и литературы для студентов третьего курса очного и заочного отделения... | | Для студентов заочного отделения, обучающихся по направлению подготовки бакалавров 080100. 62 «Экономика» (профиль подготовки «Финансы... |
| Учебно-методическое пособие предназначено для студентов-заочников I-II курсов неязыковых факультетов педагогических вузов. Оно составлено... | | Учебно-методическое пособие предназначено для эффективной организации и обеспечения учебного процесса при подготовке специалистов... |
| Учебно-методическое пособие предназначено для бакалавров, обучающихся по направлению 38. 03. 01 «Экономика» профиль «Финансы и кредит»... | | Загладин Н. В, Симония Н. А. История России и мира 11 кл. – М.: Ооо «тид русское слово», 2007 |