Задание 22. Комплексная диагностика организационного конфликта Первый шаг. Получение нужной информации.
Определить финансовые, интеллектуальные, информационные и другие ресурсы.
Материальные и духовные ценности каждой из сторон конфликта, что для них более всего значимо?
Профессиональные качества, характер и психологические особенности, семейное положение участников конфликта.
Отношения конфликтующих сторон в организации с коллегами, с руководителями.
Деловые и политические связи, статус и вес в обществе субъектов конфликта.
Второй шаг. Определение объекта и предмета конфликта, его причин. Что представляет собой объект конфликта? Делим или неделим? Какова его доступность для сторон? Какие стороны, свойства, качества объекта составляют предмет конфликтного противоборства? Причины и повод, приведшие к конфликту. Правовые и нравственные основы требований субъектов конфликта, возможности их удовлетворения.
Третий шаг. Анализ динамики конфликта. На какой стадии, на каком этапе развития в пространстве и времени находится конфликт? Проанализировать сложившуюся конфликтную ситуацию, возникшие противоречия, предмет и сигналы конфликта; осознание интересов и препятствий каждой из сторон. Когда начались целенаправленные действия сторон друг против друга, в чем это выразилось? Оценить потенциал информационного и энергетического противоборства каждой из сторон конфликта. Проанализировать имеющиеся признаки эскалации конфликта, где он находится? Какие меры принимают стороны для завершения конфликта? Привлекаются ли посредники, ведутся ли переговоры?
Четвертый шаг. SWOT-анализ стратегий поведения для каждой из противоборствующих сторон конфликта.
Стратегии поведения в конфликте
| Сильные стороны (плюсы)
| Слабые стороны (минусы)
| Возможности
| Угрозы, опасения
| Уклонение, уход
| 1.
|
|
|
| 2.
|
|
|
| Приспособление
| 1.
|
|
|
| 2.
|
|
|
| Соперничество
| 1.
|
|
|
| 2.
|
|
|
| Компромисс
| 1.
|
|
|
| 2.
|
|
|
| Сотрудничество
| 1.
|
|
|
| 2.
|
|
|
| Пятый шаг. Выявить тактику поведения субъектов конфликта. Какие используют конкретные тактические методы — пути, способы для достижения своих целей каждая из сторон конфликта?
Работа с людьми, встречи, доверительные беседы, личные контакты;
объективная информация о состоянии дел, сила правды;
примен. силы, угрозы, приказ, давление, увольн., сокращение структ. подразделений, др. санкции;
переговоры и посредничество;
обращение в суд, арбитраж, третейский суд, прокуратуру;
расчленение предмета конфликта на мелкие проблемы и решение их малыми шагами, step to step;
увеличение и использование имеющихся финансовых, материальных, человеческих и др. ресурсов;
эффективный менеджмент;
сильная команда, четкое распределение функций и др.;
голосование, выборы, референдум, общественные слушания;
социологические опросы;
мониторинг и учет общественного мнения;
интриги, затягивание времени, шантаж, манипулирование и т. д.
Что еще можно предложить для разрешения анализируемого вами конфликта? Выберите наиболее действенные, на ваш взгляд, приемы.
Шестой шаг. Проанализировать внутреннюю и внешнюю среду организации, в которой происходит конфликт.
Микросреда — коллеги по работе, члены семьи, команда, организация, социальные группы, этнические и другие общины.
Существующая в организации корпоративная культура, разделяемые большинством совместные ценности.
Кто и как поддерживает каждую из сторон в конфликте.
Отношения с профсоюзами.
Угрозы и опасения для организации в целом.
Макросреда — социальные общности, конкуренты, потребители, сферы жизнедеятельности общества (политика, экономика, социум, культура), регион, другие страны, глобальный социум.
Реакция общественности, средств массовой информации, органов власти и управления, потребителей услуг на конфликтное противоборство.
Отношение конкурентов, мнение партнеров — возможные изменения.
Необходимо ответить на вопрос: Имеются ли внутренние и внешние ресурсы для продолжения конфликтного противоборства?
Седьмой шаг. Составить итоговую конфликтограмму.
Определить потребности, ценности, цели, сильные и слабые стороны, выгоды и ущерб для каждого из субъектов конфликта, наиболее и наименее благоприятное развитие событий, исход конфликта. Заполнить итоговую конфликтограмму. Заложенная в конфликтограмму схема позволяет провести развернутый и в то же время компактный анализ конфликта, сделать его прогноз.
№
| Проблемные вопросы для анализа
| Одной стороны в конфликте
| Другой стороны в конфликте
| 1.
| Потребности, мотивация
|
|
| 2.
| Ценности
|
|
| 3.
| Цели противоборства
|
|
| 4.
| Сильные стороны
|
|
| 5.
| Слабые стороны
|
|
| 6.
| Выгоды, возможности
|
|
| 7.
| Ущерб, угрозы для
|
|
| 8.
| Стратегия поведения
|
|
| 9.
| Тактика: приемы, методы
|
|
| 10.
| Наиболее благоприятное развитие событий для
|
|
| 11.
| Наименее благоприятное развитие событий для
|
|
| Информация о конфликте, позициях и интересах сторон.
Собранная информация систематизируется и оценивается с помощью а) карты анализа конфликта, б) континуума динамики конфликта и в) резюме анализа конфликта.
Карта анализа конфликта включает информацию: (1) о сторонах, участвующих в конфликте; (2) о спорных вопросах (проблемах); (3) о специфических интересах сторон; (4) о степени важности спорных вопросов для каждой из сторон: высокая, средняя, низкая (приоритетность); (5) об источниках силы каждой из сторон и возможностях влияния на своих оппонентов; (6) о позициях сторон и их возможных подходах к решению спорных вопросов; (7) о заинтересованности в сотрудничестве с другими сторонами. Карта анализа конфликта может быть дополнена примечаниями и представлена в виде табл.:
(1)
| (2)
| (3)
| (4)
| (5)
| (6)
| (7)
| Сторона А
|
|
|
|
|
|
| Сторона В
|
|
|
|
|
|
| Континуум устанавливает динамику конфликта и включает следующую информацию:
Отношение сторон к урегулированию конфликта.
Отношение сторон к решению вопроса.
История взаимоотношений конфликтующих сторон.
Взаимоотношения сторон в момент конфликта.
Значимые для конфликтующих сторон ценности.
Степень вовлеченности сторон в конфликт.
Тактика, используемая конфликтующими сторонами.
Резюме. После сбора, анализа и оценки информация систематизируется в резюме конфликтной информации. Целью составления такого резюме является установление:
непосредственно конфликтующих и вовлеченных в конфликт сторон;
процедур, используемых участниками конфликта;
сути спорных вопросов.
Содержание резюме, как правило, распределяется по следующим рубрикам:
спорящие стороны;
суть проблемы;
процедуры.
Источник: Лукин Ю.Ф. Конфликтология: Управление конфликтами. – М., 2007.
|