Отчёт бунр «Межпоселенческая библиотека» утверждаю: Директор Бюджетного учреждения Нефтеюганского района «Межпоселенческая библиотека»
Скачать 1.75 Mb.
|
5 Библиотечный маркетингБиблиотечный маркетинг — технология управления, ориентированная на максимальное удовлетворение потребностей реальных и потенциальных пользователей услугами и продукцией библиотек. Для максимального удовлетворения запросов пользователей библиотеки проводят анкетирование, опрос, анализ читательских формуляров, анализ библиотечной статистики, для выявления потребностей и, по возможности, пытается удовлетворить запросы пользователей. Информирование населения – одна из важнейших составляющих маркетинга. Для этого библиотеки района постоянно размещают статьи на сайте БУНР «Межпоселенческая библиотека». Опрос абонентов индивидуального и группового информирования в 10 библиотеках района (Каркатеевская ПМБ, Куть-Яхская ПБ, Лемпинская ПБ, Обь-Юганская ПБ, Пойковская ПБ «Наследие», Пойковская ПДБ «Радость», Салымская ПМБ № 1, Сентябрьская ПБ № 1, Сингапайская ПБ, Чеускинская ПБ) ведется индивидуальное и групповое информирование, в течение года проводились опросы читателей с целью выявления круга тем, которые их интересуют. Ежегодно перед подписной кампанией структурные подразделения с целью выявления востребованных периодических изданий провели опрос пользователей. Из-за ограничения материальных средств на приобретение периодических изданий библиотекарям необходимо максимально эффективно формировать перечень газет и журналов, которые будут востребованы большинством читателей, регулярно проводить корректировку приобретаемых журналов. Для того чтобы посмотреть на себя со стороны было проведено исследование «Готовы ли Вы к инновациям?», в котором приняли участие 16 сотрудников поселенческих библиотек, причем в значительной мере это специалисты со стажем работы около 10 лет, с высшим профессиональным образованием. На вопрос: «Как Вы повышаете свою квалификацию?» сотрудники библиотек дали ответы: • На курсах повышения квалификации -25% (4 чел.) • Чтением профессиональной прессы – 93% (15чел.) • Участие в круглых столах и дискуссиях –44% (7 чел.) • Участие в конференциях, семинарах вне пределов библиотеки – 38% (6 чел.) • Участие в вебинарах- 13% (2 чел.) Т.е. преобладает пассивная форма – чтение профессиональной прессы. На вопрос «Из каких источников Вы получаете информацию о событиях в библиотечном мире»? • От администрации - 6% (1 чел.) • От сослуживцев –56% (9 чел.) • Из профессиональной прессы –88%(14 чел.) • От непосредственного начальника –56% (9 чел.) • На семинарах и совещаниях –93% (15 чел.) Всегда интересуются событиями, происходящими в библиотечном мире – 93% (15 чел.) 56% (9 библиотекарей) считают, что для пользователей нужно создание оптимальных условий для работы в библиотеке, а при оценке степени удовлетворенности читателей уровнем обслуживания в библиотеке 81 % (13 чел.) считают, что читателей устраивает существующий уровень обслуживания. Примерно треть библиотекарей, участвующих в анкетировании, считают, что пользователи рассчитывают при посещении библиотеки на быстрое и культурное обслуживание, а также оперативное получение информации. Постулаты библиотечной инновационности в понимании библиотекарей: • не бояться: учиться и меняться- 68% (11 чел.); • не считать себя умней других – 56% (9 чел.); • брать идеи у других, трансформировать их под себя – 50% (8 чел.); • внедрять, менять, опять внедрять 50% (8 чел). Из исследования видно, что библиотекари Нефтеюганского района не боятся учиться и меняться, заимствуют опыт коллег России и адаптируют его в своей практике. Внедрение новых информационных и коммуникационных технологий в библиотечную практику предъявляют новые требования и к библиотекарям, сегодня мы должны по-новому взглянуть на свою профессию и традиционные библиотечные функции. Цель анкетирования «Удовлетворены ли Вы качеством обслуживания в библиотеке?» – изучение читательских интересов и уровня читательской компетенции, а также для организации более эффективных форм работы библиотеки. Проанализировав все вопросы и варианты ответов пользователей библиотек можно сделать некоторые выводы о чтении и читательских приоритетах. а) По социально-демографическому положению в опросе-анкетировании участвовали 602 опрошенных: 400 анкетируемых женского пола и 202 мужского (67% женского пола и 33% - мужского), в возрасте до 14 лет – 252 чел., от 15 до 30 лет – 124 чел., от 31 до 60 лет – 178 чел. и свыше 60 лет- 48 чел. ( до 14 лет 42% ,от 15 до 30 лет- 17% и от 31 до 60 лет - 30%.) По роду занятий: учащихся - 287 чел., студентов - 20 чел., рабочих – 98 чел, специалистов - 126 чел, пенсионеров - 71 чел. По уровню образования: неоконченное среднее – 252 чел. среднее – 46 чел. среднее специальное – 120 чел. неоконченное высшее – 29 чел, высшее - 98 чел. б) Вопросы, касающиеся свободного времени респондентов и информации. В свое свободное время треть респондентов свободное время отдают чтению и ещё треть проводит время перед телевизором, Только 10 часть респондентов имеет хобби: вышивает, рисует, мастерит, фотографирует. В качестве основного источника информации большинство отдают предпочтение Интернету, треть респондентов – книгам, а газетам и журналам - только 19%. Более половине анкетируемых сегодня необходима информация, связанная с учебой, 18% информация связанная со здоровьем и окружающей средой. в) Вопросы, касающиеся чтения, его роли в их жизни. Около половины всех опрошенных отметили чтение как необходимую часть учебы и как способ получения нужной информации, а 33% считают, что чтение – это способ развития личности. 40 % отдают предпочтение художественной литературе, около половины опрошенных все-таки читают художественную литературу. Обращает на себя внимание тот факт, что 32% респондентов любит легкое, развлекательное чтение, а 13% - в основном читает газеты и журналы. Самый любимый жанр среди читателей – это детективы – 30%, роман – 29%, фантастика – 27%, далее идет исторический роман- 14%, русская классика -13%, рассказ, стихи (программное чтение) – по 8%.. 28% опрошенных выбирают издание для чтения по рекомендации, остальные критерии выбора набрали в среднем по 20% . г) Вопросы, касающиеся отношения к библиотеке. Отраден тот факт, что более половины респондентов обращаются в библиотеку «часто» - 48%, 34% – «иногда». В библиотеке практически всегда удается найти нужную информацию - 70%. Это, конечно, благодаря подключению к сети Интернет и возможность пользоваться интернет-ресурсами. На взгляд анкетируемых, для полного получения необходимой им информации в библиотеке не хватает: «художественных изданий» (40%), «практических справочников и пособий» (11%), Всего хватает в строке для написания своего варианта 29% - ответили, что всего хватает. Однако респонденты считают (27%), что необходимо в первую очередь обновить фонд библиотеки, затем (10%) – увеличить доступ к сети Интернет, а также сроки пользования книгами (11%) и количество выдаваемых документов (16%). В целом, можно сказать, что пользователь чувствует себя в библиотеке комфортно, часто и охотно посещает её, удовлетворен найденной информацией. Его приоритетами чтения является, в основном, художественная литература. Из жанров предпочтение отдает детективам, фантастике и русской классике. Чтение он считает способом получения нужной информации. Задача библиотекаря – расширить границы познания художественной литературы у молодых читателей, обратить внимание на популяризацию современных авторов С целью проведения независимого исследования качества оказания услуг бюджетным учреждением Нефтеюганского района «Межпоселенческая библиотека» была проведена оценка сайта учреждения http://nrlib.ruиhttp://bus.gov.ru (Официальный сайт для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях). Оценка проводилась по 6 показателям, средний балл по каждому показателю представлен в таблице 1. Также было изучено мнение получателей услуг, оказываемых данным учреждением. Сводная оценка с указанием среднего балла по 9 показателям представлена в таблице 2. Были использованы следующие инструменты: устный опрос, анкетирование. Всего было опрошено 950 респондентов, которые проживают на территории Нефтеюганского района. Среди опрошенных преобладают женщины – 64,2%, мужчины, соответственно, составляют 35,8%. По уровню образования все опрошенные разделились следующим образом: 37,8% имеют неоконченное высшее и высшее образование, среднее специальное – 26,9%, среднее и начальное профессиональное – 9,8%, неполное среднее – 9,1%, начальное образование – 16,4%. Данная структура обусловлена контингентом посетителей учреждения. По возрастной структуре опрашиваемые разделились следующим образом: «до 18 лет» – 25,1%, «от 18 до 35 лет» – 20,9%, «от 36 до 59 лет» – 34,4%,на долю и «60 лет и старше» пришлось 19,6% респондентов. По социальному статусу наибольший удельный вес принадлежит учащимся – 24%. Пенсионеры, принявшие участие в опросе, составили 21,7% респондентов. Доля работников учреждений культуры и искусства – 6,4%, служащих – 8,9%, работников прочих организаций – 17,8%, рабочих – 11,3%, студентов – 5,4%, безработных – 1,3%, иных категорий – 3,3%. В первом вопросе по 6 показателям оценивалась открытость и доступность информации на сайте учреждения; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения, а также удовлетворенность потребителей качеством оказания услуг (таблица 1). Во втором опросе было изучено мнение получателей услуг по 9 показателям о комфортности условий предоставления услуг и доступности их получения; доброжелательности, вежливости и компетентности работников учреждения, а также удовлетворенности качеством оказания услуг (таблица 2). Получатели услуг высоко оценили уровень комфортности пребывания в учреждении (4,54 балла из 5 возможных), однако в качестве замечаний была указана необходимость замены библиотечной мебели на современную и удобную мебель, а также увеличение скорости потока интернета. Уровень доступности цены на оказываемые услуги, ее соответствие качеству услуг оценено на 7,4 балла из 9.Все услуги в учреждении предоставляются бесплатно, поэтому оценка респондентов требует дополнительного изучения и разъяснения (пояснения) в будущем смысла вопроса для респондентов. Транспортная и пешая доступность учреждения в целом оценивается опрошенными на 4,79 балла из 5 возможных. Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям в целом оценивается респондентами на 4,63 балла из 5 возможных. График работы учреждения устраивает 95% респондентов. Были пожелания респондентов о том, чтобы библиотека работала в воскресенье и понедельник. Простота/удобство электронного каталога оценивается опрошенными на 5,46 баллов из 7 возможных. Что в целом является удовлетворительной оценкой. Показатель «Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала учреждения» был оценен опрошенными на высоком уровне (6,96 балла из 7 возможных). В целом удовлетворенность качеством оказания услуг учреждением было оценено на 4,95 баллов из 5 возможных. Наличие информации о новых изданиях оценено респондентами на 4,92 балла из 5 возможных. Количество проведенных маркетинговых исследований – 3 А. А. Менщикова, заведующая методическим отделом |
Похожие:
 | | Конаковского района: методические рекомендации /мбу «Конаковская межпоселенческая Центральная библиотека». Составители: Е. П. Меховникова,... | |
|  | «межпоселенческая библиотека муниципального образования “выборгский район” ленинградской области» | |
| Раскройте, изменения в сети библиотек за отчетный квартал: сколько библиотек открыто, закрыто, передано другим ведомствам, вошло... | | Наименование муниципальной услуги: Услуга по осуществлению библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей... |
| Об утверждении административного регламента предоставления муниципальным учреждением культуры «буденновская межпоселенческая центральная... | | Астраханская областная научная библиотека им. Н. К. Крупской – центральная библиотека региона, современный информационно-культурный... |
| Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги в сфере библиотечного обслуживания населения Майминского... | | Муниципального учреждения культуры «Прилузская межпоселенческая централизованная библиотечная система» |