Приложение № 6 Независимая оценка качестваТаблица 1 Наличие информации на официальном сайте учреждения
№
п/п
|
Показатель
|
Единица измерения
|
Средний балл
|
1.
|
Открытость и доступность информации об учреждениях
|
1.1.
|
Полное и сокращенное наименование учреждения, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура учреждения, сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы
|
От 0 до 5 баллов
|
4,5
|
1.2.
|
Информация о выполнении муниципального задания, отчет о результатах деятельности учреждения
|
От 0 до 7 баллов
|
3
|
2.
|
Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения
|
2.1.
|
Перечень услуг, предоставляемых учреждением. Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги, предоставляемые организацией культуры. Услуги, предоставляемые на платной основе. Стоимость услуг. Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения
|
От 0 до 5 баллов
|
5
|
2.2.
|
Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карты сайта. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта.
Наличие независимой системы учета посещений сайта. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. Бесплатность, доступность информации на сайте. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте. Дата и время размещения информации.
Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации
|
От 0 до 5 баллов
|
5
|
2.3.
|
Наличие электронных билетов / наличие электронного бронирования билетов / наличие электронной очереди / наличие электронных каталогов / наличие электронных документов, доступных для получения
|
От 0 до 5 баллов
|
5
|
3.
|
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры
|
3.1.
|
Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава учреждения ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг учреждения
|
От 0 до 7 баллов
|
7
|
4.
|
Удовлетворенность качеством оказания услуг
|
4.1.
|
Порядок оценки качества работы учреждения на основании определенных критериев эффективности работы учреждений, утвержденный уполномоченным органом исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания услуг учреждениями, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации
|
От 0 до 6 баллов
|
4
| Таблица2 Изучение мнения получателей услуг
№
п/п
|
Показатель
|
Единица измерения
|
Средний балл
|
1.
|
Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения
|
1.1.
|
Уровень комфортности пребывания в учреждении (места для сидения, гардероб, чистота помещений и так далее)
|
От 0 до 5 баллов
|
4,54
|
1.2.
|
Стоимость дополнительных услуг (ксерокопирование, заказ книги в другой библиотеке, информирование о возврате нужной книги, возможность отложить книгу, соответствие качеству услуги)
|
От 0 до 9 баллов
|
7,04
|
1.3.
|
Транспортная и пешая доступность учреждения
|
От 0 до 5 баллов
|
4,79
|
1.4.
|
Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе с помощью мобильных устройств)
|
От 0 до 5 баллов
|
4,63
|
2.
|
Время ожидания предоставления услуги
|
2.1.
|
Удобство графика работы учреждения
|
От 0 до 7 баллов
|
6,65
|
2.2.
|
Простота/удобство электронного каталога
|
От 0 до 7 баллов
|
5,46
|
3.
|
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения
|
3.1.
|
Доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения
|
От 0 до 7 баллов
|
6,96
|
4.
|
Удовлетворенность качеством оказания услуг
|
4.1.
|
Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг учреждения в целом
|
От 0 до 5 баллов
|
4,95
|
4.2.
|
Наличие информации о новых изданиях
|
От 0 до 10 баллов
|
9,84
| |
