Постановление от 15 января 2014 г. №21 об утверждении административного регламента предоставления муниципальным учреждением культуры «буденновская межпоселенческая центральная библиотека» муниципальной услуги по предоставлению доступа к поисково-справочному аппарату библиотеук,


Скачать 270.93 Kb.
НазваниеПостановление от 15 января 2014 г. №21 об утверждении административного регламента предоставления муниципальным учреждением культуры «буденновская межпоселенческая центральная библиотека» муниципальной услуги по предоставлению доступа к поисково-справочному аппарату библиотеук,
ТипПостановление
filling-form.ru > бланк заявлений > Постановление
АДМИНИСТРАЦИЯ БУДЕННОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 15 января 2014 г. № 21
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ КУЛЬТУРЫ «БУДЕННОВСКАЯ МЕЖПОСЕЛЕНЧЕСКАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ БИБЛИОТЕКА» МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ДОСТУПА К ПОИСКОВО-СПРАВОЧНОМУ АППАРАТУ БИБЛИОТЕУК, БАЗАМ ДАННЫХ

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» администрация Буденновского муниципального района Ставропольского края

1. Разместить для проведения независимой экспертизы прилагаемый проект административного регламента предоставления муниципальным учреждением культуры «Буденновская межпоселенческая центральная библиотека» муниципальной услуги по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных (далее – проект административного регламента) в сети «Интернет» на официальном сайте Буденновского муниципального района www.budennovsk-raion.ru (далее – официальный сайт).

2. Установить срок проведения независимой экспертизы проекта административного регламента 31 день со дня размещения на официальном сайте.

3. Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить на первого заместителя главы администрации Буденновского муниципального района Простынчука А.В.


Глава администрации

Буденновского муниципального района

Ставропольского края

С.В. РАШЕВСКИЙ




ПРИЛОЖЕНИЕ

к распоряжению администрации

Буденновского муниципального района Ставропольского края

от 14 ноября 2013 г. № 249-р


ПРОЕКТ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ КУЛЬТУРЫ «БУДЕННОВСКАЯ МЕЖПОСЕЛЕНЧЕСКАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ БИБЛИОТЕКА» МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ДОСТУПА К СПРАВОЧНО-ПОИСКОВОМУ АППАРАТУ БИБЛИОТЕК, БАЗАМ ДАННЫХ
1. Общие положения
1.1. Проект административного регламента предоставления муниципальным учреждением культуры «Буденновская межпоселенческая центральная библиотека» муниципальной услуги по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества, доступности муниципальной услуги и создания комфортных условий для заявителей, а также определяет сроки, последовательность действий (далее - административных процедур) по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.

1.2. Получателями муниципальной услуги являются физические и юридические лица (далее – заявитель).

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.

1.3.1. Информирование о правилах предоставления муниципальной услуги осуществляет муниципальное учреждение культуры «Буденновская межпоселенческая центральная библиотека» (далее - библиотека).

Местонахождение библиотеки и её почтовой адрес: 356807, Ставропольский край, г. Будённовск, проспект Будённого, 129.

Телефон/факс специалистов библиотеки, предоставляющих муниципальную услугу: 8(86559) 7-21-97 (методический и информационно-библиографический отдел).

График работы библиотеки: понедельник-пятница, воскресенье с 9-00 до 18-00, перерыв с 13-00 до 14-00; суббота - выходной день.

Личный приём граждан осуществляется директором библиотеки по адресу: г. Будённовск, проспект Будённого, 129, среда с 14-00 до 17-00, тел. 8(86559) 7-21-97.

Официальный сайт Буденновского муниципального района Ставропольского края: www.budennovsk-raion.ru, официальный сайт библиотеки: biblio-bud.ru, электронная почта библиотеки: budbib2012@yandex.ru.

1.3.2. Информирование граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги, а также сведения о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется:

- при личном обращении заявителя;

- при письменном обращении заявителя;

- через официальный сайт Буденновского муниципального района и электронную почту библиотеки.

1.3.3. На информационных стендах в библиотеке обязательно размещается следующая информация:

- сведения о наименовании, местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты, графике (режиме) работы библиотеки (приложение № 1 к Регламенту);

- блок-схема, наглядно отображающая алгоритм прохождения административных процедур (приложение № 2 к Регламенту);

- образец заполнения заявления (приложение № 3 к Регламенту);

- срок предоставления муниципальной услуги;

- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, принятых должностными лицами библиотеки в ходе предоставления муниципальной услуги.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги: «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» (далее – муниципальная услуга).

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу:

муниципальное учреждение культуры «Буденновская межпоселенческая центральная библиотека».

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги.

Результатом предоставления муниципальной услуги является:

- получение заявителем свободного и равного доступа к информации (библиографическим ресурсам библиотеки), содержащейся в справочно-поисковом аппарате библиотеки, базах данных;

- уведомление об отказе в предоставлении услуги (приложение № 4 к Регламенту).

2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги.

При устном обращении в помещении библиотеки муниципальная услуга предоставляется в течение 30 минут с момента обращения заявителя (в режиме работы библиотеки).

При письменном обращении заявителя посредством почтовой связи или электронной почты муниципальная услуга предоставляется в течение 3 рабочих дней со дня регистрации обращения.

2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

Конституция Российской Федерации («Российская газета» от 25.12.1993 № 237);

Гражданский кодекс Российской Федерации, часть первая («Российская газета» от 08.12.1994 № 238);

Федеральный закон от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (Ведомости СНД и ВС РФ, 19.11.1992 № 46, ст.2615);

Федеральный закон от 02.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле» («Российская газета» от 17.01.1995 № 11-12);

Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Российская газета» от 08.10.2003 № 202);

Перечень услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме, утвержденный распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 № 729-р («Российская газета» от 29.04.2011 № 93);

Сводный перечень первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов РФ и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов РФ и муниципальными учреждениями, утвержденный распоряжением Правительства РФ от 17 декабря 2009 г. № 1993-р («Российская газета» от 23.12.2009 № 247);

Постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 03.02.1997 № 6 «Об утверждении Межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках» («Бюллетень Минтруда Российской Федерации», № 3, 1997 (Постановление));

Закон Ставропольского края от 02.03.2005 № 12-кз «О местном самоуправлении в Ставропольском крае» («Сборник законов и других правовых актов Ставропольского края» 30.03.2005 г., № 6, ст.4346);

Закон Ставропольского края от 17.05.1996 № 7-кз «О библиотечном деле» («Сборник законов и других правовых актов Ставропольского края» 1996г., № 5 (23), ст.282).

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

При первичном обращении для получения муниципальной услуги в помещениях библиотеки, в соответствии с правилами пользования библиотекой и внутренними нормативными правовыми актами, заявители представляют документ, удостоверяющий личность, а для несовершеннолетних в возрасте до 14 лет – документ, удостоверяющий личность их законных представителей, для оформления читательского формуляра.

При повторном обращении заявителя в помещениях библиотеки документы не предоставляются, предоставление муниципальной услуги осуществляется на основании читательского формуляра.

При обращении через сеть «Интернет» для получения услуги предоставление документов не требуется.

2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении иных организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.

При обращении для получения муниципальной услуги предоставление документов, находящихся в распоряжении иных организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, не требуется.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Основания для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.

2.9. Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:

- не предоставление документов, определенных п. 2.6. настоящего Регламента;

- текст письменного (электронного) обращения не поддается прочтению, либо в нем не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- наличие в письменном обращении нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- отсутствие запрашиваемой информации.

Отказ в предоставлении услуги по другим основаниям не допускается.

Основанием для приостановления в предоставлении муниципальной услуги через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» являются технические неполадки на серверном оборудовании и/или технические проблемы с информационно-коммуникационной сетью «Интернет».

2.10. Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) иными организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.

2.11. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы за предоставление муниципальной услуги.

Государственная пошлина или иная плата при предоставлении муниципальной услуги не взимается.

2.12. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление муниципальной услуги.

Муниципальная услуга предоставляется на безвозмездной основе.

2.13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги – 15 минут.

Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет 15 минут.

2.14. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.

Регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги при устном обращении в библиотеку осуществляется в день обращения заявителя, при письменном обращении или через сеть «Интернет» - в день поступления запроса заявителя в библиотеку.

Запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги в библиотеке регистрируется посредством внесения в журнал учета обращений граждан.

2.15. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к местам ожидания и приёма заявителей, размещению и оформлению информации о порядке предоставления муниципальной услуги.

2.15.1. Требования к помещениям библиотеки, в которых предоставляется услуга, к местам ожидания и приёма заявителей.

Здание, в котором расположена библиотека, оборудовано входом для свободного доступа заявителей в помещение.

У входа в здание размещена информационная табличка (вывеска) о полном наименовании библиотеки и графике (режиме) её работы.

Места ожидания соответствуют комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов библиотеки.

Места ожидания в очереди оборудованы стульями.

Каждое рабочее место специалистов библиотеки оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным ресурсам, печатающим и копирующим устройствам.

2.15.2. Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой информации.

На информационных стендах в местах ожидания и официальном сайте Буденновского муниципального района в сети «Интернет» размещается следующая информация:

- сведения о местонахождении, графике приёма граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги, номера контактных телефонов, адрес электронной почты библиотеки;

- перечень муниципальных услуг, предоставляемых библиотекой;

- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и требования, предъявляемые к документам;

- блок-схема, наглядно отображающая алгоритм прохождения административных процедур (приложение № 2 к Регламенту);

- образец заполнения заявления (приложение № 3 к Регламенту);

- срок предоставления муниципальной услуги;

- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, принятых должностными лицами библиотеки в ходе предоставления муниципальной услуги.

Полная версия текста Регламента с приложениями размещается на официальном сайте Буденновского муниципального района в сети «Интернет» www.budennovsk-raion.ru.

2.16. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

Основным показателем доступности и качества муниципальной услуги является возможность:

- получать муниципальную услугу своевременно и бесплатно;

- получать полную, актуальную и достоверную информацию о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий;

- получать информацию о результате предоставления муниципальной услуги;

- обращаться в досудебном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации с жалобой (претензией) на принятое по его заявлению решение или на действие (бездействие) сотрудников библиотеки.

2.17. Основные требования к качеству предоставления муниципальной услуги:

- своевременность предоставления муниципальной услуги;

- достоверность и полнота информирования гражданина о ходе рассмотрения его обращения;

- оперативность предоставления информации;

- удобство и доступность получения гражданином информации о порядке предоставления муниципальной услуги.

2.18. Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются срок рассмотрения заявления, отсутствие или наличие жалоб на действия (бездействие) должностных лиц.

2.19. Иные требования к предоставлению муниципальной услуги.

Иных требований к предоставлению муниципальной услуги нет.

2.20. Предоставление муниципальной услуги в электронном виде.

Для заявителей организовано дистанционное предоставление общей информации о муниципальной услуге: порядок получения услуги и адреса мест приёма документов для предоставления услуги. Данная информация размещается в сети Интернет на официальном сайте Буденновского муниципального района www.budennovsk-raion.ru, также на региональном портале государственных и муниципальных услуг Ставропольского края www.gosuslugi.26.ru.

Заявителям предоставляется возможность дистанционно получить формы документов, необходимые для получения услуги. Указанные образцы заявлений размещаются в соответствующем разделе официального сайта Буденновского муниципального района www.budennovsk-raion.ru. Заявитель имеет возможность оформить все необходимые документы в удобном для него месте и передать в библиотеку.

Информирование заявителей о порядке получения муниципальной услуги возможно в электронном виде при отправке запросов заявителей по адресу электронной почты библиотеки: budbib2012@ yandex.ru.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения

административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме
3.1. Перечень административных процедур.

Предоставление муниципальной услуги при личном обращении в библиотеку включает следующие административные процедуры:

- консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги;

- прием и регистрация запроса заявителя муниципальной услуги;

- предоставление (или отказ в предоставлении) заявителю муниципальной услуги доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных.

3.1.1. Консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги.

Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является запрос заявителя, поступивший при личном обращении либо по телефону.

При личном обращении (по телефону) заявителя специалист библиотеки должен представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, предложить представиться собеседнику, выслушать и уточнить суть вопроса, самостоятельно дать исчерпывающий ответ на заданный заявителем вопрос, относящийся к предоставляемой муниципальной услуге.

Если специалист библиотеки, принявший звонок, не имеет возможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован другому специалисту библиотеки или же обратившемуся заявителю муниципальной услуги должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Предоставление муниципальной услуги в форме, предусмотренной в настоящем пункте, осуществляется в момент обращения. Время консультирования заявителя по вопросам предоставления муниципальной услуги - не более 15 минут.

Результатом выполнения административной процедуры является получение заявителем консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги.

3.1.2. Прием и регистрация запроса заявителя муниципальной услуги.

Основанием для начала административной процедуры является поступление в библиотеку устного или письменного обращения заявителя муниципальной услуги в виде почтового отправления, включая сообщения по электронной почте (далее – письменное обращение).

При личном обращении в библиотеку заявителя муниципальной услуги специалист, ответственный за предоставление услуги, осуществляет регистрацию (перерегистрацию) пользователя библиотеки. Регистрация заявителя услуги, перерегистрация пользователя осуществляется в соответствии с правилами пользования библиотекой.

Регистрация одного пользователя библиотеки осуществляется в течение 10 минут, перерегистрация – в течение 5 минут. Перерегистрация осуществляется один раз в год.

Письменное обращение заявителя муниципальной услуги оформляется в форме заявления, в соответствии с приложением № 3 к настоящему Регламенту.

Обращение (устное или письменное) регистрируется специалистом, ответственным за прием сообщений, путем присвоения регистрационного номера, внесения данного номера и даты в журнал учета и регистрации, предусмотренный номенклатурой дел, и исполняется при очной форме обращения в течение 20 минут, при письменном обращении не ранее следующего рабочего дня с момента регистрации обращения.

Результатом выполнения административной процедуры является присвоение регистрационного номера и регистрация обращения заявителя в журнале учета и регистрации.

3.1.3. Предоставление (или отказ в предоставлении) заявителю муниципальной услуги доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных.

Основанием для начала административной процедуры является зарегистрированный запрос заявителя муниципальной услуги.

При личном обращении в библиотеку заявителя муниципальной услуги специалист библиотеки в вежливой и корректной форме консультирует заявителя по доступу к справочно-поисковому аппарату, базам данных, их использованию, методике самостоятельного поиска информации. Максимальное время консультирования специалистом – 10 минут.

При письменном обращении заявителя муниципальной услуги специалист библиотеки, которому поручена подготовка информации, осуществляет проверку запроса на соответствие требованиям Регламента, подготовку ответа в доступной для восприятия заявителем форме, содержание которой максимально полно отражает объём запрашиваемой информации.

В ответе на письменное обращение заявителя муниципальной услуги специалист библиотеки, осуществляющий подготовку ответа, указывает свою должность, фамилию, имя и отчество, а также номер телефона для справок.

Срок подготовки ответа на письменное обращение не должен превышать 10 дней с момента регистрации письменного обращения.

Отказ в предоставлении муниципальной услуги осуществляется в случаях, указанных в п. 2.9. настоящего Регламента и оформляется соответствующим уведомлением (приложение № 4 к Регламенту).

Результатом выполнения административной процедуры является предоставление (или отказ в предоставлении) заявителю муниципальной услуги доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных.
4. Формы контроля за исполнением Регламента
4.1. Порядок осуществления текущего контроля.

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определённых административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений должностными лицами библиотеки, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется директором библиотеки.

Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц библиотеки.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок.

Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Внеплановые проверки организуются и проводятся также в случаях обращений граждан с жалобами на нарушение их прав и законных интересов действиями (бездействием) должностных лиц.

Результаты проверки оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Библиотека может проводить с участием представителей общественности опросы, форумы и анкетирование получателей муниципальной услуги по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, соблюдения положений Регламента, сроков и последовательности действий (административных процедур), предусмотренных Регламентом.

4.3. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемое) ими в ходе предоставления муниципальной услуги.

Должностные лица, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за исполнение административных процедур и соблюдение сроков, установленных Регламентом.

В случае допущенных нарушений должностные лица библиотеки привлекаются к дисциплинарной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.4. Требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги.

Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется в соответствии с правовыми актами Российской Федерации, Ставропольского края и муниципальными правовыми актами Буденновского муниципального района.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) библиотеки, предоставляющей муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1. Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления услуги.

Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) библиотеки, предоставляющей муниципальную услугу, а также должностных лиц, в досудебном (внесудебном) порядке.

5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования.

Заявитель имеет право обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, муниципальными правовыми актами Буденновского муниципального района для предоставления муниципальной услуги;

- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, муниципальными правовыми актами Буденновского муниципального района;

- требование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, муниципальными правовыми актами Буденновского муниципального района;

- отказ библиотеки, предоставляющей муниципальную услугу, а также должностных лиц библиотеки, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах.

5.3. Ответ на жалобу не дается в случаях:

- если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя и почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи;

- если текст жалобы не поддается прочтению.

5.4. Оснований для приостановления рассмотрения жалобы не имеется.

- о принятом решении заявителю должно быть направлено уведомление.

5.5. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования:

Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является письменное обращение заявителя с жалобой на действия (бездействия) и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги.

Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, либо в электронной форме через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет».

Жалобы на решения, принятые директором библиотеки, рассматриваются отделом культуры администрации Буденновского муниципального района.

Жалобы на действия специалистов библиотеки рассматриваются директором библиотеки.

Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг: www.gosuslugi.ru, либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приёме заявителя.

5.6. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Жалоба должна содержать:

- наименование органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) библиотеки, предоставляющей муниципальную услугу, а также должностных лиц;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) библиотеки, предоставляющей муниципальную услугу, а также должностных лиц библиотеки. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.6. Сроки рассмотрения жалобы.

Поступившая жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приёме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.7. Результат досудебного (внесудебного) обжалования.

По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

а) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных библиотекой опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, муниципальными правовыми актами администрации Буденновского муниципального района, а также в иных формах;

б) отказывает в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днём принятия решения по жалобе, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.


Управляющий делами администрации

Буденновского муниципального района Л.М. Демичева
Приложение № 1

к Регламенту
Информация

об учреждении культуры, предоставляющем муниципальную услугу

по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных


Наименование:

муниципальное учреждение культуры «Буденновская межпоселенческая центральная библиотека»


Адрес:

356807, Ставропольский край, г. Буденновск,

проспект Буденного, 129


Телефон/факс:

8 (86559) 7-21-97


Официальный сайт:

biblio-bud.ru


e – mail:

budbib2012@yandex.ru


График работы:

понедельник-пятница, воскресенье с 9-00 до 18-00, перерыв с 13-00 до 14-00; суббота - выходной день.


Приложение № 2

к Регламенту
Блок-схема

последовательности административных действий (процедур) при предоставлении муниципальной услуги по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных


Получение запроса заявителя муниципальной услуги

прямая со стрелкой 16



Консультирование

по вопросам предоставления

муниципальной услуги


прямая со стрелкой 15


Прием и регистрация запроса заявителя муниципальной услуги


прямая со стрелкой 14


Предоставление (или отказ в предоставлении)

заявителю муниципальной услуги доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных



Приложение № 3

к Регламенту

Образец письменного обращения
Директору муниципального учреждения культуры

«Буденновская межпоселенческая центральная

библиотека»
от_________________________________________________________

Ф.И.О. заявителя (наименование юридического лица)
____________________________________________________________
Адрес: ___________________________________________________
____________________________________________________________
Телефон _________________________________________________
Адрес электронной почты: ___________________________

Заявление
о предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек,

базам данных

Прошу предоставить мне информацию, содержащуюся в справочно-
поисковом аппарате библиотек, базах данных ________________________________

(указать, какие сведения
____________________________________________________________________________________

запрашиваются)
_____________________________________________________________________________________

Информацию прошу направить _________________________________________________

(лично, по почте, по электронной почте)
__________________________ ___________________ «___» ___________________ г.

(Ф.И.О.) (подпись)


Приложение № 4

к Регламенту


Образец письменного отказа в предоставлении муниципальной услуги

Ф.И.О.__________________________________________________
__________________________________________________________
Адрес: ___________________________________________________
____________________________________________________________
Адрес электронной почты: ___________________________

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных
На Ваше заявление о предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных, муниципальное учреждение культуры

«Буденновская межпоселенческая центральная библиотека» сообщает, что в связи с _______________________________________________________

___________________________________________________________________

(основание для отказа)
данная муниципальная услуга не может быть оказана.


Директор

муниципального учреждения культуры

«Буденновская межпоселенческая

центральная библиотека» подпись расшифровка подписи









Ф.И.О. исполнителя,

контактный телефон




Приложение № 5

к Регламенту


Образец информационного письма о предоставлении муниципальной услуги

Ф.И.О.__________________________________________________
_________________________________________________________
Адрес: ___________________________________________________
____________________________________________________________


Адрес электронной почты: ___________________________


Информационное письмо

о предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных

На Ваше заявление о предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных, муниципальное учреждение культуры

«Буденновская межпоселенческая центральная библиотека» сообщает, что информацию ___________________________________________________

(тема запроса)

_______________________________________________________________
можно получить________________________________________________
______________________________________________________________

(наименование библиотеки, структурного подразделения, адреса расположения)


Директор

МУК «Буденновская МЦБ» _____________ _________________

(подпись) (расшифровка подписи)


Ф.И.О. исполнителя,

контактный телефон

Похожие:

Постановление от 15 января 2014 г. №21 об утверждении административного регламента предоставления муниципальным учреждением культуры «буденновская межпоселенческая центральная библиотека» муниципальной услуги по предоставлению доступа к поисково-справочному аппарату библиотеук, iconПостановление от «27» июля 2012 года №62 с. Майма Об утверждении...
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги в сфере библиотечного обслуживания населения Майминского...

Постановление от 15 января 2014 г. №21 об утверждении административного регламента предоставления муниципальным учреждением культуры «буденновская межпоселенческая центральная библиотека» муниципальной услуги по предоставлению доступа к поисково-справочному аппарату библиотеук, iconОб утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги
Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату,...

Постановление от 15 января 2014 г. №21 об утверждении административного регламента предоставления муниципальным учреждением культуры «буденновская межпоселенческая центральная библиотека» муниципальной услуги по предоставлению доступа к поисково-справочному аппарату библиотеук, iconАдминистрация муниципального района постановление
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату,...

Постановление от 15 января 2014 г. №21 об утверждении административного регламента предоставления муниципальным учреждением культуры «буденновская межпоселенческая центральная библиотека» муниципальной услуги по предоставлению доступа к поисково-справочному аппарату библиотеук, iconТомская область администрация каргасокского района постановление
Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к базам данных, справочно-поисковому...

Постановление от 15 января 2014 г. №21 об утверждении административного регламента предоставления муниципальным учреждением культуры «буденновская межпоселенческая центральная библиотека» муниципальной услуги по предоставлению доступа к поисково-справочному аппарату библиотеук, iconРегламент предоставления Муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения...
Следовательность действий (административных процедур) при организации обслуживания населения города Зверево Муниципальным бюджетным...

Постановление от 15 января 2014 г. №21 об утверждении административного регламента предоставления муниципальным учреждением культуры «буденновская межпоселенческая центральная библиотека» муниципальной услуги по предоставлению доступа к поисково-справочному аппарату библиотеук, iconРегламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление...
«Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»осуществляемым мкук «Кировская поселковая детская...

Постановление от 15 января 2014 г. №21 об утверждении административного регламента предоставления муниципальным учреждением культуры «буденновская межпоселенческая центральная библиотека» муниципальной услуги по предоставлению доступа к поисково-справочному аппарату библиотеук, iconМуниципальное задание Муниципального казенного учреждения культуры...
Наименование муниципальной услуги: Услуга по осуществлению библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей...

Постановление от 15 января 2014 г. №21 об утверждении административного регламента предоставления муниципальным учреждением культуры «буденновская межпоселенческая центральная библиотека» муниципальной услуги по предоставлению доступа к поисково-справочному аппарату библиотеук, iconРегламент по предоставлению Муниципальным учреждением здравоохранения...
Муниципальным учреждением здравоохранения «Манская центральная районная больница» муниципальной услуги «Выдача направлений гражданам...

Постановление от 15 января 2014 г. №21 об утверждении административного регламента предоставления муниципальным учреждением культуры «буденновская межпоселенческая центральная библиотека» муниципальной услуги по предоставлению доступа к поисково-справочному аппарату библиотеук, iconРегламент предоставления Муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения...
Административный регламент предоставления Муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения «Центральная городская больница» г....

Постановление от 15 января 2014 г. №21 об утверждении административного регламента предоставления муниципальным учреждением культуры «буденновская межпоселенческая центральная библиотека» муниципальной услуги по предоставлению доступа к поисково-справочному аппарату библиотеук, iconРегламент предоставления Муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения...
Административный регламент предоставления Муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения «Центральная городская больница» г....

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:


Все бланки и формы на filling-form.ru




При копировании материала укажите ссылку © 2019
контакты
filling-form.ru

Поиск