6.1.2. Мотивационный процесс
Мотивация, рассматриваемая как процесс, теоретически может быть представлена в виде шести следующих одна за другой стадий. Естественно, такое рассмотрение процесса носит достаточно ус ловный характер, так как в реальной жизни нет столь четкого раз граничения стадий и нет обособленных процессов мотивации. Од нако для уяснения того, как разворачивается процесс мотивации, какова его логика и составные части, может быть приемлема и по лезна ниже приводимая модель.
Первая стадия — возникновение потребностей. Потребность про является в виде того, что человек начинает ощущать, что ему чего-то не хватает. Проявляется она в конкретное время и начинает "тре бовать" от человека, чтобы он нашел возможность и предпринял какие-то шаги для ее устранения. Потребности могут быть самыми различными. Условно их можно разбить на три группы: физиологи ческие, психологические, социальные.
Вторая стадия — поиск путей устранения потребности. Раз по требность возникла и создает проблемы для человека, то он начи нает искать возможности устранить ее, удовлетворить, подавить, не замечать. Возникает необходимость что-то сделать, что-то пред принять.
Третья стадия — определение целей (направления) действия. Чело век фиксирует, что и какими средствами он должен сделать, чего до биться, что получить для того, чтобы устранить потребность. На данной стадии происходит увязка четырех вопросов: что я должен получить, чтобы устранить потребность; что я должен сделать, чтобы получить то, что желаю; в какой мере я могу добиться того, чего желаю; на сколько то, что я могу получить, может устранить потребность?
Четвертая стадия — осуществление действия. На этой стадии человек затрачивает усилия для того, чтобы осуществить действия, которые, в конечном счете, должны предоставить ему возможность получения чего-то, чтобы устранить потребность. Так как процесс работы оказывает обратное влияние на мотивацию, то на этой ста дии может происходить корректировка целей.
Пятая стадия — получение вознаграждения за осуществление дей ствия. Проделав определенную работу, человек либо непосредственно получает то, что он может использовать для устранения потребно сти, либо то, что он может обменять на желаемый для него объект. На данной стадии выясняется то, насколько выполнение действий дало желаемый результат. В зависимости от этого происходит либо ослабление, либо сохранение, либо усиление мотивации к действию.
Шестая стадия — устранение потребности. В зависимости от сте пени снятия напряжения, вызываемого потребностью, а также от того, вызывает устранение потребности ослабление или усиление мотивации к деятельности, человек либо прекращает деятельность до возникновения новой потребности, либо продолжает искать воз можности и осуществлять действия по устранению потребности.
Знание логики процесса мотивации не дает значительных пре имуществ в управлении этим процессом. Можно указать на несколько факторов, которые усложняют и делают неясным процесс практи ческого развертывания мотивации. Важным фактором является неочевидность мотивов. Можно предполагать, догадываться по по воду того, какие мотивы действуют, но в явном виде их "вычле нить" невозможно. Требуются длительные и скрупулезные наблю дения для того, чтобы попытаться с достаточной степенью досто верности сказать о том, какие мотивы являются ведущими, движу щими в мотивационном процессе.
Следующим важным фактором является изменчивость мотивационного процесса. Его характер зависит от того, какие потребно сти инициируют этот процесс. Однако сами потребности находятся между собой в сложном динамическом воздействии, зачастую про тивореча друг другу либо же, наоборот, усиливая действие отдель ных потребностей. При этом составляющие этого взаимодействия могут меняться во времени, изменяя направленность и характер действия мотивов. Поэтому даже при самом глубоком знании структуры мотивов могут возникать непредвиденные изменения в пове дении человека и непредвиденная реакция с его стороны на моти вирующие воздействия.
Еще одним фактором, делающим мотивационный процесс каж дого конкретного человека уникальным и фактически непредска зуемым, является различие мотивационных структур отдельных людей, разные степени влияния одинаковых мотивов на различных людей и зависимости действия одних мотивов от других. У одних людей стремление к достижению результата может быть очень силь ным, у других же оно может быть относительно слабым. В этом слу чае данный мотив будет по-разному действовать на поведение лю дей. Возможна и другая ситуация: два человека имеют одинаково сильный мотив для достижения результата. Но у одного этот мотив доминирует над всеми другими, и он будет добиваться результата любыми способами. У другого же этот мотив соизмерим по силе действия с мотивом на соучастие в совместных действиях. В этом случае данный человек будет вести себя по-другому.
Как видно, процесс мотивации очень сложен и неоднозначен. Су ществует достаточно большое число различных теорий мотивации, пытающихся дать объяснение этому явлению. Далее будут рассмотре ны основные теории мотивации, концентрирующиеся на выявлении и анализе содержания факторов мотивации человека. Эта группа тео рий обычно называется группой теорий содержания мотивации.
6.1.3. Теории содержания мотивации
Теории содержания мотивации анализируют факторы, оказыва ющие влияние на мотивацию. В значительной мере предмет этих теорий сконцентрирован на анализе потребностей и их влиянии на мотивацию. Эти теории описывают структуру потребностей, их со держание и то, как данные потребности связаны с мотивацией че ловека к деятельности. В данных теориях делается попытка дать от вет на вопрос о том, что внутри человека побуждает его к деятель ности. Наиболее известными теориями мотивации этой группы яв ляются: 1) теория иерархии потребностей Маслоу; 2) теория ERG, разработанная Альдерфером; 3) теория приобретенных потребнос тей МакКлелланда; 4) теория двух факторов Герцберга.
Теория иерархии потребностей Маслоу
Широко известная и широко признаваемая концепция иерар хии потребностей, разработанная Абрахамом Маслоу,* включает следующие основные идеи и предпосылки.
* Maslow A.N. Motivation and Personality. N.Y., Harper and Row, 1970.
• Люди постоянно ощущают какие-то потребности.
• Люди испытывают определенный набор сильно выраженных потребностей, которые могут быть объединены в отдельные группы.
• Группы потребностей находятся в иерархическом расположе нии по отношению друг к другу.
• Потребности, если они не удовлетворены, побуждают чело века к действиям. Удовлетворенные потребности не мотивируют лю дей.
• Если одна потребность удовлетворяется, то ее место занимает другая неудовлетворенная потребность.
• Обычно человек ощущает одновременно несколько различ ных потребностей, находящихся между собой в комплексном взаи модействии.
• Потребности, находящиеся ближе к основанию "пирамиды", требуют первостепенного удовлетворения.
• Потребности более высокого уровня начинают активно дей ствовать на человека после того, как в общем удовлетворены по требности более низкого уровня.
• Потребности более высокого уровня могут быть удовлетворены большим числом способов, нежели потребности нижнего уровня.
В соответствии с теорией Маслоу существует пять групп потреб ностей.
Физиологические потребности. К данной группе относятся по требности в пище, воде, воздухе, убежище и т.п., т.е. потребнос ти, которые человек должен удовлетворять, чтобы выживать, под держивать жизнедеятельность организма. Эти потребности в значи тельной мере связаны с поддержанием физиологических процес сов и порождены физиологией человека.
Потребности безопасности. Потребности этой группы связаны со стремлением и желанием людей находиться в стабильном и бе зопасном состоянии, защищающем от страха, боли, болезней и других страданий, которые может принести жизнь человеку. Люди, испытывающие потребности этого рода, стремятся избегать стрес совых ситуаций, любят порядок, четкие правила.
Потребности принадлежности и причастности. Человек стремит ся к участию в совместных действиях, он хочет дружбы, любви, хочет быть членом каких-то объединений людей, участвовать в об щественных мероприятиях и т.п.
Потребности признания и самоутверждения. Данная группа отра жает желание людей быть компетентными, сильными, способны ми, уверенными в себе, а также желание людей, чтобы окружаю щие признавали их таковыми и уважали их за это. Люди с сильно влияющей на них данной потребностью стремятся к лидерскому положению либо к положению признанного авторитета при реше нии задач.
Потребности самовыражения. Данная группа объединяет потреб ности, выражающиеся в стремлении человека к наиболее полному использованию своих знаний, способностей, умений и навыков. Эти потребности в гораздо большей степени, чем потребности других групп, носят индивидуальный характер, отражают желание человека творить в широком смысле этого слова. Люди с данной потребностью открыты к восприятию себя и окружения, созида тельны и независимы.
Теория иерархии потребностей Маслоу не дает ответа на воп рос, какова природа тех или иных потребностей. Основная задача этой теории, похоже, состоит в стремлении показать, как те или иные потребности могут воздействовать на мотивацию человека к деятельности и как, зная об определенной динамике действия по требностей на мотивацию человека, воздействовать на человека, предоставляя ему возможности удовлетворять свои потребности определенным образом.
Теория Маслоу оказала большое влияние на развитие теории и практики современного маркетинга. Однако очевидно, что в кон цепции есть ряд очень уязвимых моментов. Во-первых, потребнос ти по-разному проявляются в зависимости от многих ситуацион ных факторов. Во-вторых, не обязательно наблюдается жесткое сле дование одной группы потребностей задругой, как это представле но в "пирамиде" Маслоу. В-третьих, удовлетворение верхней груп пы потребностей не обязательно приводит к ослаблению их воз действия на мотивацию. Маслоу считал, что исключением из этого правила является только потребность самовыражения, которая может не ослабевать, а даже усиливать свое действие на мотивацию по мере ее удовлетворения. Практика показывает, что потребности признания и самоутверждения также могут оказывать усиливающее воздействие на мотивацию в процессе их удовлетворения.
На основе систематизации и объединения в определенную со вокупность потребностей, форм их проявления в поведении чело века и возможных средств удовлетворения потребностей может быть составлена таблица, показывающая связь отдельных средств мотивизирования с "пирамидой" потребностей Маслоу.
Теория ERG Альдерфера
Так же, как и Маслоу, Клейтон Альдерфер* исходит в своей теории из того, что потребности человека могут быть объединены в отдельные группы. Однако в отличии от теории иерархии потребно стей Маслоу, он считает, что существует три группы потребностей:
потребности существования;
потребности связи;
потребности роста.
* Alderfer C.P. Existence, Relatedness and Growth: Human Needs in Organizational Settings. N.Y., The Free Press, 1972.
Группы потребностей данной теории достаточно наглядно соот носятся с группами потребностей теории Маслоу.
Потребности существования как бы включают две группы по требностей пирамиды Маслоу: потребности безопасности, за ис ключением групповой безопасности, и физиологические потреб ности. Группа потребностей связи явно корреспондирует с группой потребностей принадлежности и причастности. Потребность связи, по Альдерферу, отражает социальную природу человека, его стрем ление быть членом семьи, иметь коллег, друзей, врагов, начальни ков и подчиненных. Поэтому к данной группе можно отнести так же часть потребностей признания и самоутверждения из "пирами ды" Маслоу, которые связаны со стремлением человека занимать определенное положение в окружающем мире, а также ту часть потребностей безопасности "пирамиды" Маслоу, которые связаны с групповой безопасностью. Потребности роста аналогичны по требностям самовыражения "пирамиды" Маслоу и включают так же те потребности группы признания и самоутверждения, которые связаны со стремлением к развитию уверенности, к самосовершен ствованию и т.п.
Эти три группы потребностей, так же, как и в теории Маслоу, расположены иерархически. Однако между теориями Маслоу и Аль дерфера есть одно принципиальное различие, состоящее в том, что, по Маслоу, происходит движение от потребности к потребности только снизу вверх — удовлетворил потребность нижнего уровня, перешел к следующей. Альдерфер же считает, что движение идет в обе стороны — наверх, если не удовлетворена потребность нижне го уровня, и вниз, если не удовлетворена потребность более высо кого уровня. При этом Альдерфер считает, что в случае неудовлет ворения потребности верхнего уровня усиливается степень действия потребности более низкого уровня, что переключает внимание че ловека на этот уровень. Например, если человек не смог удовлетво рить потребности роста, у него опять "включаются" потребности связи, и это вызывает процесс регрессии с верхнего уровня по требностей на нижний. В соответствии с теорией Альдерфера иерар хия потребностей отражает восхождение от более конкретных по требностей к менее конкретным. Он считает, что каждый раз, ког да потребность не удовлетворяется, происходит переключение на более простую потребность. И этот процесс определяет наличие движения сверху вниз.
Процесс движения вверх по уровням потребностей Альдерфер называет процессом удовлетворения потребностей, а процесс дви жения вниз — процессом фрустрации, т.е. поражения в стремлении удовлетворить потребность.
Наличие двух направлении движения в удовлетворении потреб ностей открывает дополнительные возможности в мотивировании людей. Теория Альдерфера, являясь относительно молодой, имеет достаточно небольшое число эмпирических подтверждений ее пра вильности. Однако знание этой теории является полезным для прак тики управления, так как она открывает для менеджеров перспек тивы поиска эффективных форм мотивирования, соотносящихся с более низким уровнем потребностей, если нет возможности со здать условия для удовлетворения потребностей более высокого уровня.
Теория приобретенных потребностей МакКлелланда
Широко распространенной концепцией потребностей, опреде ляющих мотивацию человека к деятельности, является концепция МакКлелланда, связанная с изучением и описанием влияния со участия и потребности властвования. В соответствии с идеями Мак Клелланда, эти потребности, если они достаточно четко проявля ются у человека, оказывают заметное воздействие на его поведе ние, заставляя прилагать усилия и осуществлять действия, которые должны привести к удовлетворению этих потребностей. При этом МакКлелланд рассматривает эти потребности как приобретенные под влиянием жизненных обстоятельств, опыта и обучения.*
* McClelland D. The Achieving Society. Princenton, N.Y., Van Nostrand, 1961.
Потребность достижения проявляется в стремлении человека достигать стоящих перед ним целей более эффективно, чем он это делал ранее. Люди с высоким уровнем потребности достижения предпочитают самостоятельно ставить свои цели. При этом они обычно выбирают умеренно сложные цели и задачи, исходя из того, чего они могут достичь и что они могут сделать. Люди с выражен ной потребностью достижения склонны принимать умеренно рис кованные решения и ожидают немедленной обратной связи. Им нравится принимать решения и отвечать за них, они одержимы теми задачами, которые решают, и легко берут на себя персональ ную ответственность.
МакКлелланд на основе проведенных исследований пришел к выводу, что данная потребность может быть отнесена не только к характеристике отдельных людей, но и к характеристике отдель ных обществ. Те общества, где высока потребность достижения, обычно имеют хорошо развитую экономику. И, наоборот, в обществах, характеризуемых низкой потребностью достижения, эконо мика развивается низкими темпами либо совсем не развивается.
Потребность соучастия проявляется в виде стремления к дру жеским отношениям с окружающими. Люди с высокой потребнос тью соучастия стараются устанавливать и поддерживать хорошие отношения, стремятся получить одобрение и поддержку со сторо ны окружающих, обеспокоены тем, как о них думают другие. Для них очень важным является тот факт, что они нужны кому-то, что их друзья и коллеги не безразличны к ним и их действиям.
Потребность властвовать является третьей крупной потребнос тью, влияние которой на поведение человека было изучено и опи сано МакКлелландом. Данная потребность так же, как и две преды дущие, является приобретенной, развивается на основе обучения, жизненного опыта и состоит в том, что человек стремится контро лировать ресурсы и процессы, протекающие в его окружении. Ос новной направленностью данной потребности является стремле ние контролировать действия людей, оказывать влияние на их по ведение, брать на себя ответственность за действия и поведение других. Потребность властвовать имеет два полюса: стремление иметь как можно больше власти, контролировать все и всех и в противо положность этому стремление полностью отказываться от каких-либо притязаний на власть, желание полностью избегать таких си туаций и действий, которые связаны с необходимостью выполнять властные функции.
Лица с высокой мотивацией властвования могут быть подразде лены на две, в принципе взаимоисключающие друг друга группы. Первую группу составляют те, кто стремится к власти ради власти. Ко второй группе относятся те лица, которые стремятся к получе нию власти ради того, чтобы добиваться решения групповых задач. Эти люди удовлетворяют свою потребность властвования тем, что определяют цели, ставят задачи перед коллективом и участвуют в процессе достижения целей. При этом очень важно отметить, что они ищут возможности мотивирования людей на достижение этих целей и работают вместе с коллективом как над определением це лей, так и над их достижением. То есть потребность властвования для этих людей — не стремление к властному самоутверждению ради удовлетворения своего тщеславия, а стремление к выполне нию ответственной руководящей работы, связанной с решением организационных задач, что, кстати, также является стремлением к властному самоутверждению.
Потребности достижения, соучастия и властвования в концеп ции МакКлелланда не исключают друг друга и не расположены иерархически, как это было представлено в концепциях Маслоу и Альдерфера. Более того, проявление влияния этих потребностей на поведение человека значительно зависит от их взаимовлияния. Так, например, если человек находится на руководящей позиции и имеет высокую потребность властвования, то для успешного осуществле ния управленческой деятельности в соответствии со стремлением к удовлетворению этой потребности желательно, чтобы потребность в соучастии была у него относительно слабо выражена. Также мо жет приводить к негативному, с точки зрения выполнения менед жером своей работы, влиянию на ее результат комбинация силь ной потребности достижения и сильной потребности властвова ния, так как первая потребность все время будет ориентировать властвование на достижение личных интересов менеджера. По-ви димому, нельзя делать однозначных жестких выводов о том, в ка ком направлении воздействуют друг на друга три рассматриваемые потребности. Однако совершенно очевидно, что необходимо при нимать во внимание их взаимовлияние при анализе мотивации и поведения человека и выработке методов управления процессом формирования и удовлетворения потребностей.
Теория двух факторов Герцберга
Обычно считается, что удовлетворенность человека своими дей ствиями, своим состоянием, окружением и неудовлетворенность всем этим являются двумя полюсами, противоположностями, между которыми могут находиться состояние и настроение человека. В за висимости от того, как осуществляется воздействие, мотивирова ние человека, его настроение может переходить из одного состоя ния в другое, человек может становиться то более удовлетворен ным, то более неудовлетворенным. Но, оказывается, не все так однозначно.
На стыке 50—60-х годов Фредерик Герцберг совместно с колле гами провел исследование, касающееся выяснения того, какие факторы, оказывающие мотивирующее и демотивирующее воздей ствие на поведение человека, вызывают его удовлетворенность или неудовлетворенность. Вывод, который он сделал на основе этих исследований, оказался исключительно оригинальным. Герцберг заключил, что процесс обретения удовлетворенности и процесс нарастания неудовлетворенности, с точки зрения обусловливаю щих их факторов, являются двумя различными процессами, т.е. факторы, которые вызывали рост неудовлетворенности, при их устранении не обязательно приводили к увеличению удовлетворен ности. И наоборот, из того, что какой-либо фактор способствовал росту удовлетворенности, никак не следовало, что при ослаблении влияния этого фактора будет расти неудовлетворенность.
Взаимосвязь "удовлетворенность — отсутствие удовлетворенно сти" в основном находится под влиянием факторов, связанных с характером потребности, т.е. с внутренними по отношению к ней факторами. Данные факторы оказывают сильное мотивирующее воздействие на поведение человека, которое может привести к пол ному удовлетворению потребности. Если эти факторы не присут ствуют, то это не вызывает сильной неудовлетворенности. Герцберг называл такие факторы "удовлетворителями". Однако это название не получило широкого хождения, обычно эти факторы называют мотивирующими.
Мотивирующие факторы в этом случае рассматриваются как са мостоятельная группа потребностей. Если данные потребности удов летворяются, то и человек испытывает удовлетворение. А так как они могут приводить к удовлетворению, то играют мотивирующую роль.
Взаимосвязь "неудовлетворенность — отсутствие неудовлетво ренности" определяется влиянием факторов, в основном связан ных с окружением, в котором существует человек. Это внешние факторы. Их отсутствие вызывает у человека чувство неудовлетво ренности. В то же время их группы не обязательно вызывают состо яние удовлетворенности, т.е. данные факторы не играют мотивиру ющей роли, они как бы связаны с устранением "боли", "страда ния". Обычно их называют гигиеническими факторами, или "фак торами здоровья", как бы подчеркивая этим, что они создают нор мальные здоровые условия бытия.
"Факторы здоровья" могут быть рассмотрены как группа по требностей человека в устранении трудностей, желаний и проблем. Эти факторы помогают человеку устранить "боль", которую он переживает в их отсутствие. Но они не являются мотивирующими, так как обеспечивают нормальные условия и фактически не приво дят к удовлетворенности.
На основе разработанной им концепции двух факторов Герц берг сделал вывод о том, что при наличии у людей чувства неудов летворенности, необходимо обращать первостепенное внимание на те факторы, которые вызывают неудовлетворенность, и делать все для того, чтобы устранить это чувство. После того как достигнуто состояние отсутствия неудовлетворенности, пытаться мотивировать людей с помощью "факторов здоровья" практически бесполезно. Лучше всего сконцентрировать внимание на приведении в действие мотивирующих факторов и пытаться добиваться высоких результа тов через механизм достижения людьми состояния удовлетворен ности.
6.1.4. Обобщенный взгляд на теории содержания мотивации
Изложенные концепции позволяют сделать вывод о том, что отсутствует какое-либо канонизированное учение, объясняющее то, что лежит в основе мотивации человека и чем определяется моти вация. Каждая из изложенных теорий имеет определенное принципиальное отличие. Так, например, в теории Маслоу потребности расположены иерархически, и восхождение по ним идет снизу вверх. В теории Альдерфера также имеется определенная иерархия. Одна ко одним из важнейших положений этой теории является утверж дение о том, что движение по иерархии может осуществляться как снизу вверх, так и обратно — сверху вниз — в том случае, если не удовлетворяется потребность верхнего уровня. МакКлелланд ввел по отношению к рассматриваемым потребностям идею их приоб ретения и развития под влиянием обучения и жизненного опыта. При этом он принимает во внимание взаимоотношения отдельных групп потребностей, отойдя от рассмотрения изолированного вли яния разных групп потребностей на поведение человека. В теории Герцберга потребности делятся на две большие группы: мотивиру ющие и "факторы здоровья". Тем самым указывается на то, что не все потребности постоянно оказывают мотивирующее влияние на человека, а только те из них, которые приводят к развитию состо яния удовлетворенности.
Очевидно, каждая из теорий имеет что-то особенное, отличи тельное, что дало ей возможность получить широкое признание теоретиков и практиков и внести существенный вклад в разработ ку знаний о мотивации. Однако при этом, несмотря на принципи альные различия, все четыре вышеописанные теории имеют нечто общее, позволяющее установить определенные параллели между ними. Характерной особенностью всех четырех теорий является то, что они изучают потребности и дают классификацию потребнос тей, позволяющую делать некие выводы о механизме мотивации человека. Сравнивая классификации всех четырех теорий, можно отметить, что выделенные в различных теориях группы потребнос тей достаточно определенно соответствуют друг другу.
Так, например, потребность достижения в теории МакКлелланда созвучна потребностям самовыражения в "пирамиде" Маслоу, потребностям роста в теории Альдерфера — группе потребностей, входящих в набор мотивирующих факторов теории Герцберга. Та кое же соответствие можно установить и для других групп потреб ностей.
На рис. 6-1 дано некое условное соответствие групп потребнос тей, выделяемых в данных четырех концепциях.
Рис. 6-1. Соотношение групп потребностей в четырех теориях мотивации
Отвлекаясь от различий и общности, которые характерны для рас смотренных концепций, можно указать на две присущие им общие ха рактеристики. Во-первых, данные концепции в очень наглядном виде, четко и ясно излагают определенный взгляд на мотивацию — взгляд, подтвержденный эмпирическим исследованиями и уже достаточно про должительное время использующийся в практике управления. В наиболь шей мере данное утверждение относится к теориям Маслоу и Герцберга.
|
