Мэри Кэй Об умении работать с людьми
Скачать 2.01 Mb.
|
| ГЛАВА 2. В РАБОТЕ ВЫ ОПИРАЕТЕСЬ НА ЛЮДЕЙ Когда вы приедете в Даллас, в наше главное предтв1Г1етьст-во, то при входе уъидите фотографии наших Лидеров. В отличие от других компаний, которые украшают холлы картинами, скульптурами или выставляют образцы своей пгхяукции. мы хотим, чтобы о нас говорили: «Это - компания, работающая для людей». О компании можно судить по людям, которые в ней работают В нашей организации имеется несколько руководителей среднего звена. Для того, чтобы расти и развиваться, не нужно двигаться вверх, нужно расширяться. Это придает нашей независимой торговой организации значимость. Наши служащие знают, что не конкурируют друг с другом за место в руководящем секторе компании. Поэтому каждый сотрудник вносит одинаковый вклад в общее дело. Никто не опасается, что его идею украдет кто-нибудь другой, более ловкий, стоящий выше по должности. И когда кто-то - любой служащий - предлагает новую идею, мы всей командой обсуждаем ее. совершенствуем и поддерживаем. И женщины-руководители играют в этом особую роль. Последние исследования, проведенные в области систем управления, показали, что женщины-руководители мыслят по-другому, чем мужчины. Женщины более восприимчивы, более склонны осуществлять идеи, предложенные другим человеком. Мужчины придерживаются территориального разделения и осуществляют собственный «мозговой штурм». Но самая важная мысль, которую я стараюсь подчеркнуть: о компании следует судить по людям, которые в ней работают. Большинство могут сказать, что самым главным их имуществом являются бухгалтерские отчеты. Мы же в «Мэри Кэй Косметикс» считаем, что наше главное богатство - это наши служащие. Руководители многих компаний, в основном, демонстрируют журналистам производственные линии, новые многоэтажные здания, последние достижения науки и техники - и никогда не упоминают о людях, работающих в этих компаниях. Если доходы необходимы для роста и развития, то люди нужны для дела. Когда бы мы ни встречались с обозревателями и журналистами, главной темой разговора являются замечательные .люди, так или иначе связанные с нашей компанией. Когда вы изучаете какое-нибудь прибыльное предприятие, вы понимаете, что именно люди делают его таким. Выдающиеся успехи достигаются выдающимися людьми. Если вы сомневаетесь в этом, то я могу7 привести вам множество примеров обанкротившихся предприятии, в которых прежних руководителей стали заменять, заставляли опытных специалистов уходить из компании. Я вспоминаю одно крупное объединение, купившее процветающую сеть предприятий питания быстрого обслуживания, уволившее прежних руководителей и заменившее их своими собственными кадрами. Через восемнадцать месяцев это предприятие превратилось в убыточное. Эта компания не поняла, что она не просто купила сотни ресторанов и оборудование. Самым ценным «имуществом». которое они приобрели, был штат управляющих этими предприятиями. Без них это приобретение стало обузой. Многие фирмы совершали подобные ошибки Компания держится на людях - увольте их и эффективность работы вашей фирмы заметно снизится. Сегодня особенно важно для приобретаемых компаний настаивать на том, чтобы их прежний руководящий состав остался хотя бы на некоторое время: для того, чтобы эти опытные руководители продолжали управлять торговлей и получением прибыли, часто используется метод заключения общего соглашения. Как говорят в Техасе: «Не сломано - не трогай». В 1%3 году у меня не было никакого опыта в косметологии: в мои обязанности входил набор и обучение продавцов. Посте того, как я приобрела рецепты составов для ухода за кожей, первым моим шагом был поиск самого опытного управляющего в этой области. Мне хотелось создать компанию, не только изготавливающую качественную продукцию, но и в точности соблюдающую требования Министерства пищевой промышленности и лекарственных препаратов. Я знала, что было бы ужасной ошибкой идти напролом. Имея компетентных руководителей, нам не надо было бы беспокоиться о каких-либо аспектах деятельности компании. Когда мой сын Ричард начал помогать мне. он был молодым человеком без всякого жизненного опыта. Однако он понимал, что если мы не в силах выполнить какую-либо работу, то на- \ до пригласить специалистов. Развиваясь, мы находили людей, обладающих мощной энергией, их деятельность еще больше укрепляла наше положение. Мы создавали нашу компанию по кирпичику. Целью наших поисков были не только лучшие изготовители косметической продукции, но и бухгалтеры, юристы, агенты по продаже и другие опытные работники. И даже несмотря на то, что маркетинг был моей обязанностью, время от времени мне требовались консультации в этой области. По мере роста мы начали приглашать талантливых, известных специалистов в штат нашей компании и всегда платили им максимально высокое жалованье. И когда они работали в полную силу компания получала то, за что платила. Мы также всегда боролись за наш план получения прибыли и другие преимущества, которых добились. В последних местных и районных отчетах тарифные ставки нашего руководства держались на отметке 19%. За последние пять лет средний доход на одну обыкновенную акцию превышал 40%. Это самый высокий показатель по американской промышленности. Нужно сказать, что увеличение доходов на акцию свидетельствует об эффективности управления. Поэтому, оплачивая труд надлежащим образом, мы создаем команду трудолюбивых энергичных работников, способствующих про-цвеганию нашей компании. За хороших специалистов стоит держаться Конечно, одна из причин, привлекающая хороших сотрудников - высокая оплата труда, а другая заключается в обучении : поддержке вновь принятых служащих. В «Мэри Кэй Косме-кс» каждому служащему уделяется максимум внимания и заботы. Если работник после обучения в течение шести месяцев покидает нас, мы считаем, что массу времени и денег потратили зря. Но когда человек приходит к нам, мы стараемся удержать его. Если по каким-то причинам он не может работать в одной области, мы стараемся приложить все усилия, чтобы найти ему другое место. Например, у меня в штате работают семь секретарей. Около года назад мне показалось, что одна из них не слишком подходит для такого рода работы. Она была одна из самых добросовестных и исполнительных работников, ей нравилась компания, и мы любили ее. Было бы неприятно потерять такого сотрудника. Мы знали, что в компании найдется другое место, где ее способности смогут реализоваться в большей степени. И было только делом времени найти такое место. После разговора с ней мы перевели ее в бухгалтерию, где она была первоклассным работником. Хороших специалистов найти очень трудно - но если вы нашли их, то приложите все усилия, чтобы удержать в компании. Как сказал один из основателей компании «Дженерал моторс» Альфред Слоан: «Возьмите у меня все - но оставьте мою систему организацию труда, и через пять лет я верну все, что было». ГЛАВА 3. ГЛАВНЫЙ ДЕВИЗ У каждого человека свой характер. Я искренне верю в это. Любой из нас хотел бы чувствовать себя комфортно, и для меня очень важно, чтобы другие чувствовали себя хорошо. Встречаясь с кем-нибудь, я мысленно повторяю наш главный девиз: «Заставьте людей почувствовать свою значимость!» Однако некоторые люди очень стараются привлечь к себе внимание и не понимают, что другому человеку тоже хочется ощутить свою значимость. Я уже рассказывала, как стояла в длинной очереди, чтобы пожать руку управляющему фирмы, а он обошелся со мной так, будто меня вообще не существовало. Я уверена, что он не помнит этого; на самом деле, он никогда не задумывался, что задел меня. А я даже после стольких лет помню об этом - такое это произвело сильное впечатление. В тот день я получила хороший урок на будущее: независимо от того, насколько вы заняты, вы должны найти время, чтобы заставить человека почувствовать себя нужным! Вспоминаю, как много лет назад я решила купить новую машину. В то время продавались, в основном, двухцветные автомобили, и я остановила свой выбор на черно-белом «форде». Я никогда не любила покупать то, что не могла себе позволить, поэтому накопила достаточно денег для оплаты покупки наличными. Машину я решила подарить себе на день рождения. С деньгами в сумочке я вошла в демонстрационный зал, где находился агент по продаже. Очевидно, продавец не принял меня всерьез. Он видел, как я подъехала на своей старой машине, и полагал, что я не в состоянии купить новую. В то время женщинам не так легко предоставляли кредит, как мужчинам, поэтому лишь немногие из женщин могли позволить себе купить новую машину; Мы не считались теми, кого продавцы называли «важными клиентами». Представитель компании «Форд» никак не мог уделить мне время. Если он старался дать мне почувствовать мою незначительность, то он преуспел в этом. В середине дня он просто извинился, сказав, что опаздывает к ланчу. Мне отчаянно хотелось иметь ту машину, поэтому я попросила позвать заведующего отделом продажи. Но он отсутствовал и должен был вернуться не раньше часа дня. Чтобы как-то скоротать время, я решила прогуляться. Перейдя улицу, я оказалась около демонстрационного зала фирмы «Меркурий» и зашла посмотреть из любопытства, так как шее еще собиралась купить тот черно-белый «форд». На первом этаже стоял автомобиль желтого цвета, и хотя он мне очень понравился, стоимость его была гораздо большей той, на которую и рассчитывала. Продавец был любезен и вежлив со мной и дал понять, что его действительно интересуют мои проблемы. Узнав, что у меня сегодня день рождения, он. извинившись, ушел и вернулся через сколько минут, чтобы продолжить разговор. Пятнадцать минут рвутся его секретарь принес дюжину роз, и он вручил их мне, поздравив с днем рождения. Я чувствовала себя так, как будто получила миллион долларов! Короче говоря, я купила этот желтый «меркурий» вместо черно-белого «форда». Так продавец совершил удачную сделку7, потому что дал мне почувствовать свою значимость. Для него не имело значения, что - женщина, приехавшая на старой машине. Я была для него человеком - это можно было прочесть по его глазам. Любой руководитель должен понимать, что Бог дал каждому человеку чувство собственного достоинства. Каждый из нас по-своему талантлив, и хороший руководитель должен поддерживать и развивать э. К сожалению, многие из нас завершают свой жизненный путь, так и не сыграв своей главной мелодии! Надо сказать, что мы используем только 10% того, что дал нам Бог, а остальные 90% наших возможностей остаются нереализованными. Вспомните о Грандме Моузес, которая начала рисовать в возрасте семидесяти пяти лет. Она слила художницей с мировым именем, но, без сом- нения, должна была бы открыть свой талант гораздо раньше. Как было бы жалко, если бы Грандма Моузес никогда не обнаружила заложенные в ней Богом живописные способности. Заставьте людей чувствовать себя нужными, они этого стоят Я верю, что любой человек может добиться чего-то значительного и рассматриваю каждого как отдельную личность. Руководитель должен быть естественней и корректен по отношению к людям. Вы должны быть абсолютно убеждены в том, что каждый человек по-своему значителен. Это самый важный тезис, вы, вероятно, слышали его раньше много раз. И, тем не менее, я еще раз напоминаю вам о нем, потому что, уходя с головой в свою работу, многие забывают об этом. «Работа есть работа, Мэри Кэй. - говорят они мне. - Вы не верно держите себя с людьми. Мои служащие не ждут, что я заставлю их чувствовать свою значимость. Я плачу им не за это*. Но они глубоко заблуждаются. Руководитель платит именно за то, чтобы человек почувствовал свою значимость - ведь такое состояние порождает желание работать еще лучше. Д. Рокфеллер сказал: «Я буду платить за умение работать с людьми больше, чем за любую другую работу». Хороший руководитель должен постоянно поддерживать чувство собственного достоинства у каждого служащего компании. Мой опыт работы подсказывает, что люди обычно делают то, чего от них ожидают. Если вы ждете от них хорошей работы, они будут работать хорошо; с другой стороны, если вы ожидаете, что они будут работать слабо, то они так и будут выполнять свои обязанности. Я верю, что работники среднего звена будут настойчиво трудиться, чтобы оправдать ваши ожидания, в отличие от тех специалистов высокого уровня, которые не обладают высоким чувством собственного достоинства. Побуждайте ваших служащих проявлять все те 90% неиспользованных возможностей, и уровень их профессионализма значительно повысится. Каким образом руководитель может заставить своих служащих почувствовать свою значимость? Прежде всего, надо уметь их слушать. Дайте понять, что хотите выслушать их идеи и точку зрения. (Кроме того, вы можете научиться чему-нибудь!) Однажды мой друг рассказал мне об администраторе одной крупной торговой организации, который сказал своему управляющему отделом продажи: «Нет ничего такого, что вы могли бы сообщить мне, и о чем бы я еще не думал. Никогда не говорите не, о чем вы думаете, пока я вас не попрошу об этом. Вы поняли?» Управляющий очень переживал по этому поводу; его самолюбие было задето. Это сильно охладило его интерес к работе, да принижается чувство собственного достоинства, энергия иссякает. С другой стороны, если вы дадите человеку почувствовать свою значимость, он будет на седьмом небе - и его работоспособность резко возрастет. Дайте выход адреналину - и кошка превратится в тигра! Ответственность без полномочий может иметь разрушающую силу Люди также чувствуют свою значимость, если несут какую-» ответственность. Но ответственность без соответствующих полномочий может уязвить самолюбие. Вы обращали внимание i реакцию девочки, когда ее в первый раз попросили посидеть с младшим братом? Она очень взволнована, потому что впервые чает статус взрослой. Но если уж на нее возложили ответственность смотреть за ним, то ей также нужно разрешить отправить его спать пораньше, если он будет плохо себя вести. Тот администратор не только не захотел слушать своего управляющему, но и лишил его способности принимать решения. Соответственно, и сам управляющий, чье самолюбие было задето, оставил фирму, перейдя к конкуренту. Получив полномочия и определенную степень ответственности на новой работе, он почувствовал себя гораздо увереннее и предложил много интересных идей ему новому руководителю. Его вклад был настолько значите лен, что он быстро продвинулся вверх по служебной лестнице, заняв положение выше, чем в прежней фирме. Знакомый адвокат рассказывал мне о встрече, которую его фирма проводила со служащими одного банка. Его коллега был ответственным за организацию ланча и заказал закуски в ближайшем магазине. Юридическая фирма не произвела достойного впечатления. Некоторые из партнеров фирмы выразили недовольство, поэтому несколько недель спустя организацию ланча с другим банком поручили одной из секретарш. Зная, как важен этот прием для фирмы, она чувствовала свою ответственность. Накануне вечером она дома приготовила необычные холодные закуски и заказала несколько горячих блюд из ресторана. Девушка вела себя как хозяйка, приветствуя каждого гостя, входившего в офис. Она замечательно справилась с заданием, потому что обязанности по организации приема заставили ее почувствовать свою значимость. Дело имело огромный успех. Несколько положительных отзывов было получено от банкиров, и вскоре после этого фирма начала вести некоторые юридические дела банка. Дайте людям понять, что вы одобряете их деятельность Я рекомендую вам почаще давать понять своим служащим, в какой мере вы одобряете их деятельность. Я еще ни разу не встречала человека, который не хотел бы, чтобы его поощряли, и если работа сотрудника застуживает этого, нужно выражать свое одобрение при любом удобном случае. Даже если разговор идет только о том, что вы цените его пунктуальность. «Я думаю, это замечательно, Джек, что вы приходите на работу каждый день точно в восемь часов. Мне нравятся пунктуальные люди*. Скажите так своему подчиненному и после этого вы увидите, как редко он будет опаздывать на работу. Или, например, вам нравятся вежливость и приятные манеры. Всегда можно найти, что оценить в I любом человеке Не делайте из этого секрета! В «Мэри Кей Косметикс» мы верим в то, что метод поощрения наших Консультантов-косметологов и Лидеров Бизнес-Групп приносит пользу. Из всех сотрудников я больше всего симпатизирую им. потому что сама в течение многих лет проработала продавцом. В такой же степени я стараюсь поддерживать всех служащих компании. Когда, например, наши торговые агенты приезжают в основное представительство, мы временно прекращаем работу, чтобы встретить их. Каждый служащий компании обращается с ними по-королевски. Как вы, вероятно, слышали, в зависимости от объема продаж мы награждаем наших Лидеров розовыми «кадиллаками». На-ько я знаю, мы были первой компанией, наградившей так эго людей прекрасными автомобилями. Мы выбрали «кадиллак» потому, что они - воплощение престижа. Когда Консультант из «Мэри Кэй Косметикс» управляет розовым «кадиллаком», этим трофеем на колесах», она ощущает себя человеком, выполняют нужную работу. Это значит, что она очень важна для нашей [врганизации. И раз она достигла такого положения, ей и в голову l приходит отказаться от своих привилегий и уйти из компании. Для загранпоездок мы всегда приобретаем билеты в первый сеанс, и, несмотря на высокую цену, это стоит того, потому что наши служащие чувствуют свою значимость. Например, каждый год отправляем наших Старших Лидеров Бизнес-Групп с их семьями в увлекательные поездки в Гонконг, Бангкок, Лондон, Париж, Женеву, Афины и другие экзотические места. Мы не скупимся на расходы, и несмотря на то, что перелет на «Конкорде», круиз на Бот» или индивидуальный пошив одежды в «Георге V» в Паке стоят очень дорого, это наш способ выразить людям, что они значат для нашей компании. В городах, где проводятся церемонии и чествования, мы привлекаем внимание. Люди на улицах останавливаются, наблюдая, как наших роскошных женщин сопровождают из отеля к лимузинам, интересуются, кто они. Эти женщины чувствуют себя, как королевы, и для нас это так и есть! Если что-то было очень дорого, то мы старались быстрее забыть о больших расходах вместо того, чтобы начинать экономить. Например, мы могли оплатить один изысканный прием в год или два посредственных. Мы всегда выбирали первый вариант. Почему мы поступали таким образом? Ну-ка, вспомните о своем приподнятом настроении и ощущении избранности, когда вы возвращаетесь после обеда в первоклассном ресторане. Все было прекрасно - радушное приветствие метрдотеля, изысканно приготовленный блюда - и это принесло вам чувство удовлетворения, которое невозможно получить в менее элегантном заведении. Так же, как изысканный ресторан создает особую атмосферу для посетителей, мы делаем все, чтобы наши служащие почувствовали себя комфортно. И если это не так, то мы не справляемся со своей работой. Я считаю, очень важно для любого руководителя постоянно помнить о главном девизе: «Заставьте людей почувствовать свою значимость!» |
Похожие:
 | Сразу начну с того, как и с чем мы будем работать – для нашей работы нам потребуется очень много общаться с людьми, при этом входя... | | Большинство (80%) отметили, что продолжат работать даже на пенсии до тех пор, пока они будут способны физически справляться со своими... |
 | Тайм-менеджмент для системных администраторов. Пер с англ. Спб: Символ-Плюс, 2007. 240 с, ил. Isbn 5-93286-090-1 | | Себе новую, прекрасную жизнь, начать ею жить и стать счастливее. Как тратить время на то, что нравится, и получать за это деньги?... |
| Родительское собрание в 2-х классах «Правила безопасного поведения с незнакомыми людьми» | | Сети – url и языке создания гипертекстовых документов – html. Применение прикладных знаний дисциплины реализовано на умении пользоваться... |
| Сущность мунипуляций людьми, выделяется как скрытое психологическое принуждение личности | | Третьяков Андрей: сижу колдую с тма и новым генератором utg9020A, извиняюсь что может не по теме. Вопрос тма и дма должны работать... |
| Вхождение в мир взрослой жизни заставляет выпускников коррекционной школы быть достаточно подготовленными к самостоятельной жизни,... | | В восприятии людьми друг друга очень важным является, как вы помните, формирование первого впечатления о человеке |