Мэри Кэй Об умении работать с людьми
Скачать 2.01 Mb.
|
| ГЛАВА 22. РАСТИТЕ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ВНУТРИ КОМПАНИИ Мы считаем, что собственных руководителей нужно растить внутри компании. Нам не надо брать человека со стороны, если мы уже подготовили своего квалифицированного специалиста. Когда открывается свободная вакансия, заведующий отделом должен представить описание характера этой работы в наш отдел кадров, который, в свою очередь, помещает эту информацию на доску объявлений во всех зданиях компании. Любой служащий может предложить свою кандидатуру. Не имеет значения, чем он занимается в данное время. Если человеку не нравится его настоящая работа или он чувствует, что новое место открывает возможности для дальнейшего продвижения и считает, что справится с этими обязанностями, он подает заявку. Все претенденты приглашаются на собеседование, и иногда на одно место подают заявки до двадцати пяти человек. Только после не удовлетворившего нас собеседования мы начинаем искать на свободное место человека со стороны. Но вначале нужно доказать, что ни один из наших служащих не подходит на эту должность. Как правило, место отдается одному7 из наших сотрудников, за исключением тех случаев, когда требуются высококвалифицированные специалисты-химики, микробиологи, юристы. Эта система прекрасно работает. Интересно отметить, что у нас сложился определенный порядок: вы проходите постепенно все циклы и общаетесь со многими специалистами и руководителями на разных уровнях. Типичный послужной список: «Принят на работу7 в фирму в 1972^году в качестве помощника торгового агента: в 1975 году назначен помощником агента по закупкам; в 1979 году - заместитель руководителя отдела контроля и переработки материалов; в 1982 году - руководитель отдела контроля и переработки материалов». Интересно наблюдать, как по- степенно увеличивается жалованье служащего, начинавшего с 15 ООО долларов, когда он пришел в компанию - и до 35 ООО и больше сейчас. индивидуального роста создает здоровый климат в компании, служащие думают о фирме как о постоянном месте работы. Другими словами, те, кто пришел в компанию, знают, что не останутся навсегда на уровне простых служащих. Каждый сотрудник, работающий по сорок часов в неделю, надеется, что не будет находиться в одной должности более пяти лет, если сам не захочет этого. Упаковщик на складе, клерк в бухгалтерии, клерк в типографии могут найти себе другую работу7 в компании, если им не нравится настоящая. Если он хочет повысить свое мастерство и узнать побольше о деятельности компании, то для этого есть много возможностей. Дело времени - найти более подходящую работу. Такая система снижает текучесть кадров до минимума. Нам кажется, что время, затраченное на обучение и подготовку нового специалиста, так же дорого, как и его потеря. Система также обладает эффектом «домино». Например, освободилась руководящая должность, и на нее претендуют четырнадцать человек После назначения одного из служащих на его освободившееся место подали заявки уже восемнадцать человек. Когда занято и оно, то на вновь освободившееся место назначен кто-то, занимающий еще более низкую должность, и так далее. Передвиньте фишку на доске - и затем последует перестановка пяти или шести фишек После того, как занята одна должность, другие занимаются соответственно. Мы проводим всестороннее обучение специалистов так чтобы они могли выполнять несколько видов работ - не одну. Так легче для каждого пройти подготовку по нескольким специальностям. В упаковочном цехе производственного предприятия, например, все рабочие регулярно переходят от операции к операции, чтобы каждый умел выполнять любую другую работу7 в цехе. Скучные, утомительные движения - на одном и том же месте, изо дня в день, из года в год - угнетают. Если кто-то заболел, другой человек может заменить его благодаря нашей гибкой системе. В Течение года новый служащий упаковочного цеха осваивает несколько операций и уже достаточно хорошо разбирается в них. 'Если оператор станка, где изготавливают колпачки для флаконов, отсутствует некоторое время, то его может заменить другой. Без такой системы у нас были бы серьезные проблемы. Представьте себе, например, что будет, если несколько основных рабочих вдруг одновременно заболеют, и никто не сможет заменить их. Хороший руководитель готовит себе замену Руководитель, которому предстоит повышение по службе, должен готовить себе замену. Каждый руководитель должен понимать, что его продвижение по службе зависит, в частности, и от того, как хорошо он подготовит претендентов на свое место. Если не найдется никого, кто смог бы заменить своего руководителя, то и он сам не получит более высокую должность. Руководитель должен помнить, что незаменимых сотрудников в компании нет. И если он старается быть единственным и не готовит себе смену, то ставит себя в трудное положение. Суть хорошей организации заключается и в том. что команда руководителей поощряет здоровую конкуренцию среди тех служащих, которые в конце концов занимают определенные должности. И чем больше квалифицированными и подготовленными специалистами они будут, тем больше заслуга руководителя! Конечно, иногда бывают такие руководители, для которых собственное «я» дороже. Возможно, из-за неуверенности в своих силах они находятся в постоянном страхе, что их сменят другие. Но какими бы недальновидными руководителями они ни были, они понимают, что ограничение роста других препятствует и их собственному продвижению по службе. Добивайтесь поддержки на всех уровнях Иногда «символического» руководителя-женщину, то есть ту, которая назначена на должность как «ширма», можно обвинить в том, что она не старается подготовить себе замену. Если такой человек занял руководящую должность, не получив достаточной подготовки, то ценой станет огромное напряжение. Стараясь тщательно скрыть свою некомпетентность, новый руководитель с неохотой готовит себе замен)7 - из опасения, что будут видны ее собственные недостатки. Или бывает хуже она боится, что ее уволят и попросят освободить кабинет для преемника. На самом деле все наоборот В такой ситуации чрезвычайно полезен может оказаться опытный руководитель, занимающий более низкую должность. Ей могут сказать: «Я очень нуждаюсь в вашей помощи на самом деле и не могу7 выполнить эту работу без вас». Это замечательно, когда руководитель может попросить своего служащего о помощи. В то же время она ставит перед собой определенную задачу чтобы как можно быстрее набраться опыта и добиться цели. «Беря уроки» по темам, которые находятся непосредственно в ее компетенции, она резко повысит свое мастерство. И через некоторое время она будет чувствовать себя более уверенно в той области, которая прежде казалась недостижимой. Меня иногда спрашивают, должна ли женщина пройти стадию «символического» назначения, если так складывается. Когда работа намного превышает ее уровень, то я скажу «да». Но в большинстве случаев новая должность не выше ее компетенции. Терпение, честность и упорный труд - и она обязательно найдет тех, кто поможет ей встать на ноги. Если же она не уверена в своих силах и показывает это, то может потерять шансы стать даже заместителем руководителя. Будем надеяться, что большинство компаний поймут, что в их организации работает много талантливых женщин, и что они представляют собой неиспользованные ресурсы. Возможно, в этом случае они будут уделять особое внимание тому, что часто называют «женской интуицией» и новым взглядам, которые могут быть очень полезны для руководителей. Сейчас ученые рассматривают интуицию как определенный способ мышления. Это не «витание в облаках», а вполне осмысленный процесс. Это наблюдение, анализ и запоминание бесчисленных моделей поведения человека. Кто-то интуитивно знает что-то и может точно предсказать последовательность событий. Я по своему опыту знаю, что женщины в этом плане могут дать мужчинам сто очков вперед Кажется, они интуитивно знают, о чем люди думают и как будут реагировать. В преуспевающих компаниях, которые предлагают одинаковые возможности своим служащим, вершин достигают самые .лучшие. Недавно проведенные исследования ведущих компаний Америки показали, что они создали систему7, которая гарантирует, что главные руководящие посты получают лучшие из лучших. Если компания не может набрать команду руководителей из своих служащих, то это признак ее слабости. Возьмите в качестве примера ведущие компании Америки («ЭйТи энд Ти», «Дженерал электрик», «Дженерал Моторз». «Ай-би-эм», «Проденшиал») и вы увидите, что их руководители начинали с самых низших должностей. Это доказывает, что нет ничего лучше для руководителя, чем обучение в процессе работы. Кроме того, в этих компаниях поражает профессионализм руководящего состава. Нет сомнения в том. что в ведущих компаниях незаменимых людей нет. Каждый руководитель готовит себе заместителя, который может вступить в должность в любое время. Растите руководителей внутри организации Мы объявляем об освободившейся вакансии только после того, как сообщим об этом всем нашим служащим. В нашей организации каждый начинает работу как Консультант-косметолог. И для наших сотрудников нет исключений. В 1967 году, четыре года спустя после основания нашей компании, группа бизнесменов предложила нам 100 тысяч долларов за исключительные права в Бирмингеме, штат Алабама. Несмотря на то, что в то время у нас были финансовые проблемы, мы отказали им. В другой раз к нам пришли несколько руководителей из обанкротившейся конкурирующей компании, претендовавшие на ключевые позиции в нашей организации. Они хотели получить должности директоров, но мы предложили им начать, как все - с Консультантов-косметологов. «Но, Мэри Кэй, - возразили они, - мы набирали и обучали продавцов, руководили ими гораздо дольше, чем вы работаете здесь». «Если вы так опытны, как говорите, - ответила я, - то вам потребуется не больше шести месяцев, чтобы изучить нашу продукцию, освоить политику компании и маркетинг. Затем вы начнете набирать и обучать своих собственных агентов. Но нашей организации будет нанесен моральный ущерб, если вы станете директорами сразу». Эти женщины не захотели стать Консультантами, и несмотря на то, что они были хорошими специалистами, мы отказались принять их предложение. Я знаю другую ведущую компанию, занимающуюся прямой торговлей, которая предложила 50 тысяч долларов за исключительные права в их лучшем городе. Президент компании велел управляющему в этом районе согласиться на предложение - или исключительное право будет продано. Управляющий был просто ошеломлен и покинул компанию. Когда сообщение о том, что случилось, достигло торговой организации, то почти все последовали его примеру. Для компании, занимающейся торговлей, нет альтернативы; надо растить своих собственных руководителей. Эта политика должна проводиться любой компанией; каждый должен знать, что мерой его успеха является собственная производительность. Каждый должен знать, что если он будет хорошо работать, то получит повышение в должности. Каждый должен знать, что его вклад в общее дело способствует росту доходов компании - без этого возможности его служебного роста будут ограничены. Есть старая поговорка: «Когда вы растете, то расцветаете, но когда созреваете, то начинаете портиться». Бизнес не может оставаться на месте. Когда развитие прекращается, компания не может предложить новых возможностей до тех пор, пока кто-то не уволится или не уйдет на пенсию. В этом случае в фирме останутся работать те, кто обладает наименьшей работоспособностью и производительностью. Хорошим сотрудникам нужны перспективы и перемены. Это именно то, что вызывает энтузиазм и поддерживает энергию длительное время. Каждый руководитель должен чувствовать, что он находится в нужном месте в нужный час. Вы можете оценить свои возможности, задав себе простой вопрос: после ночного сна вы чувствуете себя отдохнувшим и готовым к новым идеям и предложениям? Или вы сползаете с кровати и, жалея себя, начинаете готовиться к еще одному дню «каторжной работы»? Если это так, то, скорее всего, у вас утомительная скучная работа, которая не подходит вам. Если вы отвечаете «да» на первый вопрос, то у вас все в порядке - и вы имеете возможности для дальнейшего роста. ГЛАВА 23. СОБЛЮДАЙТЕ «ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО» НА РАБОТЕ И ВНЕ ЕЕ Я искренне верю в то, что «Золотое правило» следует использовать семь дней в неделю - не только по воскресеньям. И применять его надо в любых ситуациях - и на работе, и в личной жизни. Если вы пользуетесь этим правилом, то решения, принимаемые вами, верны. Я считаю, что вы должны использовать эти принципы на работе и вне ее. Если сочувствие и справедливость - хорошие качества, помогающие в работе, почему бы не проявить их в другой обстановке - скажем, дома? Используйте правило «сначала - Бог, потом - семья, потом - работа» для того, чтобы сохранить спокойствие и гармонию в жизни. Каждый человек - это самостоятельная ценность, но самыми главными людьми в нашей жизни являются родные и друзья. Мы слишком часто пренебрегаем нашими любимыми, считая их само собой разумеющимся явлением, потому что они всегда рядом - утром, кода мы уходим на работу, и вечером, когда возвращаемся домой. Некоторые женщины не обращают внимания на свой внешний вид, когда находятся дома, рядом с мужем и детьми - хотя они самые важные люди в их жизни. Весь «блеск» предназначен, в основном, для других. А нельзя ли по-другому? И конечно, многих мужчин можно обвинить в этом, поскольку они следят за своей внешностью только ради подчиненных. Очень легко ссылаться на загруженность работой, поэтому мы игнорируем наши семьи. Чтобы быть заботливым, требуются некоторые усилия. Мы слишком устаем, чтобы приложить эти усилия? «Чего беспокоиться? - скажете вы. - Они принимают меня таким, какой я есть». Но должны ли они это делать? Сколько деловых людей целый день говорят по телефону, выступают на собраниях, но когда возвращаются домой, едва открывают рот, чтобы поговорить с супругом или детьми? Недавно один знакомый жаловался мне на свою жену, занимающую руководящую должность в отделе маркетинга: «Джейн без конца разговаривает со всеми целый день, а дома очень редко говорит со мной. И кажется, она просто не слышит меня. «Дорогой, - говорит она, - ты - единственный человек, с которым я могу быть сама собой». Очевидно, она не поняла, что хотел сказать ее муж «На меня не обращают внимания и не любят». Я знаю, что после рабочего дня чувствуешь себя очень уставшей, но муж заслуживает не меньше внимания, чем сотрудники. Да, это требует определенных усилий, но это цена хороших человеческих взаимоотношений вне работы. Необходимо быть ровной в отношениях с коллегами, но те же усилия следует прилагать в семейных взаимоотношениях. Вы наблюдали когда-нибудь в ресторане за женатой парой: они едят молча и почти не смотрят друг на друга? Или один из них без остановки тараторит, а другой, кажется, его не слышит. Тот же, который говорит, без конца делает замечания другому: «Может быть, ты послушаешь меня? Ты ведь не слышишь ни одного слова из того, что я говорю!» Помните о том главном девизе: «Заставьте людей почувствовать свою значимость». И никто так не нуждается в этом, как те, кого вы любите. Они ждут вашей похвалы. Вы знаете, какую гордость будет испытывать служащий, если вы скажете ему: «Вы сделали прекрасную работу по расчетам. Продолжайте в том же духе». Ваша семья здесь не исключение. Им тоже хочется услышать добрые слова, и реакция будет такой же. Если они заслужили похвалу, не скупитесь на нее. Например: «Дорогая, ростбиф был сегодня выше всякой похвалы» или: «Мэттью, я только что прочитала твою курсовую работу, это грандиозно. Я горжусь тобой, сын» или: «Дженнифер, я знаю, ты очень расстроена из-за проигранной партии в теннис, но мне кажется, ты играешь так же, как и всегда. Проигрыш - это не позор, если ты сделала все возможное; если ты будешь продолжать играть так же, то я уверена, что выиграешь еще много матчей». Все, что от вас требуется - это внима- ние, ведь всегда найдется повод, чтобы похвалить членов вашей семьи. И когда вы поступаете так, то вселяете в них веру в собственные силы. Вспомните о вашей записке для уборщицы: «Вы так отполировали паркет, что я могла увидеть в нем свое отражение. Большое спасибо». Когда в последний раз вы оставляли такую записку кому-нибудь из ваших домашних? |
Похожие:
 | Сразу начну с того, как и с чем мы будем работать – для нашей работы нам потребуется очень много общаться с людьми, при этом входя... | | Большинство (80%) отметили, что продолжат работать даже на пенсии до тех пор, пока они будут способны физически справляться со своими... |
 | Тайм-менеджмент для системных администраторов. Пер с англ. Спб: Символ-Плюс, 2007. 240 с, ил. Isbn 5-93286-090-1 | | Себе новую, прекрасную жизнь, начать ею жить и стать счастливее. Как тратить время на то, что нравится, и получать за это деньги?... |
| Родительское собрание в 2-х классах «Правила безопасного поведения с незнакомыми людьми» | | Сети – url и языке создания гипертекстовых документов – html. Применение прикладных знаний дисциплины реализовано на умении пользоваться... |
| Сущность мунипуляций людьми, выделяется как скрытое психологическое принуждение личности | | Третьяков Андрей: сижу колдую с тма и новым генератором utg9020A, извиняюсь что может не по теме. Вопрос тма и дма должны работать... |
| Вхождение в мир взрослой жизни заставляет выпускников коррекционной школы быть достаточно подготовленными к самостоятельной жизни,... | | В восприятии людьми друг друга очень важным является, как вы помните, формирование первого впечатления о человеке |