Мэри Кэй Об умении работать с людьми
Скачать 2.01 Mb.
|
| ГЛАВА 11. ФИЛОСОФИЯ «ОТКРЫТЫХ ДВЕРЕЙ» Каждый, кто хочет увидеться и поговорить со мной, знает о том, что двери моего кабинета всегда открыты. Как и двери кабинетов других управляющих В .любой день к нам приходят посетители, косметологи-Консу7льтанты и директора, приезжающие в Даллас. Мы работаем, создаем новые изделия и проводим конференции руководителей. Иногда нас беспокоят репортеры, но это не нарушает спокойной и дружеской атмосферы. Двери распахнуты Одна из характерных черт нашей организации - общение, хотя есть и друтое логическое обоснование философии «открытых дверей». Двери распахнуты для всех. Открытые двери дают нам возможность узнать наших служащих. Наша компания основана на улзажении к человеку, а не на должности. И поэтому вы не найдете у нас на дверях ни одной таблички с указанием должности или звания. Мы с моим сыном Ричардом взяли это за правило еще двадцать лет назад, когда были единственными стужагдими. И если председатель Совета директоров и президент компании могут спокойно работать без табличек на дверях с их именами, то и другие руководители тоже смогут это. Кроме того, мы стараемся создать спокойную дружескую атмосферу, называя друт друта по имени. Я работала с управляющим, который даже после нескольких лет работы требовал, *гобы к нему обращались не иначе, как «мистер». Я всегда не побила эти формальности, поэтому настаиваю, чтобы ко мне обращались просто «Мэри Кэй». Конечно, когда мы начинали шше дело, Ричарду было всего двадцать лет. Он чувствовал се- бя неловко, когда к нему обращались «мистер Роджерс». Но теперь, по прошествии двадцати лет, мы все еще хМэри Кэй и Ричард для каждого. Раз в месяц мы проводим встречи, где представляем наших новых сотрудников. Заведующие различными отделами в своих выступлениях приветствуют новичков и рассказывают им о направлениях развития и политике компании. Одним из основных моментов для меня является знакомство с нашими новыми штатными сотрудниками. Раньше я нанимала на работу, подготавливала и обучала почти каждого. Теперь же эти группы слишком велики для меня - и структура администрации тоже достаточно сложная. Но люди есть люди, и мое чувство ответственности за каждого нового сотрудника так же сильно, как и за первого служащего, нанятого мной на работу. Вначале атмосфера в новой группе несколько напряженная, никто не знает, чего ожидать. Я тепло приветствую их и коротко рассказываю о том, как возникла наша компания. Я всегда говорю, что наша мечта - сделать богатым каждого, кто работает для нашей фирмы - не только материально, но и эмоционально, душевно. И мы добиваемся этого. Я объясняю, как нам хочется, чтобы служащим нравилась их работа, что мы всегда приветствуем новые идеи и предложения. После моего краткого выступления я прошу каждого рассказать немного о себе. Обязательно кто-нибудь из них начинает вопрос словами «миссис Эш...» «Пожалуйста, просто Мэри Кэй . - перебиваю я. - Если вы будете называть меня "миссис Эш'". то либо вы на меня сердитесь, либо не знаете, кто я. Поэтому, пожалуйста, называйте меня Мэ-1 ри Кэй». Позже я скажу им: «Мне не хочется, чтобы вы думали обо мне, как о председателе Совета директоров: думайте обо мне. как о своем друге». И в конце встречи я обычно говорю: «Если вы захотите поговорить со мной, то знайте, что двери моего кабинета всегда открыты». Я акцентирую на этом внимание. Если кто-то из служащих захочет поговорить со мной или Ричардом, двери всегда открыты. Конечно, в определенной ситуации, когда у кого-то возникают проблемы, требующие немедленного решения, они рассматриваются в первую очередь непосредственным начальником. Если он не может решить вопрос, то служащий обращается к вышестоящему руководству. Если и здесь встречаются какие-то проблемы, то политикой «открытых дверей» предусматривается присутствие сотрудника на совещании руководителей компании. Как правило, большая часть проблем решается без участия руководства. Имея двести тысяч Консультантов в своей фирме, я просто физически не смогу переговорить с каждым, у кого есть какие-то проблемы. По этой причине у меня работает сеть секретарей, в чьи обязанности входят телефонные переговоры и вся корреспонденция. Дженнифер Кук и Ирма Томсон. мои администраторы-помощники, сначала пробуют направить абонента к соответствующему специалисту или руководителю. Если Консультант настаивает на разговоре со мной, то Дженнифер и Ирма интересуются предметом разговора и объясняют, что поскольку наша компания достаточно велика, то я не могу выслушивать каждого персонально. Затем они предлагают перезвонить кому-либо из руководителей или сотрудников, компетентных в данной области. Однако, если все-таки кто-то требует разговора только со мной, то я беру трубку Приведу такой стучай. когда мне позвонила одна молодая женщина из Мичигана. «Мэри Кэй?» «Да, я слушаю. Чем могу помочь?» «Мэри Кэй. я в отчаянии». - говорит она. Я спрашиваю: «Что-нибудь не так? Все ли в порядке в вашей семье?» «Нет. нет все в порядке. У меня ничего не получается с работой». Мы немного поговорили, и в конце концов я сказала: «Вот что мы сделаем. Мы устроим для вас специальное соревнование. На следующую неделю вы примете десять заказов и после того, как проведете все сеансы, вы перезвоните мне и расскажете, что у вас получилось». «Десять сеансов?» «Именно так, - отвечаю я. - Мне хотелось бы. чтобы вы позвонили каждой из ваших клиенток и сказали, что разговаривали с Мэри Кэй, которая вызвала вас на соревнование, и вы очень хотите выиграть. И потом попросите ее быть вашей помощницей на сеансе». Из разговора я поняла, в чем заключалась ее проблема: она проводила один или два сеанса в месяц. Я знала, что ее клиентки доброжелательно отнесутся к просьбе, дав ей шанс за-планировать больше показов. При таком положении дет она безусловно бы добилась результатов. Ей просто было необходимо обрести уверенность в себе. «Мэри Кэй, я сделаю все возможное, но вдруг мне опять не повезет?» «У вас все получится, - убеждала я ее. - Не забудьте сказать им о соревновании, и что вы только что разговаривали со мной. Я уверена, что все будет хорошо. Жду вашего звонка и желаю удачи». В конце следующей недели она позвонила мне и сообщила, что сумма от продажи косметики составила 748 долларов. Хотя j этот результат и не был самым высоким на той неделе, для нее это был рекорд. Она не смогла провести десять сеансов, но. несмотря на это, настроение у нее поднялось, и она вышла из подавленного состояния. Хороший руководитель должен быть членом команды Недавно муж одной из наших сотрудниц, директора по делам внутренней торговли, серьезно заболел, и я знала, в каком состоянии она находится. Я позвонила ей в больницу и сказала: «В настоящее время ваше место рядом с ним. Делайте все. что необходимо для вашего мужа. В вашем отделе есть несколько способных сотрудниц. Они в курсе дел и будут усердно работать от вашего имени, чтобы доказать вам свою преданность. Мы молимся за вас. и хочу, чтобы вы знали: если я могу чем-нибудь помочь, вам стоит только сказать...» Я считаю, что если у кого-то в семье случилось что-то серьезное, то семья должна ставиться выше работы и карьеры. Один из наших сотрудников однажды сказал мне, как нравится ему работать в организации, проявляющей заботу о своих служащих «Такой контраст с моим прежним боссом. Однажды в субботу7 утром я проезжал мимо его дома и увидел, что он косит траву на лужайке. Мы живем в этом городе недавно, поэтому я обрадовался, увидев знакомое лицо. Я подъехал поближе и опустил окно, чтобы поговорить. «Как дела? - спросил я его. - Мы ведь теперь соседи, я живу в двух кварталах отсюда». Прежде чем я продолжил, он ответил: «Поставим сразу все точки над "и". То, что мы работаем вместе, вовсе не означает, что мы должны общаться как соседи. Я никогда не общаюсь со своими подчиненными вне работы, поэтому буду очень признателен, если вы больше не будете останавливаться здесь». «Мэри Кэй. - продолжал он. - я был просто шокирован. И хотя он вел себя так, как будто ничего не случилось, когда я увидел его в понедельник утром, у меня пропало всякое желание работать». Меня ужаснуло, что кто-то может вести себя подобным образом. Все, что я могла сделать, это убедить его в том, что ни один сотрудник «Мэри Кэй Косметикс» не позволит себе такого. «Если бы это был один из наших служащих, то он предложил бы подстричь ваш газон после своего». - добавила я в пгугку. Хотя это звучит и неправдоподобно, некоторые руководители намеренно ведут политику «закрытых дверей». Я знаю одного главу фирмы по продаже недвижимости, который назначил своего молодого неопытного сына коммерческим директором фирмы. Решив, что не будет больше заниматься вопросами квартирного жилья, он дал распоряжение своим двадцати двум агентам обращаться непосредственно к сыну. Он не только отказался отвечать на телефонные звонки агентов, но и закрыл двери кабинета, чтобы его не беспокоили посетители. Одна из сотрудниц, проработавшая в фирме двенадцать лет. рассказала мне о том, как однажды столкнулась с ним. По наивности, она задала ему какой-то вопрос относительно стоимости имущества, которое она собиралась продать. Он просто рявкнул: «Не надо меня ни о чем спрашивать. Я не хочу ничего слышать о делах. И не хочу ни с кем в этом офисе иметь никаких дел». Его сын, весь в отца, также держал двери своего кабинета закрытыми, но по другой причине. Работа была для него непонятна. Чувствуя свою некомпетентность и неуверенность, он на самом деле просто прятался от служащих. Политика «закрытых дверей» сделала свое дело. В течение года в фирме осталось лишь три агента - самые нерешительные, которые не могли найти себе место в другой фирме, занимающейся недвижимостью. «Закрытые двери» в конце концов привели к закрытию процветавшего раньше предприятия. Я беспокоюсь за людей, с которыми работаю, и стараюсь заботиться о них. В отличие от некоторых руководителей, которые не могут, в силу своего характера, проявлять теплые чувства к подчиненным, я не скрываю своего отношения. Когда руководители крупной корпорации ведут себя таким образом, то вся атмосфера в организации «пропитана» теплотой. Например, когда я утром прихожу на работу, я по-дружески здороваюсь с дежурными и с каждым, кого встречаю в холле. Несмотря на то. что наша компания так выросла и я не могу запомнить всех имен, к каждому я испытываю самые теплые чувства. Вы когда-нибудь бывали в офисе, где, кажется, никто ни с кем не разговаривает? Это как большой магазин, полный незнакомцев. Мне приходилось посещать фирмы, где служащие никогда не здороваются и спешат по своим делам, игнорируя друг друга. Вы никогда и не подумаете, что они работают в одной компании. В нашем здании везде слышны разговоры: «Эй, привет, как провел выходные?» «Как насчет похода на родео в воскресенье?» «Как отпраздновали день рождения дочери вчера?» Даже если служащие не знают друг друга, они могут случайно завести разговор. Это напоминает мне один стучай. В приемную вошел мужчина и. ни к кому не обращаясь, ест в кресло. Секретарь подошла к нему и спроста: «Извините, сэр. чем могу помочь?» «Нет. мэм. все в порядке. Я просто зашел сюда «переключиться». Я цстый день провел в различных фирмах, и люди там чаще всего неприветливы. Иногда с ними просто неприятно общаться. Но когда я прихожу сюда, все доброжелательны и улыбаются». Он сделал паузу и добавил: «Как будто греешься в солнечных лучах - все кажется прекрасным». «Как будто греешься в солнечных лучах». В этом заключается весь смысл нашей политики «открытых дверей». Мы хотим, чтобы каждый, кто приходит к нам. почувствовал теплое отношение к себе. ГЛАВА 12. ПОМОГИТЕ ДРУГИМ ПОЛУЧИТЬ ТО, К ЧЕМУ ОНИ СТРЕМЯТСЯ, И ВЫ ТОЖЕ ОБРЕТЕТЕ ЖЕЛАЕМОЕ Наиболее важной особенностью любой деятельности является помощь другим людям. Это - составляющая каждого нового дела, так как просто желания заработать деньги или интересно провести время недостаточно для поддержки коммерческого предприятия. Работа должна быть необходимостью. Человек должен стремиться к этому: Наша задача как руководителей - помощь другим. Ваше участие и забота окупятся сторицей. Мне нравится напоминать нашим Лидерам об этой истине, когда они просят меня поставить свой автограф на однодолларовой банкноте, как награде для Консультантов. Рядом со своим именем я пишу «Матфей 25:14-30». Мы должны использовать и совершенствовать то, что дано нам от Бога, тогда мы добьемся большего. Я глубоко верю в эту философию и всегда стараюсь применять ее основные принципы в своей трудовой деятельности. Когда начиналась «Мэри Кэй Косметикс», мне хотелось создать компанию, которая давала бы женщинам возможность достичь всего того, что они застуживают. Также хотелось создать продукт, который помогал бы людям. Наши средства для ухода за кожей действительно помогают женщинам не только выглядеть прекрасно, но и чувствовать внутренний комфорт. Мне казалось, что если мы достигнем этих двух целей, то наша компания будет процветать. Я настолько сильно верила в то. что забота о других является основным стимулом в каждом новом дсте. что проигнорировала советы и моего бухгалтера, и моего адвоката. Мой бухгалтер, просмотрев документы, сказал: «Мэри Кэй, ваша система комиссионных не сработает. Ваше банкротство предрешено». Мой адвокат вторит ему: «Мэри Кэй, у вас нет никакого опыта в области косметики, и кроме того - вы уже бабушка. Не выбрасывайте свои сбережения на ветер!» Они были финансовыми экспертами, поэтому я внимательно выслутлала обоих. И решила продолжать. Я не была упрямой, совсем наоборот. Просто я очень сильно верила в то, что помощь другим является основным принципом любой деятельности, и сделала ставку7 на это в своей будущей работе. И теперь, и раньше все. чего достигнет каждый член нашей организации, основано на помощи другим. Как Консультанты-косметологи мы помогаем нашим клиентам; как коммерческие руководители мы должны помогать нашим служащим добиться успехов. Структура компании создана так, чтобы каждый помогал друг другу - для общего блага. Тот, кто думает: «А что я от этого буду иметь?» - никогда не преуспеет в нашем деле. Мы искренне верим: помоги другим получить то, к чему они стремятся, и ты тоже обретешь желаемое. В нашей компании самых больших успехов добивается тот. кто помогает другим расти и совершенствоваться. Каждый руководитель в «Мэри Кэй Косметикс» поощряет своих служащих в их исканиях. Никто не боится, что сотрудник добьется лучших результатов и его карьера серьезно пострадает от этого. В большом бизнесе это не так Чаще всего, успехи служащего приводят к тому, что он сменяет руководителя. Я знакома с управляющим из страхового агентства, который работает в постоянном ожидании понижения. Он понимает, что, так как ему почти шестьдесят, то устроиться на работу где-то в другом месте будет очень сложно. Структурой компании предусматривается только один управляющий в данной области деятельности - и поэтому они настаивают на замене руководителя сотрудником своей компании, предпочитая не брать кого-то со стороны. Управляющий понимает это и знает, что на его место претендует два перспективных работника. И соответственно, он им препятствует в получении прибавки к зарплате и в продвижении по служебной лестнице. Я подозреваю для того, чтобы сохранить свое место, он просто «изматывает» своих противников с тем, чтобы они сами отказались от должности. Очень обидно, когда компания ставит своих сотрудников в такое положение. В конечном счете, от этого теряют все - включая саму компанию. В любом случае, умные, способные люди избегают обмана и пытаются найти другую фирму, служащие которой помогают друг другу, давая каждому возможность выразить себя в работе. Сейчас многие думают, что женихины-ружоводители расчетливо и абсолютно безжалостно прокладьгвают себе дорогу вверх по должностной лестнице и сметают каждого, кто стоит на пути Иногда это объясняют тем, что женщина чуъствует себя неуютно в мире мужчин - она всегда на страже, всегда ошутдает угрозу, поэтом ведет себя таким образом. Я считаю, что этот образ женщины не соответствует действительности. Быстрое продвижение женщины по служебной лестнице - большая редкость, и за всем, что она делает, следят очень пристально. По-моему, враждебная атмосфера в фирме способствует лишь проявлению отрицательных черт в характере любого человека. Когда женщина «играет» по мужским правилам, к ней относятся придирчиво. «Женщина не должна вести себя таким образом», - можете вы услышать и от мужчин, и от женщин. На чем бы ни основывалась эта философия, я осуждаю компании, которые проповедуют политику- «человек человеку волк». «Хорошие парни финишируют первыми». «Хорошие парни финишируют последними» - известная поговорка Лео Дьюрочера, последнего тренера бейсбольной команды, который установил взаимосвязь между -быть хорошим» и «быть проигравшим». Многие верят в истинность этой избитой фразы, потому что она слишком часто повторяется. К сожалению, это может стать сбывшимся пророчеством. Средства массовой информации зачастую искажают образ современного руководителя, основываясь на сенсационных разоблачениях его проступков и оплошностей. О благотворительной деятельности этих людей чаще всего не сообщается. Газеты с жаром описывают последние скандалы на Уолл-стрит, но игнорируют информацию о выделении, например, значительных средств для общественной библиотеки или городского парка. В кино и телевизионных передачах все еще сохраняется образ безжалостного, корыстолюбивого бизнесмена с сигарой во рту. Вспомните руководителей в современных фильмах, например, «Девять к пяти». «Шелковица» или «Норма Рей». Ясно и четко прослеживается одна мысль: успех и скромность вещи несовместимые' Бизнесом в Америке занимаются плохие парни - не важно, с сигарами или без. Спросите у любого человека на улице его мнение о воротилах бизнеса, и его замечания будут наверняка не очень лестные. Еще спросите его о том. знает ли он лично какого-либо удачливого руководителя, и в ответ услышите: ♦Да, знаю президента Н-ской компании». ♦Что за человек?» «О. замечательный парень». ♦Кого-нибудь еще знаете?» «Председателя совета правления Х-компании. Он один из самых любимых моих людей». Как правило, американцы все еще с непочтительным безразличием относятся к тем. кто поднялся на вершину служебной лестницы. Мне кажется, что это неверно. Я лично знаю многих руководителей крупных корпораций, и большинство из них -честные люди, умеющие сочувствовать и сопереживать. Уверена, скромные люди быстрее добьются успеха, чем выскочки и скандалисты. Руководитель, который плохо общается со своими служащими, в конце концов окажется с безвольными, несчастными, жалкими людьми. И он уже не сможет ничего изменить! Достижения хорошего руководителя сказываются на успехах его служащих Могу с уверенностью сказать, что в «Мэри Кэй Косметикс» Лидер, руководствующаяся лишь личными интересами, наверняка, потерпит неудачу Чтобы добиться успеха, она должна думать о том, что хорошего можно сделать в первую очередь для людей, а не для себя. Если директор пытается просто использовать служащих, то рано или поздно она проиграет. Успех любого руководителя полностью зависит от успехов сотрудников. Только по-настоящему проявляя заботу о своих Консультантах, мы можем привить им желание работать хорошо. Но если они не захотят этого, то и не будут работать - это простая истина. Мне кажется, что женщины быстрее, чем мужчины реагируют на заботу о них со стороны руководителя. Благодаря своей природной тонкости, они более отзывчивы. Женщина чаще поступает по велению сердца, чем рассудка. Уважение и привязанность - а не выгода - причины симпатий женщины к своему руководителю. Например, у одного нашего нового Лидера возникли серьезные личные проблемы, которые привели к тому, что за два месяца объем продажи упал до 3 тысяч долларов. Объем продажи за третий месяц превышал 3 тысячи долларов, но ее работа на руководящем посту быта под утрозой. И без того сложную ситуацию ухудшило также то. что дело происходило в январе, мороз держал людей дома. К концу третьей недели месяца объем продаж не достиг даже отметки 3 тысяч долларов. Лидер была обаятельной женщиной, любимой всеми сотрудниками ее Бизнес-Группы. Понимая серьезность положения в случае, если торговля на последней неделе упадет ниже установленного уровня, двое из ее Консультантов взяли инициативу в свои руки и призвали на помощь других женщин своей группы. Они и объяснили им, что если объединятся и каждый выполнит определенную часть работы, то коллектив останется в прежнем составе. Чтобы доказать преданность своему Лидеру, женщины согласились увеличить свою норму заказов и довести объем продажи до требуемого уровня. Поддержка такого характера, такое проявление преданности возникает в том случае, когда существует прочная эмоцио- | нальная связь между служащими и их руководителем, которого они любят и уважают. Я особо подчеркиваю слово «любят», потому что служащие не будут в трудную минуту поддерживать руководителя, которого не любят! Преданность и верность не возникает сама по себе. Они не связаны с областью деятельности. Они должны быть застуженными. Поэтому в трудные времена руководитель, которого не любят подчиненные, не получит их поддержки. Наоборот, они могут выступить против него. Важно понять, что быть «славным парнем» вовсе не означает быть хорошим руководителем. Хороший руководитель должен уметь сказать «нет», если это единственно возможный ответ. И он должен быть одновременно доброжелательным и твердым. Например, он не может необоснованно увеличить жалованье просто для того, чтобы повысить свой авторитет. Но он также не может отклонить просьбу о прибавке жалованья, сказав при этом: «Я не только не прибавлю вам жалованье, но и считаю, что вы не стоите и того, что получаете сейчас». Лучший способ отклонить просьбу о прибавке - это сравнить работоспособность служащего с нуждами и целями компании и тактично обосновать отказ, сославшись на результаты его работы. Некоторые руководители умеют так сказать «нет», что его служащие не чувствуют себя обиженными. Он также может добавить что-то вроде: «Давайте скажем и подумаем, что вам нужно сделать в следующие месяцы, чтобы получить повышение зарплаты». Некоторые руководители избегают говорить «нет», потому что боятся обидеть служащих. Они ничего не предпринимают, надеясь, что проблема решится сама собой или исчезнет. Попытка избежать конфронтации не является сильной чертой хорошего руководителя. Это признак слабости. Возможно, те «слабые парни» действительно финишируют последними! Внутри хорошо организованной, растущей компании хороший руководитель может доказать, чего он стоит, только помогая другим. В идеале продвижение по службе в такой компании происходит в результате ее расширения: по мере появления свободных вакансий. Соответственно, хороший руководитель должен растить собственные кадры и для повышения в должности, и для заполнения образовавшихся свободных мест. В этом случае успех руководителя отражается в успехах его служащих. Я верю в истину7 изречения из Библии: «Кому многое дано, с того больше и требуется». Хороший руководитель знает, что его обязанность - поддержать сотрудников своей организации. Он также знает, что лучший способ помочь другим - это заставить их быть решительными в своих действиях. Так они смогут помочь себе сами. Как правило, если вы ставите людей в слишком большую зависимость от своей помощи, все кончится осложнениями в ваших отношениях. В одной старой истории рассказывается о диких гусях, которые каждую зиму улетали за тысячи миль в теплые края и каждую весну возвращались на поля, окружавшие маленькую канадскую деревушку. Деревенские жители очень любили этих птиц и каждый год ждали их возвращения. Однажды весной стояла необычно холодная погода, земля была замерзшей, и дикие гуси не смогли добыть себе пропитание. Ожидая их возвращения, жители разбросали корм и построили маленькие домики. Они хотели помочь гусям пережить непогоду- до наступления настоящей весны. Они так обрадовались, что гуси приняли их помощь - и кормили их всю веснут и лето. Однако, когда пришла осень, дикие гуси не улетели на юг, как раньше. Они так растолстели, что крылья не смогли оторвать их тучные тела от земли. Теперь, когда на улице холодало, они просто шли вразвалку в свои домики, которые им построили люди - и, как говорят, больше уже не смогли летать. Каждый Консультант проходит курс обучения, в который входит изучение состава средств, характер их действия на кожу, методы предпринимательства и методы руководства. Кроме того, у нас есть «класс Лидеров», в который Лидеры набирают самых способных Консультантов и помогают им в получении специальной премии от компании: VIP-автомобиля. Если четыре Консультанта получат эти премии, то сама Лидер награждается почетным знаком отличия, розовым «кадиллаком» последней марки. Как я уже упоминала, самой высшей наградой в нашей организации считается усыпанная бриллиантами брошь в виде шмеля. Мы считаем, что это идеальный символ, потому что инженеры-изобретатели в области аэродинамики много лет назад «доказали*, что шмель не может летать! Его крылья слишком слабые для громоздкого тела. К счастью, шмель не знает об этом и продолжает летать. В «Мэри Кей Косметикс» мы учим наших служащих тому, как расправить крылья и летать. Я не знаю лучшего способа помогать людям. |
Похожие:
 | Сразу начну с того, как и с чем мы будем работать – для нашей работы нам потребуется очень много общаться с людьми, при этом входя... | | Большинство (80%) отметили, что продолжат работать даже на пенсии до тех пор, пока они будут способны физически справляться со своими... |
 | Тайм-менеджмент для системных администраторов. Пер с англ. Спб: Символ-Плюс, 2007. 240 с, ил. Isbn 5-93286-090-1 | | Себе новую, прекрасную жизнь, начать ею жить и стать счастливее. Как тратить время на то, что нравится, и получать за это деньги?... |
| Родительское собрание в 2-х классах «Правила безопасного поведения с незнакомыми людьми» | | Сети – url и языке создания гипертекстовых документов – html. Применение прикладных знаний дисциплины реализовано на умении пользоваться... |
| Сущность мунипуляций людьми, выделяется как скрытое психологическое принуждение личности | | Третьяков Андрей: сижу колдую с тма и новым генератором utg9020A, извиняюсь что может не по теме. Вопрос тма и дма должны работать... |
| Вхождение в мир взрослой жизни заставляет выпускников коррекционной школы быть достаточно подготовленными к самостоятельной жизни,... | | В восприятии людьми друг друга очень важным является, как вы помните, формирование первого впечатления о человеке |