Требования к участникам программы Microsoft Learning Solutions
Для получения и сохранения статуса партнера Microsoft Learning Solutions ваша компания должна согласиться с выполнением минимальных требований, относящихся к преподавателям MCT, к техническим стандартам оборудования и средств связи, правилам проведения обучения, степени удовлетворения потребностей слушателей и профессиональной этике. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с информацией, более полно раскрывающей содержание требований.
В этом разделе приведены основные требования, обязанности и обязательства программы Microsoft Learning Solutions, которым должен соответствовать и которые должен выполнять каждый учебный центр, претендующий на получение статуса Microsoft Learning Solutions. Эти требования, дополняющие обязанности и обязательства, приведенные в соглашении MSPP и приложении Microsoft Learning Solutions, должны соблюдаться в каждом учебном центре, чтобы организация сохранила свой статус партнера Microsoft Learning Solutions и была на хорошем счету в течение всего года участия в программе.
Получить статус Microsoft Certified Partner или Microsoft Gold Certified Partner для каждого учебного центра, претендующего на получение статуса Microsoft Learning Solutions. Каждый учебный центр или его филиал должен получить статус от Microsoft как Microsoft Certified Partner или Microsoft Gold Certified Partner как в головном учебном центре, так и в каждом филиале, претендующем на получение статуса в компетенции Microsoft Learning Solutions.
Подать заявку от каждого учебного центра, претендующего на получение статуса Microsoft Learning Solutions. Партнеры Microsoft в компетенции Learning Solutions получают этот статус для каждого отдельного учебного центра. Каждый потенциальный учебный центр Microsoft Learning Solutions оценивается по своим качествам, а также уникальным характеристикам и дополнительным возможностям, которыми он может обогатить программу Microsoft Learning Solutions.
Кандидаты на получение статуса Microsoft Learning Solutions, которые предоставляют только дистанционные курсы обучения корпорации Майкрософт и не располагают помещениями для преподавания в классах, должны соответствовать всем требованиям программы Microsoft Learning Solutions за исключением требований по оснащению учебных классов.
Принять на работу не менее двух эксклюзивных преподавателей со статусом MCT для каждого учебного центра Microsoft Learning Solutions. Во всем мире в учебных центрах со статусом Microsoft Learning Solutions должно работать не менее двух преподавателей MCT, исключительно связанных с данным учебным центром. При подаче заявки на получение статуса партнера Microsoft Learning Solutions укажите наличие MCT и обеспечьте обновление этих данных в течение всего года партнерства в программе Microsoft Learning Solutions. Преподаватели MCT могут работать полный или неполный рабочий день, являться штатными сотрудниками вашей компании или работать по соглашению, но каждый MCT должен быть связан только с одним учебным центром (или компанией) со статусом Microsoft Learning Solutions. fnДанные о преподавателе MCT можно внести или изменить, используя дистанционное средство Business Profile Online Tool, находящийся на веб-узле Microsoft Partner Program по адресу https://profile.microsoft.com/RegSysProfileCenter/Infodefault.aspx
Проводить обучение на открытых курсах со свободной регистрацией и закрытых курсах с ограниченной регистрацией слушателей, только с привлечением сертифицированных преподавателей MCT. Корпорация Майкрософт признает и поддерживает преподавателей со статусом MCT в качестве экспертов в области обучения программному обеспечению Microsoft. Так как преподаватели MCT играют важнейшую роль в процессе обучения, необходимо, чтобы как открытые, так и закрытые курсы корпорации Майкрософт, проводимые партнером Microsoft Learning Solutions, преподавались исключительно сертифицированными преподавателями MCT.
Сведения о преподавателях MCT и программе MCT Program приведены по следующему адресу: http://www.microsoft.com/traincert/mcp/mct
Предоставить один (1) отзыв клиента, касающийся решения в области обучения. Необходимо предоставить один отзыв от организации, для которой ваш учебный центр создал успешное решение в области обучения в течение 12 месяцев до даты предоставления отзыва в корпорацию Майкрософт. Отзывы нужны в качестве доказательства способности претендента на статус партнера Microsoft Learning Solutions создать и реализовать решение в области обучения. Корпорация Майкрософт самостоятельно проверит каждый отзыв, чтобы убедиться в точности предоставленных сведений.
Вы можете предоставить рекомендацию, относящуюся к одному из четырех (4) типов решений в обучении: «Разработчик в среде .NET» (.NET Developer), «ИТ-специалист» (IT Professional), «Конечный пользователь/Переподготовка» (End-user/Career Changer), и «Разработка решений» (Solution Offerings). Для каждого решения существуют свои требования. Все предоставленные сведения остаются конфиденциальными. Рекомендация действительна в течение 12 месяцев с того момента как она была подтверждена клиентом.
Соответствовать минимальным требованиям к оборудованию. Конкретные сведения приведены в разделе «Помещение и оборудование».
Уплатить годовой членский взнос за участие в программе Microsoft Learning Solutions. Новые претенденты на участие в программе Microsoft Learning Solutions и партнеры, продлевающие свое членство в программе, должны оплатить годовой членский взнос для каждого учебного центра или филиала, собирающегося принять участие в программе Microsoft Learning Solutions.
Все новые претенденты на участие в программе Microsoft Learning Solutions должны утвердить в корпорации Майкрософт свои бизнес-планы и заявки до уплаты годового взноса.
Учебные центры Microsoft Learning Solutions, продлевающие членство в программе, могут отправить платеж за продолжение партнерства сразу после подачи заявки на обновление статуса и обновления бизнес-профиля компании. Дополнительные сведения о членских взносах учебных центров Microsoft Learning Solutions см. в Приложении 2.
Предоставлять слушателям всех открытых курсов со свободной регистрацией и закрытых курсов с ограниченной регистрацией учебные материалы MLP или Microsoft Business Solutions (MBS). Конкретные детали см. в разделе “Требования к проведению курсов Microsoft”.
Выполнять минимальные требования по квартальным закупкам учебных материалов корпорации Майкрософт. Минимальные требования по объему закупок (Minimum volume requirements, MVR) помогают установить, какие учебные центры со статусом Microsoft Learning Solutions последовательно и своевременно выполняют обязательства по продвижению учебных курсов корпорации Майкрософт.
Требования по объему закупок учебных материалов устанавливаются на поквартальной основе индивидуально для каждой страны. При определении величины MVR учитываются только учебные материалы MLP, MSDN, MBS, включая:
учебные материалы MLP, используемые для занятий в классах и для дистанционных занятий (электронное обучение),
адаптированные учебные материалы, включающие не менее трех (3) модулей официального курса, семинара или семинара-практикума корпорации Майкрософт, а также курсы или семинары, содержание которых лицензировано у корпорации Майкрософт или у уполномоченного агента корпорации Майкрософт.
учебные материалы MBS, приобретенные через авторизованного поставщика учебных курсов Microsoft.
Обратите внимание, что материалы Microsoft Press и учебные материалы, разработанные другими компаниями, или любые учебные материалы, разработанные Microsoft, но не являющиеся учебными материалами MLP, MBS, или MSDN не будут учитываться для выполнения MVR.
Партнеры Microsoft Learning Solutions, имеющие несколько учебных центров со статусом Microsoft Learning Solutions, должны выполнять обязательства по MVR для каждого учебного центра. (Поквартальные MVR для каждой страны приведены в Приложении 2).
Партнеры программы Microsoft Learning Solutions, имеющие несколько учебных центров Microsoft Learning Solutions, могут выполнять минимальные требования по закупке MVR следующими способами:
Выполнять или превышать совокупные минимальные объемы закупки MVR для всех учебных центров:
Пример:
Компания X имеет несколько учебных центров Learning Solutions: Центры A, B, C, D
Объем MVR установлен в размере 50 единиц для одного центра.
Совокупный объем MVR для компании X = 200 единиц (4 центра x 50 единиц)
Центр A выполняет централизованные заказы для всех учебных центров компании X
Сценарий 1.
В рассматриваемом квартале центр A заказывает 210 единиц, что превышает совокупный объем MVR для компании Х, равный 200 единицам.
Требование по минимальному объему MVR достигается для всех учебных центров компании X.
Если совокупный объем заказанных единиц для всех учебных центров ниже совокупного объема MVR для этих центров, выполнение требований по объему MVR оценивается отдельно для каждого центра.
Пример:
Компания X имеет несколько учебных центров Learning Solutions: Центры A, B, C, D
Объем MVR установлен в размере 50 единиц для одного центра.
Совокупный объем MVR для компании X = 200 единиц (4 центра x 50 единиц)
Центр A выполняет централизованные заказы для всех учебных центров компании X
Сценарий 2.
В рассматриваемом квартале центр A заказывает 100 единиц. Совокупный объем MVR для компании Х, составляющий 200 единиц, не выполнен.
Выполнение требований минимального объема закупки MVR оценивается для каждого центра индивидуально:
Центр A выполнил требования по объему MVR (приобретено 100 единиц при объеме MVR 50 единиц)
Центры B, C и D не выполнили требования по объему MVR.
(Квартальные значения MVR в зависимости от страны см. в Приложении 2).
Установить, опубликовать и сделать доступной для всех клиентов ваши правила контроля качества и определения степени удовлетворения потребностей клиентов. У каждого слушателя должна быть возможность ознакомиться с этими правилами до регистрации и оплаты любого обучения, проводимого партнером Microsoft Learning Solutions с использованием учебных материалов MLP или MBS. Эта политика должна включать следующие пункты:
Гарантии возврата платы за обучение
Возможность предоставить каждому обучающемуся формальную оценку прохождения курса обучения, используя средство Metrics that Matter (смотрите раздел “Выполнять требования по оценке степени удовлетворенности клиентов” ниже).
Возможности повторного прохождения курса без дополнительной оплаты и аналогичные условия.
Корпорация Майкрософт отслеживает и контролирует степень удовлетворенности и жалобы клиентов для каждого учебного центра и ожидает, что каждый учебный центр Microsoft Learning Solutions обеспечивает качественное обучение слушателей. Повторяющиеся жалобы клиентов могут привести к назначению испытательного срока для учебного центра со статусом Microsoft Learning Solutions или прекращению признания соответствия данного центра требованиям Microsoft Learning Solutions, а также может привести к прекращению соглашения об участии в программе партнерства с корпорацией Майкрософт.
Содействовать популяризации торговой марки компетенции Microsoft Learning Solutions. Партнеры в компетенции Microsoft Learning Solutions обязаны размещать логотип Microsoft Learning Solutions на главной странице своего корпоративного веб-сайта.
Выполнять требования по оценке степени удовлетворенности клиентов. На всех открытых курсах корпорации Майкрософт со свободной регистрацией партнеры со статусом Microsoft Learning Solutions должны использовать средство Metrics That Matter («MTM») для сбора данных об оценке слушателями качества курса обучения. Чтобы соответствовать требованиям степени удовлетворенности клиентов и быть на хорошем счету в рамках программы Microsoft Learning Solutions, каждый учебный центр Microsoft Learning Solutions должен получать не менее 70% ежегодных суммарных оценок Very Satisfied («VSAT» – очень удовлетворен) и не более 10% оценок Very Dissatisfied (“DSAT” – очень неудовлетворен), подсчитываемых ежеквартально. В связи с изменениями анкеты Metrics that Matter (MTM) проведенной 1 ноября 2004, было принято решение временно отложить выполнение требования о 70 процентах MTM ‘Very Satisfied’ (VSAT) до 1 июля 2005. Также, региональные требования по VSAT будут определены и объявлены на основании данных MTM, полученных между ноябрем 2004 и апрелем 2005. Эти региональные требования будут использоваться для оценки удовлетворенности клиентов, начиная с 1 июля 2005 и позднее. Оценка удовлетворенности и неудовлетворенности клиентов качеством проведенного тренинга основывается на 1-4 балльной шкале оценки, используемой в следующем вопросе MTM: “Общая оценка удовлетворенности тренингом?”. Сведения о MTM см. по адресу https://partner.microsoft.com/global/40010013.
Выполнять требования программы Microsoft Learning Solutions в части борьбы с пиратством и мошенничеством, а также распространения учебных материалов. Каждый учебный центр Microsoft Learning Solutions должен подчиняться стандартам, разработанным для предотвращения пиратского использования учебных материалов MLP, MBS, MSDN, другой интеллектуальной собственности, связанной с программой Microsoft Learning Solutions и технологиями корпорации Майкрософт. Понятия пиратства и мошенничества в контексте программы Microsoft Learning Solutions включает в себя следующие нарушения (но не ограничиваются ими): незаконное копирование учебных материалов, как в печатном, так и в электронном виде (материалы преподавателя и слушателя), предназначенных для использования внутри учебного центра Microsoft Learning Solutions или для использования преподавателями, слушателями или другими сторонами; отказ сообщить количество лицензий, использованных при лицензировании учебных материалов MLP, MBS или MSDN; незаконное копирование дисков CD и DVD, входящих в любые учебные материалы MLP, MSDN, MBS или комплект Welcome Kit программы Microsoft Learning Solutions; мошенничество при отчетности, выполняемой в соответствии с документами, касающимися инициатив в области обучения или соответствующих кампаний: незаконное использование лицензий на программное обеспечение корпорации Майкрософт, полученных как для внутреннего использования, так и для целей технического обучения.
Запрещено распространение учебных материалов MLP или MBS, предназначенных для обучения в классе под руководством преподавателя слушателям для самостоятельной подготовки; запрещено распространение или перепродажа учебных материалов, предназначенных для подготовки преподавателей к чтению курса; запрещено повторное распространение или перепродажа использованных учебных материалов MLP, MBS или MSDN, это приведет к немедленному исключению центра обучения из программы Microsoft Learning Solutions.
Партнеры Microsoft Learning Solutions могут рекламировать и распространять учебные материалы MLP и/или MBS среди партнеров Microsoft Certified Partners и организаций при выполнении следующих условий:
Партнер со статусом Microsoft Learning Solutions принимает на себя всю ответственность за распространение учебных материалов MLP или MBS. Корпорация Майкрософт не предоставляет обладателю лицензионных учебных материалов никаких гарантий на использование материалов.
Партнер со статусом Microsoft Learning Solutions гарантирует, что учебные материалы MLP или MBS будут использоваться только для проведения учебного курса в классе под руководством Сертифицированного преподавателя MCT.
Партнер Microsoft Learning Solutions не имеет права выдавать сертификат Microsoft Certificate of Completion, если обучение проводилось организациями, не обладающими статусом Microsoft Learning Solutions, в том числе партнерами Microsoft Certified Partner и MCT, с использованием учебных материалов MLP или MBS, проводимых независимо от партнера Microsoft Learning Solution.
Согласие с инспекциями и проверками учебных центров Microsoft Learning Solutions. Корпорация Майкрософт или назначаемые корпорацией лица могут выполнять инспекции и проверки учебных центров партнеров Microsoft Learning Solutions. Перед проводимой на месте инспекцией и/или проверкой учебный центр Microsoft Learning Solutions получит обоснованное уведомление о предстоящем событии. Инспекции или проверки на месте проводятся в обычные рабочие часы. Учебный центр партнера Microsoft Learning Solutions должен хранить все данные о слушателях, занятиях, преподавателях MCT и сопутствующие сведения в течение одного года после даты завершения курса корпорации Майкрософт. Партнер Microsoft Learning Solutions должен предоставить эти записи и все остальные запрошенные данные по программе Microsoft Learning Solutions, в стандартном формате в течение 30 дней после получения уведомления о подобной проверке. Инспекция учебного центра Microsoft Learning Solutions и проверка программы должны включать следующие действия, но не обязательно ограничиваются ими:
Проверка способов контроля над использованием учебных материалов MLP или MBS учебным центром со статусом Microsoft Learning Solutions.
Физическая инвентаризация учебных материалов MLP и MBS.
Инспекция всех учебных помещений и серверов преподавателей, используемых для обучения.
Беседа с главным контактным лицом учебного центра Microsoft Learning Solutions, преподавателями со статусом MCT и другим персоналом учебного центра Microsoft Learning Solutions.
Проверка расписаний всех занятий, списков слушателей, а также записей о занятиях и слушателях.
Проверка компетенции MCT.
Инспекция центра тестирования, если он существует в учебном центре.
Проверка правильности использования учебных материалов корпорации Майкрософт. Корпорация Майкрософт и/или назначаемые корпорацией лица будут проводить внеплановые проверки, в ходе которых будет проверяться политика использования учебных материалов корпорации Майкрософт в учебном центре партнера Microsoft Learning Solutions, чтобы убедиться в отсутствии случаев незаконного использования или распространения учебных материалов корпорации Майкрософт. Проверка должна включать следующие действия, но не ограничиваться ими:
Документирование процессов учебного центра партнера Microsoft Learning Solutions, используемых для отслеживания, приобретения и распространения учебных материалов MLP и MBS.
Определение типов и количества лицензий учебных материалов MLP или MBS, приобретенных и распространенных учебным центром партнера Microsoft Learning Solutions.
Сверка записей учебного центра партнера Microsoft Learning Solutions с записями Microsoft Operations.
Проверка правильности выдачи слушателям свидетельств об окончании курсов Microsoft Certificate of Completion: по одному свидетельству для каждого слушателя, прошедшего обучение и окончившего курс корпорации Майкрософт; ни одного свидетельства не должно быть выдано для курсов, не сертифицированных корпорацией Майкрософт.
Если после окончания проверки будет обнаружено, что учебный центр Microsoft Learning Solutions распространил больше учебных материалов MLP или MBS, чем было куплено лицензий у корпорации Майкрософт или авторизованного дистрибутора, и это расхождение превышает 5%, покупка материалов учебным центром партнера Microsoft Learning Solutions должна быть приведена в соответствие с записями корпорации Майкрософт. В подобных случаях учебный центр партнера Microsoft Learning Solutions должен будет оплатить полную стоимость разницы между количествами распространенных и приобретенных лицензий на учебные материалы MLP и/или MBS, а также все расходы, связанные с проверкой. После получения учебным центром партнера Microsoft Learning Solutions уведомления от корпорации Майкрософт о расхождении количества учебных материалов MLP и/или MBS у учебного центра Microsoft Learning Solutions будет 30 дней на выполнение платежа корпорации Майкрософт. Неуплата хотя бы части платежа в течение 30 дней может привести к прекращению действия статуса партнера Microsoft Learning Solutions, а также к прекращению действия соответствующего соглашения MSPP.
Проверки списков слушателей учебных курсов, проводимых в рамках инициатив корпорации Майкрософт в области обучения. Каждый учебный центр со статусом Microsoft Learning Solutions, находящейся на хорошем счету, может принять участие в инициативах в области обучения и учебных кампаниях (далее кампания), финансируемых Microsoft. Конкретные требования на участие в кампании могут меняться в зависимости от той или иной инициативы и определяются обзорными и руководящими документами, а также соглашениями корпорации Майкрософт для каждой инициативы. Внеплановые проверки списков слушателей, прошедших обучение в рамках каждой кампании, будут проводиться независимой фирмой, назначенной корпорацией Майкрософт.
Если после завершения проверки будет обнаружено, что количество обученных слушателей, о котором сообщил учебный центр партнера Microsoft Learning Solutions более чем на 5% превышает количество учебных материалов MLP или MBS, приобретенных у корпорации Майкрософт или ее авторизованного дистрибутора, учебный центр партнера Microsoft Learning Solutions должен будет оплатить сумму, равную полной стоимости учебных материалов MLP или MBS, и основанную на разнице между количеством обученных слушателей и количеством учебных материалов MLP или MBS, приобретенных для кампании, а также все расходы, связанные с проверкой. Учебный центр со статусом Microsoft Learning Solutions обязан произвести необходимый платеж корпорации Майкрософт в течение 30 дней после получения уведомления о расхождении в количествах приобретенных и использованных MLP. Неуплата хотя бы части платежа в течение 30 дней может привести к прекращению действия статуса партнера Microsoft Learning Solutions, а также к прекращению действия соответствующего соглашения MSPP.
Предоставление неправильных сведений или использование инициативы для целей, не связанных с обучением на курсах корпорации Майкрософт, указанным в соглашении о проведении кампании, приведет к немедленному отстранению партнера Microsoft Learning Solutions от участия в данной кампании, а также может привести к его исключению из возможного участия в будущих кампаниях, прекращению его статуса партнера Microsoft Learning Solutions и к прекращению соответствующего соглашения MSPP.
|
