Учебно-методический комплекс дисциплины научно-исследовательский семинар «современные проблемы маркетинга»

Семинар 7 Публичная защита магистрантами результатов проведенных исследований в рамках написания курсовых работ (8 ч.) В рамках научно-исследовательского семинара осуществляется защита студентами подготовленных курсовых работ в магистратуре. Студенты проходят стандартную процедуру защиты, включающую доклад студента о курсовой работе и презентацию её основных результатов, вопросы и свободную дискуссию. Вопросы, выносимые на обсуждение: Результаты обзора и анализа российских и зарубежных периодических изданий в области маркетинга и менеджмента Результаты обзора и анализа российских компаний Второй семестр Семинар 8 Методика написания исследовательской работы (4 ч.) Правила постановки проблемы исследования. Обоснование предмета и объекта исследования. Формулировка проблемы, цели и задач исследования. Оригинальность подхода и научная новизна исследования. Выдвижение гипотез в экономических, социологических и менеджериальных исследованиях. Выбор и обоснование методов исследования. Элементы научной новизны в теоретической части работы. Работа с понятийно-категориальным аппаратом. Иерархия и взаимосвязь терминов, понятий и категорий. Основы построения классификаций. Установление взаимосвязей и закономерностей. Разработка новых моделей, методов, методик. Приращение новых знаний как результат проведённого исследования. Элементы оригинальности научного подхода. Правила оформления итоговой работы. Структура научного исследования. Теоретические источники и виды публикаций. Правила выбора теоретических источников. Рецензируемые журналы в области маркетинга и менеджмента. Ссылки. Библиографический список. Вопросы, выносимые на обсуждение: Научная публикация Технология подготовки научной публикации Учебно-методическая разработка Технология подготовки учебно-методической разработки Технология составления библиографического списка Технология презентации результатов научного исследования Семинар 9 Современная проблематика исследований в области маркетинга и менеджмента (4 ч.) Возрастание значения маркетинга и менеджмента в России. Современные исследовательские приоритеты в области маркетинга и менеджмента. Современный рынок и перспективы его развития. Экономика России: состояние и проблемы. Концептуальные основы управления развитием рыночных структур в современной России и за рубежом. Особенности российского рынка и его интеграция с мировым сообществом. Глобализация экономики и выбор новых организационных форм управления организациями, предприятиями и сферами деятельности. Особенности интеграционных процессов в управлении организациями и сферами деятельности. Тенденции и перспективы развития новых организационных форм в российской экономике. Вопросы, выносимые на обсуждение: Обзор и анализ российских и зарубежных информационных источников в области маркетинга и менеджмента Выбор темы исследования Семинар 10 Этапы развития научных исследований в области маркетинга (4 ч.) Развитие маркетинга как области знаний в XX – начале XXI вв. От маркетинга как системы поддержки текущих продаж к маркетингу как основе долгосрочного роста фирмы и ее стоимости. Изменение моделей конкуренции и поведения потребителей как причины смены парадигм маркетинга. Требования к научным исследованиям и публикациям в области маркетинга. Типовая структура научной статьи. Вопросы, выносимые на обсуждение: Обсуждение структуры курсовой работы Разработка плана курсовой работы Подготовка аналитического обзора информационных источников в рамках выполнения курсовой работы Семинар 11 Проектная работа (4 ч.) Проведение постановочных семинаров, в рамках которых преподаватели совместно с представителями исследуемых компаний делают постановку задач проектов. После этого студенты самостоятельно готовят групповые проекты, результаты которых презентуются представителям компаний и обсуждаются на последующих семинарах. Вопросы, выносимые на обсуждение: Результаты обзора и анализа российских и зарубежных периодических изданий в области маркетинга и менеджмента Результаты обзора и анализа российских компаний. Семинар 12 Выступления магистров по результатам исследований и выбора темы курсовой работы. (4 ч.) Магистранты выступают с презентацией проблематики собственного исследования по теме курсовой работы как основы будущей магистерской диссертации. Проводится обсуждение работ с применением знаний, полученных на семинаре. По каждой работе формулируются предложения по изменению и доработке к предстоящей защите. Вопросы, выносимые на обсуждение: Результаты обзора и анализа российских и зарубежных периодических изданий в области маркетинга и менеджмента Результаты обзора и анализа российских компаний Обоснование актуальности и темы исследования Определение цели и основных задач исследования Определение объекта исследования Определение предмета исследования Семинар 13 Выступления магистрантов по промежуточным результатам проведенных исследований и ходе написания курсовых работ (4 ч.) Магистранты выступают с презентацией проблематики собственного исследования по теме курсовой работы как основы будущей магистерской диссертации. Проводится обсуждение работ с применением знаний, полученных на семинаре. По каждой работе формулируются предложения по изменению и доработке к предстоящей защите. Вопросы, выносимые на обсуждение: Результаты обзора и анализа российских и зарубежных периодических изданий в области маркетинга и менеджмента Результаты обзора и анализа российских компаний Обоснование актуальности и темы исследования Определение цели и основных задач исследования Определение объекта исследования Определение предмета исследования Семинар 14 Публичная защита магистрантами результатов проведенных исследований в рамках написания курсовых работ (8 ч.) В рамках научно-исследовательского семинара осуществляется защита студентами подготовленных курсовых работ в магистратуре. Студенты проходят стандартную процедуру защиты, включающую доклад студента о курсовой работе и презентацию её основных результатов, вопросы и свободную дискуссию. Вопросы, выносимые на обсуждение: Результаты обзора и анализа российских и зарубежных периодических изданий в области маркетинга и менеджмента Результаты обзора и анализа российских компаний Третий семестр Семинар 15 Диссертационное исследование (8 ч.) Магистерская диссертация. Основные характеристики диссертационного исследования. Работа с научной литературой. Понятийный аппарат научного исследования. Опытно-экспериментальная работа. Вопросы, выносимые на обсуждение: Научная публикация Технология подготовки научной публикации Магистерская диссертация Структура магистерской диссертации Технология составления библиографического списка Опытно-экспериментальная работа Технология обработки результатов исследования Технология презентации результатов научного исследования Семинар 16 Аналитические процедуры в научных исследованиях (8 ч.) Постановка задач и определение схемы проведения научных исследований, в процессе подготовки магистерской диссертации. Коллективное обсуждение намерений диссертантов по выполнению магистерского исследования. Индивидуальные консультации по поводу выполнения магистерских диссертаций (предпочтительность методов научных исследований, порядок организации сбора и анализа информации, необходимой для выполнения диссертационной работы). Написание научной статьи по проблеме исследования. Вопросы, выносимые на обсуждение: Обзор и анализ российских и зарубежных информационных источников в области маркетинга и менеджмента Выбор темы исследования Научная статья: структура и технология подготовки Семинар 17 Подготовка доклада по результатам научного исследования (8 ч.) Постановка задач и определение схемы проведения научных исследований, в процессе подготовки магистерской диссертации. Коллективное обсуждение намерений диссертантов по выполнению магистерского исследования. Индивидуальные консультации по поводу выполнения магистерских диссертаций (предпочтительность методов научных исследований, порядок организации сбора и анализа информации, необходимой для выполнения диссертационной работы). Доклад по теме магистерской диссертации. Вопросы, выносимые на обсуждение: Обзор и анализ российских и зарубежных информационных источников в области маркетинга и менеджмента Выбор темы исследования Семинар 18 Подготовка эссе и доклада по результатам научного исследования на иностранном языке (8 ч.) Эссе. Особенности написания эссе. Структура эссе, принятая в мировом научном сообществе. Научный доклад и презентация по результатам исследования на иностранном языке. Вопросы, выносимые на обсуждение: Обзор и анализ российских и зарубежных информационных источников в области маркетинга и менеджмента Выбор темы исследования Презентация эссе Выступление с докладом на иностранном языке Семинар 19 Подготовка развёрнутого плана и программы магистерской диссертации (8 ч.) Магистрантам даются рекомендации по подготовке плана магистерской диссертации, демонстрируются лучшие образцы планов магистерских диссертаций. Вопросы, выносимые на обсуждение: Обсуждение структуры диссертации Разработка плана диссертационного исследования Подготовка аналитического обзора информационных источников в рамках выполнения магистерской диссертации Семинар 20 Задачи разработки программы диссертационного исследования (8 ч.) Постановка проблемы исследования, формулировка целей и задач. Выделение и описание объекта и предмета исследования. Уточнение и интерпретация основных понятий, операционализация понятий исследования. Принципы моделирования объекта исследования. Формулировка гипотез исследования, виды гипотез. Составление библиографии по теме магистерской диссертации. Вопросы, выносимые на обсуждение: Результаты обзора и анализа российских и зарубежных периодических изданий в области маркетинга и менеджмента Результаты обзора и анализа российских компаний Разработка программы диссертационного исследования Обоснование актуальности и темы исследования Определение цели и основных задач исследования Определение объекта исследования Определение предмета исследования Семинар 21 Предварительные защиты магистерских диссертаций (8 ч.) Проводятся предварительные защиты магистерских диссертаций. Предзащита является открытым семинаром, где диссертация обсуждается в присутствии научного руководителя и всех желающих. По результатам предзащиты формулируются рекомендации по доработке диссертации. МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования Дальневосточный федеральный университет (ДВФУ) Школа экономики и менеджмента МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ по дисциплине НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ СЕМИНАР «СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ МАРКЕТИНГА» Направление подготовки: 100700.68 «Торговое дело» Программа подготовки: «Стратегии и инновации в маркетинге» г. Владивосток 2012 Вариант 1. Подготовить и опубликовать коллективную статью в научное издание из перечня рекомендуемого ВАК РФ по теме, родственной теме будущего научного исследования. Вариант 2. Подготовить учебно-методическое издание (методические указания, учебно-методическое пособие и т.п.) по одной из дисциплин учебного плана направления подготовки 100700.62 «Торговое дело». МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования Дальневосточный федеральный университет (ДВФУ) Школа экономики и менеджмента КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ по дисциплине НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ СЕМИНАР «СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ МАРКЕТИНГА» Направление подготовки: 100700.68 «Торговое дело» Программа подготовки: «Стратегии и инновации в маркетинге» Владивосток 2012 РУБЕЖНАЯ АТТЕСТАЦИЯ Учебная дисциплина носит ярко выраженный практико-ориентированный и научно-исследовательский характер и служит в основном развитию и совершенствованию навыков исследовательской деятельности магистрантов. В качестве рубежного контроля предусматриваются дифференцированные зачёты по итогам модулей. Задолженность по научно-исследовательскому семинару приравнивается к обычной академической задолженности. Оценка студента за научно-исследовательский семинар формируется из следующих оценок: текстов, в которых отражены разные этапы работы над курсовой и магистерской диссертацией; презентаций курсовой работы и магистерской диссертации; оценки участия студента в коллективных обсуждениях. Тестовые задания для рубежной аттестации 1. Какое из нижеприведенных определений соответствует понятию «услуга» (один вариант ответа): а) любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой; б) неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо; в) результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя; г) результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребительских потребностей. 2. Укажите, в чем заключается основное отличие услуги от товара (один вариант ответа): а) услуга создается в процессе ее предоставления; б) оказание большинства услуг требует высокоспециализированных и профессиональных знаний; в) экономический успех производителя услуг заключается в психологических аспектах продаж; г) оценка клиентом качества весьма субъективна. 3. Укажите, какая из перечисленных характеристик услуги определяется отсутствием упаковки (один вариант ответа): а) неотделимость от источника; б) неосязаемость; в) несохраняемость; г) непостоянство качества. 4. Выберите, какие меры может предпринять поставщик услуг для укрепления доверия к себе со стороны клиентов (один вариант ответа): а) поставщик услуги может научиться работать с более многочисленными группами клиентов; б) отсутствие стандартизации производства услуг; в) поставщик может привлечь к пропаганде своей услуги какую-либо знаменитость; г) избыточный объем предложения услуг. 5. Укажите, какие услуги могут предоставляться без присутствия покупателя (один вариант ответа): а) услуги компьютерных информационных систем, автоматов по продаже билетов; б) услуги чистки, ремонта, стирки; в) услуги больниц, гостиниц, ресторанов; г) услуги реконструкции, такси, банкомата. 6. Укажите, какие услуги осуществляются с помощью технических средств (один вариант ответа): а) услуги компьютерных информационных систем, автоматов по продаже билетов; б) услуги чистки, ремонта, стирки; в) услуги больниц, гостиниц, ресторанов; г) услуги реконструкции, такси, банкомата. 7. Укажите, какие виды услуг неотделимы от того, кто их предоставляет (один вариант ответа): а) услуги компьютерных информационных систем, автоматов по продаже билетов; б) услуги чистки, ремонта, стирки; в) услуги больниц, гостиниц, ресторанов; г) услуги реконструкции, такси, банкомата. 8. Укажите фактор, не являющийся источником изменчивости услуг (один вариант ответа): а) квалификацией работников; б) уровнем конкуренции; в) высокую степень индивидуализации услуги; г) цена услуги. 9. Укажите, какие мероприятия можно провести для обеспечения контроля качества фирмы услуг (один вариант ответа): а) выделить средства на привлечение и обучение по-настоящему хороших специалистов; б) поставщик услуг должен постоянно следить за степенью удовлетворенности клиентуры; в) варианты ответа а и б верны; г) нет верного варианта ответа. 10. Укажите, при каком виде спроса на услуги, в условиях ее несохраняемости, перед фирмой не возникнет никаких проблем (один вариант ответа): а) при колеблющемся спросе; б) при постоянном спросе; в) при превышении спроса услуг над их предложением; г) все варианты ответа верны. 11. Укажите, к какому виду услуг следует отнести нарезку и раскрой металла, разлив жидких видов материалов, нарезка бумаги и т.д. (один вариант ответа): а) производственные услуги; б) распределительные услуги; в) профессиональные услуги; г) потребительские. 12. Укажите, к какому виду услуг следует отнести торговля, транспорт, связь (один вариант ответа): а) производственные услуги; б) распределительные услуги; в) профессиональные услуги; г) общественные услуги. 13. Укажите, какие услуги относятся к потребительским (один вариант ответа): а) инжиниринг, лизинг, обслуживание, ремонт оборудования и различной техники; б) банки, страховые, финансовые, консультационные, рекламные услуги; в) услуги по туризму, коммунальные услуги; г) телевидение, радио, образование, медицина, спорт, культура. 14. Укажите, к какому виду услуг следует отнести банки, страховые, финансовые, консультационные, рекламные (один вариант ответа): а) производственные услуги; б) потребительские услуги; в) профессиональные услуги; г) общественные услуги. 15. Укажите, какие услуги относятся к общественным (один вариант ответа): а) инжиниринг, лизинг, обслуживание, ремонт оборудования и различной техники; б) банки, страховые, финансовые, консультационные, рекламные услуги; в) торговля, транспорт, связь; г) телевидение, радио, образование, медицина, спорт, культура. 16. Укажите, на какие виды делятся услуги по назначению (один вариант ответа): а) идеальные и реальные; б) личные и деловые; в) коллективные и личные; г) коммерческие и некоммерческие. 17. Укажите, по какому признаку услуги классифицируются на производственные, распределительные, обменные и личного потребления (один вариант ответа): а) по назначению; б) по ориентации на воспроизводственный процесс; в) по виду целевой установки; г) по отраслевому признаку. 18. Укажите, на какие виды делятся услуги по типу государственной поддержки (один вариант ответа): а) самофинансируемые и софинансируемые; б) интегрируемые и неинтегрируемые; в) идеальные и реальные; г) коммерческие и некоммерческие. 19. Укажите, по какому признаку услуги классифицируются на коммерческие и некоммерческие (один вариант ответа): а) по назначению; б) по мотивам приобретения; в) по степени осязаемости; г) по виду целевой установки. 20. Исходя из классификации, потребитель каких услуг менее разборчив при выборе (один вариант ответа): а) услуг, требующих высокой квалификации; б) услуг, не требующих высокой квалификации; в) нематериальных услуг; г) материальных услуг. 21. Управляемый социальный процесс, посредством которого индивиды и группы людей приобретают то, в чем они нуждаются, обмениваясь с другими созданными продуктами и ценностями – это (один вариант ответа): а) предложение услуг; б) спрос на услуги; в) маркетинг услуг; г) продажа услуг. 22. Укажите, что из перечисленного не является характерным признаком маркетинга услуг (один вариант ответа): а) чем менее осязаемы услуги, тем менее маркетинг услуг напоминает маркетинг товаров; б) чем теснее контакты с потребителями услуг, тем выше значение социальной компоненты маркетинга услуг; в) в маркетинге услуг в предложении превалируют услуги, а товары дополняют его; г) многие виды услуг отделимы от того, кто их предоставляет. 23. То, что одинаковые базовые услуги могут предлагаться различным рыночным сегментам, что затрудняет процесс выбора сегмента рынка фирмы, относится к (один вариант ответа): а) характерным признакам маркетинга услуг; б) концепциям маркетинга услуг; в) тенденциям маркетинга услуг; г) принципам маркетинга услуг. 24.Укажите, что не относится к основным целям маркетинга услуг (один вариант ответа): а) постоянное расширение ассортимента услуг; б) непрерывное повышение качества обслуживания; в) обеспечение устойчивой тенденции роста рентабельности производства услуг; г) стабильное повышение цен на услуги. 25. Укажите, какой из важнейших принципов маркетинга услуг включает в себя завоевание и удержание рынков на основе активного использования конкурентных преимуществ в сфере услуг (один вариант ответа): а) комплексный подход к решению маркетинговых проблем; б) концентрация усилий на решение маркетинговых проблем; в) специализация и кооперация в обслуживании клиентов; г) все варианты ответа верны. 26. Укажите, чем характеризуется уровень «услуга как товар в расширенном толковании» (один вариант ответа): а) комбинация различных услуг, решающая проблемы клиента; б) доступность основных, сопутствующих и дополнительных товаров и услуг, участие потребителей в процессе обслуживания и взаимодействия клиентов друг с другом; в) услуги, необходимые потребителям для того, чтобы использовать основной продукт; г) услуги, которые поддерживают основной товар, придают ему дополнительную пользу и помогают отличить от конкурирующих с ним. 27. Укажите, какой метод ценообразования на услуги основывается на определении точки безубыточности обслуживания клиентов (один вариант ответа): а) затратное ценообразование; б) ценообразование по целевой прибыли; в) ценообразование с ориентацией на запросы покупателей услуг; г) ценообразование, основанное на конкуренции. 28. Укажите, какая ценовая политика на рынке услуг напоминает установление демпинговых цен, устанавливаемых на услуги для вытеснения конкурентов с рынка (один вариант ответа): а) ценовая политика «снятие сливок»; б) ценообразование на набор услуг; в) ценовая политика «прорыва на рынок»; г) ценовое стимулирование сбыта. 29. Укажите, какая функция каналов распределения в маркетинге услуг обеспечивает приобретение предполагаемых потребителей и установление с ними соответствующих отношений (один вариант ответа): а) продвижение; б) адаптация; в) переговоры; г) контакт. 30. Укажите, какое средство продвижения не характерно для продвижения услуг (один вариант ответа): а) реклама; б) стимулирование сбыта; в) спонсорство; г) связь с общественностью. 31. Укажите правильную последовательность в общей модели процесса маркетинга услуг (один вариант ответа): а) анализ рыночных возможностей предприятия отбор целевого рынка услуг предприятия разработка комплекса маркетинга услуг организация маркетинга услуг обеспечение удовлетворения спроса на услуги; б) анализ рыночных возможностей предприятия организация маркетинга услуг отбор целевого рынка услуг предприятия разработка комплекса маркетинга услуг обеспечение удовлетворения спроса на услуги; в) анализ рыночных возможностей предприятия отбор целевого рынка услуг предприятия организация маркетинга услуг разработка комплекса маркетинга услуг обеспечение удовлетворения спроса на услуги; г) обеспечение удовлетворения спроса на услуги анализ рыночных возможностей предприятия отбор целевого рынка услуг предприятия разработка комплекса маркетинга услуг организация маркетинга услуг. 32. Укажите, что представляет собой система внутреннего маркетинга (один вариант ответа): а) система наиболее эффективного взаимоотношения сотрудников организации друг с другом в момент их непосредственного контакта; б) система наиболее эффективного взаимоотношения сотрудников организации с потребителем в момент их непосредственного контакта; в) система наиболее эффективного взаимоотношения сотрудников организации с начальством в момент их непосредственного контакта; г) система наиболее эффективного взаимоотношения сотрудников организации с контактными аудиториями в момент их непосредственного контакта. 33. Укажите причину отсутствия цикличности «маркетинг – менеджмент» в контексте производства и потребления услуг при рассмотрении модели J. Rathmell (один вариант ответа): а) несохраняемость; б) неосязаемость; в) неотделимость от источника; г) непостоянство качества. 34. Укажите, какой элемент в модели услуг P. Eiglier и Е. Langeard является наиболее важным (один вариант ответа): а) невидимая часть организации; б) видимая часть организации; в) потребитель А; г) потребитель Б. 35. Укажите, что менеджменту организации необходимо сделать согласно модели «Serve-action» (один вариант ответа): а) создать маркетинговую среду (позаботиться о видимой части организации и создать материальную среду); б) разработать стандартные процедуры общения персонала с потребителем (разработать и утвердить стандарты общения персонала с потребителем в процессе обслуживания); в) нет правильного варианта ответа; г) варианты ответа а и б верны. 36. Укажите, какой термин, согласно модели С. Gronroos, «предполагает, что потребителю в процессе обслуживании важно не только то, что он получает в процессе обслуживания (инструмент тальное качество), но и как этот процесс происходит (функциональное качество)» (один вариант ответа): а) внутренний маркетинг; б) качество обслуживания; в) интерактивный маркетинг; г) интерактивный менеджмент. 37. Укажите, согласно модели С. Gronroos, главной задачей какого понятия становятся создание и поддержание качественных стандартов обслуживании (один вариант ответа): а) внутренний маркетинг; б) качество обслуживания; в) интерактивный маркетинг; г) интерактивный менеджмент. 38. Укажите, что из перечисленного не является одним из подконтрольных менеджменту организации звена, описываемых в модели Ф. Котлера (один вариант ответа): а) фирма – потребитель; б) фирма – персонал; в) персонал – потребитель; г) нет верного ответа. 39. Укажите верное направление стратегии «традиционного маркетинга» согласно модели Ф. Котлера (один вариант ответа): а) данная стратегия должна быть направлена на звено «фирма – потребитель» и связана с вопросами ценообразования, коммуникаций и каналами распространения; б) данная стратегия воздействует на звено «фирма – персонал» и связана с мотивацией персонала к деятельности, направленной на качественное обслуживание потребителей; в) данная стратегия направлена на звено «персонал – потребитель» и связана с контролем качества оказания услуги, который проводится в процессе взаимодействия персонала и потребителей; г) все ответы верны. 40. Укажите, какой параметр оценки качества оказания услуг, согласно модели L. Berry измерят желание помочь клиенту и быстрое оказание ему услуги, вежливость персонала (один вариант ответа): а) исполнительность; б) компетентность; в) отзывчивость; г) персонализация. 41. Укажите, что должны описывать показатели в системе маркетинговых показателей для проведения оценки результатов маркетинговой деятельности (один вариант ответа): а) рынок; б) рыночные изменения; в) внутренние процессы функционирования той или иной компании; г) все ответы верны. 42. Укажите, что можно оценить при помощи системы маркетинговых показателей (один вариант ответа): а) достигнуты ли маркетинговые цели; б) применяется ли в организации целостный подход; в) реализуется ли стратегия компании; г) все ответы верны. 43. Укажите, какой из перечисленных уровней не входит в трехуровневую систему маркетинговых показателей (один вариант ответа): а) показатели экономической активности; б) маркетинговые показатели, связанные с инструментами маркетинговой деятельности; в) показатели маркетинговых процессов; г) показатели, характеризующие финансовую результативность маркетинговой деятельности. 44. Укажите, что позволяют оценивать показатели, характеризующие финансовую результативность маркетинговой деятельности (один вариант ответа): а) доходы организации, выбранную стратегию маркетинга; б) услуги, бренд, цена; в) распределение, продвижение; г) атмосфера, контактный персонал. 45. Укажите цели финансового уровня системы маркетинговых показателей (один вариант ответа): а) минимизация неработающих маркетинговых затрат; б) определение стратегии сокращения; в) выявление источников выручки и прибыли; г) рост прибыльности клиентов. 46. Укажите, что характеризуют показатели маркетинговых процессов (один вариант ответа): а) доходы организации; б) выбранную стратегию маркетинга; в) процессы оказания услуг относительно клиентов; г) бренд, цена, распределение, продвижение. 47. Укажите, чего нельзя определить благодаря оценке клиентов на уровне показателей маркетинговых процессов (один вариант ответа): а) поддержание определенного и необходимого уровня конкурентоспособности компании; б) взаимовлияние и взаимосвязь показателей других уровней; в) степень удовлетворенности потребностей покупателей; г) возможные проблемы, возникающих при оказании услуг. 48. Укажите, чем определяется качество сервиса согласно показателям маркетинговых процессов (один вариант ответа): а) способность исполнителя к эмпатии; б) несохраняемость услуги; в) оперативность сервиса; г) уверенность в компании. 49. Укажите, от чего не зависят показатели подуровня «Цена», а именно эластичность цен предлагаемых услуг (один вариант ответа): а) от критериев определения спроса; б) от качества предоставляемых услуг; в) от выбора оптимальных каналов сбыта; г) от контактного персонала. 50. Укажите, за счет чего понижаются показатели удовлетворенности потребностей персонала (один вариант ответа): а) поддержания благоприятной рабочей атмосферы; б) предоставления возможности повышать квалификацию; в) стимулирования сотрудников на развитие компетенций; г) создания неблагоприятных условий труда. МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Похожие:

	Учебно-методический комплекс дисциплины «современные проблемы менеджмента» Учебно-методический комплекс составлен на основании требований федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального...		Учебно-методический комплекс дисциплины «Учет на предприятиях малого бизнеса» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального...
	Учебно-методический комплекс по дисциплине «маркетинговые коммуникации» Учебно-методический комплекс обсужден и утвержден на заседании кафедры маркетинга (протокол №1 от 14 сентября 2009 г.)		Учебно-методический комплекс дисциплины «Организация научно-исследовательской деятельности» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального...
	Учебно-методический комплекс по государственной итоговой аттестации специальность Урбанизация: понятие, социально-экономические особенности и современные проблемы. 71		Учебно-методический комплекс дисциплины «Информационное общество... Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта высшего...
	Учебно-методический комплекс дисциплины «особенности и проблемы развития... Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями федерального государственного стандарта высшего профессионального...		Учебно-методический комплекс дисциплины «Торговый маркетинг» Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего...
	Учебно-методический комплекс дисциплины «Организация и технология продаж» Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего...		Учебно-методический комплекс дисциплины «Практическая социология» Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего...