Типовой Договор на обслуживание клиентов по системе "Альфа-Клиент"
Скачать 0.58 Mb.
|
Положение об организации работы в СистемеНастоящее Положение устанавливает порядок организации и проведения электронного документооборота между Банком и Клиентом, осуществляемого с использованием Системы. 1. ЭД и требования по их оформлению установлены в Приложении №1 к Договору. 2. АРМ Клиента оборудуется в соответствии с требованиями, указанными в Приложения №4 к Договору. 3. Уполномоченными лицами со стороны Клиента являются руководитель и главный бухгалтер (при его наличии), и/или другие Уполномоченные лица Клиента, которым Клиентом предоставлено право создавать свои ЭЦП в ЭД (соответственно право первой или второй подписи) и заверять ЭД собственной ЭЦП в соответствии с областью применения Сертификата, соответствующей праву подписи на основании Банковской карточки Клиента, и которые в обязательном порядке должны быть указанны в Банковской карточке Клиента, представляемой в Банк в соответствии с договором банковского счета. 4. Уполномоченные лица Клиента осуществляют: 4.1.1. Подписание ЭД с помощью СКЗИ с использованием собственного Закрытого ключа подписи; 4.1.2. Формирование и хранение Криптографических ключей на ключевых носителях, поддерживаемых криптографическим средством. В целях обеспечения безопасности электронного документооборота Банк рекомендует использование отчуждаемых ключевых носителей. 4.1.3. Своевременное извещение Банка о случаях компрометации Закрытых ключей и несанкционированного ознакомления с паролями регистрации Сертификатов открытых ключей подписи (в случае их наличия). 4.1.4. Регулярные (не реже трех раз в рабочий день) сеансы связи с Банком для своевременного получения выписок и Квитанций, а также иной информации из Банка. 4.1.5 Обработку входящих ЭД типа «информация о вводимых в действие Банком Сертификатах Уполномоченных лиц Банка» в сроки, определенные в соответствующем ему ЭД типа «официальное письмо». 4.1.6. Проверку, полученного Сертификата и направление информации о его принятии/непринятии. 5. Для обслуживания Системы Банк назначает ответственных сотрудников. 6. Порядок получения Установочного комплекта АРМ Системы, паролей регистрации Сертификатов открытых ключей подписи, дубликата Установочного комплекта АРМ Системы Клиентом, копий Сертификатов открытого ключа подписи, оформленных на бумажном носителе. 6.1. Порядок получения Установочного комплекта АРМ Системы Клиентом в МДО. 6.1.1. Установочный комплект АРМ Системы выдается:
6.1.2. Порядок получения паролей регистрации Сертификатов открытых ключей подписи в Системе, выдачи дубликата Установочного комплекта АРМ Системы, предоставления копий Сертификатов открытого ключа подписи, оформленных на бумажном носителе. Предоставление паролей регистрации Сертификатов открытых ключей подписи, дубликата Установочного комплекта АРМ Системы осуществляется на основании заявления на предоставление паролей регистрации Сертификатов открытых ключей подписи и/или дубликата Установочного комплекта АРМ Системы, оформленного по форме Приложения №12 к Договору. Срок формирования паролей регистрации Сертификатов открытых ключей подписи, дубликата Установочного комплекта АРМ Системы составляет 3 рабочих дня с момента поступления заявления в Банк. Пароли регистрации Сертификатов открытых ключей подписи, дубликат Установочного комплекта АРМ Системы выдаются аналогично п. 6.1.1. настоящего Приложения. Пароль регистрации Сертификата открытого ключа подписи необходим для проведения регистрации Сертификата Уполномоченного лица Клиента на новом АРМ (в том числе и при сетевой установке) без прохождения процедуры смены Криптографических ключей и выпуска Сертификата. Копии Сертификатов открытого ключа подписи, оформленных на бумажном носителе, выдаются по запросу Клиента. Запрос на предоставление копии Сертификатов открытого ключа подписи, оформленных на бумажном носителе, может быть сделан Клиентом как в письменной (заявление в свободной форме), так и устной форме. Банк не позднее пяти рабочих дней со дня получения запроса подготавливает копии Сертификатов открытого ключа подписи, оформленных на бумажном носителе. Копии Сертификатов открытого ключа подписи, оформленных на бумажном носителе выдаются аналогично п. 6.1.1. настоящего Приложения. 6.2. Порядок подписания Акта о введении в действие Системы. После получения Уполномоченными лицами Клиента Сертификатов Стороны подписывают Акт о введении в действие Системы по форме Приложения №2 к Договору, если установка выполнена сотрудником Банка или Приложения № 3 к Договору, если Клиент устанавливает Систему самостоятельно. Акт о введении в действие Системы подписывается после получения минимального количества Сертификатов для Уполномоченных лиц Клиента, достаточных для работы в Системе. Под минимальным количеством Сертификатов, достаточных для работы в Системе понимается следующее количество Сертификатов: - при наличии в Банковской карточке Клиента только первых подписей (не зависимо от их количества) минимальным количеством является - выпуск для одного Уполномоченного лица Клиента одного Сертификата для Открытого ключа ЭЦП и одного Сертификата для Открытого ключа ЭЦП канала передачи данных; -при наличии в Банковской карточке Клиента одной первой подписи и одной второй подписи минимальным количеством является - выпуск одного Сертификата для Открытого ключа ЭЦП для Уполномоченного лица Клиента, владеющего правом первой подписи, одного Сертификата для Открытого ключа ЭЦП для Уполномоченного лица Клиента, владеющего правом второй подписи и одного Сертификата для Открытого ключа ЭЦП канала передачи данных для одного из Уполномоченных лиц Клиента; - при наличии в Банковской карточке Клиента более двух подписей (например: одной первой подписи и двух вторых подписей или двух первых и одной второй подписи) минимальным количеством является - выпуск одного Сертификата для Открытого ключа ЭЦП для Уполномоченного лица Клиента, владеющего правом первой подписи, одного Сертификата Открытого ключа ЭЦП для Уполномоченного лица Клиента, владеющего правом второй подписи и одного Сертификата для Открытого ключа ЭЦП канала передачи данных для одного из Уполномоченных лиц Клиента. 7. Порядок формирования и проведения смены Криптографических ключей и выпуска Сертификата. 7.1. Уполномоченное лицо Клиента после получения Установочного комплект АРМ Системы и установки Системы на АРМ инициирует процедуру формирования Криптографических ключей. Формирует и направляет в Банк запрос на выпуск Сертификата в УЦ в виде ЭД. Распечатывает, направленный запрос на выпуск Сертификата в УЦ Банка на бумажном носителе по форме Приложения №8 к Договору. Предоставляет в МДО собственноручно подписанный запрос на выпуск Сертификата в УЦ Банка в виде документа на бумажном носителе в течение 3 рабочих дней после его направления в Банк в виде ЭД (лично, по почте, с курьером). Банк в течение 3 рабочих дней рассматривает запрос на выпуск Сертификата и направляет Клиенту ЭД содержащий Сертификат или причину отказа в его выпуске. Банк отказывает Уполномоченному лицу Клиента в выпуске Сертификата: - при не совпадении сведений запроса на выпуск Сертификата в УЦ Банка, направленного Уполномоченным лицом Клиента в виде ЭД по Системе сведениям запроса на выпуск Сертификата на бумажном носителе; - в случаях, когда запрос на выпуск Сертификата в УЦ Банка в виде ЭД не прошел проверку на целостность, искажен в процессе передачи; - в случаях, когда собственноручная подпись, проставленная Уполномоченным лицом Клиента на запросе на выпуск Сертификата, не соответствует подписи в Банковской карточке Клиента; - в случаях, когда Уполномоченное лицо Клиента не имеет полномочия на подписание ЭД/роль не соответствует, указанной в Заявлении на предоставление доступа к Системе (по форме Приложения №6 к Договору). Уполномоченное лицо Клиента осуществляет проверку корректности Сертификата и начинает работу с его использованием. Если Сертификат некорректный или Банк отказал в его выпуске – Уполномоченное лицо Клиента формирует новый запрос на выпуск Сертификата по выше указанной процедуре. Сертификат считается некорректным: - в случаях, когда Сертификат выпущен не УЦ Банка, не соответствует Закрытому ключу ЭЦП, внесен в список отозванных Сертификатов, срок действия Сертификатов истек. 7.2. Уполномоченное лицо Клиента (владелец Сертификата) для проведения смены Сертификата, в течение срока действия Сертификата, инициирует процедуру формирования новых Криптографических ключей. Формирует и направляет в Банк запрос на продление Сертификата в УЦ в виде ЭД. Уполномоченное лицо Клиента осуществляет проверку корректности Сертификата и начинает работу с его использованием. Если Сертификат некорректный или Банк отказал в его продлении – Уполномоченное лицо Клиента формирует новый запрос на продление Сертификата по выше указанной процедуре. 7.3. Предоставление доступа к Системе новому Уполномоченному лицу Клиента (Уполномоченному лицу Клиента, у которого было изменено право подписи ЭД) производится после представления в МДО заявления на предоставление доступа к Системе (по форме Приложения №6 к Договору). Процедура формирования Криптографических ключей и запроса в виде ЭД на выпуск Сертификата в УЦ и его направление в Банк аналогичен п.7.1 настоящего Приложения. 7.4. Порядок переименования Клиента в Системе, в случае изменения наименования Клиента без закрытия Счетов Клиента в Банке. После представления Клиентом в МДО надлежащим образом оформленных документов, подтверждающих изменение наименования Клиента, новой Банковской карточки Клиента, и подписания соответствующих Дополнительных соглашений к Договорам банковского счета и к настоящему Договору производится аннулирование Сертификатов открытых ключей подписи всех Уполномоченных лиц Клиента в порядке, изложенном в п.8 настоящего Приложения. Процедура формирования Криптографических ключей и запроса в виде ЭД на выпуск Сертификата в УЦ и его направление в Банк аналогичен п.7.1 настоящего Приложения. 8. Порядок аннулирования (отзыв) Сертификатов. 8.1. Для осуществления аннулирования Сертификата Уполномоченного лица Клиента (владельца Сертификата) при компрометации соответствующего ему Закрытого ключа ЭЦП, Уполномоченное лицо Клиента подает заявление на аннулирование (отзыв) Сертификата в МДО. 8.2. Заявление на аннулирование (отзыв) Сертификата представляется в Банк на бумажном носителе в свободной форме и в обязательном порядке должно содержать следующую информацию: Ф.И.О. Уполномоченного лица Клиента; наименование Системы (указывается только «Альфа-Клиент»); серийный номер отзываемого Сертификата; причина отзыва Сертификата; дата и время подачи заявления. 8.3. В случае если аннулирование Сертификата невозможно Банк, в течение 2-х рабочих дней с момента получения заявления на аннулирование Сертификата, официально сообщает о невозможности проведения указанных в заявлении действий. В сообщении указываются причины, по которым аннулирование данного Сертификата не предоставляется возможным. 8.4. В случае возможности аннулирования Сертификата Уполномоченный сотрудник Банка производит необходимые действия для аннулирования данного Сертификата, формирует список отозванных Сертификатов содержащего аннулированный Сертификат. 8.5. Для возобновления работы Уполномоченное лицо Клиента обязано инициировать процедуру в порядке, изложенном в п.7.1. настоящего Приложения. 9. Хранение и использование Закрытых ключей ЭЦП. 9.1. Клиент обязан хранить свои Закрытые ключи ЭЦП на ключевых носителях, поддерживаемых криптографическим средством. В целях обеспечения безопасности электронного документооборота Банк рекомендует использование отчуждаемых ключевых носителей. 9.2. Клиент берет на себя полную ответственность за обеспечение сохранности и неразглашения Закрытых ключей ЭЦП. 9.3. Уполномоченные лица Клиента не имеют права передавать свои Закрытые ключи ЭЦП и пароли регистрации Сертификатов открытых ключей подписи (в случае их наличия) в пользование кому бы то ни было, ни при каких условиях. 10 Порядок передачи и приема документов в Системе. 10.1. Инициатором проведения всех расчетных операций и получения всей информации в Системе является Клиент, для чего он формирует соответствующие ЭД. 10.2. Информация, направляемая Банком Клиенту, становится доступной для Клиента после проведения Клиентом сеанса связи с Банком в Системе. 10.3. Клиент запрашивает и получает выписки, Квитанции, а также иную информацию, адресованную ему Банком. 10.4. Клиент запрашивает и заполняет/редактирует поля форм ЭД, подписывает ЭД своей ЭЦП, а затем передает их в Банк, где осуществляется проверка правильности их заполнения и обработка. 10.5. После получения ЭД и проверки корректности ЭЦП и правильности оформления, Банк исполняет ЭД Клиента. 10.6. Система отражает сведения о текущем состоянии ЭД посредством изменения их статусов. 10.7. Квитанции по ЭД, оформленным Клиентом с нарушением требований, направляются Банком Клиенту не позднее следующего рабочего дня, с указанием причины, по которой не принят ЭД. 11. Порядок разрешения споров, связанных с установлением подлинности ЭД. 11.1. Общие положения. 11.1.1. В данном разделе описан порядок разрешения возможных конфликтных ситуаций между Банком и Клиентом, возникающих при обслуживании Клиента по Системе. 11.1.2. Любые споры между Банком и Клиентом, предметом которых является установление подлинности ЭД Клиента или Банка, т.е. целостности текста и аутентичности отправителя, передаются для разрешения специально создаваемой Экспертной комиссии. 11.1.3. Экспертная комиссия созывается Банком по своей инициативе и/или на основании письменного заявления (претензии) Клиента. В указанном заявлении Клиент, помимо реквизитов оспариваемого ЭД, также должен указать лиц, уполномоченных представлять интересы Клиента в составе Экспертной комиссии. 11.1.4. Не позднее 10 рабочих дней с момента получения претензии Банк, по согласованию с Клиентом назначает дату, место и время начала работы Экспертной комиссии. Банк письменно, не позднее, чем за три рабочих дня, уведомляет Клиента о назначенной дате, времени и месте начала работы Экспертной комиссии. 11.1.5. Экспертная комиссия созывается Банком по своей инициативе на основании письменного заявления (претензии) направляемого Банком Клиенту. В указанном заявлении Банк указывает реквизиты оспариваемого ЭД, дату, место и время начала работы Экспертной комиссии. 11.1.6. Полномочия членов Экспертной комиссии подтверждаются доверенностями. 11.1.7. Состав Экспертной комиссии формируется в равных пропорциях из представителей Банка и Клиента. 11.1.8. Экспертиза оспариваемого ЭД осуществляется в присутствии всех членов Экспертной комиссии. 11.2. Порядок проведения экспертизы ЭД. 11.2.1.Экспертиза осуществляется в четыре этапа: 1-ый этап: Предоставление Сторонами документов (на бумажном носителе), на основании которых производилось формирование и изменение состояния Сертификатов, используемых при установлении подлинности ЭЦП оспариваемого ЭД. Предоставление Клиентом и/или Банком оспариваемого ЭД, подготовка оборудования и программного обеспечения, тестирование их работоспособности; 2-ой этап: Формирование и направление Экспертной комиссией заявления в адрес УЦ на проведение процедуры подтверждения ЭЦП. Запрос формируется в соответствии с «Регламентом Удостоверяющего центра ОАО «АЛЬФА-БАНК»; 3-ой этап: Проведение комиссией УЦ процедуры проверки и подготовка заключения о подлинности ЭЦП в предоставленных ЭД. Работа комиссии УЦ может проводится в присутствии членов Экспертной комиссии; 4-ый этап: Определение отправителя оспариваемого ЭД путем проверки принадлежности Сертификата, использованного комиссией УЦ для проверки ЭЦП и вынесение заключения о подлинности ЭД. 11.2.2. Для обеспечения работы Экспертной комиссии Банк предоставляет персональный компьютер и производит конфигурирование Системы. 11.2.3. Экспертная комиссия производит визуальную сверку реквизитов Сертификатов, указанных в заключении комиссии УЦ, на их соответствие реквизитам Сертификатов, указанных в представленных комиссии документах. 11.2.4. Для доказательства принадлежности Сертификата, использованного для проверки ЭЦП оспариваемого ЭД, Банк имеет право, предъявить вместо единого письменного документа, набор ЭД и набор файлов Сертификатов, оформленных в виде ЭД, которые в совокупности однозначно определяют принадлежность Сертификата, использованного комиссией УЦ для проверки ЭЦП под оспариваемым ЭД. 11.2.5. В последнем случае, принадлежность Сертификата, использованного комиссией УЦ для проверки ЭЦП под оспариваемым ЭД, будет считаться доказанной, если:
11.2.6. Подтверждением подлинности оспариваемого ЭД является единовременное наличие следующих условий:
11.2.7. Результаты экспертизы оформляются в виде письменного заключения Акта экспертной комиссии, составленного в свободной форме, подписываемого всеми членами Экспертной комиссии. Акт составляется немедленно после завершения четвертого этапа экспертизы. В Акте фиксируются результаты всех этапов, проведенной экспертизы, а также все существенные реквизиты оспариваемого электронного документа. Акт составляется в двух экземплярах - по одному для представителей Банка и Клиента. Акт Экспертной комиссии является окончательным и пересмотру не подлежит. 11.2.8. Подтверждение подлинности ЭД, зафиксированное в Акте, означает, что этот ЭД имеет юридическую силу и является законным основанием для осуществленных Сторонами операций, предписываемых Договором. Неподтверждение подлинности ЭД, зафиксированное в Акте экспертной комиссии, будет означать, что этот ЭД не имеет юридической силы и не является законным основанием для осуществления Сторонами операций, предписываемых Договором. 11.2.9. Стороны признают, что Акт экспертной комиссии, является обязательным для Сторон и может служить доказательством при дальнейшем разбирательстве спора в арбитражном суде. 11.2.10. В случае отсутствия согласия по спорным вопросам и добровольного исполнения решения комиссии, все материалы по этим вопросам могут быть переданы на рассмотрение в Арбитражный суд города Москвы.
Приложение № 8 к Договору на обслуживание клиентов по системе «Альфа-Клиент» от "_____"____________ 200__ г. № ___ |
Похожие:
 | | Настоящие Рекомендации предназначены для Клиентов ОАО «Альфа-Банк», работающих по системе «Клиент «Альфа-Банк» и разработаны в соответствии... | |
| Настоящие Рекомендации предназначены для Клиентов ОАО «альфа-банк», работающих по системе «Клиент «Альфа-Банк» и разработаны в соответствии... | | Настоящие Рекомендации предназначены для Клиентов ОАО «альфа-банк», работающих по системе «Клиент «Альфа-Банк» и разработаны в соответствии... |
| Настоящие Рекомендации предназначены для Клиентов ОАО «альфа-банк» – банков-респондентов, работающих по системе «Клиент «Альфа-Банк»... |  | Договор на обслуживание Клиента в корпоративной системе электронных расчетов «Клиент-ТелеБанк» с использованием подсистемы «Выписка»,... |
| Ционерное общество «альфа-банк», именуемое в дальнейшем «Банк», с одной стороны, и Клиент, с другой стороны, при совместном упоминании... | | «Об утверждении типовой формы Договора на обслуживание клиентов с использованием технологий дистанционного банковского обслуживания... |
| Данное руководство предназначено для клиентов банка втб 24 (зао), являющихся пользователями системы «Банк-Клиент Онлайн». В документе... | | Система «Альфа-Finance» является web-приложением, предназначенным для обслуживания клиентов Банка – юридических лиц и индивидуальных... |