№№
|
Вопросы
|
Ответы
|
|
Как часто вы делаете покупки в нашем магазине?
|
Ежедневно.
|
Несколько раз в неделю.
|
От случая к случаю.
|
Впервые.
|
|
Сколько времени тратите на покупку?
|
5 минут
|
7 минут
|
10 минут и более
|
|
Что, по вашему мнению, характеризует качество торгового обслуживания?
|
Наличие товаров и возможности их выбора.
|
Доступные цены.
|
Оказание дополнительных услуг.
|
Реклама и консультация о товаре.
|
Чистота и порядок в магазине.
|
|
Что вы думаете об ассортименте в магазине?
|
Узкий.
|
Широкий
|
Высокий.
|
|
Как вы оцениваете уровень мастерства работников нашего магазина?
|
Удовлетворительный.
|
Неудовлетворительный.
|
Очень хорошее.
|
|
Как вы оцениваете обслуживание в нашем магазине?
|
Хорошее (культура обслуживания, внимание)
|
Не важное (культура обслуживания, внимание)
|
Плохое (культура обслуживания, внимание)
|
|
Кто делает в вашей семье основные покупки?
|
В основном другие члены семьи
|
В основном самостоятельно
|
Когда кто
|
|
Расскажите, пожалуйста, немного о себе:
пол
возраст
число членов вашей семьи
доход семьи в месяц
|
Женский, мужской
|
указать (18 – 30, старше 30)
|
|
|
|
Ваше социальное положение (написать).
|
|
|
Как Вы оцениваете внешний вид продавцов?
|
плохо (грязный, неопрятный)
удовлетворительно (чистый, но неопрятный)
хорошо (чистый и опрятный)
|
|
Устраивает ли Вас расположение торговых полок?
|
Да
Нет
Ваши пожелания
|
|
Достаточно ли удобно разложен товар для выбора покупки?
|
Да
нет
Ваши пожелания
|
|
Существующие формы оплаты
|
Удовлетворяют
Нет
Ваши пожелания
|
|
Доступна ли справочная информация о желаемом товаре
|
Да
Нет
Ваши пожелания
|
|
Какой бы Вы предпочли режим работы магазина?
|
8.00 – 20.00
8.00 – 22.00
Круглосуточно
|
|
Какой бы Вы предпочли метод продаж?
|
традиционный (через прилавок)
самообслуживание
совместный
|
|
Устраивают ли Вас дополнительные услуги?
|
Да
Нет
Ваши предложения
|
|
По каким показателям Вы выбрали наш магазин?
|
- Удобное месторасположение (рядом с домом, работой)
|
- Низкие цены (ниже в близлежащих торговых точках)
|
- Качество обслуживания (быстрота, культура)
- Ассортимент товаров
- Прочее
|
Состав показателей
|
Уровень качества обслуживания
|
высокий
|
Удовлетво-рительный
|
Неудовлетворител.
|
Коэффициент стабиль-ности ассортимента об-следуемых товаров
Средний объем затрат времени покупателей на ожидание, мин.
Уровень профессиональ-ного мастерства работ-ников, активность продажи товаров.
Организация торговой рекламы и информации: оформление витрин и выкладка товаров, наличие средств немой рекламы, аннотаций к товару.
Оценка покупателями качества дополнительных услуг.
Оценка покупателями качества торгового обслуживания (на 10 чел).
|
0,9 и более
не более 3 мин.
0,9 и более
средний уровень квалификации
0,9 и более
соответствует требованиям
0,9 и более
0,9 и более
оценка 9 чел. и более
0,9 и более
|
0,81-0,89
3-6 мин.
0,81-1,89
0,81-0,89
имеются за-мечания не нарушающие правил продажи
0,81-0,89
0,81-0,89
оценка 8 чел. и более
0,0,701 – 0,900
|
0,80 и ниже
0,80 и ниже
0,80 и ниже
Имеется замечание по выкладке товаров, оформлен. витрин
0,80 и ниже
0,80
оценка 2 покупат. и более
0,700
|
