9.2.7.Расчет критериев оценки:
Качество выполняемых Субподрядчиком работ за отчетный период признается «удовлетворительным» или «неудовлетворительным» в зависимости от суммы оценочных баллов. Качество выполняемых работ Субподрядчиком оценивается «удовлетворительно» в случае, когда сумма начисленных оценочных баллов за отчетный период составляет:
при строительстве объектов линейной части трубопроводов 20 оценочных баллов и менее;
при строительстве объектов компрессорных станций и других наземных сооружений 30 оценочных баллов и менее.
9.2.7.2 Качество выполняемых работ Субподрядчиком оценивается «неудовлетворительно» в случае, когда сумма начисленных оценочных баллов за отчетный период составляет:
при строительстве объектов линейной части более 20 баллов;
при строительстве объектов компрессорных станций и других наземных сооружений более 30 баллов.
В случае оценки «неудовлетворительно» Генподрядчик вправе направить претензию Субподрядчику либо обратиться в суд, в соответствии с условиями Договора.
Генподрядчик проводит аналогичную оценку качества работы Субподрядчиков по показателям п. 9.1 – 9.1.8. и оценку удовлетворенности работой по показателям п. 9.3.
9.3.Оценка удовлетворенности Заказчика работой подрядчиков.
9.3.1. Генподрядчик обеспечивает планирование и проведение постоянного улучшения в целях более полного удовлетворения текущих и будущих потребностей потребителя (заказчика).
9.3.2. Для отслеживания динамики удовлетворенности потребителя (Заказчика) Генподрядчиком проводятся регулярные исследования по оценке соответствия выполненных договоров его требованиям и ожиданиям. На показатели удовлетворенности потребителя (заказчика) оказывает влияние:
- качество выполнения работ;
- сроки реализации по договору;
- организация строительного производства;
- результаты аудита второй (заказчика) и третьей стороны (независимый);
- отзывы и предложения непосредственных потребителей (эксплуатации);
- качество обратной связи при решении совместных проблем;
- качество технических решений (технологий);
- качество выполнения гарантийных и пост гарантийных работ
- имидж организации.
9.3.3. Входом в процесс оценки удовлетворенности является информация от потребителя. Мониторинг удовлетворенности потребителей, основывается на объективных данных и включает следующие показатели:
- технический уровень;
- качество поставляемой продукции и оказываемых услуг;
- претензии, возвраты продукции потребителями и рекламации заказчиков;
- своевременность оказания услуг и поставок продукции;
- качество технического обслуживания;
- обратная связь с заказчиком по вопросам контракта (выполнение требований контракта, цена на продукцию, условия оплаты, услуги), качество и оперативность гарантийного ремонта;
- отзывы и предложения заказчиков и непосредственных потребителей продукции, услуг;
- результаты аудита второй (Заказчика) и третьей сторонами;
- аналитические обзоры по состоянию рынков сбыта и их потенциальных потребителей.
Мониторинг удовлетворенности Заказчика проводится по определенным критериям для выяснения восприятия деятельности организации. (Приложение 10.4 «Анкета удовлетворенности потребителя»).
9.3.4.Сбор информации осуществляется следующим образом:
- сбор и систематизация претензий (рекламаций) по заказу;
- сбор и систематизация данных о состоянии рынка строительства (объемы, цены, новые технологии производства работ и материалов);
- сбор и анализ отзывов потребителей.
Данные опросов Генподрядчика являются основой для проведения аналитической оценки информации.
9.3.5. Проведенные «замеры» удовлетворенности Заказчика при сопоставлении позволяют выявить:
- приоритеты заказчика;
- ожидания заказчика;
- качественную оценку деятельности организации;
- качественную оценку деятельности организации по отношению к приоритетам заказчика;
- приоритеты для улучшения деятельности организации.
9.3.6.Документирование и представление результатов исследований (выход процесса) производится по результатам года и по завершению выполнения контракта.
9.3.7.На основании результатов исследования по удовлетворенности заказчика, определяются приоритеты для улучшения деятельности организации. Генподрядчик определяет среднюю оценку индекса удовлетворенности заказчика по результатам опроса всех организаций, с которыми работали в течение отчетного периода и по каждому объекту.
9.3.8. Полученная информация служит, с учетом всех входных требований, для проведения анализа системы качества - на выходе планируется совершенствование деятельности (процессов и/или работ) Генподрядчика.
9.3.9. Общее заключение заказчика о работе генподрядчика с указанием целесообразности продолжения дальнейшего сотрудничества компаниями Группы Газпром с указанной организацией определяется по критериям (Приложение № 2).
9.3.10. В случаи, если генподрядчик одновременно выполнял работы по нескольким договорам, то расчет определяется по среднеарифметическим результатам.
9.3.11. Генподрядчик обязан предъявлять в документации, общее заключение заказчика о работе генподрядчика с указанием целесообразности продолжения дальнейшего сотрудничества компаниями Группы Газпром, при участии в торгах.
10. Приложения
|
