2.2. Анализ виртуального рынка автозапчастей г. Пермь Одним из важных аспектов при разработке рекомендаций для продвижения интернет – магазина или сайта является мониторинг конкурентной среды. Как известно при открытии нового канала сбыта компания должна изучить конкурентов, технологии которые они применяют и способы продвижения. Основными конкурентами будущего интернет-магазина «СтильАвто» можно определить три магазина в г. Пермь - Exist, Emex, AutoDOC. Все эти магазины осуществляют свои услуги в г. Пермь и Пермскому краю, а также по всей России, имеют оффлайн магазины с большим ассортиментом автозапчастей, условия поставки при заказе от 1 - 3 дней. По итогам исследования потребительского предпочтения для анализа интернет-магазинов конкурентов были выделены основные составляющие успешного интернет-магазина (Приложение 3), которые затем были оценены по шкале от 1 до 10. Далее мы более подробно опишем основных конкурентов компании, в соответствии с проведенной оценкой.
Exist. Внешний вид сайта компании и его оформление достаточно яркое, все выполнено в корпоративных цветах. Навигация сайта удобная, каждую вкладку видно, основное меню находится с левой стороны, разбито на категории. В этом же меню есть вкладка «каталоги», которая разбита на подкатегории и наименования групп товаров. При поиске товара в каталоге клиент выбираете нужную ему категорию, затем марку автомобиля, год выпуска, модификацию и интересующую автозапчасть, поиск выдает клиенту несколько результатов, цену и сроки поставки (Рис. 2.8).
![](83010_html_m270a2674.png)
Рис. 2.8 Результаты поиска в интернет-магазине Exist.ru Также поиск автокомплектующих частей можно осуществлять через основную строку поиска через VIN code, почти каждая позиция сопровождается изображением и кратким описанием. Регистрация в личном кабинете удобная, так как можно осуществить вход через социальные сети, уже с имеющимся логином и паролем, что делает регистрацию на сайте для клиентов более комфортной. При регистрации в личном кабинете можно просматривать баланс, место нахождения заказа, корзину и историю запросов, что является очень удобным для клиента (Рис. 2.9).
![](83010_html_66f53eaf.png) Рис. 2.9 Профиль личного кабинета в интернет-магазине Exist.ru На сайте в открытом доступе имеется емкая и понятная информация обо всех действиях, которые будут происходить с заказом: сроки поставки, гарантия, оплата и условия возврата товара. В основном меню имеется большое количество информации о компании, для поставщиков и оптовиков, для партнеров, для клиентов. Кроме того, на сайте есть собственный форум, где можно обсудить наиболее актуальные вопросы, раздел вакансии и раздел о дисконтных предложениях. Получить помощь специалиста можно только по телефону либо по электронной почте, так как услуги онлайн консультанта или «заказать звонок» нет. На главной странице сайт предлагает актуальные новости и интересные статьи из области автоиндустрии, кроме того, можно увидеть ссылку на мобильное приложение от компании «Exist». Таким образом, в целом сайт очень информативен для клиента, довольно таки удобен, но исключает некоторые интересные онлайн сервисы, например, услуга онлайн консультации на сайте, заказ обратного звонка [19]. Общая оценка интернет-магазина: 8 из 10. Emex. Внешний вид сайта компании выполнен в спокойных тонах. Навигация сайта удобная и практичная, основное меню находится в верхней части страницы в виде иконок, также дублируется в нижней части главной страницы, имеются разделы о компании, партнерам, оптовикам и поставщикам, контактная информация и каталоги. При входе на сайт есть крупный значок о правильной эксплуатации интернет-магазина, который содержит в себе информацию о том, как правильно совершать поиск и сделать заказ. На сайте есть три способа поиска информации, это поисковая строка по артикулу или по названию, строка для поиска по VIN code и поиск по группам (каталог), которые находятся на главной странице и дублируются в основном меню. Система поиска выполнена в стиле «Exist», интересующая позиция имеет несколько вариантов, с указанием цены и срока поставки (Рис. 2.10)
![](83010_html_3be826e9.png)
Рис. 2.10 Результаты поиска в интернет – магазине Emex Почти все позиции имеют изображения. Регистрация личного кабинета имеет два варианта, как юридическое лицо и как частное, что очень удобно для разного типа клиентов, а также для самого магазина. Вход – регистрация для частного лица содержит восемь шагов, для юридического лица девять. Информации о доставке товара, о гарантийном сроке и о возврате в открытом доступе не имеется, она доступна после регистрации. Общей информации о продукции и автокомплектующих частях не имеется, помимо всего прочего на сайте не предусмотрен форум, новостная лента и информация о поддержке покупателей. Во вкладке «контактная информация» указан адрес электронной почты, на которую можно задать интересующий вопрос. Об оплате товара подробной информации нет, за исключением трех значков безналичного расчета (Рис. 2.11)
![](83010_html_26037f8b.png)
Рис. 2.11 Стартовая страница интернет-магазина Emex Мобильной версии сайта и приложения для смартфона не имеется. Таким образом, сайт для нового приходящего клиента является неинформативным, неудобным и непонятным. В случае возникновения вопросов, на сайте некуда обратиться, а также получить всю необходимую информацию можно только после регистрации, в то время как не всего могут ее пройти, прежде чем сделать заказ [20]. Общая оценка: 5 из 10
AutoDoc. При входе на сайт компании можно заметить большой объем текста мелким шрифтом о компании, что зрительно перегружает страницу. Меню расположено стандартно, с левой стороны, имеются все вкладки: о компании, каталоги, клиентам, поставщикам, сервисы и личный кабинет. Поиск позиций может выполняться двумя способами, через каталоги и через строку поиска по артикулу или VIN code. В поиске через каталоги присутствует удобная навигация, каждое действие сопровождается изображением (Рис. 2.12)
![](83010_html_6e194659.png)
Рис. 2.12 Процесс поиска автозапчасти в интернет-магазине AutoDoc При выборе искомой позиции предоставляется схема, где находится та или иная автозапчасть (Рис. 2.13)
![](83010_html_240224c3.png)
Рис. 2.13 Результаты поиска в интернет-магазине AutoDoc
Цена и срок поставки предоставляется после выбора автокомплекующего звена. Информация о приобретении, гарантии, отплате и возврате товара находится в открытом доступе в основном меню, в специальной вкладке «клиентам», что является очень удобным сервисом для клиентов. Регистрация на сайте может проходить двумя способами, для юридических и частных лиц, продолжительность не более 10 шагов. Также на сайте имеется отдельная вкладка о существующих акциях и дисконтной системе. Помимо этого, «АвтоДок» предоставляет ленту новостей о своей компании и общих новостей рынка автоиндустрии, а также бесплатную доску объявлений, форум и приложение для смартфонов. Таким образом, сайт в целом удобен для нового клиента, информативен, но немного перегружен информацией [21]. Общая оценка: 9 из 10.
Таким образом, подведя итог нашей оценке основных конкурентов, мы можем сделать вывод о том, что, во-первых, клиент должен при выходе на сайт иметь возможность получить ответы на все вопросы, которые у него возникают при заказе запасных частей, получить полный объем информации о правилах заказа, пройти удобную для него регистрацию и иметь возможность отслеживать нахождение и путь своего товара с четкими сроками поставки. Данные выводы необходимо учитывать при разработке собственного сайта интернет-магазина.
|