Приложение 5
Таблица критериев и коэффициентов значимости
ТИП УЧРЕЖДЕНИЯ: Учреждения доступа к спортивным объектам
КАТЕГОРИЯ ОПРАШИВАЕМЫХ: Посетители физкультурно-оздоровительных занятий
№
|
Критерий
|
Коэффициент значимости
|
|
Полнота и актуальность информации на сайте, в т.ч. о сотрудниках организации
|
0,8
|
|
Доступность информации об учреждении, работе спортивно-оздоровительных секций, услугах, анонсы мероприятий и соревнований (на сайте, стендах и т.п.)
|
0,7
|
|
Доступность взаимодействия с учреждением: возможность обращения к сотрудникам посредством телефона и электронного сервиса
|
0,7
|
|
Комфортность условий в общих помещениях (холлы, коридоры, туалеты): чистота, освещенность, температурный режим, свежесть воздуха, просторность и т.п.
|
0,8
|
|
Комфортность условий в раздевалках и местах для переодевания: чистота, достаточное число мест, наличие скамеек, шкафчиков и т.п.
|
0,7
|
|
Комфортность условий спортивных площадок: просторность, чистота, состояние помещения, свежесть воздуха, освещенность, температурный режим и т.п.
|
1,0
|
|
Обеспечение охраны (охранная система, пропускной режим, охранник, сигнализация и пр.)
|
0,7
|
|
Удобство процедуры получения инвентаря в прокат, оформления аренды
|
0,7
|
|
Время ожидания (оформление пропуска, проката и т.п.)
|
0,9
|
|
Финансовая доступность проката спортивного инвентаря и аренды
|
0,8
|
|
Удобное расписание занятий
|
0,6
|
|
Территориальная доступность (удобство расположения, транспорт, затрачиваемое время)
|
0,8
|
|
Отношение персонала (тренеров, сотрудников) к занимающимся и посетителям (вежливость, тактичность, отзывчивость), наличие жалоб
|
1,0
|
|
Профессиональная компетентность тренерского состава
|
1,0
|
|
Широкий спектр выбора физкультурно-оздоровительной и спортивной деятельности для различных групп населения
|
0,9
|
|
Состояние спортивного инвентаря (коньки, лыжи, мячи, сетки и т.п.)
|
1,0
|
|
Состояние спортивных площадок (поля, дорожек, катка, бассейна, трасс)
|
1,0
|
|
Общее хорошее состояние здания, отсутствие необходимости ремонта
|
0,6
|
|
Соблюдение мер безопасности в здании, на занятиях и соревнованиях
|
1,0
|
|
Наличие и знание медицинского сопровождения, контроля (присутствие медицинского работника, наличие медкабинета)
|
0,6
|
|
Репутация учреждения, наличие положительных отзывов посетителей и специалистов
|
0,6
|
|
Динамика при роста индивидуальных показателей развития физических качеств и уровня подготовленности занимающихся
|
0,9
|
|
Общая удовлетворенность потребителей услуг доступа к занятиям физической культурой и спортом
|
1,0
|
|
Эмоциональный отклик, настроение при посещении мероприятий, занятий
|
1,0
|
|
Готовность рекомендовать
|
0,8
|
Таблица критериев и коэффициентов значимости
ТИП УЧРЕЖДЕНИЯ: Учреждения доступа к спортивным объектам
КАТЕГОРИЯ ОПРАШИВАЕМЫХ: Посетители массовых мероприятий и соревнований
№
|
Критерий
|
Коэффициент значимости
|
|
Полнота и актуальность информации на сайте об учреждении и мероприятиях
|
0,9
|
|
Информирование посетителей и населения о состоявшихся соревнованиях, анонсы соревнований и мероприятий (на сайте, объявлениях, афишах и т.п.)
|
0,6
|
|
Доступность взаимодействия с учреждением: возможность обращения к сотрудникам посредством телефона и электронного сервиса
|
0,7
|
|
Комфортность условий в общих помещениях (холлы, коридоры, лестницы): чистота, освещенность, температурный режим, свежесть воздуха, просторность и т.п.
|
0,8
|
|
Комфортность условий в санитарно-гигиенических зонах (туалетах)
|
0,7
|
|
Комфортность условий на трибунах: просторность, чистота, состояние помещения, свежесть воздуха, освещенность, температурный режим и т.п.
|
1,0
|
|
Комфортность зрительских сидений
|
0,9
|
|
Обеспечение охраны (охранная система, охранник, сигнализация и пр.)
|
0,7
|
|
Качество работы гардероба
|
0,5
|
|
Удобство процедуры покупки билетов
|
0,8
|
|
Время ожидания при покупке билетов
|
0,5
|
|
Финансовая доступность
|
0,6
|
|
Удобное время начала соревнований, мероприятий
|
0,6
|
|
Территориальная доступность (удобство расположения, транспорт, затрачиваемое время)
|
0,8
|
|
Отношение персонала (администраторов, кассиров, уборщиков) к посетителям (вежливость, тактичность, отзывчивость)
|
1,0
|
|
Качество технического обеспечения (работа мониторов, микрофонов и т.п.)
|
0,9
|
|
Общее хорошее состояние здания, отсутствие необходимости ремонта
|
0,8
|
|
Соблюдение мер безопасности для зрителей и спортсменов на соревнованиях, в здании
|
1,0
|
|
Репутация учреждения, наличие положительных отзывов посетителей и специалистов
|
0,8
|
|
Посещаемость соревнований и мероприятий, наполняемость зала
|
0,7
|
|
Систематичность проведения мероприятий, соревнований, спортивных турниров на базе учреждения
|
0,8
|
|
Общая удовлетворенность потребителей услуг доступа к спортивному объекту
|
1,0
|
|
Эмоциональный отклик, настроение при посещении мероприятий
|
1,0
|
Таблица критериев и коэффициентов значимости
ТИП УЧРЕЖДЕНИЯ: Учреждения доступа к спортивным объектам
КАТЕГОРИЯ ОПРАШИВАЕМЫХ: Экспертное сообщество
№
|
Критерий
|
Коэффициент значимости
|
|
Доступность информации об учреждении, работе спортивно-оздоровительных секций, услугах, анонсы мероприятий и соревнований
|
0,7
|
|
Полнота и актуальность информации на сайте, в т.ч. о сотрудниках
|
0,8
|
|
Доступность взаимодействия с учреждением: возможность обращения к сотрудникам посредством телефона и электронного сервиса
|
0,7
|
|
Комфортность условий в общих помещениях учреждения (холлы, коридоры, лестницы): чистота, освещенность, просторность и т.п.
|
0,8
|
|
Комфортность условий в раздевалках и местах для переодевания: чистота, достаточное число мест, наличие скамеек, шкафчиков и т.п.
|
0,7
|
|
Комфортность условий спортивных площадок: просторность, чистота, состояние помещения, свежесть воздуха, освещенность, температ. режим
|
1,0
|
|
Комфортность условий в санитарно-гигиенических зонах (туалетах)
|
0,7
|
|
Комфортность условий на трибунах: просторность, комфортность зрительских сидений, чистота, состояние помещения, свежесть воздуха, освещенность, температурный режим и т.п.
|
1,0
|
|
Качество обеспечения охраны (наличие охранной системы, соблюдение пропускного режима, работа охранников, сигнализации и пр.)
|
0,7
|
|
Финансовая доступность (стоимость билетов на мероприятия, проката спортивного инвентаря, посещения занятий и аренды площадок)
|
0,7
|
|
Территориальная доступность (удобство расположения, транспорт, затрачиваемое время)
|
0,8
|
|
Отношение персонала (тренеров, сотрудников) к занимающимся и посетителям (вежливость, тактичность, отзывчивость), наличие жалоб
|
1,0
|
|
Высокая профессиональная компетентность тренерского состава
|
1,0
|
|
Широкий спектр выбора физкультурно-оздоровительной и спортивной деятельности для различных групп населения
|
0,9
|
|
Качественное состояние и содержание спортивных площадок, качество покрытий (залов, трассы, поля, катка)
|
1,0
|
|
Качество технического обеспечения (работа мониторов, микрофонов, др.)
|
0,9
|
|
Качество работы с организаторами мероприятий
|
0,9
|
|
Наличие и хорошее состояние спортивного инвентаря (мячи, сетки и т.п.)
|
1,0
|
|
Соответствие материально-технической базы современным требованиям
|
0,9
|
|
Общее хорошее состояние здания, отсутствие необходимости ремонта
|
0,8
|
|
Соблюдение мер безопасности в здании, на занятиях и соревнованиях
|
1,0
|
|
Наличие медицинского сопровождения, контроля (присутствие медицинского работника, наличие медкабинета)
|
0,6
|
|
Хорошая репутация учреждения, наличие положительных отзывов посетителей и специалистов
|
0,6
|
|
Высокая посещаемость соревнований и мероприятий, наполняемость зала
|
0,7
|
|
Систематичность проведения мероприятий, соревнований, спортивных турниров на базе учреждения
|
0,8
| |
