1.3. Этап обработки информации
1.3.1. Расчет средней оценки по каждому критерию
Средняя оценка по каждому критерию рассчитывается по формуле арифметической средней
При расчете необходимо учитывать только содержательные ответы (от 1 до 4), т.е. исключить ответы "99" тех участников, которые затруднились оценить данный критерий
Пример расчета:
Всего опрошено 100 человек. По критерию №1:
25 человек поставили 2 балла,
48 человек - 3 балла,
21 человек - 4 балла,
6 участников затруднились оценить критерий.
Средняя оценка = (25*2 + 48*3 + 21*4) / 94 = 2,96 балла
По результатам расчета заполняется таблица соответствующего типа учреждения Приложение 1. Таблица по посетителям и экспертам заполняется отдельно.
1.3.2. Расчет средней оценки по блокам и учреждению в целом
Средняя оценка по блоку рассчитывается по формуле арифметической средней: складываются средний оценки критериев, входящих в блок и делятся на число критериев в блоке
Средняя оценка по учреждению рассчитывается путем сложения четырех средних оценок по блокам и деления на 4.
По результатам расчета заполняется таблица Приложение 2.
1.3.3. Расчет взвешенной оценки
В методике используется Коэффициент значимости критерия: он показывает вес каждого отдельного показателя. Весовой коэффициент зависит от оценки значимости, важности критерия при оценке данного типа учреждения. Коэффициенты могут повторяться, если критерии имеют равносильное влияние. Весовые коэффициенты критериев указаны в Приложении 5 (см. соответствующий тип учреждения).
Взвешенная оценка может быть рассчитана для:
1. каждого критерия
2. каждого блока
3. учреждения в целом.
1. Расчет взвешенной оценки по критерию осуществляется по формуле:
-
где
Кр1 -
|
конкретный критерий
|
WO(Кр1) –
|
взвешенная оценка критерия
|
WK1 –
|
весовой коэффициент данного критерия (согласно п. 3.1 данной методики)
|
ZN1 –
|
значение показателя в баллах. Это средняя оценка, выставленная критерию респондентами и рассчитанная в п.1.3.1
|
2. Расчет взвешенной оценки по блоку осуществляется по формуле:
-
WO (Бл1) = WO (Кр1.1) + WO (Кр1.2) + WO (Кр1.i)
|
где
WO (Бл1) –
|
взвешенная оценка по блоку
|
WO (Кр1.1, Кр1.2, Кр1.i) –
|
взвешенные оценки по критериям, входящим в данный блок
|
Пример расчета
Показатели
|
Средняя оценка, выставленная респондентами
(ZN)
|
Весовой коэффициент критерия
(WK)
|
Взвешенная оценка
(WO)
|
Блок Х
|
|
|
11,62
|
Критерий 1
|
3,4
|
0,8
|
2,72
|
Критерий 2
|
3,8
|
0,6
|
2,28
|
Критерий 3
|
3,2
|
0,9
|
4,10
|
Критерий 4
|
3,6
|
0,7
|
2,52
|
3. Расчет взвешенной оценки по учреждению осуществляется по формуле:
-
где
У –
|
взвешенная оценка по учреждению
|
Бл1, Бл2, Бл3, Бл4 –
|
взвешенные оценки по каждому блоку
|
Максимально возможная взвешенная оценка достигается в случае, если по все респонденты поставили оценку "4" (по данному критерию, блоку или по всем критериям в анкете)
По результатам расчета заполняется таблица соответствующего типа учреждения Приложение 3. Таблица по посетителям и экспертам заполняется отдельно.
1.3.4. Расчет унифицированных (процентных) оценок и рейтингования
Унифицированная (процентная) оценка представляет собой перевод взвешенных оценок, полученных учреждением, в единую систему показателей – проценты от возможного максимума оценки по данному критерию, блоку или анкете в целом.
1. Унифицированная оценка рассчитывается по формуле
где
Р –
|
унифицированная оценка (по критерию, блоку анкеты, анкете)
|
WO –
|
взвешенная, полученная по данному критерию, блоку анкеты, анкете
|
WOmax –
|
максимально возможная взвешенная оценка по данному критерию, блоку анкеты, анкете (если по всем критериям получена максимальная оценка «4» от всех респондентов)
|
Пример расчета 1:
Показатели
|
Средняя оценка, выставленная респондентами
(ZN)
|
Весовой коэффициент критерия
(WK)
|
Взвешенная оценка
(WO)
|
Максимально возможная взвешенная оценка
(WOmax)
|
Унифици-рованная оценка
(Р)
|
Блок Х
|
|
|
13,22
|
15,2
|
86,98%
|
Критерий 1
|
3,60
|
0,9
|
3,240
|
3,6
|
90,00%
|
Критерий 2
|
3,44
|
0,8
|
2,752
|
3,2
|
86,00%
|
Критерий 3
|
3,26
|
0,8
|
2,608
|
3,2
|
81,50%
|
Критерий 4
|
3,51
|
0,6
|
2,106
|
2,4
|
87,75%
|
Критерий 5
|
3,61
|
0,7
|
2,527
|
2,8
|
90,25%
|
Пример расчета 2:
В п. 2.3.3. получены следующие результаты
|
В целом
|
В т.ч. блоки:
|
Открытость и доступность информации
|
Комфортность и доступность
|
Вежливость, компетентность
|
Удовлетворенность качеством
|
Максимально возможная взвешенная оценка
|
79,2
|
12,0
|
35,2
|
4,0
|
28,0
|
Итоговая взвешенная оценка учреждений
|
Учреждение 1
|
69,99
|
10,61
|
30,55
|
3,68
|
24,14
|
Учреждение 2
|
68,21
|
11,42
|
27,66
|
3,93
|
25,21
|
Расчет унифицированной оценки:
По учреждению 1 в целом: 69,99 / 79,2 * 100% = 88,37%
По учреждению 1 блок 1: 10,60 / 12,0 * 100% = 88,42% и т.д.
|
Рейтинг
|
В т.ч. блоки:
|
Открытость и доступность информации
|
Комфортность и доступность
|
Вежливость, компетентность
|
Удовлетворенность качеством
|
Максимально возможный рейтинг
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
Унифицированные оценки учреждений (%)
|
Учреждение 1
|
88,37
|
88,42
|
86,79
|
92,00
|
86,21
|
Учреждение 2
|
86,12
|
95,17
|
78,58
|
98,25
|
90,04
|
2. Рейтинг учреждения показывает, какую ДОЛЮ (в процентах) от максимально возможной оценки набрало учреждение.
Итоговый рейтинг учреждения представляет собой сбалансированную сумму унифицированных оценок экспертов и пользователей услуг.
«Уравнивание» происходит путем деления суммы оценок на число участников процедуры оценивания, чтобы вновь привести к единой системе показателей – процентам.
если число участников оценивания – 3: посетители занятий, посетители массовых мероприятий, экспертное сообщество.
где
R –
|
итоговая суммарная оценка учреждения
|
Рэксперты –
|
унифицированная оценка по учреждению в целом, полученная со стороны экспертов
|
Рпосетители занятий –
|
унифицированная оценка по учреждению в целом, полученная со стороны посетителей занятий
|
Рпосетители мероприятий –
|
унифицированная оценка по учреждению в целом, полученная со стороны посетителей соревнований и массовых мероприятий
|
если число участников оценивания – 2: посетители занятий, экспертное сообщество.
где
R –
|
итоговая суммарная оценка учреждения
|
Рэксперты –
|
унифицированная оценка по учреждению в целом, полученная со стороны экспертов
|
Рпосетители занятий –
|
унифицированная оценка по учреждению в целом, полученная со стороны посетителей занятий
|
3. По результатам расчет заполняется таблицы Приложение 4.
|
