1.4. Этап предоставления результатов
По итогам проведения Независимой оценки качества работы учреждения заполняются таблицы (Приложения 1,2,3,4), на основании которых могут проводиться сравнения результатов оценки различных учреждений, а также выстраиваться рейтинг учреждений.
Приложение 1
Таблица средних оценок по критериям
ТИП УЧРЕЖДЕНИЯ: Учреждения доступа к спортивным объектам
КАТЕГОРИЯ ОПРАШИВАЕМЫХ: Посетители физкультурно-оздоровительных занятий
№
|
Критерий
|
Формулировка в анкете
|
Средняя оценка
|
|
Полнота и актуальность информации на сайте, в т.ч. о сотрудниках организации
|
Сайтом учреждения удобно пользоваться, на нем размещена вся необходимая информация о занятиях, в том числе о сотрудниках спорткомплекса
|
|
|
Доступность информации об учреждении, работе спортивно-оздоровительных секций, услугах, анонсы мероприятий и соревнований (на сайте, стендах и т.п.)
|
Информацию о работе спортивного комплекса, расписании секций, анонсы мероприятий и соревнований найти достаточно легко, эта информация хорошо доступна (на сайте, стендах, рекламных материалах и т.п.)
|
|
|
Доступность взаимодействия с учреждением: возможность обращения к сотрудникам посредством телефона и электронного сервиса
|
Можно легко обратиться с вопросом к сотрудникам по телефону или через сайт
|
|
|
Комфортность условий в общих помещениях (холлы, коридоры, туалеты): чистота, освещенность, температурный режим, свежесть воздуха, просторность и т.п.
|
Меня устраивают условия в общих помещениях спортивного комплекса (холлы, коридоры, туалеты): они чистые, светлые, теплые, просторные
|
|
|
Комфортность условий в раздевалках и местах для переодевания: чистота, достаточное число мест, наличие скамеек, шкафчиков и т.п.
|
Предоставляются комфортные раздевалки и оборудованные места для переодевания: в них чисто, светло, не душно, достаточное число мест, есть скамейки и шкафчики
|
|
|
Комфортность условий спортивных площадок: просторность, чистота, состояние помещения, свежесть воздуха, освещенность, температурный режим, и т.п.
|
Меня устраивает уровень комфортности спортивных площадок: они содержатся в чистоте, поддерживается комфортный температурный режим, соблюдается режим освещенности и проветривания
|
|
|
Обеспечение охраны (охранная система, пропускной режим, охранник, сигнализация и пр.)
|
В спорткомплексе всем учащимся и сотрудникам обеспечивается безопасность – есть охрана, пропускной режим, установления сигнализация, соблюдаются требования пожарной безопасности и т.д.
|
|
|
Удобство процедуры получения инвентаря в прокат, оформления аренды
|
Процедура оформления пропуска, проката, абонемента понятна, не вызывает сложностей
|
|
|
Время ожидания (оформление пропуска, проката и т.п.)
|
Процедура оформления пропуска, проката, абонемента, аренды не занимает много времени
|
|
|
Финансовая доступность проката спортивного инвентаря и аренды площадок
|
Финансовые затраты на занятия, прокат спортинвентаря и аренду площадок являются приемлемыми для нашей семьи показались. Услуги этого учреждения доступны мне по стоимости
|
|
|
Удобное расписание занятий
|
Время проведения занятий и мероприятий удобное: меня устраивает график, дни и время начала занятий
|
|
|
Территориальная доступность (удобство расположения, транспорт, затрачиваемое время)
|
Спортивный комплекс расположен удобно, до него достаточно легко добираться, мы не тратим на это много времени
|
|
|
Отношение персонала (тренеров, сотрудников) к занимающимся и посетителям (вежливость, тактичность, отзывчивость), наличие жалоб, конфликтов
|
Все сотрудники и тренеры спорткомплекса вежливы с посетителями и занимающимися, внимательны и отзывчивы, всегда идут на контакт, оперативно реагируют на вопросы и просьбы посетителей
|
|
|
Профессиональная компетентность тренерского состава
|
Тренеры в спорткомплексе – очень знающие и профессионально грамотные люди, они справляются со своими обязанностями на высоком уровне
|
|
|
Широкий спектр выбора физкультурно-оздоровительной и спортивной деятельности для различных групп населения
|
В спортивном комплексе есть большая возможность выбора различных занятий, каждый может найти ту секцию, занятия, мероприятие, которое ему понравится
|
|
|
Состояние спортивного инвентаря (коньки, лыжи, мячи, сетки и т.п.)
|
Данный комплекс хорошо обеспечен спортивным инвентарем: имеются все необходимые занятий снаряды, спортинвентарь в хорошем состоянии
|
|
|
Состояние спортивных площадок (поля, дорожек, катка, бассейна, трассы)
|
Спортивные площадки, на которых мы занимаемся (спортзал, каток, футбольное поле, бассейн, лыжная база и пр.) находятся в хорошем состоянии – у них качественное покрытие, хорошее оборудование и обслуживание
|
|
|
Общее хорошее состояние здания, отсутствие необходимости ремонта
|
Здание спорткомплекса находится в хорошем состоянии, в настоящее время оно не требует ремонта
|
|
|
Соблюдение мер безопасности в здании, на занятиях и соревнованиях
|
В спорткомплексе полностью соблюдаются меры безопасности при проведении занятий и соревнований, в здании, на спортивных площадках и т.д.
|
|
|
Наличие и знание медицинского сопровождения, контроля (присутствие медицинского работника, наличие медкабинета)
|
В спорткомплексе постоянно присутствует медицинский работник, который контролирует ситуацию на занятиях, есть медицинский кабинет, куда мы можем обратиться в случае необходимости
|
|
|
Репутация учреждения, наличие положительных отзывов посетителей и специалистов
|
Этот спортивный комплекс имеет хорошую репутацию, о нем в основном дают положительные отзывы
|
|
|
Динамика при роста индивидуальных показателей развития физических качеств и уровня подготовленности занимающихся
|
Я удовлетворен результатами занятий, я чувствую улучшения в своем физическом состоянии и в самочувствии
|
|
|
Общая удовлетворенность потребителей услуг доступа к занятиям физической культурой и спортом
|
В целом я полностью удовлетворен предоставленными услугами, занятиями в этом спортивном комплексе
|
|
|
Эмоциональный отклик, настроение при посещении мероприятий, занятий
|
Обычно я ухожу в хорошем настроении после занятий, с удовольствием хожу в спорткомплекс
|
|
|
Готовность рекомендовать
|
Я готов порекомендовать занятия в этом спорткомплексе своим знакомым
|
|
Таблица средних оценок по критериям
ТИП УЧРЕЖДЕНИЯ: Учреждения доступа к спортивным объектам
КАТЕГОРИЯ ОПРАШИВАЕМЫХ: Посетители массовых мероприятий и соревнований
№
|
Критерий
|
Формулировка в анкете
|
Средняя оценка
|
|
Полнота и актуальность информации на сайте об учреждении и мероприятиях
|
Сайтом учреждения удобно пользоваться, на нем размещена вся необходимая информация об учреждении, графике, мероприятиях и соревнования
|
|
|
Информирование посетителей и населения о состоявшихся соревнованиях, анонсы соревнований и мероприятий (на сайте, объявлениях, афишах и т.п.)
|
Посетители спорткомплекса и жители города регулярно получают информацию о предстоящих соревнованиях и мероприятиях
|
|
|
Доступность взаимодействия с учреждением: возможность обращения к сотрудникам посредством телефона и электронного сервиса
|
Можно легко обратиться с вопросом к сотрудникам по телефону или через сайт
|
|
|
Комфортность условий в общих помещениях (холлы, коридоры, лестницы): чистота, освещенность, температурный режим, свежесть воздуха, просторность и т.п.
|
Меня устраивают условия в общих помещениях спортивного комплекса (холлы, коридоры, лестницы): они чистые, светлые, теплые, просторные
|
|
|
Комфортность условий в санитарно-гигиенических зонах (туалетах)
|
В санитарно-гигиенических зонах (туалетах) чисто, светло, есть вода и необходимые принадлежности
|
|
|
Комфортность условий на трибунах: просторность, чистота, состояние помещения, свежесть воздуха, освещенность, температурный режим и т.п.
|
Мне понравились условия на трибунах: они хорошо убраны, проходы достаточно просторные, не душно, комфортная температура
|
|
|
Комфортность зрительских сидений
|
Сидения на трибунах удобные, не сломаны
|
|
|
Обеспечение охраны (охранная система, охранник, сигнализация и пр.)
|
В спорткомплексе всем посетителям обеспечивается безопасность – есть охрана, сигнализация, следят за порядком, информируют о правилах поведения и т.д.
|
|
|
Качество работы гардероба
|
При необходимости можно воспользоваться гардеробом, в нем хорошо и быстро обслуживают
|
|
|
Удобство процедуры покупки билетов
|
Касса расположена удобно, ее легко найти, внутреннее помещение кассы комфортно для посетителей
|
|
|
Время ожидания при покупке билетов
|
Процедура покупки билетов не занимает много времени, нет больших очередей, кассир работает быстро
|
|
|
Финансовая доступность
|
Цены на посещение мероприятия показались мне приемлемыми, не завышенными
|
|
|
Удобное время начала соревнований, мероприятий
|
Время проведения и начала соревнований и мероприятий удобное: меня устраивает график, дни и время мероприятий
|
|
|
Территориальная доступность (удобство расположения, транспорт, затрачиваемое время)
|
Спортивный комплекс расположен удобно, до него достаточно легко добираться, мы не тратим на это много времени
|
|
|
Отношение персонала (администраторов, кассиров, уборщиков) к посетителям (вежливость, тактичность, отзывчивость)
|
Персонал спорткомплекса (администраторы, кассиры, уборщики) вежливы с посетителями, внимательны и отзывчивы, оперативно реагируют на вопросы и просьбы посетителей
|
|
|
Качество технического обеспечения (работа мониторов, микрофонов и т.п.)
|
Техническое сопровождение соревнований происходит на высоком уровне: мониторы, микрофоны и другое оборудование работают качественно, без сбоев
|
|
|
Общее хорошее состояние здания, отсутствие необходимости ремонта
|
Здание спорткомплекса находится в хорошем состоянии, в настоящее время оно не требует ремонта
|
|
|
Соблюдение мер безопасности для зрителей и спортсменов на соревнованиях, в здании
|
В спорткомплексе полностью соблюдаются меры безопасности при проведении соревнований и мероприятий как для спортсменов, так и для зрителей
|
|
|
Репутация учреждения, наличие положительных отзывов посетителей и специалистов
|
Я слышал много хороших отзывов от тех, кто приходил сюда, в основном все довольны условиями
|
|
|
Посещаемость соревнований и мероприятий, наполняемость зала
|
Мне кажется, на соревнованиях всегда много зрителей, трибуны полные
|
|
|
Систематичность проведения мероприятий, соревнований, спортивных турниров на базе учреждения
|
Здесь регулярно проводят соревнования и массовые мероприятия, можно выбрать, что сходить посмотреть
|
|
|
Общая удовлетворенность потребителей услуг доступа к спортивному объекту
|
В целом я полностью удовлетворен предоставленными услугами, посещением мероприятий в этом спортивном комплексе
|
|
|
Эмоциональный отклик, настроение при посещении мероприятий
|
Обычно я ухожу в хорошем настроении после посещения мероприятий здесь, с удовольствием хожу в этот спорткомплекс
|
|
Таблица средних оценок по критериям
ТИП УЧРЕЖДЕНИЯ: Учреждения доступа к спортивным объектам
КАТЕГОРИЯ ОПРАШИВАЕМЫХ: Экспертное сообщество
№
|
Критерий
|
Средняя оценка
|
|
Доступность информации об учреждении, работе спортивно-оздоровительных секций, услугах, анонсы мероприятий и соревнований (на сайте, стендах и т.п.)
|
|
|
Полнота и актуальность информации на сайте, в т.ч. о сотрудниках организации
|
|
|
Доступность взаимодействия с учреждением: возможность обращения к сотрудникам посредством телефона и электронного сервиса
|
|
|
Комфортность условий в общих помещениях учреждения (холлы, коридоры, лестницы): чистота, освещенность, просторность и т.п.
|
|
|
Комфортность условий в раздевалках и местах для переодевания: чистота, достаточное число мест, наличие скамеек, шкафчиков и т.п.
|
|
|
Комфортность условий спортивных площадок: просторность, чистота, состояние помещения, свежесть воздуха, освещенность, температурный режим и т.п.
|
|
|
Комфортность условий в санитарно-гигиенических зонах (туалетах)
|
|
|
Комфортность условий на трибунах: просторность, комфортность зрительских сидений, чистота, состояние помещения, свежесть воздуха, освещенность, температурный режим и т.п.
|
|
|
Качество обеспечения охраны (наличие охранной системы, соблюдение пропускного режима, работа охранников, сигнализации и пр.)
|
|
|
Финансовая доступность (стоимость билетов на мероприятия, проката спортивного инвентаря, посещения занятий и аренды площадок)
|
|
|
Территориальная доступность (удобство расположения, транспорт, затрачиваемое время)
|
|
|
Отношение персонала (тренеров, сотрудников) к занимающимся и посетителям (вежливость, тактичность, отзывчивость), наличие жалоб, конфликтов
|
|
|
Высокая профессиональная компетентность тренерского состава
|
|
|
Широкий спектр выбора физкультурно-оздоровительной и спортивной деятельности для различных групп населения
|
|
|
Качественное состояние и содержание спортивных площадок, качество покрытий (залов, трассы, поля, катка)
|
|
|
Качество технического обеспечения (работа мониторов, микрофонов и т.п.)
|
|
|
Качество работы с организаторами мероприятий
|
|
|
Наличие и хорошее состояние спортивного инвентаря (мячи, сетки и т.п.)
|
|
|
Соответствие материально-технической базы современным требованиям и стандартам
|
|
|
Общее хорошее состояние здания, отсутствие необходимости ремонта
|
|
|
Соблюдение мер безопасности в здании, на занятиях и соревнованиях
|
|
|
Наличие медицинского сопровождения, контроля (присутствие медицинского работника, наличие медкабинета)
|
|
|
Хорошая репутация учреждения, наличие положительных отзывов посетителей и специалистов
|
|
|
Высокая посещаемость соревнований и мероприятий, наполняемость зала
|
|
|
Систематичность проведения мероприятий, соревнований, спортивных турниров на базе учреждения
|
|
Таблица средних оценок по критериям
ТИП УЧРЕЖДЕНИЯ: Учреждения дополнительного образования
КАТЕГОРИЯ ОПРАШИВАЕМЫХ: Посетители учреждений
№
|
Критерий
|
Формулировка в анкете
|
Средняя оценка
|
|
Доступность информации об учреждении, графике работы, услугах и т.д. (на сайте, стендах и т.п.)
|
Информацию о работе спортивной школы, расписании, секциях, мероприятиях найти достаточно легко, эта информация хорошо доступна (на сайте, стендах, в рекламной информации и т.п.)
|
|
|
Полнота и актуальность информации на сайте, в т.ч. о сотрудниках организации
|
Сайтом учреждения удобно пользоваться, на нем размещена вся необходимая информация, в том числе информация о сотрудниках спортшколы, тренерах, отчеты о мероприятиях и анонсы соревнований
|
|
|
Комфортность условий в общих помещениях (холлы, коридоры, туалеты): чистота, освещенность, температурный режим, свежесть воздуха, просторность и т.п.
|
Нас устраивают условия в общих помещениях спортивной школы (холлы, коридоры, туалеты): они чистые, светлые, теплые, просторные
|
|
|
Комфортность условий в раздевалках: чистота, достаточное число мест, наличие шкафчиков и т.п.
|
Предоставляются комфортные раздевалки: в них чисто, светло, не душно, достаточное число мест, есть скамейки и шкафчики
|
|
|
Комфортность условий спортивных площадок (спортивных залов, бассейнов, кортов и т.д.): просторность, чистота, свежесть воздуха, освещенность, температурный режим и т.п.
|
Спортивные площадки (спортивные залы, бассейны, корты и т.д.), на которых проходят занятия, чистые, просторные, светлые, в них соблюдается температурный режим
|
|
|
Финансовая доступность непосредственно занятий
|
Стоимость занятий является приемлемой для нашей семьи
|
|
|
Финансовая доступность сопутствующих затрат (форма, инвентарь, участие в выездных соревнованиях и т.п.)
|
Финансовые затраты на сопутствующие расходы (форма, инвентарь, участие в выездных соревнованиях и т.п.) являются приемлемыми для нашей семьи
|
|
|
Обеспечение охраны (охранная система, охранник, сигнализация и пр.)
|
В спортивной школе всем учащимся и сотрудникам обеспечивается охрана – есть охранник, пропускной режим, сигнализация, соблюдаются требования пожарной безопасности и т.д.
|
|
|
Удобный график проведения тренировок
|
Время проведения тренировок удобное: нас устраивает график, дни и время начала тренировок
|
|
|
Территориальная доступность (удобство расположения, транспорт, затрачиваемое время)
|
Спортшкола расположена удобно, до нее достаточно удобно добираться, мы не тратим на это много времени
|
|
|
Отношение основного персонала (тренеров, сотрудников) к обучающимся и родителям (вежливость, тактичность, отзывчивость)
|
Сотрудники и тренеры школы вежливы с учащимися и родителями, внимательны и отзывчивы, всегда идут на контакт
|
|
|
Профессиональная компетентность тренерского состава
|
Тренеры в школе – очень знающие и профессионально грамотные люди, они справляются со своими обязанностями на высоком уровне
|
|
|
Педагогическое мастерство тренерского состава, использование корректных формы оценки действий детей и мотивации их к работе
|
Тренеры умеют найти подход к каждому учащемуся, применить нужные педагогические приемы, доходчиво объяснить, что и как делать, используют корректных формы оценки действий детей и мотивации к обучению
|
|
|
Отношения с тренером, наличие контакта тренера с ребенком
|
У ребенка хорошие отношения с тренером, ребенок испытывает уважение и доверие к тренеру
|
|
|
Морально-психологический климат, отношения в команде
|
В группе, команде сложилась дружеская атмосфера, практически не бывает конфликтных ситуаций
|
|
|
Репутация учреждения, отзывы
|
Эта спортивная школа имеет хорошую репутацию, о ней в основном положительные отзывы
|
|
|
Состояние материальной базы профильной направленности (спортивный инвентарь, залы, оборудование, материалы и пр.)
|
Спортивная школа хорошо обеспечена спортивным инвентарем: имеются все необходимые для тренировок снаряды, спортинвентарь в хорошем состоянии
|
|
|
Наличие и качество медицинского сопровождения, контроля
|
Учащиеся школы находятся под хорошим медицинским контролем (медицинские осмотры, сопровождение на соревнованиях и тренировках)
|
|
|
Соблюдение мер безопасности на тренировках и соревнованиях, в здании (выполнение заданий под контролем тренера, соблюдение техники безопасности, наличие страховки и т.д.)
|
В школе полностью соблюдаются меры безопасности при проведении тренировок и соревнованиях, в здании, на спортивных площадках (выполнение заданий под контролем тренера, соблюдение техники безопасности, наличие страховки и т.д.)
|
|
|
Воспитательная и психологическая работа с обучающимися. Формирование культурных и нравственных ценностей среди молодежи, в т.ч. гражданственности и патриотизма
|
Тренерский состав проводит работу по формированию у ребят системы ценностей, характера, жизненных целей
|
|
|
Систематичность участия в соревнованиях
|
Учащиеся школы регулярно принимают участие в соревнованиях различного уровня, нас устраивает количество этих соревноаний
|
|
|
Желание обучающихся ходить на занятия, настроение от занятий
|
Ребенок с удовольствием ходит на занятия, обычно приходит и уходит с тренировок в хорошем настроении
|
|
|
Динамика результатов, при роста индивидуальных показателей, улучшения здоровья и уровня подготовленности занимающихся, результативность участия
|
Мы удовлетворены тем, как растут спортивные показатели и результаты выступлений ребенка, улучшается его здоровье и уровень спортивной подготовленности
|
|
|
Общая удовлетворенность потребителей услуг
|
В целом мы удовлетворены занятиями в этой спортивной школе
|
|
|
Готовность рекомендовать
|
Мы могли бы порекомендовать занятия в этой школе своим знакомым
|
|
Таблица средних оценок по критериям
ТИП УЧРЕЖДЕНИЯ: Учреждения дополнительного образования
КАТЕГОРИЯ ОПРАШИВАЕМЫХ: Экспертное сообщество
№
|
Критерий
|
Средняя оценка
|
|
Доступность и легкость нахождения информации об учреждении, графике работы, услугах и т.д. (на сайте, стендах, рекламных материалах и т.п.)
|
|
|
Полнота и актуальность информации на сайте, в том числе информации о сотрудниках, отчеты о мероприятиях и анонсы соревнований
|
|
|
Комфортность условий в общих помещениях (холлы, коридоры, туалеты): чистота, освещенность, просторность и т.п.
|
|
|
Комфортность условий в раздевалках: чистота, достаточное число мест, наличие шкафчиков и т.п.
|
|
|
Комфортность условий спортивных площадок (спортивных залов, бассейнов, кортов и т.д.): просторность, чистота, свежесть воздуха, освещенность, температурный режим и т.п.
|
|
|
Обеспечение охраны (охранная система, пропускной режим, качество работы охранника, сигнализация и пр.)
|
|
|
Финансовая доступность занятий для жителей
|
|
|
Территориальная доступность (удобство расположения, наличие транспорта, затрачиваемое время)
|
|
|
Отношение тренеров и сотрудников к занимающимся и родителям (вежливость, тактичность, отзывчивость), наличие жалоб, конфликтов
|
|
|
Профессиональная компетентность тренерского состава
|
|
|
Эффективность мероприятий, направленных на сохранение контингента обучающихся
|
|
|
Качество организации методической работы с целью оптимизации образовательного процесса
|
|
|
Репутация учреждения, наличие положительных отзывов посетителей и специалистов
|
|
|
Состояние материальной базы профильной направленности: наличие и состояние спортивного инвентаря, залов, оборудования, материалов и пр.
|
|
|
Соответствие материально-технической базы современным требованиям и стандартам
|
|
|
Наличие и качество медицинского сопровождения, контроля
|
|
|
Соблюдение мер безопасности на тренировках и соревнованиях, в здании (выполнение заданий под контролем тренера, соблюдение техники безопасности, наличие страховки и т.д.)
|
|
|
Стабильность состава тренерского коллектива
|
|
|
Воспитательная и психологическая работа с обучающимися по формированию системы ценностей, характера, жизненных целей
|
|
|
Систематичность участия в соревнованиях
|
|
|
Проведение и качество организаций соревнований на базе данной спортивной школы
|
|
|
Систематичность и плодотворность партнерского взаимодействия с другими учреждениями в сфере физкультуры, спорта и молодежной политики
|
|
|
Наличие механизма и практики информирования родителей о состоянии дел обучающегося, обратной связи
|
|
|
Инициативность в работе (инициативные проекты, программы, методики)
|
|
|
Результативность участия обучающихся в соревнованиях соответствующего уровня, призовые места, наличие динамики результатов у занимающихся
|
|
|
