Постановление

Скачать 0.87 Mb.

Название	Постановление
страница	7/7
Тип	Документы

filling-form.ru > Договоры > Документы

1 2 3 4 5 6 7

- нахождение потребителя в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;

- нахождение потребителя в неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность и т.д.);

- обращение за получением Услуги в дни и часы, в которые Учреждение закрыто для посещения;

- несоблюдение потребителем правил пользования библиотекой.
7. Требования к срокам оказания Услуги

7.1. Предоставление информации потребителю о составе библиотечного фонда осуществляется в течение всего рабочего дня.

7.2. На оказание справочной и консультативной помощи потребителю в поиске и выборе источника информации отводится не более 20 минут на одну услугу.

7.3. На обслуживание одного потребителя отводится не более 15 минут.

7.4. Предоставление во временное пользование любого документа из библиотечного фонда по абонементу производится на срок 1 месяц, востребованная литература предоставляется на срок не более 10 дней, в читальном зале – в течение рабочего дня.
8. Требования к Учреждению

8.1. Оказание Услуги производится в специально предназначенных помещениях.

8.2.Учреждение должно иметь в своем распоряжении специализированную технику, оборудование, отвечающее требованиям технических условий, в количестве, обеспечивающем возможность оперативной работы и оказания Услуги в необходимом объеме и надлежащего качества.

8.3. Все оборудование должно находиться в исправном состоянии, сроки службы оборудования не должны превышать установленных инструкциями по его эксплуатации.

8.4. Помещения Учреждения должны быть обеспечены первичными средствами пожаротушения в соответствии с Правилами пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации, утвержденными приказом Министерства культуры Российской Федерации от 01.11.1994г. № 736 «О введении в действие Правил пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации».

8.5. Требования к помещениям и содержанию помещений Учреждения должны соответствовать санитарным и строительным нормам и правилам.

8.6. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов, обеспечивающих оказание Услуги в необходимом объеме, в соответствии со штатным расписанием. Специалисты Учреждения должны иметь соответствующее образование, квалификацию.
9. Требования к информационному обеспечению потребителей

9.1. Информирование потребителей об Учреждении осуществляется непосредственно Учреждением. Информация об Учреждении размещается на официальном сайте муниципального образования «Город Кедровый» в сети Интернет.

9.2. Организация обязана довести до сведения потребителя свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для потребителя.

9.3. Информация о деятельности Учреждения, порядке и правилах предоставления информационно-библиотечного обслуживания должна быть доступна потребителю.

В общедоступной зоне в Учреждении и на сайте (при его наличии) должна быть размещена следующая информация:

сведения о графике работы Учреждения;
правила пользования библиотекой, права и обязанности потребителя, в том числе основания отказа в оказании Услуги;
утвержденный перечень услуг с указанием условий предоставления, наличия льгот;
информация о номерах телефонов Учреждения;
календарный план проведения мероприятий, рекомендации и информационные брошюры, адресованные потребителю;
сведения об учредителе с указанием фамилии, имени, отчества, должности, номера телефона руководителя;
контактная информация о руководстве Учреждения с указанием фамилии, имени, отчества, должности, номера телефона, времени и месте приема потребителя;
информация о местонахождении текста Стандарта, которому должны соответствовать Услуги, оказываемые Учреждением;
информация о способах доведения потребителем своих отзывов, замечаний и предложений о работе Учреждения;
порядок рассмотрения жалоб на качество оказываемой Услуги.

9.4. Информация о культурно-просветительной работе Учреждения публикуется в средствах массовой информации, размещается в сети Интернет.

9.5. Специалисты Учреждения, непосредственно взаимодействующие с потребителем, должны иметь нагрудные таблички с указанием фамилии, имени и отчества.

9.6. Права потребителя и Учреждения определены в правилах пользования библиотекой.

9.7. Информация о деятельности Учреждения, о порядке и правилах оказания Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.
10. Требования к результату оказания Услуги
10.1.Результатом формирования и обеспечения сохранности книжного фонда и информационных ресурсов является количество единиц хранения документных фондов Организации и обращаемость документных фондов (соотношение выданных документов к общему количеству фонда).

10.2. Результатом книговыдачи во временное пользование является количество книговыдач и индивидуальных обращений к удаленным информационным ресурсам Учреждения.

10.3. Результатом предоставления места в читальном зале является количество посещений.

10.4. Результатом информационного обслуживания является количество выданных библиотечно-библиографических справок и количество подготовленных по запросам информационно-библиографических списков.

10.5. Результатом организации и проведения массовых библиотечных мероприятий является количество посещений массовых библиотечных мероприятий.

10.6. Результатом методического обслуживания является количество:

мероприятий по повышению квалификации;
командировок;
методических консультаций.

11. Основные показатели оценки качества оказания Услуги

Наименование показателя	Единица измерения	Формула расчета	Значения показателей качества муниципальной услуги	Источник информации о значении показателя (исходные данные для ее расчета)
Соответствие помещения санитарным нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям, оснащение телефонной связью и обеспеченность всеми видами коммуникаций	%	Количество вынесенных замечаний по актам проверок контролирующих органов на несоответствие помещения санитарным нормам и правилам, требованиям противопожарной безопасности	Да/нет	Доклад руководителя, акты проверки
Общая укомплектованность штата Учреждения	%	Фактическое количество работников/ штатную численность*100%	Не менее 85%	Форма 6-НК
Сохранение книгообеспеченности на 1 жителя фондами библиотек	Количество экземпляров на 1 жителя	Количество экземпляров библиотечного фонда / численность населения муниципального образования «Город Кедровый»	Не менее 9	Форма 6-НК
Охват населения библиотечным обслуживанием	%	Количество зарегистрированных пользователей общедоступных библиотек / численность населения муниципального образования «Город Кедровый» *100%	Не менее 30%	Форма 6-НК
Процент отказов в предоставлении услуги	%	Количество отказов/ количество обращений за услугой *100%	Не более 0,2 % (не более 2 отказов на 1000 обращений)	Годовой отчёт
Количество обоснованных жалоб на качество оказания услуги со стороны пользователей	шт.	Количество зарегистрированных обоснованных жалоб и претензий за отчетный период	Да/нет (не более 2 на 1 000 посетителей)	Журнал регистрации жалоб, претензий
Количество обоснованных жалоб и претензий на оказание услуг со стороны органов местного самоуправления	шт.	Количество зарегистрированных обоснованных жалоб и претензий за отчетный период	Да/нет (не более 2 жалоб в год)	Журнал регистрации жалоб, претензий

12. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб

на несоответствующее оказание Услуги.
12.1. В случае ненадлежащего оказания Услуги потребитель вправе высказать свои претензии руководству Учреждения в устной, письменной форме либо по телефону. Контактная информация о руководстве Учреждения, порядок рассмотрения жалоб на качество оказываемой Услуги, а также местонахождение жалобной книги (выдаётся по первому требованию потребителя) должны находиться в общедоступной зоне в Учреждении либо быть представлены в устной форме представителем Учреждения по первому требованию потребителя.

12.2. Потребитель Услуги вправе обжаловать действия (бездействие) сотрудников Учреждения путем обращения к руководителю Учреждения.

12.3. Подача и рассмотрение жалоб осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
13. Порядок контроля за оказанием Услуги

13.1. Контроль за качеством оказания Услуги осуществляется посредством действия систем внутреннего и внешнего контроля.

13.2. Внутренний контроль осуществляется руководителем Учреждения. Внутренний контроль подразделяется на:

- оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества оказания Услуги);

- контроль мероприятий (анализ и оценка проведенных мероприятий);

- итоговый контроль (анализ деятельности Учреждения по итогам года).

Выявленные недостатки по оказанию Услуги анализируются по каждому работнику Организации с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в некачественном оказании Услуги).

13.3. Внешний контроль за деятельностью Учреждения осуществляет Администрация города Кедрового.

13.4. Контрольные мероприятия по осуществлению оценки качества предоставляемых
муниципальных услуг проводятся Отделом по труду и социальной политике администрации города Кедрового на основании планов, составленных с учетом обращений (жалоб) населения на качество муниципальных услуг. План проведения контрольных мероприятий на
соответствующий финансовый год утверждается распоряжением администрации города Кедрового. Проведение контрольных мероприятий осуществляется на основании распоряжения администрации города Кедрового, в котором указываются:

- основания проведения контрольного мероприятия;

- наименование организации, предоставляющей муниципальные услуги, в
отношении которой проводится контрольное мероприятие;

- объект проверки (муниципальная услуга);

- дата начала и окончания контрольного мероприятия.

13.5. Контрольные мероприятия проводятся по месту фактического предоставления
муниципальных услуг в часы работы проверяемой организации, предоставляющей
муниципальные услуги, и в установленные рабочие дни.

13.6. Продолжительность контрольного мероприятия должна быть достаточной для
проверки требований стандартов качества муниципальных услуг, соответствовать целям
этого мероприятия и не должна превышать десяти календарных дней. В исключительных
случаях, связанных с необходимостью проведения специальных исследований и
экспертиз, на основании мотивированного предложения должностного лица (лиц),
осуществляющего контрольное мероприятие (далее - должностное лицо (лица) службы),
руководителем службы срок проведения контрольного мероприятия может быть продлен,
но не более чем на двадцать календарных дней.

13.7. Контрольное мероприятие может проводиться без предварительного
уведомления либо с предварительным уведомлением проверяемой организации,
предоставляющей муниципальные услуги, в письменной или устной форме.
Предварительное уведомление может содержать требования о заблаговременной (к началу
проверки) подготовке необходимых для контрольного мероприятия материалов и
документов, а также о проведении других подготовительных мероприятий.

13.8. Контрольное мероприятие проводится должностным лицом (лицами) Отдела по труду и социальной политике на основании предъявленного им (ими) руководителю проверяемой организации, предоставляющей муниципальные услуги (или лицу, его замещающему), распоряжения о проведении проверки и служебного удостоверения.

13.9. В период проведения контрольного мероприятия должностное лицо (лица)
службы вправе:

- посещать территорию и помещения проверяемой организации, предоставляющей
муниципальные услуги;

- требовать от руководителя проверяемой организации, предоставляющей
муниципальные услуги, во время проведения контрольного мероприятия присутствия
работников этой организации для своевременного ответа на поставленные вопросы и
представления соответствующих документов;

- требовать от руководителя и работников проверяемой организации, предоставляющей муниципальные услуги, необходимые по существу контрольного мероприятия справки в письменной форме, в том числе справки, составленные на основании имеющихся документов, устных разъяснений, а также письменных объяснений;

- требовать от руководителя проверяемой организации, предоставляющей
муниципальные услуги, необходимые оригиналы документов или их копии, делать копии
документов;

- проверять документы, относящиеся к предмету контрольного мероприятия.

13.10. В период осуществления контрольного мероприятия должностное лицо (лица)
Отдела по труду и социальной политике обязано:

своевременно и в полном объеме исполнять предоставленные ему полномочия по
предупреждению, выявлению и пресечению нарушений соответствия качества
муниципальных услуг требованиям стандартов;
соблюдать законодательство Российской Федерации, права и законные интересы
проверяемой организации, предоставляющей муниципальные услуги;
проводить контрольные мероприятия на основании и в строгом соответствии с
распоряжением администрации города Кедрового о проведении контрольных мероприятий;

не препятствовать руководителю проверяемой организации, предоставляющей
муниципальные услуги, и уполномоченным им лицам присутствовать при проведении
контрольного мероприятия, давать разъяснения по вопросам, относящимся к предмету
контрольного мероприятия;
не препятствовать осуществлению деятельности организации, предоставляющей
муниципальные услуги;
обеспечить сохранность и возврат оригиналов документов, полученных в ходе
контрольного мероприятия;
составить акт по результатам контрольного мероприятия;
ознакомить руководителя проверяемой организации, предоставляющей муниципальные услуги, с актом, составленным по результатам контрольного мероприятия.

13.11. В случае отказа руководителя проверяемой организации, предоставляющей
муниципальные услуги, представлять необходимые для проведения контрольного
мероприятия документы либо установления им других препятствий должностное лицо Отдела по труду и социальной политике направляет Управляющему делами администрации города Кедрового письменное обращение о необходимости принятия мер в отношении руководителя организации, предоставляющей муниципальные услуги, и устранения препятствий, не позволяющих проводить контрольные мероприятия.

13.12. По результатам проведения контрольного мероприятия должностным лицом
(лицами) Отдела по труду и социальной политике составляется акт о проведении контрольного мероприятия, содержащий:

- наименование организации, в отношении которой проводилось контрольное
мероприятие;

- основания для проведения контрольного мероприятия;

- время проведения контрольного мероприятия;

- объект проверки;

- критерии оценки стандартов качества муниципальных услуг;

нормативные и фактические показатели стандартов качества муниципальных
услуг;
выявленные в ходе контрольного мероприятия факты нарушений показателей
стандартов качества и исполнения административных регламентов предоставления
муниципальных услуг;

- оценку качества предоставляемых муниципальных услуг по следующим
критериям:

Критерий оценки	Оценка
Отсутствие выявленных в ходе контрольных мероприятий нарушений требований стандартов качества	Услуги соответствуют стандартам качества
Выявленные в ходе контрольных мероприятий единичные нарушения требований стандартов качества (не более двух)	Услуги в целом соответствуют стандартам качества
Выявленные в ходе контрольных мероприятий многочисленные нарушения требований стандартов качества (три и более)	Услуги предоставляются с устранимыми нарушениями стандартов качества
Выявленные в ходе контрольных мероприятий многочисленные нарушения требований стандартов качества и неустранение исполнителем услуг ранее выявленных нарушений	Услуги не соответствуют стандартам качества

- предложения по устранению выявленных нарушений.

13.13. Акт о проведении контрольного мероприятия составляется в трех экземплярах, один из которых направляется руководителю организации, предоставляющей муниципальные услуги, в отношении которой проводилось контрольное мероприятие, второй – органу местного самоуправления, курирующему предоставление соответствующих услуг, третий экземпляр остается в Отделе по труду и социальной политике администрации города Кедрового.

13.14. В течение 30 дней со дня окончания контрольного мероприятия руководитель организации, предоставляющей муниципальные услуги, направляет в Отдел по труду и социальной политике администрации города Кедрового информацию о принятых мерах по устранению выявленных нарушений и наказанию виновных должностных лиц (работников) организации, предоставляющей муниципальные услуги.

13.15. В случае, если муниципальные услуги не соответствуют стандартам качества, в отношении руководителей организации, предоставляющей муниципальные услуги, принимаются меры, предусмотренные нормативными правовыми актами Российской Федерации, субъекта РФ и муниципального образования «Город Кедровый».

1 2 3 4 5 6 7

	Европейский суд по правам человека первая секция дело «религиозная... Настоящее постановление станет окончательным в соответствии с пунктом 2 статьи 44 Конвенции. Постановление может подвергаться редакционной...		Постановление от 27 июня 2014 года №21 Об утверждении административного... Данное постановление на официальном сайте. Настоящее постановление вступает в силу с момента обнародования
	Постановление О внесении изменений в постановление администрации Сосновоборского городского округа от 30. 08. 2012 №2246		О сопроводительном документе на транспортировку древесины Рф правительством Российской Федерации принято постановление от 21. 06. 2014 №571 «О сопроводительном документе на транспортировку...
	Воронежской области постановление О внесении изменений в постановление администрации городского округа город Воронеж от 30. 07. 2012 №618		Черепановского района новосибирской области постановление О внесении изменений и дополнений в Постановление от 30. 12. 2013г №350 Об утверждении Административного регламента
	Муниципального района нефтегорский самарской области постановление О внесении изменений в Постановление от 11. 07. 2013 №277 Об утверждении административного регламента		Правительство нижегородской области постановление от 3 февраля 2010... Внести в постановление Правительства Нижегородской области от 10 апреля 2009 года №209 "О возмещении части процентной ставки по кредитам...
	Черепановского района новосибирской области постановление ...		Нижегородской области постановление О внесении изменений в постановление Администрации Ковернинского муниципального района от 10 сентября 2015 года №689 Об утверждении...

Постановление

- нахождение потребителя в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;

Похожие: