Постановление

Скачать 0.87 Mb.

Название	Постановление
страница	6/7
Тип	Документы

filling-form.ru > Договоры > Документы

1 2 3 4 5 6 7

СТАНДАРТ

качества муниципальной услуги

«Организация и осуществление мероприятий по работе с детьми и молодёжью»
1. Общие положения

1.1. Стандарт качества муниципальной услуги «Организация и осуществление мероприятий по работе с детьми и молодёжью» (далее – Стандарт) разработан в соответствии с Постановлением Администрации города Кедрового от 13.05.2011г. №184 «Об утверждении Положения о стандартах качества муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории муниципального образования «Город Кедровый»».

1.2. Стандарт распространяется на муниципальную услугу«Организация и осуществление мероприятий по работе с детьми и молодёжью» (далее – Услуга), включенную в Реестр муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории муниципального образования «Город Кедровый».

1.3. Услуга оказывается муниципальным учреждением «Культура» (МУ «Культура»), в котором размещается муниципальное задание (заказ) (далее – Учреждение). Почтовый адрес: 636615, г. Кедровый Томской области, 2 мкр., дом 9. Тел.: 35-187 (факс). E - mail: kedrkultura@tomsk.gov.ru. Режим работы: ежедневно с 08-30ч. до 17-15ч., обед с 12-30ч. до 14-00ч., выходной – суббота, воскресенье.

Информация об Учреждении размещается на официальном сайте города Кедрового, в сети Интернет www.kedradm.tomsk.ru. .

1.4. Потребителями Услуги является население муниципального образования «Город Кедровый» в возрасте от 14 до 30 лет (далее - потребители).

1.5. Предмет (содержание) Услуги:

- организация и проведение общегородских массовых мероприятий, акций, лагерей, фестивалей, турниров, спартакиад, смотров – конкурсов, семинаров, тематических месячников, праздников, военно-спортивных, военно-патриотических игр, обеспечение трудоустройства и занятости молодежи и подростков в период летних каникул, на территории муниципального образования «Город Кедровый»; поддержка молодёжных видов досуга;

- информационное обеспечение молодёжи, в т.ч. информирование населения о реализации молодёжной политики на территории муниципального образования «Город Кедровый»;

- материально-техническое оснащение процесса оказания Услуги;

- обеспечение персоналом, повышение квалификации персонала;

- обеспечение транспортными услугами;

- обеспечение услугами связи;

- обеспечение безопасности.

Правовые основы оказания Услуги

Правовыми основами оказания Услуги являются:

- Федеральный закон от 06.10.2003г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

- Закон Томской области от 05.12.2008г. № 245-ОЗ «О государственной молодежной политике в Томской области»;

- Постановление Государственной Думы Томской области от 31.01.2008г. №921 «О стратегии государственной молодежной политики в Томской области»;

- Устав муниципального образования «Город Кедровый»;

- Устав МУ «Культура».
3. Требования, обеспечивающие доступность Услуги для её потребителей

3.1. Получить Услугу может любой потребитель вне зависимости от пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, убеждений, социального, имущественного и должностного положения родителей, иных обстоятельств.

3.2. Порядок получения доступа к Услуге.

3.2.1. Для осуществления возможности посетить массовое мероприятие потребителям необходимо лично явиться на место его проведения по адресам, указанным в положении о проведении мероприятия, а также в средствах массовой информации и в сети Интернет на официальном сайте Администрации города Кедрового (далее Администрации).

3.2.2. Оказание Услуги носит массовый характер и не требует от потребителя подготовки специальных документов (письменных заявлений), кроме заявительной документации для участия в конкурсах (фестивалях, турнирах и т.д.) по форме и в соответствии со сроками, указанными в положениях, утверждаемых приказом руководителя МУ «Культура».

3.3.Учреждения, оказывающее Услугу, должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для потребителей с учетом пешеходной и транспортной доступности.

3.4. Оказание Услуги на открытой площадке возможно при комфортных погодных условиях для соответствующего времени года.
4. Описание процедуры принятия решения об оказании Услуги

4.1. Принятие решения об оказании Услуги осуществляется по факту обращения потребителя (в случаях, если оказание Услуги носит заявительный характер) и по факту прибытия потребителя на место проведения мероприятия.

4.2. Ответственный работник Учреждения регистрирует поступившее обращение об оказании Услуги по форме и в соответствии со сроками, указанными в положении о проведении мероприятия (далее – заявка), журнале. Регистрация заявки является основанием для начала действий по оказанию Услуги.

4.3. Руководитель Организации принимает решение об оказании Услуги по результатам рассмотрения обращения или заявки при отсутствии оснований для отказа в оказании Услуги.

4.4. Заявитель при личном обращении или с использованием электронной и телефонной связи информируется о принятом решении в соответствии со сроками, установленными в положении о проведении мероприятия.

4.5. Оказание Услуги осуществляется бесплатно, если иное не предусмотрено положением о проведении мероприятия.

4.6. Если мероприятие проводится на платной основе, предоставление доступа к Услуге осуществляется при наличии билетов или документов (аккредитаций), дающих право на вход, пользование всеми дополнительными услугами, предоставляемыми организаторами досуговых мероприятий и администрацией места проведения досугового мероприятия.
5. Основания для приостановления и отказа в оказании Услуги

5.1. Основаниями для отказа в оказании Услуги являются:

5.1.1. Собственная инициатива потребителя.

5.1.2. Несоблюдение сроков, установленных в положении о проведении мероприятия, для подачи заявок на участие в мероприятии.

5.1.3. Несоответствие потребителя требованиям, установленным к участникам мероприятия.

5.2. Основаниями для приостановления оказания Услуги являются:

5.2.1. Неисправность технического оборудования, используемого в процессе оказания Услуги.

5.2.2. Внезапно возникшая аварийная ситуация на месте проведения мероприятия.

5.2.3. Неблагоприятные климатические условия.

5.2.4. Нахождение потребителя Услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

5.2.5. Асоциальное поведение группы лиц - потребителей во время проведения мероприятия.

5.3. Приостановление оказания Услуги осуществляется до устранения обстоятельств, явившихся основанием для приостановления оказания Услуги.
6. Требования к сроку оказания Услуги, а также к срокам на совершение действий, принятие решений в процессе оказания Услуги

Оказание Услуги производится:

- в соответствии с определенным для ее оказания временем;

- в соответствии со сроками и порядком, указанными в положении о проведении мероприятия, утвержденным приказом руководителя Учреждения.
7. Требования к Учреждению

7.1. В состав документов, в соответствии с которыми оказывается Услуга входят:

- Устав Учреждения (содержащий в обязательном порядке сведения о порядке создания, деятельности, реорганизации и ликвидации Учреждения; источники финансирования; юридический статус (организационно-правовая форма и форма собственности); внутриведомственная принадлежность и подчинённость; штатное расписание; категории обслуживаемых лиц);

- Стандарт качества муниципальной услуги;

- руководства, правила, методики, положения, инструкции, регламентирующие процесс оказания Услуги.

7.2. В Учреждении используются следующие основные руководства: санитарные правила и нормы, приказы руководителя МУ «Культура» по молодёжной политике, правила внутреннего трудового распорядка. При оказании Услуги используются следующие инструкции: инструкции по эксплуатации оборудования, приборов и аппаратуры (технические паспорта техники), инструкции по охране труда, инструкция по охране жизни и здоровья посетителей, инструкция о мерах пожарной безопасности, инструкция для работников при угрозе или возникновении террористических актов.

Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.
7.3. Техническое оснащение Учреждения.

7.3.1. Учреждение должно иметь в своем распоряжении технику, оборудование, аппаратуру, отвечающие требованиям технических условий, в количестве, обеспечивающем возможность оперативной работы и оказания Услуги в необходимом объеме и надлежащего качества.

7.3.2. Учреждение может привлекать по согласованию или письменному обращению в службы и организации, имеющие в своем ведении специальную и специализированную технику, оборудование, аппаратуру, отвечающие требованиям и техническим условиям, в количестве, обеспечивающем возможность оперативной работы для оказания Услуги в необходимом объеме и надлежащем качестве, а также приборы, оборудование, снаряжение и инвентарь для информативной, наглядно-зрелищной, культурно-развлекательной части оказываемой Услуги.

7.3.3. Материально-техническое оснащение должно соответствовать требованиям безопасности, установленным в нормативной документации, и использоваться в соответствии с правилами, изложенными в эксплуатационной документации предприятия-изготовителя.

7.4. Укомплектованность Учреждения кадрами.

7.4.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов, занятых оказанием Услуги.

7.4.2. Учреждение вправе привлекать специалистов, занятых непосредственным проведением мероприятий, в соответствии с Положением о проведении мероприятия.

7.4.3. Специалист, оказывающий Услугу, должен:

- иметь соответствующую профессиональную квалификацию, подтвержденную документами, оформленными в установленном порядке;

- обеспечивать безопасность процесса оказания Услуги для жизни и здоровья потребителей и для окружающей среды;

- уметь действовать во внештатных ситуациях (в том числе пожар, несчастный случай, ухудшение самочувствия, резкое изменение погодных условий);

- соблюдать правила эксплуатации музыкального и светового оборудования, инвентаря, а также охраны труда и техники безопасности, своевременно проходить соответствующие инструктажи;

- знать и соблюдать действующие законы, иные нормативные правовые акты, касающиеся профессиональной деятельности, должностные инструкции, соответствующие программы проведения мероприятий по оказанию Услуги;

- иметь навыки организационно-методической деятельности;

- изучать и учитывать в процессе оказания Услуги индивидуальные особенности потребителей.

7.4.4. При оказании Услуги работники должны проявлять максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

7.4.5. Квалификация специалистов Учреждения должна обеспечивать надлежащее качество оказываемой Услуги. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне посредством учебы на семинарах, на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.

7.4.6. Сведения личного характера о потребителях, ставшие известными сотрудникам Учреждения при оказании Услуги, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

7.5. Для оказания Услуги Учреждение обеспечивает документированную спецификацию процесса организации мероприятия (внутренний приказ, положение о проведении, смета расходов, сценарный план мероприятия, договоры с привлеченными организациями и специалистами, другие документы по оказанию Услуги).

Руководитель МБУ «Культура» контролирует правильность и целесообразность расходования выделяемых бюджетных средств на проведение мероприятий.
8. Требования к информационному обеспечению потребителей при обращении за её получением и в ходе оказания Услуги.

Учреждение обязано довести до сведения граждан полную информацию об оказываемой Услуге.
Информирование потребителей осуществляется следующими способами:

- размещение на информационных стендах Учреждения;

- размещение в средствах массовой информации, в т.ч. официальных Интернет - ресурсах (официальный сайт города Кедрового).

- информацию об Услуге можно получить по телефонам Учреждения.

8.3. Форма, способы и каналы распространения информации должны быть адекватными целевой аудитории мероприятия.

8.4. Информация о деятельности, о порядке и правилах оказания Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости.

8.5. Если предоставление недостоверной или недостаточно полной информации об Услуге повлекло причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя, он вправе предъявить Учреждению требования о возмещении причиненного вреда, в том числе и в судебном порядке.
9. Требования к результату оказания Услуги

Результатом оказания Услуги должно стать:

повышение деловой и социальной активности молодёжи;
развитие позитивных форм молодёжного досуга;
развитие общечеловеческих ценностей в области здорового образа жизни, культуры, семьи;
профилактика безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних;
самореализация молодых людей.

10. Основные показатели оценки качества оказания Услуги

10.1. Работа Учреждения должна быть направлена на полное удовлетворение нужд потребителя, повышение качества Услуги.

10.2. Для получения оценки качества Услуги потребителями в Учреждении имеется книга отзывов и предложений.

10.3. При оценке качества Услуги используются следующие критерии:

10.3.1. Полнота оказания Услуги в соответствии с положением о проведении мероприятия и ее своевременность.

10.3.2. Результативность (эффективность) оказания Услуги: степень улучшения психоэмоционального, физического состояния потребителя, решение его правовых, бытовых и других проблем в результате взаимодействия с исполнителем Услуги.

10.3.3. Соответствие оказания Услуги Стандарту и отсутствие жалоб со стороны потребителей и их родителей (законных представителей).

10.4. Система индикаторов (характеристик) качества Услуги:

№ п/п	Характеристика индикатора	Нормативное значение индикатора %
	Выполнение утверждённой программы проведения мероприятия.	90
	Укомплектованность Организации квалифицированными специалистами в соответствии со штатным расписанием.	90
3.	Доля потребителей по отношению к плановому показателю.	80
4.	Количество обоснованных жалоб на качество оказания Услуги за 12 месяцев, предшествующих контрольным мероприятиям.	не более 25%

10.5. Претензии и жалобы со стороны потребителей и их родителей (иных законных представителей) на ненадлежащее качество Услуги принимаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
11. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоответствующее оказание Услуги, на несоблюдение Стандарта.

11.1. Обжаловать нарушение требований Стандарта может любое лицо, являющееся потребителем. За несовершеннолетних потребителей обжаловать нарушение Стандарта могут родители (законные представители), действующие в интересах потребителя.

11.2. В случае ненадлежащего оказания Услуги потребитель вправе высказать свои претензии руководству Учреждения в устной, письменной форме либо по телефону. Контактная информация о руководстве Учреждения, порядок рассмотрения жалоб на качество оказываемых Услуг, а также местонахождение жалобной книги должны находиться в общедоступной зоне в Учреждении либо быть представлены представителем Учреждения по первому требованию потребителя.

11.3. Потребитель вправе обжаловать действия (бездействие) Учреждения путем обращения к руководителю Учреждения.

11.4. Подача и рассмотрение жалобы осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
12. Порядок контроля за оказанием Услуги.

12.1. Контроль за качеством оказания Услуги осуществляется посредством действия систем внутреннего и внешнего контроля.

12.2. Внутренний контроль осуществляется руководителем МУ «Культура». Внутренний контроль подразделяется на:

-оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества оказания Услуги);

- контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);

- итоговый контроль (анализ деятельности Учреждения по итогам года).

Выявленные недостатки по оказанию Услуги анализируются по каждому работнику Учреждения с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в некачественном оказании Услуги).

13.3. Внешний контроль за деятельностью Учреждения осуществляет Администрация города Кедрового.

13.4. Контрольные мероприятия по осуществлению оценки качества предоставляемых
муниципальных услуг проводятся Отделом по труду и социальной политике администрации города Кедрового на основании планов, составленных с учетом обращений (жалоб) населения на качество муниципальных услуг. План проведения контрольных мероприятий на
соответствующий финансовый год утверждается распоряжением администрации города Кедрового. Проведение контрольных мероприятий осуществляется на основании распоряжения администрации города Кедрового, в котором указываются:

- основания проведения контрольного мероприятия;

- наименование организации, предоставляющей муниципальные услуги, в
отношении которой проводится контрольное мероприятие;

- объект проверки (муниципальная услуга);

- дата начала и окончания контрольного мероприятия.

13.5. Контрольные мероприятия проводятся по месту фактического предоставления
муниципальных услуг в часы работы проверяемой организации, предоставляющей
муниципальные услуги, и в установленные рабочие дни.

13.6. Продолжительность контрольного мероприятия должна быть достаточной для
проверки требований стандартов качества муниципальных услуг, соответствовать целям
этого мероприятия и не должна превышать десяти календарных дней. В исключительных
случаях, связанных с необходимостью проведения специальных исследований и
экспертиз, на основании мотивированного предложения должностного лица (лиц),
осуществляющего контрольное мероприятие (далее - должностное лицо (лица) службы),
руководителем службы срок проведения контрольного мероприятия может быть продлен,
но не более чем на двадцать календарных дней.

13.7. Контрольное мероприятие может проводиться без предварительного
уведомления либо с предварительным уведомлением проверяемой организации,
предоставляющей муниципальные услуги, в письменной или устной форме.
Предварительное уведомление может содержать требования о заблаговременной (к началу
проверки) подготовке необходимых для контрольного мероприятия материалов и
документов, а также о проведении других подготовительных мероприятий.

13.8. Контрольное мероприятие проводится должностным лицом (лицами) Отдела по труду и социальной политике на основании предъявленного им (ими) руководителю проверяемой организации, предоставляющей муниципальные услуги (или лицу, его замещающему), распоряжения о проведении проверки и служебного удостоверения.

13.9. В период проведения контрольного мероприятия должностное лицо (лица)
службы вправе:

- посещать территорию и помещения проверяемой организации, предоставляющей
муниципальные услуги;

- требовать от руководителя проверяемой организации, предоставляющей
муниципальные услуги, во время проведения контрольного мероприятия присутствия
работников этой организации для своевременного ответа на поставленные вопросы и
представления соответствующих документов;

- требовать от руководителя и работников проверяемой организации, предоставляющей муниципальные услуги, необходимые по существу контрольного мероприятия справки в письменной форме, в том числе справки, составленные на основании имеющихся документов, устных разъяснений, а также письменных объяснений;

- требовать от руководителя проверяемой организации, предоставляющей
муниципальные услуги, необходимые оригиналы документов или их копии, делать копии
документов;

- проверять документы, относящиеся к предмету контрольного мероприятия.

13.10. В период осуществления контрольного мероприятия должностное лицо (лица)
Отдела по труду и социальной политике обязано:

своевременно и в полном объеме исполнять предоставленные ему полномочия по
предупреждению, выявлению и пресечению нарушений соответствия качества
муниципальных услуг требованиям стандартов;
соблюдать законодательство Российской Федерации, права и законные интересы
проверяемой организации, предоставляющей муниципальные услуги;
проводить контрольные мероприятия на основании и в строгом соответствии с
распоряжением администрации города Кедрового о проведении контрольных мероприятий;

не препятствовать руководителю проверяемой организации, предоставляющей
муниципальные услуги, и уполномоченным им лицам присутствовать при проведении
контрольного мероприятия, давать разъяснения по вопросам, относящимся к предмету
контрольного мероприятия;
не препятствовать осуществлению деятельности организации, предоставляющей
муниципальные услуги;
обеспечить сохранность и возврат оригиналов документов, полученных в ходе
контрольного мероприятия;
составить акт по результатам контрольного мероприятия;
ознакомить руководителя проверяемой организации, предоставляющей муниципальные услуги, с актом, составленным по результатам контрольного мероприятия.

13.11. В случае отказа руководителя проверяемой организации, предоставляющей
муниципальные услуги, представлять необходимые для проведения контрольного
мероприятия документы либо установления им других препятствий должностное лицо Отдела по труду и социальной политике направляет Управляющему делами администрации города Кедрового письменное обращение о необходимости принятия мер в отношении руководителя организации, предоставляющей муниципальные услуги, и устранения препятствий, не позволяющих проводить контрольные мероприятия.

13.12. По результатам проведения контрольного мероприятия должностным лицом
(лицами) Отдела по труду и социальной политике составляется акт о проведении контрольного мероприятия, содержащий:

- наименование организации, в отношении которой проводилось контрольное
мероприятие;

- основания для проведения контрольного мероприятия;

- время проведения контрольного мероприятия;

- объект проверки;

- критерии оценки стандартов качества муниципальных услуг;

нормативные и фактические показатели стандартов качества муниципальных
услуг;
выявленные в ходе контрольного мероприятия факты нарушений показателей
стандартов качества и исполнения административных регламентов предоставления
муниципальных услуг;

- оценку качества предоставляемых муниципальных услуг по следующим
критериям:

Критерий оценки	Оценка
Отсутствие выявленных в ходе контрольных мероприятий нарушений требований стандартов качества	Услуги соответствуют стандартам качества
Выявленные в ходе контрольных мероприятий единичные нарушения требований стандартов качества (не более двух)	Услуги в целом соответствуют стандартам качества
Выявленные в ходе контрольных мероприятий многочисленные нарушения требований стандартов качества (три и более)	Услуги предоставляются с устранимыми нарушениями стандартов качества
Выявленные в ходе контрольных мероприятий многочисленные нарушения требований стандартов качества и неустранение исполнителем услуг ранее выявленных нарушений	Услуги не соответствуют стандартам качества

- предложения по устранению выявленных нарушений.

13.13. Акт о проведении контрольного мероприятия составляется в трех экземплярах, один из которых направляется руководителю организации, предоставляющей муниципальные услуги, в отношении которой проводилось контрольное мероприятие, второй – органу местного самоуправления, курирующему предоставление соответствующих услуг, третий экземпляр остается в Отделе по труду и социальной политике администрации города Кедрового.

13.14. В течение 30 дней со дня окончания контрольного мероприятия руководитель организации, предоставляющей муниципальные услуги, направляет в Отдел по труду и социальной политике администрации города Кедрового информацию о принятых мерах по устранению выявленных нарушений и наказанию виновных должностных лиц (работников) организации, предоставляющей муниципальные услуги.

13.15. В случае, если муниципальные услуги не соответствуют стандартам качества, в отношении руководителей организации, предоставляющей муниципальные услуги, принимаются меры, предусмотренные нормативными правовыми актами Российской Федерации, субъекта РФ и муниципального образования «Город Кедровый».

Приложение 5

Утверждено постановлением

Администрации города Кедрового

от_______________№ __________
Стандарт качества муниципальной услуги муниципального образования «Город Кедровый» «Библиотечное обслуживание населения»

Общие положения

1.1. Стандарт качества муниципальной услуги «Библиотечное обслуживание населения» (далее – Стандарт) разработан в соответствии Постановлением администрации города Кедрового от 13.05.2011г №184 «Об утверждении Положения о стандартах качества муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории муниципального образования «Город Кедровый»».

1.2. Стандарт распространяется на муниципальную услугу «Библиотечное обслуживание населения» (далее – Услуга), включенную в Реестр муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории муниципального образования «Город Кедровый».

1.3. Услуга оказывается муниципальным учреждением «Кедровская централизованная библиотечная система» (далее - МУ «Кедровская ЦБС»), в котором размещается муниципальное задание (заказ) (далее – Учреждение). Почтовый адрес: 636615, г. Кедровый Томской области, 1мкр., дом 41. Центральная библиотека. Тел.: 35-523 (факс). E - mail: kedrlib@vtomske.ru. Библиотека-филиал с. Пудино. Почтовый адрес: 636620, Томская область, с. Пудино, ул. Октябрьская дом 9.

Режим работы:

- летний (июнь - август), ежедневно с 10-00ч. до 18-15ч., обед с 13-00ч. до 14-00ч., выходной – суббота, воскресенье;

- зимний (сентябрь - май), ежедневно с 10-00ч. до 18-15ч., обед с 13-00ч. до 14-00ч., выходной - воскресенье, понедельник. Последняя пятница месяца – санитарная. Информация об Учреждении размещается на официальном сайте города Кедрового, в сети Интернет www.kedradm.tomsk.ru.

1.4. Предмет (содержание) Услуги:

- выдача документов (печатных, электронных, аудиовизуальных) на абонементах в соответствии с правилами пользования библиотекой;

- предоставление пользователям информации (справки, консультации) о составе библиотечных фондов через систему каталогов, электронных баз данных и другие формы библиотечного обслуживания;

- обеспечение сохранности библиотечных фондов;

- организация и проведение культурно-просветительских мероприятий;

- комплектование библиотечных фондов;

- обеспечение безопасности фондов;

- материально-техническое оснащение процесса оказания Услуги;

- обеспечение библиотек персоналом, повышение квалификации персонала;

-текущее содержание Учреждений, оказывающих информационно-библиотечное обслуживание:

обеспечение помещением;

обеспечение текущего содержания помещений;

обеспечение услугами тепло-, электро- и водоснабжения, услугами водоотведения;

обеспечение услугами связи;

обеспечение безопасности;

обеспечение материально-техническими средствами и расходными материалами;

ремонт основных средств;

обеспечение административно-управленческим и вспомогательным персоналом;

повышение квалификации сотрудников.

Правовые основы оказания Услуги

Правовыми основами оказания Услуги являются:

-Закон Российской Федерации от 09.10.1992г. № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»(с изменениями и дополнениями);

- Федеральные законы:

от 29.12.1994г. № 78-ФЗ «О библиотечном деле»;

от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

-приказ Министерства культуры Российской Федерации от 02.12.1998г. № 590 «Об утверждении «Инструкции об учете библиотечного фонда»;

-Закон Томской области от 09.10.1997г. № 573 «О библиотечном деле и обязательном экземпляре документов в Томской области»;

-Устав муниципального образования «Город Кедровый»;

- Устав МУ «Кедровская ЦБС»;

-Положение об организации библиотечного обслуживания населения на территории муниципального образования «Город Кедровый», утвержденное решением Думы города Кедрового от 12.04.2007г. № 24;

-Иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Томской области, муниципальные правовые акты.
3. Потребители Услуги

3.1. Потребителями Услуги являются:

- население муниципального образования «Город Кедровый»;

- граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории муниципального образования «Город Кедровый» (далее - потребители).

3.2. Услуга оказывается потребителю независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, религиозной принадлежности.

4. Требования, обеспечивающие доступность Услуги для ее потребителей

4.1 Учреждение должно обеспечивать доступность Услуги для потребителя. Доступность информационно-библиотечного обслуживания обеспечивается следующими факторами:

- пространственная доступность Учреждения – удобное местоположение. Использование специальных визуальных ориентиров;

- режим работы, позволяющий беспрепятственно посещать Учреждение работающему населению, учащимся. Время обслуживания получателя муниципальной услуги составляет семь часов в рабочие дни и в общий выходной день и может быть увеличено руководителем поставщика муниципальной услуги по согласованию с учредителем поставщика муниципальной услуги. Проведение санитарного обслуживания помещений библиотек не должно занимать более одного дня в месяц.

4.2. Выходной день Учреждения не должен совпадать с выходным днем работающего населения, учащихся. В летнее время возможно изменение режима работы Организации.
5. Описание процедуры принятия решения об оказании Услуги

Для получения Услуги необходимо:

1) лично обратиться к поставщику муниципальной услуги – МУ « Кедровская ЦБС»;

2)предъявить в учреждение, оказывающее муниципальную услугу, документы, удостоверяющие их личность, а несовершеннолетние в возрасте до 14 лет - документы, удостоверяющие личность их законных представителей.

Без предъявления документов, удостоверяющих личность, может быть предоставлена услуга читального зала библиотеки. Оказание муниципальной услуги предусматривает следующее:

1) при регистрации нового пользователя учреждение, оказывающее муниципальную услугу, должно ознакомить его с правилами пользования услугами библиотеки (под роспись при возрасте посетителя старше 14 лет). Правила пользования услугами библиотеки должны быть размещены в свободном для посетителей доступе в помещении библиотеки;

2) в помещении библиотеки должен быть организован поиск книг и документов по каталогу;

3) учреждение, оказывающее муниципальную услугу, должно бесплатно предоставить пользователю документы библиотечного фонда, находящиеся на абонементе, на дом (за исключением документов, находящихся в фонде библиотеки в единственном экземпляре) на срок, необходимый пользователю, согласно правилам пользования библиотекой;

4) доступ ко всем носителям информации должен быть организован на принципах рациональности, понятности для пользователя;

5) в случае оказания Услуги коллективным потребителям основанием оказания Услуги является договор о безвозмездном/возмездном оказании Услуги.
6. Основания для отказа и приостановления оказания Услуги

6.1. Основаниями для приостановления оказания Услуги является внезапно возникшая аварийная ситуация в Учреждении. Приостановление оказания Услуги осуществляется до устранения обстоятельств, явившихся основанием для приостановления оказания Услуги.

6.2. Основаниями для отказа в оказании Услуги являются:

1 2 3 4 5 6 7

	Европейский суд по правам человека первая секция дело «религиозная... Настоящее постановление станет окончательным в соответствии с пунктом 2 статьи 44 Конвенции. Постановление может подвергаться редакционной...		Постановление от 27 июня 2014 года №21 Об утверждении административного... Данное постановление на официальном сайте. Настоящее постановление вступает в силу с момента обнародования
	Постановление О внесении изменений в постановление администрации Сосновоборского городского округа от 30. 08. 2012 №2246		О сопроводительном документе на транспортировку древесины Рф правительством Российской Федерации принято постановление от 21. 06. 2014 №571 «О сопроводительном документе на транспортировку...
	Воронежской области постановление О внесении изменений в постановление администрации городского округа город Воронеж от 30. 07. 2012 №618		Черепановского района новосибирской области постановление О внесении изменений и дополнений в Постановление от 30. 12. 2013г №350 Об утверждении Административного регламента
	Муниципального района нефтегорский самарской области постановление О внесении изменений в Постановление от 11. 07. 2013 №277 Об утверждении административного регламента		Правительство нижегородской области постановление от 3 февраля 2010... Внести в постановление Правительства Нижегородской области от 10 апреля 2009 года №209 "О возмещении части процентной ставки по кредитам...
	Черепановского района новосибирской области постановление ...		Нижегородской области постановление О внесении изменений в постановление Администрации Ковернинского муниципального района от 10 сентября 2015 года №689 Об утверждении...

Постановление

Похожие: