Постановление

Скачать 0.87 Mb.

Название	Постановление
страница	2/7
Тип	Документы

filling-form.ru > Договоры > Документы

1 2 3 4 5 6 7

- несоблюдение сроков записи в клубное формирование, любительское объединение (в соответствии с положением о клубном формировании, любительском объединении);

-нахождение потребителя в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;

- нахождение потребителя в неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность и т.д.).

6.2. Основаниями для приостановления оказания Услуги являются:

- частичное или полное невыполнение условий договора;

- внезапно возникшая аварийная ситуация в Учреждении.

Приостановление оказания Услуги осуществляется до устранения обстоятельств, явившихся основанием для приостановления оказания Услуги.

7. Требования к срокам оказания Услуги

Учреждение обязано соблюдать сроки оказания Услуги, установленные режимом работы Учреждения, и своевременно информировать потребителей об оказании Услуги.
8. Требования к Учреждению

8.1. Учреждение должно располагаться с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности. Площадь, занимаемая Учреждением, должна обеспечивать размещение работников и потребителей в соответствии с санитарными и строительными нормами и правилами.

8.2. Помещения Учреждения должны быть обеспечены первичными средствами пожаротушения в соответствии с Правилами пожарной безопасности.

8.3. Учреждение должно иметь в своем распоряжении оборудование, отвечающее требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов и обеспечивающее надлежащее качество оказываемой Услуги. Все оборудование должно находиться в исправном состоянии, сроки службы оборудования не должны превышать установленных инструкциями по его эксплуатации.

При оказании Услуги могут быть использованы:

-музыкальные инструменты (струнные, клавишные, ударные, духовые, электронные инструменты) и аксессуары для инструментов;

- видео- и аудиоаппаратура;

- сценические костюмы и обувь;

- компьютеры и оргтехника;

- хозяйственные товары;

- канцелярские товары;

- мебель.

В зависимости от специфики и направления деятельности клубного формирования, любительского объединения, перечень типовой специализированной техники, оборудования различен.

8.4. Учреждение должно располагать необходимой штатной численностью специалистов, утвержденной учредителем.

8.5. Персонал Учреждения должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку.

8.6. Все специалисты Учреждения должны быть аттестованы в установленном порядке. Аттестация специалистов должна проводиться не реже 1 раза в 5 лет.

Руководитель Учреждения обязан оказывать содействие в функционировании многоуровневой системы повышения квалификации специалистов, способствовать посещению специалистами мастер-классов, семинаров, курсов повышения квалификации и других форм повышения квалификации.

8.7. Рекомендуемая наполняемость участниками коллективов клубных формирований, любительских объединений, финансируемых из бюджета:

Типы клубных формирований	Наполняемость
Художественно-творческие	10-12	10-12
Творческо-прикладные	8-10	8-10

Занятия во всех коллективах любительского творчества проводятся систематически не реже двух раз в неделю. Руководители могут собирать свои коллективы на репетиции чаще, например, в период подготовки к концерту, фестивалю, конкурсу, смотру и другим подобным мероприятиям.
9. Требования к информационному обеспечению потребителей

9.1. Учреждение обязано довести до сведения потребителей свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

9.2. Информирование потребителей осуществляется посредством:

- опубликования Стандарта в средствах массовой информации;

- размещения информации об Учреждении на официальном сайте Администрации города Кедрового в сети Интернет;

- информационных стендов, размещаемых в Учреждении.
10. Требования к результату оказания Услуги

10.1. Результат оказания Услуги – проведение занятия в клубном формировании, любительском объединении. Качественное оказание Услуги должно обеспечивать условия для повышения культурного уровня населения, развития духовного и творческого потенциала потребителей, воспитания подрастающего поколения на идеалах добра и созидания.

Клубное формирование, любительское объединение в рамках своей деятельности:

- организует систематические занятия в формах и видах, характерных для данного клубного формирования, любительского объединения (в том числе: репетиция, лекция, урок);

- проводит творческие отчеты о результатах своей деятельности (в том числе: концерты, выставки, конкурсы, соревнования, показательные занятия и открытые уроки, мастер - классы);

- участвует в общих программах и акциях культурно - досугового учреждения;

- использует другие формы творческой работы и участия в культурной и общественной жизни;

- принимает участие в муниципальных, областных, общероссийских фестивалях, смотрах, конкурсах, выставках и т.п.

10.2. Нормативы результативности деятельности творческих коллективов

Наименование жанра творческого коллектива	Показатели результативности
Хоровой, вокальный	Концертная программа из 1 отделения; 6 номеров для участия в концертах и представлениях учреждения культуры; ежегодное обновление не менее 1/4 части текущего репертуара; выступление на других площадках не менее 1 раза в полгода;
Инструментальный	Концертная программа из 1 отделения; 6 номеров для участия в концертах и представлениях учреждения культуры; ежегодное обновление не менее 1/4 части текущего репертуара; выступление на других площадках не менее 1 раза в полгода;
Хореографический	Концертная программа из 1 отделения; 4 номера для участия в концертах и представлениях учреждения культуры; ежегодное обновление текущего репертуара; выступление на других площадках не менее 1 раза в полгода.
Театральный	1 многоактный или 2 одноактных спектакля; 2 - 4 номера (миниатюры) для участия в концертах и представлениях учреждения культуры; ежегодное обновление репертуара; выступление на других площадках не менее 1 раза в полгода.
Декоративно-прикладное творчество	4 выставки в год.

11. Основные показатели оценки качества оказания Услуги

№ пп	Основные показатели оценки качества оказания Услуги	Значение показателя, единица измерения
1.	Количество жалоб на качество оказания Услуги	0
2.	Нормативное обеспечение деятельности клубных формирований	100 %
3.	Уровень обеспеченности необходимым оборудованием (музыкальным, звукоусилительным, светоосветительным)	не менее 70 %
4.	Количество специалистов с высшим и средним специальным образованием	не менее 70% от общего числа специалистов
5.	Выполнение требований к результату оказания Услуги	да/нет
6.	Доля наполняемости клубных формирований Учреждения	не менее 90 %
7.	Количество мероприятий, проводимых клубными формированиями, любительскими объединениями	не менее 4 ед. (в год)

12. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоответствующее оказание Услуги

12.1. В случае ненадлежащего оказания Услуги потребитель вправе высказать свои претензии руководству Учреждения в устной, письменной форме либо по телефону. Контактная информация о руководстве Учреждения, порядок рассмотрения жалоб на качество оказываемой Услуги, а также местонахождение жалобной книги (выдаётся по первому требованию потребителя) должны находиться в общедоступной зоне в Учреждении либо быть представлены в устной форме представителем Учреждения по первому требованию потребителя.

12.2. Потребитель вправе обжаловать действия (бездействие) Учреждения путем обращения к руководителю Учреждения;

12.3. Подача и рассмотрение жалобы осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
13. Порядок контроля за оказанием Услуги

13.1. Контроль за качеством оказания Услуги осуществляется посредством действия систем внутреннего и внешнего контроля.

13.2. Внутренний контроль осуществляется руководителем Учреждения. Внутренний контроль подразделяется на:

- оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества оказания Услуги);

- контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);

- итоговый контроль (анализ деятельности Учреждения по итогам года).

Выявленные недостатки по оказанию Услуги анализируются по каждому работнику Учреждения с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в некачественном оказании Услуги).

13.3. Внешний контроль за деятельностью Учреждения осуществляет Администрация города Кедрового.

13.4. Контрольные мероприятия по осуществлению оценки качества предоставляемых
муниципальных услуг проводятся Отделом по труду и социальной политике администрации города Кедрового на основании планов, составленных с учетом обращений (жалоб) населения на качество муниципальных услуг. План проведения контрольных мероприятий на
соответствующий финансовый год утверждается распоряжением администрации города Кедрового. Проведение контрольных мероприятий осуществляется на основании распоряжения администрации города Кедрового, в котором указываются:

- основания проведения контрольного мероприятия;

- наименование организации, предоставляющей муниципальные услуги, в
отношении которой проводится контрольное мероприятие;

- объект проверки (муниципальная услуга);

- дата начала и окончания контрольного мероприятия.

13.5. Контрольные мероприятия проводятся по месту фактического предоставления
муниципальных услуг в часы работы проверяемой организации, предоставляющей
муниципальные услуги, и в установленные рабочие дни.

13.6. Продолжительность контрольного мероприятия должна быть достаточной для
проверки требований стандартов качества муниципальных услуг, соответствовать целям
этого мероприятия и не должна превышать десяти календарных дней. В исключительных
случаях, связанных с необходимостью проведения специальных исследований и
экспертиз, на основании мотивированного предложения должностного лица (лиц),
осуществляющего контрольное мероприятие (далее - должностное лицо (лица) службы),
руководителем службы срок проведения контрольного мероприятия может быть продлен,
но не более чем на двадцать календарных дней.

13.7. Контрольное мероприятие может проводиться без предварительного
уведомления либо с предварительным уведомлением проверяемой организации,
предоставляющей муниципальные услуги, в письменной или устной форме.
Предварительное уведомление может содержать требования о заблаговременной (к началу
проверки) подготовке необходимых для контрольного мероприятия материалов и
документов, а также о проведении других подготовительных мероприятий.

13.8. Контрольное мероприятие проводится должностным лицом (лицами) Отдела по труду и социальной политике на основании предъявленного им (ими) руководителю проверяемой организации, предоставляющей муниципальные услуги (или лицу, его замещающему), распоряжения о проведении проверки и служебного удостоверения.

13.9. В период проведения контрольного мероприятия должностное лицо (лица)
службы вправе:

- посещать территорию и помещения проверяемой организации, предоставляющей
муниципальные услуги;

- требовать от руководителя проверяемой организации, предоставляющей
муниципальные услуги, во время проведения контрольного мероприятия присутствия
работников этой организации для своевременного ответа на поставленные вопросы и
представления соответствующих документов;

- требовать от руководителя и работников проверяемой организации, предоставляющей муниципальные услуги, необходимые по существу контрольного мероприятия справки в письменной форме, в том числе справки, составленные на основании имеющихся документов, устных разъяснений, а также письменных объяснений;

- требовать от руководителя проверяемой организации, предоставляющей
муниципальные услуги, необходимые оригиналы документов или их копии, делать копии
документов;

- проверять документы, относящиеся к предмету контрольного мероприятия.

13.10. В период осуществления контрольного мероприятия должностное лицо (лица)
Отдела по труду и социальной политике обязано:

своевременно и в полном объеме исполнять предоставленные ему полномочия по
предупреждению, выявлению и пресечению нарушений соответствия качества
муниципальных услуг требованиям стандартов;

соблюдать законодательство Российской Федерации, права и законные интересы
проверяемой организации, предоставляющей муниципальные услуги;

проводить контрольные мероприятия на основании и в строгом соответствии с
распоряжением администрации города Кедрового о проведении контрольных мероприятий;

не препятствовать руководителю проверяемой организации, предоставляющей
муниципальные услуги, и уполномоченным им лицам присутствовать при проведении
контрольного мероприятия, давать разъяснения по вопросам, относящимся к предмету
контрольного мероприятия;
не препятствовать осуществлению деятельности организации, предоставляющей
муниципальные услуги;
обеспечить сохранность и возврат оригиналов документов, полученных в ходе
контрольного мероприятия;
составить акт по результатам контрольного мероприятия;
ознакомить руководителя проверяемой организации, предоставляющей муниципальные услуги, с актом, составленным по результатам контрольного мероприятия.

13.11. В случае отказа руководителя проверяемой организации, предоставляющей
муниципальные услуги, представлять необходимые для проведения контрольного
мероприятия документы либо установления им других препятствий должностное лицо Отдела по труду и социальной политике направляет Управляющему делами администрации города Кедрового письменное обращение о необходимости принятия мер в отношении руководителя организации, предоставляющей муниципальные услуги, и устранения препятствий, не позволяющих проводить контрольные мероприятия.

13.12. По результатам проведения контрольного мероприятия должностным лицом
(лицами) Отдела по труду и социальной политике составляется акт о проведении контрольного мероприятия, содержащий:

- наименование организации, в отношении которой проводилось контрольное
мероприятие;

- основания для проведения контрольного мероприятия;

- время проведения контрольного мероприятия;

- объект проверки;

- критерии оценки стандартов качества муниципальных услуг;

нормативные и фактические показатели стандартов качества муниципальных
услуг;
выявленные в ходе контрольного мероприятия факты нарушений показателей
стандартов качества и исполнения административных регламентов предоставления
муниципальных услуг;

- оценку качества предоставляемых муниципальных услуг по следующим
критериям:

Критерий оценки	Оценка
Отсутствие выявленных в ходе контрольных мероприятий нарушений требований стандартов качества	Услуги соответствуют стандартам качества
Выявленные в ходе контрольных мероприятий единичные нарушения требований стандартов качества (не более двух)	Услуги в целом соответствуют стандартам качества
Выявленные в ходе контрольных мероприятий многочисленные нарушения требований стандартов качества (три и более)	Услуги предоставляются с устранимыми нарушениями стандартов качества
Выявленные в ходе контрольных мероприятий многочисленные нарушения требований стандартов качества и неустранение исполнителем услуг ранее выявленных нарушений	Услуги не соответствуют стандартам качества

- предложения по устранению выявленных нарушений.

13.13. Акт о проведении контрольного мероприятия составляется в трех экземплярах, один из которых направляется руководителю организации, предоставляющей муниципальные услуги, в отношении которой проводилось контрольное мероприятие, второй – органу местного самоуправления, курирующему предоставление соответствующих услуг, третий экземпляр остается в Отделе по труду и социальной политике администрации города Кедрового.

13.14. В течение 30 дней со дня окончания контрольного мероприятия руководитель организации, предоставляющей муниципальные услуги, направляет в Отдел по труду и социальной политике администрации города Кедрового информацию о принятых мерах по устранению выявленных нарушений и наказанию виновных должностных лиц (работников) организации, предоставляющей муниципальные услуги.

13.15. В случае, если муниципальные услуги не соответствуют стандартам качества, в отношении руководителей организации, предоставляющей муниципальные услуги, принимаются меры, предусмотренные нормативными правовыми актами Российской Федерации, субъекта РФ и муниципального образования «Город Кедровый».

Приложение 2

Утверждено постановлением Администрации города Кедрового

от _________________№ ______

Стандарт качества муниципальной услуги по организации досуга населения муниципального образования «Город Кедровый»

«Организация и проведение культурно-массовых мероприятий»
1. Общие положения

1.1. Стандарт качества муниципальной услуги «Организация и проведение культурно-массовых мероприятий» (далее – Стандарт) разработан в соответствии с Постановлением Администрации города Кедрового от 13.05.2011г. №184 «Об утверждении Положения о стандартах качества муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории муниципального образования «Город Кедровый»».

1.2. Стандарт распространяется на муниципальную услугу «Организация и проведение культурно-массовых мероприятий» (далее - Услуга), включенную в Реестр муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории муниципального образования «Город Кедровый».

1.3. Услуга оказывается муниципальным учреждением «Культура» (МУ «Культура»), в котором размещается муниципальное задание (заказ) (далее – Учреждение). Почтовый адрес: 636615, г. Кедровый Томской области, 2 мкр., дом 9. Тел.: 35-187 (факс). E - mail: kedrkultura@tomsk.gov.ru. Режим работы: ежедневно с 08-30ч. до 17-15ч., обед с 12-30ч. до 14-00ч., выходной – суббота, воскресенье.

Информация об Учреждении размещается на официальном сайте города Кедрового, в сети Интернет www. kedradm.tomsk.ru.

1.4. Предмет (содержание) Услуги:

- организация и проведение мероприятий;

- материально - техническое оснащение процесса оказания услуги;

- обеспечение персоналом;

- обеспечение услугами связи;

- обеспечение безопасности.