4.8Подсистема претензий.
Для перехода к подсистеме необходимо выбрать вкладку «Претензии» - «Список претензий».
4.8.1Просмотр списка входящих и исходящих претензий
Для перехода к списку претензий необходимо указать необходимые фильтры, выбрать интервал дат и нажать кнопку «Поиск».
После нажатия кнопки «Поиск» в списке ниже окна фильтра будут отображены все претензии, удовлетворяющие заданным условиям.
При поиске по статусу:
при выборе в поле "статус" значения "все" отбираются все претензии, со статусом "закрыто" включительно;
при выборе в поле "статус" значения "активные" отбираются все претензии, за исключением претензий со статусом "закрыто".
Заголовки колонок с подчеркиванием обозначают колонки, по которым возможна сортировка. Возможна сортировка по нескольким колонкам одновременно, колонки, расположенные левее имеют при сортировке приоритет над колонками, расположенными правее. Включенная сортировка по колонке обозначается желтым треугольником в заголовке этой колонки. Сортировка по возрастанию обозначается треугольником, расположенным вершиной вверх, по убыванию – вершиной вниз. Для управления сортировкой по колонке нужно произвести клик на подписи колонки, при каждом клике настройка сортировки меняется по циклу: без сортировки – по возрастанию – по убыванию. Обновление таблицы начинается с небольшой задержкой после нажатия на заголовок, в это время можно быстрыми последовательными кликами выбрать нужный тип сортировки или выключить ее, в том числе и по разным колонкам, избежав ожидания промежуточного обновления таблицы. Каждое последовательное нажатие в пределах задержки обновления откладывает обновление таблицы. Обновление таблицы начнется через 1,5 секунды после последнего нажатия на заголовок колонки с возможностью сортировки.
Обратите внимание на возможность перемещения по страницам с результатами отбора внизу списка.
При нажатии на ссылку «Выбрать столбцы» таблица переключается в режим настройки видимости колонок. В этом режиме отображаются все возможные столбцы таблицы. В заголовке таблицы добавляется строка с галочками. Если галочка установлена, колонка будет видима и в обычном режиме таблицы, если снята – колонка будет скрыта в обычном режиме.
При нажатии на ссылку «Скрыть выбор столбцов» настройка видимости столбцов сохраняется, и таблица возвращается к нормальному режиму отображения, столбцы, которые не были отмечены галочкой, скрываются. При последующих посещениях страницы претензий будет использоваться сохраненная настройка видимости столбцов. Настройка сортировки не сохраняется.
Если длина содержимого ячеек слишком велика, таблица может растягиваться по горизонтали за пределы меню сайта и не помещаться целиком в окне браузера, это сделано специально.
Некоторые строки в списке могут подсвечиваться желтым или красным фоном. Желтым подсвечиваются претензии по которым приближается срок обработки. Красным подсвечиваются претензии срок обработки по которым уже прошел.
Внимание! Претензии, находящиеся в статусах «Сохранена», «Удовлетворена» и «Отклонена», по которым просрочен срок перевода в следующий статус, будут автоматически закрыты.
Каждая претензия может быть в одном из нижеописанных статусов, причем последовательность прохождения претензией статусов различная для претензий от поставщика и для претензий к поставщику.
При щелчке по значку  в заголовке таблицы открывается подсказка по статусам.
Статусы претензий «К поставщику» и схема возможных переходов:
Статусы претензий «От поставщика»:
Претензии, выделенные жирным в списке являются групповыми.
Групповая претензия обобщает несколько обычных претензий и служит для пакетной обработки претензий.
4.8.2Создание / редактирование претензий.
Чтобы открыть претензию для просмотра и/или редактирования необходимо дважды щелкнуть по строке с нужной претензией в списке.
Чтобы создать новую претензию, необходимо нажать кнопку «Добавить» в списке претензий.
И в том и в другом случае откроется окно расшифровки претензии:
Пользователи с ролью «Супервизор» не могут создавать новые претензии и редактировать существующие.
Вверху находятся кнопки:
«Назад» - для возвращения в список претензий
«Сохранить и закрыть» - сохраняет изменения и возвращает в список претензий
«Сохранить» - сохраняет претензию
«Печать претензионного письма» - формирует файл претензионного письма и предлагает его сохранить. Формат претензионного письма зависит от поля левее:
В зависимости от выбранного типа будет сформировано соответствующее письмо. Список печатных форм может меняться со временем.
«Печать ТОРГ-2» - формирует файл печатной формы «ТОРГ-2» и предлагает его сохранить.
Далее поля претензии:
«Контрагент» – контрагент создатель или получатель претензии.
«Номер» и «Дата» - реквизиты претензии
«Направление» - от поставщика или к поставщику. Все претензии, создаваемые на сайте имеют направление «К поставщику».
«Выставленная сумма» - сумма, которую выставил отправитель претензии при ее создании.
«Предложенная (согласованная) сумма» - сумма, которую согласовал получатель претензии. Поле является обязательным к заполнению. Если сумма равна нулю, то при переводе в статус «Предложено решение» будет выдано соответствующее предупреждение.
«Выезд технического представителя» - признак отображает, что по указанной претензии поставщик отправляет технического представителя на объект для детального разбора претензии.
«Статус» - служит для отображения текущего статуса и для перевода претензии в другой статус.
«Переписка» - окно для общения отправителя и получателя претензии. После вода сообщения необходимо нажать кнопку «Сказать».
«Вид» - поле выбора вида претензии при ее создании. Претензии могут быть 5 видов:
По качеству
По количеству
По логистическому сервису
По документообороту
Прочее
«Основание» - поле для выбора документа-основания претензии. В качестве основания могут быть использованы документы: «Заявка покупателя», «ТОРГ-112\Инвойс», «Счет-Фактура», «Заявка-договор», «Претензия». Для подбора документа-основания необходимо щелкнуть мышкой в это поле. Откроется окно поиска. Нужно ввести номер документа и нажать кнопку «Поиск»:
Выбрать нужный документ щелчком по нему.
После выбора документа основания автоматически заполняется поле «Завод».
«Товары».
Таблица товаров заполняется автоматически, если это претензия по качеству или по количеству. В таблице товаров указывается список тех товаров, по которым выставляется претензия.
Таблицу товаров можно редактировать. Для удаления товара из списка нужно нажать следующую кнопку:
Для редактирования количества товара необходимо ввести новое значение в поле «количество»:
«Завод» - указывает заводы, которые обрабатывают эту претензию. Подставляется автоматически если выбран документ основания или выбирается из списка в претензиях «По документообороту» и «Прочее».
Нужные заводы отмечаются галочками:
«Описание претензии»
Служит для описания сути претензии в виде произвольного текста.
«Файлы»
Таблица предназначена для прикрепления, хранения, просмотра приложенных к претензии файлов.
Файлы могут быть 4-х типов:
Претензионное письмо
Торг-2
Фотографии
Прочее
К каждой претензии обязательно должен быть приложен файл типа «Претензионное письмо», без этого претензию невозможно отправить на завод.
Если претензия по качеству или по количеству и сумма более 20000 руб, то к ней должен быть приложен файл «ТОРГ-2».
Файлы остальных типов факультативны.
Для добавления нового файла необходимо нажать кнопку «Добавить», выбрать тип файла и нажать кнопку «Загрузить»:
По кнопке  можно удалить ненужный файл из списка загруженных.
«История статусов»
В этой таблице хранится вся история перехода претензии из статуса в статус.
|
