Приложение 2
к Документации о закупке
СОГЛАСОВАНО
|
|
УТВЕРЖДАЮ
|
Генеральный директор
ООО «Добролет»
|
|
Заместитель Генерального директора
по работе с клиентами
ОАО «Аэрофлот»
|
|
|
|
________________________ В.П.Горбунов
|
|
________________________ В.Я.Зингман
|
|
|
|
« ____ » ____________________2013г.
|
|
« _____ » ____________________2013г.
|
ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕДМЕТУ ЗАКУПКИ
по представлению интересов, обеспечение контроля обслуживания пассажиров
и наземного обслуживания ВС ООО «Добролёт» в аэропорту «Большое Савино» (г.Пермь)
№
п/п
|
Перечень основных требований
|
Содержание требований
|
|
Наименование работ
|
предоставление услуг по представлению интересов, обеспечение контроля обслуживания пассажиров и наземного обслуживания ВС ООО «Добролёт» в аэропорту «Большое Савино» (г.Пермь), далее по тексту «представительские услуги» («представительство»)
|
|
Заказчик
|
ОАО «Аэрофлот – Российские Авиалинии», в интересах ООО «Добролет»
|
|
Адрес выполнения работ
|
Россия, аэропорт «Большое Савино» (г.Пермь).
|
|
Нормативные документы
|
Приказ МТ РФ №249 от 23.12.2009г.
Приказ МТ РФ №103 от 25.07.2007г.
Приказ МТ РФ №82 от 28.06.2007г.
Приказ Минздравсоцразвития РФ № 32 от 29.01.2009г. «Об утверждении единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, Раздел «Квалификационные характеристики должностей руководителей и специалистов организаций воздушного транспорта»
Закон РФ «Воздушный кодекс»
|
|
Назначение работы «представительские услуги»
|
Работа по представлению интересов авиакомпании, обеспечение контроля обслуживания пассажиров и наземного обслуживания ВС реализует следующие основные задачи:
Представление коммерческих и иных интересов авиакомпании в органах управления аэропорта на основании и в пределах полномочий выданной Доверенности.
Осуществление контроля обслуживания пассажиров и их багажа при регистрации на рейсы авиакомпании в аэропорту.
Осуществление контроля аэропортового и наземного обслуживания ВС разворотных рейсов на перроне аэропорта.
Контроль продажи авиаперевозок пассажиров, допродажи сверхнормативного багажа и дополнительных услуг в аэропорту.
Организация обслуживания пассажиров в случаях предусмотренных Приказом МТ РФ №82 от 28.06.2007г. (ФАП-82).
Оперативное информирование ПДС авиакомпании, подготовка суточных отчетов о деятельности.
Предоставление отчетности, необходимой для анализа продаж.
|
|
Требования и обязанности «представительства»
|
Основные требования к представительствам авиакомпаний изложены в нормативных отраслевых документах ГА РФ
2. Обязанности Представительства
Предоставлять офисное помещение Представителя в аэропорту, необходимое и достаточное для выполнения функций, определенных настоящим договором, с обязательным размещением предоставленного Перевозчиком логотипа.
Предоставлять квалифицированный персонал в аэропорту в количестве достаточном, для выполнения задач, возложенных настоящим договором на Представителя.
Обеспечить нахождение квалифицированного персонала в Аэропорту в течение всего времени, необходимого для подготовки и проведения наземного обслуживания воздушного судна (в дальнейшем «ВС»), пассажиров, багажа, грузов и почты Перевозчика в полном объёме. Контролировать и координировать, а при необходимости организовывать наземное обслуживание ВС, обслуживание пассажиров и обработку багажа, груза, почты, предоставляемое в соответствии с действующими договорами Перевозчика с обслуживающими компаниями и иными третьими лицами в Аэропорту.
За свой счет обеспечивать своих сотрудников пропусками, дающими им право нахождения на перроне и на борту воздушного судна для организации и контроля обслуживания рейса.
По указанию Перевозчика осуществлять взаимодействие со средствами массовой информации, распространять рекламную продукцию в Аэропорту.
Своевременно и качественно исполнять все обязанности, возложенные настоящим договором на Представителя. Оказывать услуги Перевозчику, следуя Перечню действий Представителя по координации наземного обслуживания рейсов Перевозчика, изложенного в Приложении №1.
Контролировать и обеспечивать наличие, полноту и своевременность поступления информации во все Обслуживающие компании: о дате и времени прилета/вылета ВС Перевозчика, типе и компоновке ВС, загрузке ВС, о требованиях Перевозчика по предоставлению наземного обслуживания.
Встречать ВС по прибытию в аэропорт. Получать необходимую информацию от экипажа и в свою очередь предоставлять экипажу информацию, в том числе, - обо всех нестандартных ситуациях, изменениях и т.д.
По указанию Перевозчика производить заказ на обслуживание отдельных VIP – персон и групп VIP пассажиров, контролировать их обслуживание, осуществлять диспетчерскую деятельность по заказу зала официальных делегаций.
Контролировать наличие достаточного количества персонала в Обслуживающих компаниях для качественного и своевременного обслуживания рейсов Перевозчика, его подготовленность, а также наличие в Обслуживающих компаниях необходимого оборудования, материальных и технических средств, необходимых для исполнения условий настоящего договора. Обо всех выявленных случаях нарушений Обслуживающими компаниями установленных в Аэропорту и затребованной Перевозчиком технологией обслуживания рейсов Перевозчика, незамедлительно информировать Перевозчика.
При необходимости корректировать действия Обслуживающих компаний, с целью выдерживания ими установленного временного норматива на проведение обслуживания с надлежащим качеством, контролировать своевременность подачи и прохождения стандартных или формализованных информационных сообщений из оперативных служб Перевозчика в Обслуживающие компании, между Обслуживающими компаниями, или инициировать подачу таких сообщений Обслуживающими компаниями.
Следить за соблюдением Обслуживающими компаниями установленных мер по обеспечению безопасности при погрузке багажа, груза, почты, обработке опасных грузов, расчёту центровки самолета, при проведении спецконтроля, регистрации пассажиров, охране ВС, в соответствии с правилами и процедурами ФАВТ, Минтранса РФ, ИКАО, ИАТА и других регулирующих на ВТ органов, включая правила авиакомпании. Сообщать Перевозчику (по адресам, указанным Перевозчиком) обо всех нестандартных ситуациях, в том числе о задержках рейсов, поломках ВС, повреждениях ВС, инцидентах, выявленных нарушениях и прочее.
Контролировать выполнение Обслуживающими компаниями условий договоров. Принимать на месте все возможные меры к надлежащему их исполнению Обслуживающими компаниями. Информировать Перевозчика обо всех случаях нарушений условий договоров и соглашений его контрагентами.
Принимать все необходимые меры для того, чтобы ВС, экипаж, пассажиры и груз Перевозчика получали обслуживание со стороны Обслуживающих компаний в соответствии с перечнем затребованных услуг, и не менее качественное, чем установлено стандартами Перевозчика.
Контролировать качество коммерческого обслуживания ВС Перевозчика при перевозке грузов и почты в соответствии с Инструкцией для Представителей при перевозке груза и почты рейсами ООО «Добролет».
Предъявлять претензии и замечания Обслуживающим компаниям по некачественному предоставлению ими услуг или отступления ими от стандартов Перевозчика, принимать меры, направленные на устранение нарушений Обслуживающими компаниями, и контролировать ход проведения установленных изменений, составлять акты.
При предъявлении претензий в адрес Перевозчика рассматривать ее, проверять наличие всех приложенных документов в соответствии с действующим стандартом Перевозчика и направить Перевозчику командирской почтой. По указанию перевозчика участвовать в служебных расследованиях.
Незамедлительно информировать Перевозчика (в соответствии с действующими документами Перевозчика) обо всех нестандартных ситуациях и отклонениях, выявленных в процессе обслуживания рейса.
Информировать Перевозчика о внедрении новых технологий, применении новой техники, оборудования, методов обслуживания ВС, о совершенствовании форм сотрудничества между авиапредприятиями по вопросам организации перевозок.
Вносить предложения по изменениям в руководствах, технологиях и инструкциях Перевозчика в целях совершенствования процесса наземного обслуживания ВС Перевозчика.
Контролировать своевременность приема и отправки, сохранность багажа, груза и почты. При приеме-сдаче багажа, груза и почты грузчикам аэропорта и грузового склада, требовать своевременного оформления актов о неисправностях, коммерческих актов, внесения соответствующих записей в сводно-загрузочные ведомости, багажные ведомости на утраченный или поврежденный при перевозке багаж, почту и груз, принимать необходимые меры к его розыску, руководствуясь установленными правилами и законами, проводить или участвовать в расследованиях и представлять, в установленном порядке материалы в Московский филиал перевозчика для принятия соответствующих мер.
Составленный наземными службами аэропорта и грузового склада акт о неисправности, коммерческий акт, внесение соответствующей записи в сводно-загрузочную ведомость, багажную ведомость удостоверяется подписью бортпроводника, ответственного за прием-сдачу багажа, груза и почты, и уполномоченным лицом Представителя.
Если бортпроводник по какой-либо причине (задержка рейса и т.п.) не может присутствовать при составлении вышеперечисленных документов, в них необходимо сделать краткое письменное описание всех выявленных при разгрузке неисправностей багажа, груза и почты. Описание заверяется личным штампом грузчика и подписью (с указанием Ф.И.О.) уполномоченного лица Представителя.
По запросу Обслуживающей компании по обработке груза/почты (грузового терминала) или условиям заключённых договоров информировать её о наличии свободных провозных емкостей на рейсе.
В случае возврата груза из-под борта ВС подписывать совместно с представителем Обслуживающей компании по обработке груза/почты и уполномоченным членом экипажа ВС трехсторонний «Акт возврата грузов» с указанием причины.
Принимать, отправлять, получать и выдавать служебную почту Перевозчика.
Принимать у Обслуживающих компаний всю после рейсовую документацию, в соответствии с правилами Перевозчика, и отправлять её Перевозчику без задержки. Перечень документации, способы и сроки её отправки определены в п.3 Приложения №1.
Контролировать соответствие объёмов услуг, указанных в первичных документах, объёмам, фактически оказанных Обслуживающими компаниями услуг, и правомерность предоставления этих услуг согласно условиям заключённых договоров. Контролировать правильность и своевременность оформления Обслуживающими компаниями первичных документов. В случае несоответствия объемов услуг, указанных в первичных документах и фактически оказанных, Перевозчик в праве удержать 50 (пятьдесят) % от стоимости обслуживания одного рейса.
При необходимости, по согласованию с Оперативной сменой ПДС Перевозчика организовывать мероприятия, направленные на сокращение времени обслуживания рейса (выделение дополнительных стоек регистрации, заправка ВС с пассажирами на борту и т.д.).
По согласованию с Перевозчиком подготавливать и отправлять (или хранить) отчеты по загрузке, регулярности рейсов Перевозчика или другие необходимые документы с периодичностью установленной Перевозчиком.
В случае сбоя автоматизированной системы регистрации пассажиров получать и предоставлять список пассажиров в Обслуживающую компанию, осуществляющую регистрацию пассажиров.
Предоставлять Перевозчику отчетную документацию в сроки и по формам, утвержденным Перевозчиком.
В случае задержки, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки, Представитель обязан организовать обслуживание пассажиров в строгом соответствии с ФАП №82 с наименьшими затратами для Перевозчика в соответствии с действующими технологиями и договорами Перевозчика. Для летных и кабинных экипажей организовать трансфер, размещение и питание. При наличии такой услуги в Обслуживающей компании, разместить заказ от имени Перевозчика.
Координировать совместные действия с экипажами Перевозчика в нештатных ситуациях.
В случае принятия решения со стороны Обслуживающих компаний о необходимости проведения дополнительного обслуживания: высадка пассажиров, разгрузка груза, багажа, почты, повторный досмотр, другое обслуживание, оценивать обоснованность принятия такого решения, руководствуясь стандартами Перевозчика, условиями договоров, действующими технологиями и принятыми в аэропорту правилами и нормами безопасности. По результатам оценки принимать меры к содействию (блокированию) выполнения решения Обслуживающими компаниями в максимально короткие сроки. Обо всех подобных действиях Обслуживающих компаний незамедлительно информировать ПДС Перевозчика.
Иметь, в своём распоряжении, необходимые средства связи: телефон, факс, е-mail, SITA, АФТН, радиосвязь ближнего действия и немедленно информировать Перевозчика обо всех случаях изменениях их адресов. Иметь в своём распоряжении необходимые транспортные средства.
Оказывать Перевозчику транспортные услуги, необходимые для осуществления им производственной деятельности в аэропорту.
По запросу Перевозчика и по собственной инициативе собирать информацию об альтернативных организациях, осуществляющих обслуживание ВС, пассажиров Перевозчика, их тарифах и технологии обслуживания и предоставлять указанную информацию Перевозчику.
Взаимодействовать с органами государственного регулирования в области ГА.
Оказывать необходимую помощь специалистам Перевозчика, направленным в командировку в регион нахождения Представителя.
Выполнять иные услуги, связанные с представлением и защитой интересов Перевозчика в перечисленных в разделе 1 настоящего Договора аэропортах, по отдельным запросам Перевозчика.
Контролировать производство предполетного досмотров пассажиров, членов экипажей воздушных судов Перевозчика, их ручной клади и багажа, грузов, почты и бортовых запасов сотрудниками САБ аэропорта на внутренних российских и международных авиалиниях, надежность пропускного и внутриобъектного режимов, охрану самолетов Перевозчика и осуществлять взаимодействие с правоохранительными органами с целью предупреждения и пресечения АНВ в деятельность Перевозчика, а также в случаях обнаружения на территории Перевозчика оружия, боеприпасов, взрывных устройств и других опасных предметов и веществ, которые могут быть использованы для совершения АНВ. О результатах контроля сообщать письменно в адрес заместителя генерального директора по авиационной безопасности по электронной почте: SECURITY@dobrolet.com .
|
7
|
Этапы и сроки выполнения работ по созданию (или адаптации) представительства
|
Определение, согласование организационно-штатной структуры и выделение необходимых ресурсов. Срок – 15.01.2014.
Подготовка авиационного персонала (представителей, супервайзеров) по утвержденной ФАВТ учебной программе. Срок – 31.01.2014.
Отладка технологии взаимодействия с головным офисом авиакомпании (СОП, ПДС). Срок – 01.03.2014.
Финальная готовность представительства к решению поставленных задач – 15.03.2014.
|
8
|
Особые условия договора
|
Договор на «представительские услуги» должен быть подписан в соответствии с условиями закупки в срок до 15.12.2013.
Договор на выполнение работ должен включать в себя обязательство Исполнителя о выполнении настоящих Требований.
До подписания договора Исполнитель обязан предоставить Заказчику:
Доступ к производственному оборудованию (терминалам системы бронирования и системе производственного планирования), технологической и инструктивной документации для проведения контроля и аудита,
Подробный план-график подготовки и началу работы представительства, учитывающий настоящие Требования и ограничения по ресурсам и срокам,
План управления рисками,
Перспективный план развития представительства на основании соответствующего бизнес-плана авиакомпании (дорожная карта).
Во время работы над проектом Исполнитель обязан выделить руководителя проекта.
В процессе реализации проекта Исполнитель обязан еженедельно письменно информировать Заказчика о ходе работ, включая перечень выполненных работ, статус текущих работ и план планируемых работ, а также незамедлительно уведомлять Заказчика о любых рисках, связанных со снижением качества и/или нарушение сроков выполнения работ, а также о мерах по управлению соответствующими рисками.
|
9
|
Исполнительная документация
|
При сдаче-приемке работ Исполнитель передает Заказчику комплект исполнительной документации в следующем составе:
1. Акт о готовности представительства к началу работ по установленному перечню требований и обязанностей представительства.
|
|
