«Заказ» («Заказ на выполнение работ по подключению Услуг связи

Функции и обязанности сотрудников Подрядчика при выполнении работ

1. 
   Сотрудник Подрядчика должен знать:
   
   1. 
      Номера телефонов ответственных лиц Заказчика, а также лиц, осуществляющих непосредственную координацию действия Подрядчика.
      
   2. 
      Схемы включения в телефонную линию основных и дополнительных телефонных аппаратов, схему включения прочих услуг, предоставляемых Заказчиком.
      
   3. 
      Справочную информацию о работе центров продаж и сервиса и центров по работе с корпоративными клиентами Заказчика;
      
   4. 
      Действующие тарифы и акции Заказчика.
      
   5. 
      Телефонные номера службы технической поддержки и call-центра Заказчика.
      
2. 
   Сотрудник Подрядчика осуществляет:
   
   1. 
      Организацию линии (прокладку кабеля) от оконечного устройства сети (точки подключения к сети, узла доступа, коммутатора) Заказчика до Абонентского оборудования
      
   2. 
      Подключение, настройку устанавливаемого Абонентского оборудования;
      
   3. 
      Демонстрацию Абоненту предоставленных услуг. После подключения и настройки оборудования работник Подрядчика обязан проверить и продемонстрировать  работоспособность заказанных услуг Абоненту:
      

• 
  для ШПД - путем выхода в Интернет на любой внешний ресурс (например: yandex.ru или google.com) и внутренний (при его наличии) ресурс;
  
• 
  для IPTV – путем переключения телеканалов и демонстрации работы сервиса «Виртуальный кинопрокат» на примере бесплатного фильма;
  
• 
  для телефонии - путем звонка на любой номер длительностью более 6 сек;
  
• 
  для VPN – путем тестирования линии совместно с сотрудниками технических служб Заказчика.
  

4. 
   Консультацию Абонента о функциональности и особенностях эксплуатации абонентской линии и Абонентского оборудования в соответствии с инструкцией по эксплуатации, прилагаемой к этому оборудованию.
   
5. 
   Информирование Абонента о телефонных номера службы тех поддержки и call-центра Заказчика.
   
6. 
   Консультацию абонента по действующим тарифам, акциям и услугам Заказчика.
   
7. 
   Оформление и подписание пакета документов, подлежащих оформлению и подписанию Абонентом.
   
8. 
   Оперативную передачу пакетов документов (не позднее 3-х рабочих дней с момента подписания Абонентом), оформленных в соответствии с п. 5.2.7, Заказчику.
   
9. 
   Регистрацию абонента в Едином личном кабинете (ЕЛК), демонстрацию возможностей сервиса (в случаях, когда на момент инсталляции абоненту уже предоставляется хотя бы одна услуга и абонент имеет возможность подключиться к сети Интернет), вручение буклета об алгоритме регистрации и сервисах ЕЛК, информирование о возможности заполнения анкеты в ЕЛК при проведении инсталляционных работ.
   
10. 
    Вручение абоненту рекламной и информационной продукции, подготовленной ПАО «Ростелеком».
    

6. 
   Подготовка к выполнению Работ
   
   1. 
      Заказы на выполнение Работ передаются Подрядчику круглосуточно в порядке, определенном п. 1.3. Договора.
      
   2. 
      В случае, если дата и/или временной интервал выполнения Работы не установлен (не указан в Заказе), сотрудник Подрядчика обязан в течение 24 часов с момента получения Заказа связаться с Абонентом и назначить дату выполнения. При отсутствии связи с Абонентом в течение 24 часов после получения Заказа, Подрядчик обязан в устной форме уведомить об этом ответственное лицо Заказчика и действовать в соответствии с полученными инструкциями.
      
   3. 
      Подрядчик обязан выполнять Работы в установленную дату и временной интервал.
      
   4. 
      Перед выездом на выполнение Работ Подрядчик обязан связаться с Абонентом для подтверждения выезда.
      
   5. 
      При наличии организационных проблем, связанных с Абонентом и невозможности выполнения Работы в тот же (назначенный) день, Подрядчик:
      
      1. 
         В случае, если самостоятельно выполнял назначение даты и времени выполнения, назначает новую дату и временной интервал выполнения Работы.
         
      2. 
         В случае, если дата и интервал назначены Заказчиком, сообщает Заказчику о необходимости назначения новой даты выполнения Работы.
         
   6. 
      При наличии организационных проблем не связанных с Абонентом или технических проблем, препятствующих выполнению Заказа, Подрядчик обязан в кратчайшие сроки уведомить об этом Абонента и Заказчика, указав причину невозможности выполнения. Если техническая/ организационная проблема устранима в ближайшее время, Подрядчик осуществляет перенос времени выполнения заказа согласно п. 6.5, в противном случае уведомляет Заказчика о невозможности выполнения Работ.
      
   7. 
      Сотрудник Подрядчика обязан иметь при себе все необходимые Материалы, оборудование, инструменты и необходимый комплект документов для выполнения Работы.
      

7. 
   Основные требования по прокладке кабеля при подключении услуг.
   

1. 
   Перед началом работ сотрудник Подрядчика согласует с Абонентом план проведения Работ и проводки кабеля, исходя из особенностей конструкции стен, потолков, лестничных проходов с использованием измерительной рулетки и поисковика скрытой проводки, проверяет трассу на предмет присутствия электрической проводки. Для подключения Абонента используются забронированные под данного Абонента порты/гнезда/разъемы в оборудовании Заказчика. Технические данные указываются в Заказе, передаваемом Подрядчику. Использование технических ресурсов не указанных в Заказе не допускается.
   
2. 
   При необходимости прокладки кабеля по слаботочным стоякам и нишам жилых домов, внутри помещений, принадлежащих сторонним юридическим лицам, а равно по фасаду здания сотрудник Подрядчика обязан согласовать проведение данных работ с представителями ТСЖ/ЖСК/ДЕЗ/сторонних организаций – юридических лиц/прочими заинтересованными лицами. При выполнении данных работ сотрудник Подрядчика обязан следовать требованиям, предъявляемым к прокладке кабеля нормативными документами эксплуатирующих организаций.
   
3. 
   При необходимости прокладки кабеля внутри объекта коммерческой недвижимости при подключении юридического лица сотрудник Подрядчика обязан составить план прокладки кабеля и согласовать его с собственником здания / управляющей компанией.
   
4. 
   При монтаже кабеля необходимо соблюдать следующие условия: не допускать чрезмерный изгиб кабеля, не допускать заломы и изгибы, ведущие к деформациям элементов кабеля, не допускать задиры внешней оболочки кабеля, в случае появления задиров убедиться, что внутренние элементы кабеля не повреждены. В случае повреждения внутренних элементов провести замену участка кабеля или всей длины, не допускать продольного и поперечного петлевания кабеля.
   
5. 
   Открытая прокладка по внутренним стенам должна производиться на высоте не менее 2,3 м от пола и 0,1 м от потолка. При необходимости прокладки кабеля параллельно электрическим, радиотрансляционным, телефонным кабелям и другим внутридомовым коммуникациям следует избегать их пересечения и соблюдать расстояния до: проводки слаботочных сетей - не менее 100 мм, электропроводки - не менее 250 мм, до труб водоснабжения, отопления и сантехники - не менее 1 м.
   
6. 
   Все инсталляционные работы необходимо проводить аккуратно, с соблюдением правил охраны труда. Бурение отверстия для ввода оптоволокна в помещение осуществляют перфоратором из квартиры буром диаметром 10-8 мм, чтобы избежать отделения крупных частей поверхности стены в квартире. В случае отделения крупных частей поверхности стены – необходимо устранить последствия повреждения, в случае невозможности исправить дефект в момент инсталляции – согласовать с Абонентом время устранения недостатков и уведомить об этом ответственное лицо Заказчика.
   
7. 
   При подключении Абонента  по технологии GPON перед началом работ Подрядчик с помощью ИОМ замеряет уровень сигнала на ОРК и, если уровень соответствует установленной инструкцией нормам (до – 25 дБм), приступает к работам по прокладке оптического кабеля Абоненту. В случае, если параметры не удовлетворяют установленным нормам, сотрудник Подрядчик сообщает информацию о повреждении ответственному лицу Заказчика по телефону и получает инструкции по дальнейшим действиям.
   
8. 
   В помещении/квартире Абонента монтаж оптоволокна производят только в кабельных каналах. В этом случае гарантируется работоспособность линии. Монтаж на клейкие клипсы, в плинтусах, навесных потолках, кабельных каналах Абонента выполняется только при письменном подтверждении Абонента о том, что он полностью несет ответственность за повреждение оптоволоконного кабеля в помещении Абонента.
   
9. 
   При выполнении работ сотрудник Подрядчика обязан быть вежливым в отношении Абонента, соблюдать чистоту и порядок, по окончании работ обязан убрать за собой мусор.
   

8. 
   Подключение услуг.