«Заказ» («Заказ на выполнение работ по подключению Услуг связи

Термины, определения и сокращения

1. 
   Для целей настоящего регламента определены следующие термины и сокращения:
   

• 
  АТА - аналоговый телефонный аппарат;
  
• 
  ИОМ – измеритель оптической мощности;
  
• 
  ОРК – оптическая распределительная коробка;
  
• 
  ПК – персональный компьютер;
  
• 
  ТВ Приемник – телевизионный приемник для трансляции набора телевизионных программ;
  
• 
  IPTV – цифровое интерактивное телевидение в сети передачи данных;
  
• 
  ONT – оптический терминал;
  
• 
  PON (Passive Optical Networks) – пассивные оптические сети;
  
• 
  RJ-45, RJ-11 – коннекторы медного интерфейса;
  
• 
  SiP-телефония - интернет-технология подключения услуги ОТА.
  
• 
  STB – Set Top Box (оконечное абонентское устройство, используемое при оказании услуг IPTV);
  
• 
  UTP cat5е соответствующего  ГОСТ Р  54429-2011– медный 4-х парный кабель 5-ой категории.
  

3. Оборудование и инструмент, который должен иметь при себе сотрудник Подрядчика

• 
  Нож монтажный;
  
• 
  Молоток;
  
• 
  Набор отверток (крестовые и шлицевые);
  
• 
  Устройство закладки кабеля (протяжка);
  
• 
  Пассатижи;
  
• 
  Набор кроссировочных ножей;
  
• 
  Обжимной инструмент RJ-11, 12 ,45 с разделкой;
  
• 
  LAN Тестер;
  
• 
  Рулетка 5м;
  
• 
  Тестовая телефонная трубка;
  
• 
  Перфоратор;
  
• 
  Набор свёрл и буров;
  
• 
  Удлинитель 20м 3-5 розеток;
  
• 
  Степлер для фиксации кабеля;
  
• 
  ADSL тестер мини;
  
• 
  IAD;
  
• 
  Маршрутизатор с Wi-Fi;
  
• 
  ONT;
  
• 
  Тестовый ноутбук;
  
• 
  Измеритель оптической мощности (ИОМ), имеющий действующее свидетельство о поверке;
  
• 
  Тестовые шнуры: медные патч-корды, исправные оптические патч-корды;
  
• 
  Анализатор скрытой электрической проводки;
  
• 
  Тестер RJ-45 и RJ-11 интерфейсов;
  
• 
  Монтажный инструмент для работы с оптоволокном, скалыватель;
  
• 
  STB;
  
• 
  Подменное исправное оборудование:
  
• 
  Голосовой шлюз 1 шт.,
  
• 
  Модем ADSL 1 шт.,
  
• 
  ONT 1 шт.,
  
• 
  Приставка телевизионная не активированная 1 шт.,
  
• 
  Приставка телевизионная активированная 1 шт.
  

4. Требования к внешнему виду и поведению сотрудников Подрядчика при выполнении Работ

(пункты 4.1 – 4.3 могут быть скорректированы ответственными сотрудниками МРФ/РФ при заключении договора)

1. Внешний вид сотрудников Подрядчика должен быть опрятным, обувь и спецодежда чистыми.

2. На спецодежде сотрудника должен присутствовать логотип ПАО «Ростелеком».

3. Сотрудник Подрядчика обязан иметь при себе:

   1.  Служебное удостоверение с указанием должности, фамилии, имени и отчества сотрудника

   2. Одноразовые бахилы в необходимом количестве.

4. В процессе обслуживания Абонента сотрудник Подрядчика должен:

• 
  быть вежливым и доброжелательным, обращаться к Абоненту исключительно на «Вы», если известно имя Абонента использовать его в качестве обращения;
  
• 
  быть внимательным к Абоненту независимо от его возраста, пола, социального статуса, расовой и этнической принадлежности;
  
• 
  внимательно выслушивать все просьбы и пожелания Абонента, по возможности точно и быстро выполнять их, при невозможности выполнения – аргументировать свой отказ;
  
• 
  уметь производить консультацию Абонента об особенностях функционирования и эксплуатации Абонентского оборудования, а также проконсультировать Абонента по действующим тарифам, акциям и услугам Заказчика;
  
• 
  избегать конфликта с Абонентом, не вступать с ним в спор;
  
• 
  после выполнения Работы поблагодарить Абонента за выбор ПАО «Ростелеком».