Приложение № 1
Форма утверждена
приказом№10/02 от 10.02.2016 Генерального Директора
ООО «РуссТур»
Субагентский договор
г. Иваново
Общество с ограниченной ответственностью «РуссТур», именуемое в дальнейшем «Агент», в лице Генерального директора Белоусовой Ольги Александровны, действующего на основании Устава, с одной стороны и ________________________________________________, в лице __________________________________________ действующего на основании ______________, именуемое в дальнейшем «Субагент», с другой стороны, вместе именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:
ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ:
Личный кабинет - специализированный раздел сайтов www.frogtur.ru , в котором запрограммировано выполнение ряда персонализированных функций в режиме конфиденциальности, где представлен список активных и архивных заявок, оформленных Субагентом, список туристов, в котором указывается номер заявки, фамилии туристов, полная стоимость и сумма к доплате (если заявка не была оплачена полностью).
Персонифицированный доступ - доступ в Личный кабинет с использованием персонального логина и пароля, выдаваемых Субагенту Агентом.
Заявка - информационное письмо, содержащее условия бронируемого тура и полную информацию о туристах. Признаётся подача Заявки только в Личном кабинете. В случае невозможности создания Заявки в Личном кабинете по независящим от Сторон обстоятельствам, Субагент имеет право подать Заявку по электронной почте, адрес которой сообщается Субагенту по его запросу.
Туроператор - организация, занимающаяся формированием туристских продуктов – комплекса туристских услуг, непосредственно оказывающая туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта с Субагентом. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному Субагентом. Информация о туроператорах, формирующих туристский продукт по заявкам Субагента находится в Личном кабинете. Полная информация о туроператоре (реестровый номер, адрес, размер финансового обеспечения, срок действия договора, наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение), формирующем туристский продукт, в соответствии с требованиями Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» размещена на сайте Федерального Агентства по туризму: www.russiatourism.ru.
1.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. В соответствии с условиями настоящего Договора Субагент обязуется по поручению Агента от своего имени, самостоятельно и за вознаграждение, реализовывать туристские продукты, сформированные Туроператором, а Агент по заявке Субагента обязуется забронировать у определенного Туроператора выбранные Субагентом туристские продукты, и обеспечить их оплату за счет средств, перечисленных Субагентом.
1.2. Туристские продукты, в зависимости от конкретных условий путешествия, могут в себя включать:
размещение в отелях и иных местах размещения; авиабилеты, питание в отелях и иных местах размещения; трансфер в стране временного пребывания; экскурсионное обслуживание; посещение культурно-развлекательных или спортивных мероприятий; прокат автомобилей; услуги инструкторов по различным видам спорта; услуги русскоговорящего гида; услуги по страхованию туриста на случай внезапного заболевания или несчастного случая на период поездки. Дополнительно к указанным выше услугам, по заявке Субагента, в туристский продукт могут быть включены и иные туристские услуги.
1.3. Термины, используемые Сторонами в настоящем Договоре, толкуются ими в соответствии с нормами Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24.11.1996г. в редакции всех последних дополнений и изменений.
1.4. Агент действует в качестве такового на основании договоров, заключенных им с различными туроператорами и в соответствии с полномочиями, предоставленными такими договорами.
1.5. Субагент не вправе заключать с третьими лицами (заказчиками-туристами) договоры от имени
Агента.
Все права и обязанности по сделке, заключенной Субагентом во исполнение поручения Агента, возникают непосредственно у Субагента, хотя бы Агент и был назван в сделке или вступил в непосредственные отношения по исполнению сделки.
Субагент выступает в сделках с третьими лицами от своего имени, ответственность Субагента
наступает с момента подачи заявки Агенту на бронирование турпродукта.
ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ
В целях реализации туристского продукта, Субагент самостоятельно осуществляет поиск туристов, заключает с ними или иными заказчиками договоры о реализации туристского продукта Туроператора, при этом заключаемые договоры не должны противоречить целям настоящего Договора, и должны содержать все существенные условия, определенные статьями 9, 10, 10.1, 14 и иными обязательными положениями Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Услуги, бронируемые Субагентом, оформляются в виде заявки, посредством оформления ее на интернет ресурсах www.frogtur.ru. Заявка должна содержать следующую информацию: количество туристов с указанием фамилии и имени (точно по паспорту РФ), даты рождения; номер и дата выдачи и срок действия паспорта РФ; гражданство; маршрут и наименование программ; дата начала и окончания поездки; информация о размещении (место размещения, количество, категории номеров, категории отелей) и питании; страхование туристов от несчастных случаев и внезапного заболевания, количество подлежащих страхованию туристов; трансфер, иные условия и сведения, имеющие отношение к бронируемому турпродукту, телефон туристов.
Агент после получения заявки осуществляет бронирование услуг у выбранного Субагентом Туроператора и размещает в Личном кабинете подтверждение бронирования на основании полученного от туроператора ответа и счет на оплату, а в случае невозможности бронирования заказанных услуг – альтернативный вариант или отказ в бронировании заказанных услуг. Срок размещения подтверждения Агентом составляет пять дней и может быть продлен. При нарушении сроков оплаты указанных в Разделе 4 «Порядок расчетов» бронь автоматически аннулируется без дополнительного уведомления Субагента, при этом для Субагента наступает ответственность согласно п.5.2. настоящего Договора.
Ответственность по настоящему Договору возникает у Субагента с момента получения персонифицированного доступа к Личному кабинету. Заявка Субагента, размещенная в Личном кабинете, является безотзывной. Любой полный или частичный отказ Субагента от подтвержденного по заявке Агента турпродукта, в том числе путем: направления письменной аннуляции, внесения изменений в заказываемый турпродукт; либо неполная оплата за подтвержденный турпродукт- рассматривается как неисполнение и/или ненадлежащее исполнение Субагентом поручения Агента по настоящему Договору, и для Субагента наступает ответственность установленная пунктом 5.2. настоящего Договора.
3.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Агент обязуется:
3.1.1.Предоставить Субагенту по его запросу право доступа в систему бронирования с присвоением логина и пароля, а также оказывать консультационную поддержку по работе с данной системой и Личным кабинетом.
3.1.2.На основании Заявки Субагента бронировать у выбранного Субагентом туроператора указанные в заявке туристические услуги.
3.1.3.Отправить Субагенту подтверждение бронирования на основании полученного от туроператора ответа, а в случае невозможности бронирования заказанных услуг – альтернативный вариант или отказ в бронировании заказанных услуг.
3.1.4.Предоставить Субагенту полную информацию по всем существенным условиям тура, включая информацию о туроператоре (непосредственном поставщике и исполнителе заказанных услуг), продолжительности тура, условиях перелета, проживания, питания, мер безопасности, особенностях пребывания в стране и т.п. Данная информация является публичной и опубликована в Личном кабинете и на сайте туроператора по каждому туристическому направлению в виде каталога отелей, памяток туриста, прайс-листов, специальных предложений, оперативной информации и другой необходимой информации для осуществления выбора и определения потребительских свойств заказываемого турпродукта.
В случае изменения стоимости или условий забронированных услуг со стороны туроператора, проинформировать Субагента о вышеуказанных обстоятельствах в его личном кабинете при условии получения надлежащего уведомления со стороны Туроператора, полученного в рабочие дни и в рабочее время с 10-00 до 19-00. Агент не несет ответственности за убытки Туристов и Субагента в том случае, когда уведомление от Туроператора поступило в тот момент, когда расходы туриста нельзя было предотвратить (вылет туриста в аэропорт вылета для осуществления путешествия и т.д.).
Аннулировать у туроператора забронированные услуги после получения аннуляции от Субагента.
3.2. Агент вправе:
Аннулировать забронированные Субагентом услуги в случае их несвоевременной оплаты. При этом для Субагента наступают последствия, установленные пунктом 5.2. настоящего Договора.
Ограничить доступ Субагента к системе бронирования в случае существенного нарушения последним условий настоящего Договора.
Расторгнуть настоящий Договор в случае неоднократного (два и более раза) нарушения Субагентом обязательств, предусмотренных Договором. Договор считается расторгнутым с момента получения Субагентом письменного уведомления Агента о расторжении договора
Агент вправе отправлять на адрес электронной почты Субагента, указанный при регистрации либо сообщенный письменно дополнительно, письма носящие рекламно-информационный характер.
3.3. Субагент обязуется:
3.3.1.При бронировании услуг предоставлять Агенту полную информацию, необходимую для надлежащего исполнения обязательств по бронированию (данные туристов, даты поездки, программа поездки, дополнительные услуги и т.п.).
3.3.2.Своевременно оплачивать забронированные и подтвержденные услуги.
3.3.3.Регулярно отслеживать оперативную информацию, размещенную на сайтах Агента и туроператоров, касающуюся условий предоставления услуг. Настоящим Стороны признают информацию, размещенную на сайте Агента по адресу: www.frogtur.ru или в личном кабинете в качестве официального способа уведомления и соглашаются признавать такой способ законным.
3.3.4.Незамедлительно сообщать Агенту об аннуляции заказанных услуг посредством факсимильной связи, в электронном виде, телеграммой и любым другим способом, гарантирующим получение такой аннуляции Агентом. Субагент в обязательном порядке обязуется удостовериться, что направленная на аннуляцию заявка Агентом получена. Заявка об аннуляции заказанных услуг считается принятой с момента письменного подтверждения ее получения Агентом.
В случае поступления письменного заявления Субагента об аннуляции в нерабочее время или в выходной день, установленный Трудовым кодексом РФ, Правительством РФ и правилами внутреннего трудового распорядка (суббота-воскресенье) заявка об аннуляции считается принятой с момента письменного подтверждения её получения Агентом в следующий за выходным ближайший рабочий день.
Аннуляция считается состоявшейся с момента получения Субагентом информации о факте аннуляции забронированных услуг у туроператора/иного поставщика услуг.
3.3.5.От своего имени заключать с клиентами (заказчиками-туристами) соответствующие договоры, содержащие основные условия и требования нормативно-правовых актов РФ, регулирующих отношения в сфере туризма, а также предоставлять своим клиентам полную и достоверную информацию по всем существенным условиям тура, включая, но не ограничиваясь, информацию о туроператоре и его финансовых гарантиях, продолжительности тура, условиях перелета, проживания, правилах прохождения паспортного, пограничного и таможенного контроля и т.д. Все убытки и негативные последствия, возникающие в результате недобросовестного, ненадлежащего, недостоверного информирования Субагентом своих клиентов, относятся на счет Субагента. Субагент проинформирован Агентом о нижеследующем и в обязательном порядке Субагент также письменно информирует заказчиков (туристов) о том, что:
ущерб, нанесенный заказчиком (туристом) принимающей стороне, отелю, гостинице, ресторану, музею, автотранспортному или другому предприятию возмещается им на месте и в полном объеме наличными денежными средствами; в стране временного проживании существуют обязательные доплаты (налог на проживание в некоторых странах и пр.), иные дополнительные услуги, приобретенные в стране временного пребывания , который турист обязан оплатить за свой счет,
при возникновении непредвиденных ситуаций в аэропорту вылета или ситуацией на автомобильной дороге, связанных с туристической поездкой и возможностью ее своевременного осуществления, туристам необходимо выяснять информацию на стойке туроператора у его представителя;
в случае опоздания туриста на регистрацию вылета или на рейс автобуса, поезда, ни Агент, ни туроператор не несут ответственность за все возникающие последствия, и не возмещают туристу пропущенные по его вине оплаченные ночи в отеле;
если иное не предусмотрено дополнительными условиями продаваемого турпродукта, лицам, получающим услуги, не гарантируется (и не является составной частью договора на реализацию турпродукта) немедленное вселение в номера отеля (гостиницы) по прибытию их в отель, а также выселение из номеров отеля непосредственно перед убытием их из отеля. Данное условие Договора связано с расчетным часом (время заселения/выселения в/из номера отеля), устанавливаемым каждым отелем самостоятельно. При этом время заселения в отель в день прибытия по местному времени по международным правилам происходит не ранее 12.00-17.00 часов (при заселении к туристу могут быть предъявлены требования предоставления в отель депозита в наличной или безналичной форме в национальной валюте страны пребывания). Время выселения из отеля в день выезда - 10.00-11.00 часов. Заселение в номер отеля ранее расчетного часа, равно как и выселение из номера позже расчетного часа, влекут обязательства Заказчика по оплате стоимости полных суток проживания в отеле, независимо от фактически проведенного в номере отеля времени до/после наступления расчетного часа. Расчетный час устанавливается непосредственно отелем. Продление проживания оплачивается туристом самостоятельно. Категория отеля указывается в соответствии с системой классификации, принятой в стране нахождения отеля.
в соответствии с действующим законодательством РФ, турист обязан соблюдать все правила воздушной, автобусной и ж/д перевозки и подчиняться всем требованиям, предъявляемыми перевозчиком, экипажем, службами безопасности компании и аэропорта при совершении перевозки.
документ о перевозке необходимо сохранять до, во время и после совершения авиаперелета / переезда для последующего предоставления по месту требования.
время выезда автобуса, не являются составной частью заключаемого Договора, не являются его существенными условиями. Перевозчик может без предупреждения передать пассажира для перевозки другому перевозчику, заменить транспортное средство, изменить или отменить посадку в пунктах, указанных в билете, если это необходимо.
в соответствии с действующим законодательством РФ, страховой полис, выдаваемый Туроператором, является договором на предоставление медицинских услуг и возмещение расходов, связанных с предоставлением медицинской помощи, между страховой компанией и Туристом, выезжающим за рубеж. Все условия страхования указаны в получаемом Туристом полисе. Турист Субагента обязан до подписания договора проконсультироваться у своего лечащего (районного) врача о возможности посещения им выбранной для путешествия страны временного пребывания, с учетом особенностей климата и авиаперелета, а также о необходимости принятия профилактических мер по существующим хроническим заболеваниям. В случае наличия медицинских противопоказаний для совершения путешествия, о которых не было сообщено Субагентом в письменном виде при приобретении турпродукта, все убытки и расходы Агента, связанные с невозможностью исполнения договора и предоставлением медицинской помощи туристу Субагента, в т.ч. совершением транспортными компаниями незапланированного изменения маршрута предоставления перевозки и/или вынужденного перерыва в предоставлении перевозки, будут относиться на счет Субагента и/или туриста.
ответственность за убытки и любой иной ущерб, нанесенный здоровью и/или имуществу Туриста Субагента в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением страховой компанией обязательств по заключенному с Туристом Субагента договору страхования, в соответствии с действующим законодательством РФ несет страховая компания; доказательством факта заключения договора между Туристом Субагента и страховой компанией является страховой полис. В связи с этим все заявления, претензии, иски Туриста Субагента, связанные с наступлением страхового случая, неисполнением или ненадлежащим исполнением страховой компанией принятых на себя обязательств по договору страхования, предъявляются Застрахованным (Туристом) непосредственно в страховую компанию, полис которой был выдан Туристу. Страховой полис и любые иные документы, подтверждающие наступление страхового случая и размер понесенных Туристом Субагента расходов в связи с наступлением страхового случая, необходимо сохранить до предъявления требований в страховую компанию. Одно из основных обязательств Застрахованного лица при наступлении страхового случая – незамедлительное уведомление об этом страховой компании и неуклонное следование ее указаниям (средства связи со страховой компанией указаны в страховом полисе).
в некоторых странах временного пребывания, где виза оформляется по прибытию, турист оплачивает стоимость визового сбора при прохождении паспортного контроля при въезде в страну временного пребывания.
действительным документом, удостоверяющим личность гражданина РФ за пределами РФ, является заграничный паспорт и виза, которая необходима для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания; требования, предъявляемые к таким документам, порядок и сроки их оформления, указаны на сайтах Государственных органов РФ, а так же на сайтах посольств стран (мест) временного пребывания. Доведение полной и достоверной информации до Туриста относительно правил оформления таких документов полностью относится на счет Субагента.
правила пересечения границы несовершеннолетним гражданином РФ, оговорены в нормативных актах, которые опубликованы на сайтах соответствующих государственных органов РФ. Доведение полной и достоверной информации до Туриста относительно правил пересечения границы несовершеннолетним гражданином РФ полностью относится на счет Субагента, в том числе, Субагент информирует туристов о том, что в случае если несовершеннолетний гражданин России выезжает из РФ без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей, он должен иметь при себе, кроме паспорта, нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ с указанием срока выезда и государства (государств), которое он намерен посетить.
иностранное консульское учреждение вправе отказать в предоставлении въездной визы без объяснения причины, увеличить срок рассмотрения заявления для получения визы, истребовать дополнительные документы или потребовать личного присутствия туриста в консульском учреждении.
пограничным органам предоставлено право при осуществлении пограничного контроля проводить опрос лиц, следующих через границу, и мотивированно запрашивать у них дополнительные документы (в отношении несовершеннолетних сопровождаемых родителями, усыновителями, опекунами или попечителями - оригинал свидетельства о рождении, об опеке, свидетельство о браке и т.п.).
некоторым категориям иностранных граждан для осуществления выезда/въезда из/в Российскую Федерацию необходимо иметь соответствующие отметки государственных органов в паспортах (штампы МВД и пр.)
недопустимо самовольно изменять программу путешествия.
необходимо заблаговременно, до времени отправления транспортного средства, прибыть к месту регистрации, для прохождения установленных процедур досмотра, оформления багажа, (если вес багажа или вес одного места багажа, превышает норму бесплатной перевозки, то сверхнормативный багаж должен быть забронирован и оплачен туристом за каждый килограмм перевеса, по тарифу авиабилета, не включающего в стоимость провоз багажа, турист оплачивает провоз багажа самостоятельно вне зависимости от веса) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и другими видами контроля в соответствии с законодательством РФ, а также к месту посадки.
необходимо туристам соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство; проявлять дружелюбие к местному населению, считаться с образом его жизни; быть терпеливым, не грубить, не повышать голоса, не унижать достоинства местного населения; уважать местные обычаи и традиции, не проявлять высокомерие и пренебрежение к местной культуре, а также не допускать оскорбительных высказываний по отношению к руководителям страны пребывания; не появляться в общественных местах или на улице в нетрезвом виде, равно как употреблять алкогольные напитки в местах, не отведенных для этих целей. Курить только в специально отведенных местах, сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания, соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда. Не вывозить без специального разрешения оружие, картины, изделия из драгоценных металлов и камней, лекарства, содержащие наркотические вещества (запрещено перемещение через границу изделий, произведенных из животных редких и исчезающих видов дикой природы). Воздержаться от выполнения просьб случайных граждан пронести через пункты досмотра чужие вещи, а также не принимать, в том числе и за вознаграждение, для передачи от незнакомых лиц письма, посылки, багаж и другие предметы.
турист обязан ознакомиться с правилами пожарной безопасности, проживания и поведения в отелях, соблюдать рекомендации и указания руководителя группы или представителя туроператора.
турист обязан соблюдать правила личной гигиены и совершать мероприятия по профилактике инфекционных и паразитных заболеваний (перед поездкой проконсультируйтесь у лечащего врача или в соответствующих службах системы здравоохранения). С целью общей защиты от некоторых заболеваний, Агент рекомендует (на основании данных Всемирной Организации Здравоохранения) пройти вакцинацию от дифтерии, тифа, коклюша (дети), кори, столбняка, гепатита А, полиомиелита, гепатита Б. При появлении малейших признаков заболевания (тошнота, рвота, головокружение) немедленно обращайтесь к врачу. После поездки рекомендуется посетить врача и сдать кровь на анализ, соблюдать правила личной безопасности. Во избежание кражи сдавать ценные вещи и деньги в места, специально отведенные для этих целей администрацией места проживания (незамедлительно сообщать в полицию о преступлениях совершенных в отношении туриста и его имущества). В случае утраты паспорта в стране временного пребывания, гражданину РФ выдается свидетельство на въезд (возвращение) в РФ (далее - свидетельство). Свидетельство является временным документом, удостоверяющим личность гражданина РФ и дающим ему право на въезд (возвращение) в РФ. Выдача свидетельства производится дипломатическим представительством или консульским учреждением РФ по письменному заявлению гражданина РФ на срок, необходимый для въезда (возвращения) на территорию России, но не свыше 15 дней, под расписку. При обращении по вопросу выдачи свидетельства заявитель представляет: а) документ (протокол, справку и т.д.), выданный компетентным органом страны пребывания, подтверждающий факт его обращения по поводу утраты паспорта; б) заявление установленного образца; в) 2 фотографии; г) документы, позволяющие идентифицировать личность заявителя, установить его место пребывания или место жительства в пределах РФ и подтвердить гражданство России (военный билет, служебное удостоверение с фотографией, водительское удостоверение и др.), или заверенные в установленном порядке письменные заявления не менее 2 граждан РФ, подтверждающие личность заявителя.
3.3.6. В указанные в подтверждении или на сайте туроператора сроки предоставить Агенту/Туроператору необходимые для оформления виз документы, являясь при этом ответственным за их комплектность и соответствие требованиям посольства/консульства соответствующей страны. Информация о комплектности таких документов в обязательном порядке бывает размещена на сайте туроператора. Ознакомление с данной информацией и доведение ее до сведения туристов является прямой обязанностью Субагента. Субагент обязан в письменном виде довести до сведения туристов информацию о необходимости наличия визы в страну временного въезда или транзитной визы по территории Российской Федерации. Субагент обязан письменно информировать туристов и иных заказчиков об особенностях визового режима для туристов, которые являются иностранными гражданами, лицами без гражданства, а также «негражданами» Латвии, Литвы, Эстонии.
Субагент обязан компенсировать Агенту все возможные убытки (в том числе расходы по депортации) в случае не предоставления или предоставления недостоверной информации туристам или иным заказчикам, за наличие у участников поездки документов, необходимых для совершения поездки (в том числе действительного заграничного и общегражданского паспорта с достаточным сроком действия) разрешительных отметок в документах (штамп МВД и пр.), наличие необходимых виз (иных разрешений) для въезда в страну временного пребывания и возвращения в Россию и отсутствие непогашенных виз, препятствующих въезду в страну временного пребывания или Россию, отсутствие неисполненных обязательств на территории РФ, согласия на выезд несовершеннолетнего туриста.
|
