ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СИСТЕМЫ «ИНТЕРНЕТ-КЛИЕНТ»
Система «Интернет-Клиент» (далее - Система) предназначена для обмена электронными документами между Клиентом и Банком.
Документы в Системе подписываются электронной подписью (далее по тексту – "ЭП"), являющейся аналогом собственноручной подписи. Порядок получения ЭП и ее использования регламентированы Порядком использования электронной подписи (Приложение № 11 к настоящим Правилам).
С использованием системы «Интернет-Клиент» возможны следующие операции:
управление счетами Клиента в Банке на основании платежных электронных документов, составленных Клиентом по типовым формам, предоставляемым Банком;
получение сведений о движении и остатках средств на Счетах Клиента по запросу Клиента (в виде выписок в электронной форме);
получение сведений об остатках кредитной задолженности;
отзыв платежных документов;
получение Клиентом информации о курсах валют, установленных в Банке, истории их изменения;
обмен информацией с Банком в свободном формате (в частности, информационные сообщения, подача заявок на размещение денежных средств, заявок на заказ денежных средств, на открытие лимита овердрафта и др.);
передача в Банк заявления на закрытие счета1;
передача в Банк заявления на открытие документарного аккредитива, заявления на открытие аккредитива, распоряжения Клиента по аккредитиву.
передача и Получение от Банка документов валютного контроля и иной информации.
Подключение Клиента к Системе осуществляется на основании предоставления оформленного Сертификата проверки ключа ЭП Клиента (Приложение № 12 настоящих Правил).
Установка программного обеспечения, необходимого для подключения к Системе производится либо Клиентом самостоятельно, либо по запросу Клиента ответственным сотрудником Банка по адресу, указанному в заявлении Клиента.
Установка сотрудником Банка Клиенту программного обеспечения, необходимого для подключения к Системе производится на возмездной основе (при возможности предоставления услуги Банком).
По факту установки клиентской части Системы Сторонами оформляется Акт приемки-сдачи выполненных работ (Приложение № 13 к настоящим Правилам), который подписывается ответственными представителями Сторон.
Для идентификации Клиентов при работе с системой «Интернет-Клиент» используются ключ ЭП Клиента и ключ проверки ЭП Клиента.
После получения от Клиента через систему «Интернет-клиент» платежного поручения на сумму свыше 100 000 рублей платежный документы получает статус «Требует подтверждения». Подтверждение происходит с помощью ввода разового пароля, направляемого в виде SMS-сообщения. SMS-сообщение с разовым паролем содержит также критичные реквизиты подтверждаемого электронного документа: сумму, наименование получателя, счет получателя, БИК банка получателя. Одним паролем могут быть подтверждены сразу несколько платежных поручений. Указанный порог по сумме платежа для получения SMS-сообщения с разовым паролем может быть изменен по заявлению Клиента на условиях оплаты данной услуги в соответствии с Тарифами Банка.
SMS-сообщение с разовым паролем поступает на телефонный номер, указанный в Сертификате ключа проверки электронной подписи (Приложение № 12 к настоящим Правилам), оформленным в соответствии с Порядком получения и использования электронной подписи системы (Приложение № 11 к настоящим Правилам). В случае смены телефонного номера, указанного в Сертификате ключа проверки ЭП Клиенту необходимо сформировать новый ключ ЭП и предоставить в Банк новый сертификат ЭП. С момента регистрации Банком нового Ключа проверки ЭП данный Ключ считается Активным Ключом проверки ЭП Клиента. Прочие Ключи ЭП Клиента, принадлежность которых Владельцу была подтверждена Сертификатом ключа проверки ЭП сотрудника Клиента с указанием другого номера телефона считаются неактивными, вход в систему и подписание документов становится невозможным.
Для идентификации Клиентов при работе с системой «Интернет-Клиент» в режиме просмотра (режим просмотра означает, что лицо, получившее доступ к системе «Интернет-Клиент» не вправе подписывать аналогом собственноручной подписи и направлять в Банк какие-либо документы) используются пароль и логин, предоставленные Банком Клиенту в соответствии настоящим пунктом (в зависимости от того, какой аналог собственноручной подписи используется Клиентом при подписании документов в системе «Интернет-Клиент»).
Стороны признают, что подача Клиентом Банку документа в электронной форме через систему «Интернет-Клиент» равнозначна получению Банком документов на бумажном носителе, подписанных собственноручной подписью уполномоченных лиц Клиента и оформленных в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ и нормативных актов Банка России, которые существуют в отношении таких документов.
Стороны признают, что передача Банком Клиенту документа в электронной форме через систему «Интернет-Клиент» равнозначна получению Клиентом документов на бумажном носителе, подписанных собственноручной подписью уполномоченных лиц Банка (со штампом Банка) и оформленных в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ и нормативных актов Банка России, которые существуют в отношении таких документов.
Стороны вправе использовать электронные документы, заверенные ЭП, наравне с заверенными документами на бумажном носителе.
Стороны признают, что операции или иные действия, совершенные Банком на основании электронных документов, поданных через систему «Интернет-Клиент», не могут быть оспорены только на том основании, что эти действия не подтверждаются документами, составленными на бумажных носителях, и могут предъявляться суду в качестве вещественного доказательства подачи Клиентом распоряжения о проведении операции в соответствии с реквизитами, содержащимися в протоколе соединения.
Стороны признают используемую ими в соответствии с настоящими Правилами систему защиты информации, которая обеспечивает проставление ЭП, шифрование, контроль целостности, разграничение доступа, достаточной для защиты от несанкционированного доступа, подтверждения авторства и подлинности электронных документов, а также разбора спорных ситуаций по ним.
Стороны признают, что используемые ими по настоящим Правилам система «Интернет-Клиент» и телекоммуникации являются достаточными для обеспечения надежной и эффективной работы при обработке, хранении, приеме и передаче информации.
Стороны гарантируют конфиденциальность и достоверность информации, содержащейся в электронных документах, изготавливаемых и передаваемых в соответствии с условиями настоящего Договора.
Банк осуществляет текущие консультации персонала Клиента по телефону.
Для использования системы «Интернет-Клиент» Клиент приобретает за свой счет и вводит в эксплуатацию программно-технические средства в строгом соответствии с требованиями, изложенными в Приложении № 14 к настоящим Правилам. Банк не несет ответственности за конфликты системы «Интернет-Клиент» с нелицензионным программным обеспечением, установленным на оборудовании Клиента.
Банк обязуется принимать электронные документы Клиента, начиная с момента предоставления всех необходимых документов в Банк и заканчивая днем окончания срока действия или расторжения Договора, заключенного в соответствии с настоящими Правилами, или момента, указанного в письменном Заявлении Клиента об отказе от обслуживания посредством системы «Интернет-Клиент».
Передача и прием электронных документов по системе «Интернет-Клиент» осуществляется Сторонами в следующем порядке:
Электронные документы принимаются Банком круглосуточно, ежедневно и исполняются в соответствии с законодательством Российской Федерации, нормативными актами Банка России и внутренними нормативными актами Банка.
Поручения Клиента на перевод средств со Счета Клиента (при поступлении соответствующего электронного документа в Банк до времени окончания операционного дня Банка), принимаются к исполнению текущим операционным днем. Поручения, поступившие от Клиента после окончания операционного дня Банка, принимаются Банком к исполнению следующим операционным днем.
Поручения Клиента, требующие в соответствии с законодательством Российской Федерации, нормативными актами Банка России и внутренними нормативными актами Банка предоставления дополнительной информации и (или) документов, принимаются Банком к исполнению после предоставления необходимых документов, информации.
Основанием для принятия Банком переданного Клиентом по системе «Интернет-Клиент» платежного документа является наличие и корректность ЭП (нескольких ЭП, в соответствии с действующим Соглашением о подписях в карточке с образцами подписей и оттиска печати (Приложение № 2 к настоящим Правилам) и соответствие требованиям оформления платежных документов.
После получения электронного документа и проверки корректности ЭП Клиенту отправляется электронное служебное сообщение о получении и прочтении документа (отметка о приеме). Получение такого служебного сообщения отражается в системе «Интернет-Клиент» в виде изменения статуса документа.
При получении документов, оформленных с нарушением требований, а также с неверными ЭП Клиенту отправляется электронное служебное сообщение об отказе исполнении документа. Получение такого служебного сообщения отражается в системе «Интернет-Клиент» в виде изменения статуса документа. Дополнительную информацию о причинах отказа Клиент получает из комментария к статусу документа или в Банке у ответственных специалистов, обслуживающих систему «Интернет-Клиент».
Банк вправе отказать в исполнении электронного документа, если тот оформлен в нарушение действующего законодательства РФ.
Клиент через систему «Интернет-Клиент» получает выписку о движении средств по своим счетам с 08:00 до 20:45 (московское время) часов рабочего дня, следующего за днем проведения расчетов. Выписка является окончательным подтверждением исполнения электронных платежных документов. По запросу Клиента электронная выписка по его Счетам может быть предоставлена за любой период в течение текущего календарного года.
Также Клиент получает в электронном виде через систему «Интернет-Клиент» платежные документы (являющиеся приложениями к выписке). Данные документы, подписанные ЭП Банка, являются аналогом надлежащим образом оформленных и заверенных бумажных документов.
По запросу Клиента Банк в соответствии с Тарифами предоставляет приложения к выпискам в виде оформленных бумажных копий.
Каждая Сторона имеет право запрашивать, и обязана представлять по запросам другой Стороны, не позднее следующего рабочего дня с момента получения запроса, служебные электронные сообщения по отдельным полученным электронным документам.
Порядок предоставления услуги мобильного информирования
8.20.1. Банк осуществляет мобильное информирование Клиентов, имеющих доступ к системе дистанционного обслуживания «Интернет-клиент», через SMS и/или e-mail в соответствии с настоящими Правилами.
Банк вправе отказать Клиенту в оказании услуги в случае отсутствия подключения к системе дистанционного облуживания «Интернет-клиент».
Путем мобильного информирования предоставляется информация о:
списании средств со Счета (ов) Клиента;
поступлении средств на Счета (ов) Клиента;
поступлении в Банк платежного документа;
поступлении в адрес клиента запросов из банка.
Подключение Клиента к мобильному информированию осуществляется путем подачи в Банк одного из следующих документов:
Заявления на подключение (отключение) услуги информирования о состоянии счета (Приложение № 15 к настоящим Правилам) (далее – Заявление об информировании) на бумажном носителе;
Заявления на подключение (отключение) услуги мобильного информирования с заполнением указанных в шаблоне полей, подписанного ЭП, переданного в Банк по системе «Интернет-Клиент» в адрес операционных работников.
Клиент самостоятельно производит настройку параметров уведомлений, получаемых в рамках использования услуги в соответствии с инструкцией, полученной от Банка. Клиент вправе обратиться к специалистам Банка для помощи в настройке параметров уведомлений.
Мобильное информирование распространяется на все расчетные Счета Клиента в Банке (включая Счета, которые были открыты на момент подачи Заявления в Банк, и Счета, которые будут открыты в Банке в последующем, исключая специальные карточные счета), за исключением специальных карточных счетов, открываемых для расчетов по корпоративным картам.
Мобильное информирование Клиента осуществляется со дня (за исключением выходных дней и праздников) следующего за днем получения Банком Заявления об информировании или дня получения Банком Заявления, подписанного ЭП, переданного в Банк по системе «Интернет-Клиент, в зависимости от того, какое событие произойдет ранее, и до момента прекращения мобильного информирования по следующим основаниям:
расторжение Договора;
получение Банком Заявления об информировании на бумажном носителе или сканированной копии Заявления на подключение (отключение) услуги мобильного информирования по системе «Интернет-Клиент», подписанной электронной подписью, с указанием на аннулирование доступа к услуге.
Банк не несет ответственности за убытки, возникшие у Клиента в связи с предоставлением информации, составляющей банковскую тайну, если информация о Счетах Клиента и/или проведенных им операциях станет известной третьим лицам в результате неправильной настройки параметров уведомлений, производимых Клиентом.
Все рассылаемые путем мобильного информирования сообщения носят информационный характер.
Банк может временно блокировать доступ к услуге мобильного информирования без предварительного уведомления Клиента, если, по мнению Банка, такая мера необходима для обеспечения безопасности работы Системы. Банк не несет ответственности за задержки и сбои, возникающие в сетях операторов сотовой связи и сервисах провайдеров, которые могут повлечь за собой задержку или недоставку SMS-сообщений и/или e-mail Клиенту.
В силу особенностей используемых каналов связи Клиент осознает, согласен и принимает на себя все риски, связанные с возможным получением информации о Счете (Счетах), операциях по ним третьим лицом. Клиент соглашается на передачу информации по электронной почте через сеть Интернет и/или по каналам передачи SMS-сообщений, соответственно, осознавая, что такие каналы передачи информации не всегда являются безопасными, и соглашается нести все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности, возникающие вследствие использования таких каналов передачи информации.
Обязательным условием получения SMS-сообщений является поддержка мобильным телефоном ответственного абонента функций приема SMS-сообщений, а также наличие у Банка возможности доставлять SMS-сообщения оператору мобильной связи, обслуживающему номер ответственного абонента. Для получения SMS-сообщений ответственный абонент и/или Клиент обязан самостоятельно обеспечить поддержку функции SMS на своем мобильном телефоне, а также подписку на услугу SMS у своего оператора мобильной связи.
Обязательным условием получения E-mail-сообщений является подключение компьютера / иных технических средств (КПК, смартфон и т.п.) ответственного абонента к сети Интернет и наличие почтового ящика Клиента на одном из действующих почтовых серверов. Для получения E-mail-сообщений Клиент и/или ответственный абонент обязан самостоятельно обеспечить подключение к сети Интернет, электронной почте и поддержку функции приема E-mail-сообщений на своем компьютере/ ином техническом средстве, а также подписку на услугу доступа к сети Интернет, к электронной почте у своего оператора связи.
Стороны признают, что получение Банком Заявления на подключение (отключение) услуги информирования о состоянии счета по системе «Интернет-Клиент» равнозначно получению Банком Заявления, иного документа на бумажном носителе, оформленного в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.
Стороны обязуются:
за собственный счет поддерживать в рабочем состоянии свои программно-технические средства, используемые при проведении электронных расчетов;
не допускать появления в компьютерах, на которых установлена система защиты информации, компьютерных вирусов и программ, направленных на ее разрушение;
не вносить никаких изменений в технические и программные средства, не передавать их третьим лицам;
не разглашать третьей стороне (за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ) конкретные способы защиты информации;
сохранять в тайне применяемые в системе защиты информации секретные ключи;
немедленно информировать друг друга обо всех случаях компрометации секретных ключей, их утраты, похищении, несанкционированном использовании или повреждении программно-технических средств, систем телекоммуникации, обработки, хранении и защиты информации, по телефону и затем, не позднее следующего банковского дня, представить уведомление в письменном виде. Работа по системе «Интернет-Клиент» приостанавливается до проведения внеплановой замены ключей;
информировать друг друга обо всех случаях невозможности расшифровки электронных документов или некорректности ЭП не позднее следующего операционного дня;
не реже чем 2 (Два) раза в течение рабочего дня забирать из системы обработки и хранения информации электронные документы, поступающие по системе «Интернет-Клиент».
Права и обязанности Банка:
Банк обязуется обеспечивать защиту системы «Интернет-Клиент» от несанкционированного доступа и сохранять конфиденциальность информации по Счетам Клиента;
Банк по Запросу Клиента в соответствии с Тарифами Банка обязуется оформлять бумажные копии электронных документов, принятых от Клиента для проведения расчетных операций, заверять их штампом с указанием даты оформления, и обязуется по письменному требованию Клиента предоставлять заверенные копии платежных документов, принятых по системе «Интернет-Клиент». Электронные документы, принятые от Клиента, и переданные Банком заверяются программным путем;
Банк обязан немедленно приостановить операции по Счету Клиента с использованием системы «Интернет-Клиент» при получении от него информации о потере контроля над носителями ЭП;
Банк обязуется формировать электронный архив, в котором хранятся все входящие и исходящие электронные документы в исходном виде, все электронные протоколы сеансов связи, все открытые ключи (в том числе недействующие). Электронные документы хранятся не менее 5 (Пяти) лет;
Банк имеет право производить замену систем обработки, хранения и защиты информации и системы телекоммуникации и обязуется уведомить Клиента о замене не менее чем за 5 (Пять) банковских дней до замены;
Банк вправе отключить Клиента от системы «Интернет-Клиент», уведомив его об этом в день отключения. Такое отключение может быть произведено в том числе в целях исключения несанкционированного доступа к Счетам Клиента третьих лиц и во избежание необоснованного списания денежных средств со счета. В случае отключения Клиента от системы «Интернет-Клиент», Клиент обязуется представлять надлежащим образом оформленные расчетные документы на бумажном носителе в сроки и порядке, предусмотренным Договором;
Банк вправе в одностороннем порядке отказаться от предоставления услуг «Интернет-Клиент» и прекратить дистанционное банковское обслуживание Клиента в случае несвоевременного и/или неполного представления по запросу Банка документов, необходимых для фиксирования информации в соответствии с требованиями Федерального закона №115-ФЗ от 07.08.2001, в том числе в случае нарушения Клиентом сроков представления в Банк идентификационных сведений, а также выявления сомнительных операций Клиента (в последнем случае Банк уведомляет Клиента о необходимости проведения операций по счетам исключительно с использованием расчетных документов на бумажном носителе).
Банк вправе без объяснения причин отказать Клиенту в подключении к системе «Интернет-Клиент»»;
Банк вправе изменять порядок электронных расчетов и производить замену систем обработки, хранения и защиты информации и систем телекоммуникации, изменять СКЗИ, используемых для дистанционного обслуживания Клиентов;
Банк вправе использовать для обслуживания через систему «Интернет-Клиент» производственные и иные ресурсы других кредитных организаций, входящих в единую с Банком банковскую группу, и вправе передавать им сведения, необходимые для дистанционного обслуживания Клиента (в том числе, сведения о Счетах и операциях Клиента). Указанные сведения о Клиенте передаются банкам единой банковской группы с соблюдением необходимых норм конфиденциальности.
В целях исполнения Банком обязанности по информированию Клиента о совершении Клиентом операций с использованием системы «Интернет-Клиент» Банк осуществляет уведомление путем присвоения проведенной операции в системе «Интернет-Клиент» статуса «Исполнен». Указанный статус присваивается проведенной операции после списания денежных средств со Счета Клиента и отражается в системе «Интернет-Клиент» как в самом документе, так и в списке документов в поле «Статус». Также состояние документа на каждом шаге документооборота отражается в истории документа (соответствующий пункт в каждом документе), где указаны дата и время каждого шага, автор документа и состояние.
Уведомление о проведенной операции считается полученным Клиентом в дату и время уведомления, отражаемое в системе «Интернет-Клиент» в отношении проведенной операции.
Банк вправе без согласования с Клиентом вводить постоянные или временные ограничения на регистрацию и выполнение электронных документов Клиента, в частности, ограничивать суммы распоряжений, запрещать проведение некоторых видов платежей по определенным каналам доступа, ограничивать совокупный размер платежей, не подтвержденных подписанными собственноручно документами на бумажном носителе, а также вводить другие ограничения, какие Банк сочтет необходимыми. Банк обязан уведомлять Клиентов о введении таких ограничений в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня их введения посредством сообщения в системе «Интернет-Клиент».
Права и обязанности Клиента:
Клиент обязан хранить закрытые ключи ЭП на сменных носителях в месте, исключающем их несанкционированное использование или хищение. Клиент обязуется самостоятельно обеспечить сохранность, неразглашение и нераспространение ключей;
Клиент вправе изменить свои ключи ЭП в порядке, предусмотренном Приложением №11 к настоящим Правилам;
Клиент обязуется оплачивать оказываемые ему Банком услуги по проведению расчетных операций с использованием электронных документов в соответствии с Тарифами Банка;
В целях надлежащего информирования Клиента о совершенной им операции с использованием системы «Интернет-Клиент» Клиент при отправке документов/сообщений обязан выполнить повторный вход в Систему для обновления и просмотра информации о статусах платежных документов после передачи документов в Банк. Информация о статусе документов изменяется в течение 30 минут после доставки документов на сервер Банка;
В целях своевременного получения уведомлений о совершенных по его счету операциях Клиент обязан поддерживать работоспособность системы «Интернет-Клиент» и совершать все необходимые действия для ее бесперебойной работы;
В случае утраты носителя и (или) его использования без согласия Клиента, Клиент обязан незамедлительно уведомить Банк по номеру телефона CALL-центра, указанного на сайте Банка в сети Интернет: www.solid.ru. До момента уведомления Банка указанным способом Банк не несет ответственности за исполнение операций, совершенных без согласия Клиента;
Клиент имеет право отозвать свой электронный документ, отправленный в Банк, путем отправки информационного сообщения/письма;
Клиент обязан контролировать правильность реквизитов платежа на своих электронных документах;
Клиент вправе запрашивать повторную информацию о движении средств по своим Счетам в Банке (электронные выписки) и справочную информацию по электронным каналам связи (система «Интернет-Клиент») с начала текущего года;
При прекращении проведения электронных платежей по системе «Интернет-Клиент» Клиент обязуется уничтожить все принадлежащие ему конфиденциальные данные, используемые для работы с системой.
Клиент вправе получать выписки и приложения к ним по системе «Интернет-Клиент» в виде электронных документов, подписанных ЭП.
Разрешение споров
В случае несогласия Клиента с действиями Банка, связанными с исполнением подписанных ЭП Электронных документов, Клиент направляет в Банк письменное заявление с изложением сути претензии.
Банк в течение 7 (Семи) рабочих дней с даты получения претензии Клиента рассматривает претензию Клиента и, в зависимости от принятого решения, либо удовлетворяет претензию Клиента, либо передает Клиенту письменное заключение о необоснованности его претензии.
В случае несогласия с заключением Банка по предъявленной Банку претензии Клиент направляет в Банк соответственно письменное уведомление о своем несогласии и требованием о формировании экспертной комиссии для рассмотрения спора.
До начала формирования экспертной комиссии проверяется, что причиной возникновения конфликта не является нарушение целостности программного обеспечения.
Стороны в течение 7 (Семи) рабочих дней после получения Банком письменного уведомления Клиента формируют экспертную комиссию. Комиссия состоит из шести человек, ее членами являются в равном числе представители Банка и Клиента. В комиссию обязательно входят: администратор банковской части Системы, ответственный абонент Клиента.
Стороны вправе привлечь к участию в экспертизе независимых экспертов. Общее число представителей Сторон не должно превышать числа, указанного в п. 8.24.5. Правил.
В течение 7 (Семи) календарных дней с момента формирования экспертной комиссии Стороны спора передают экспертной комиссии следующие материалы:
Банк передает:
письменное заключение о необоснованности претензии Клиента;
Электронный документ, на основании которого Банк совершил оспариваемые Клиентом действия (далее – оспариваемый Электронный документ), заверенный ЭП Клиента, в виде файла или оспариваемый Электронный документ в виде файла и соответствующая этому документу ЭП в виде отдельного файла. Для перевода информации, содержащейся в файле, в читаемый вид применяется специальное программное обеспечение, предоставляемое Банком;
бумажную копию оспариваемого Электронного документа;
Сертификат ключа проверки ЭП, с помощью которого проводилась проверка ЭП оспариваемого Электронного документа, в виде файла;
зарегистрированный в установленном порядке Ключ проверки электронной подписи Клиента, – для проверки подписей под электронными сообщениями;
заявление Клиента о присоединении к Правилам.
Клиент передает:
заявление с изложением сути претензии;
при наличии, бумажную копию оспариваемого Электронного документа;
при наличии, заверенные Банком копии уведомлений об отмене действия Сертификата ключа проверки электронной подписи;
при наличии, заверенную Банком копию Заявления об отказе от использования системы «Интернет-Клиент», Заявления о закрытии Счета;
при использовании в работе с Системой «Интернет-Клиент» Токена - предоставляется устройство Токен.
По взаимной договоренности Стороны могут передать экспертной комиссии другие материалы, имеющие отношение к сути рассматриваемой претензии Клиента.
Стороны обязаны способствовать работе экспертной комиссии и не допускать отказа от предоставления необходимых документов.
В случае не предоставления в установленный срок экспертной комиссии одной из Сторон каких-либо из вышеперечисленных материалов к рассмотрению принимаются аналогичные материалы, предоставленные другой Стороной.
Экспертная комиссия осуществляет свою работу на территории Банка с использованием Эталонной ПЭВМ, эталонного программного обеспечения, включающего программный комплекс разбора конфликтных ситуаций (ПК РКС) СКЗИ, и сертификатов участвующих в конфликте Сторон. Эталонное программное обеспечение состоит из операционной системы ПЭВМ и программного обеспечения системы криптозащиты. Эталонная ПЭВМ, эталонное программное обеспечение, зарегистрированные сертификаты ЭП ответственных абонентов, заверенные документы хранятся в Банке.
Процедура проверки корректности ЭП и правильности исполнения Банком оспариваемого Электронного документа осуществляется экспертной комиссией в следующем порядке:
информация, содержащаяся в оспариваемом Электронном документе, соответствует действиям Банка;
дата и время регистрации в Банке Заявления Клиента о присоединении к Правилам;
дата и время регистрации, а также срок действия Сертификата ЭП Клиента, с помощью которого проверялась ЭП в Банке;
подлинность и целостность Сертификата ЭП Клиента, принадлежность сертификата Клиенту:
бланк запроса на сертификат на бумажном носителе оформлен в соответствии с требованиями данных Правил;
открытый ключ Клиента на бланке запроса на сертификат на бумажном носителе соответствует открытому ключу Клиента в запросе на сертификат в базе данных Удостоверяющего центра (далее - УЦ);
открытый ключ Клиента в запросе на сертификат в базе данных УЦ соответствует открытому ключу Клиента в выпущенном УЦ сертификате ЭП Клиента, хранящемся в базе данных УЦ;
сертификат ЭП выдан УЦ Банка;
сертификат ЭП Клиента на момент получения Банком документа был действителен, срок его действия не окончился, сертификат не был отозван, действие сертификата не было временно приостановлено.
с помощью эталонного программного обеспечения осуществляется проверка ЭП оспариваемого Электронного документа.
А) Подтверждением корректности ЭП и правильности исполнения Банком оспариваемого Электронного документа является одновременное выполнение следующих условий:
информация, содержащаяся в оспариваемом электронном документе, полностью соответствует действиям Банка по его исполнению;
в момент поступления Электронного документа в Банк и его проверки Клиент не подавал в порядке, предусмотренном Правилами, утвержденного уполномоченным лицом Банка соответствующего Заявления о расторжении договора банковского счета;
целостность сертификата подтверждена;
принадлежность сертификата ЭП Клиенту подтверждена;
сертификат Клиента, с помощью которого проверялась ЭП, в момент поступления Электронного документа в Банк и его проверки, являлся действующим, т. е. был зарегистрирован в установленном порядке; срок его действия не истек; его действие не было приостановлено и/или сертификат не был отозван (т.е. была подтверждена подлинность и целостность Сертификата ЭП Клиента, с помощью которого проводилась проверка ЭП);
проверка Электронного документа с помощью Сертификата ЭП дала положительный результат, т.е. подтвердила подписание данного Электронного документа данным сертификатом ЭП Клиента;
Если сертификат, необходимый для проверки ЭП документа, отозван УЦ, экспертная комиссия принимает решение о действительности ЭП документа, используя дату создания документа и дату отзыва сертификата в списке отозванных сертификатов.
Выполнение всех условий, перечисленных в абзаце «А», означает, что корректность ЭП и правильность исполнения Банком оспариваемого Электронного документа подтверждена, т.е. проверяемый Электронный документ подписан корректной ЭП и был правильно исполнен Банком.
Невыполнение любого из условий, перечисленных в абзаце «А», означает, что корректность ЭП электронного документа не подтверждена, т.е. проверяемый электронный документ подписан некорректной ЭП, либо электронный документ не был правильно исполнен Банком.
В том случае, если Банк принял к исполнению Электронный документ, подписанный ЭП, корректность которой установлена, а также установлена правильность исполнения указанного Электронного документа экспертной комиссией, претензии Клиента к Банку, связанные с последствиями исполнения указанного документа, признаются необоснованными.
В том случае, если Банк принял к исполнению Электронный документ, подписанный ЭП, корректность которой либо правильность исполнения Электронного документа Банком не подтверждены экспертной комиссией, претензии Клиента к Банку, связанные с последствиями исполнения указанного документа, признаются обоснованными.
По итогам работы экспертной комиссии составляется Акт, в котором отражаются суть претензии Клиента, действия экспертной комиссии, установленные в ходе этих действий обстоятельства и сделанные на их основе выводы.
Акт подписывается членами экспертной комиссии и является основанием для принятия Сторонами окончательного решения об урегулировании спорной ситуации.
Члены комиссии, не согласные с выводами, отраженными в Акте, подписывают Акт с возражениями либо излагают свое несогласие и выводы в письменном виде в отдельном документе, который прилагается к Акту.
Максимальный срок работы экспертной комиссии составляет 30 (Тридцать) календарных дней с момента ее формирования.
Стороны признают, что Акт экспертной комиссии служит основанием для решения спорного вопроса и является доказательством в случае передачи спора на рассмотрение в судебные органы.
Расходы по формированию и работе экспертной комиссии (за исключением расходов на выплату вознаграждения за работу в составе экспертной комиссии экспертам, приглашенным Клиентом) возлагаются на Банк. В случае признания экспертной комиссией претензий Клиента необоснованными, Клиент обязан в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента составления Акта экспертной комиссии возместить Банку все указанные расходы. Клиент предоставляет Банку право возместить указанные расходы путем списания денежных средств со счетов Клиента, открытых в Банке.
В случае несогласия одной из Сторон с решением экспертной комиссии, уклонения от формирования экспертной комиссии, либо участия в ее работе, препятствование участию одной из Сторон в работе экспертной комиссии, вторая Сторона вправе передать спор, возникший из настоящего Соглашения, на рассмотрение в арбитражный суд Самарской области по месту нахождения Банка.
Ответственность Сторон:
Банк и Клиент несут ответственность за достоверность информации, предоставляемой по системе «Интернет-Клиент» друг другу.
Банк не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение поручений Клиента, произошедшее из-за нарушения Клиентом порядка (регламента) электронных расчетов.
Банк не несет ответственности за сбои в работе системы «Интернет-Клиент», происходящих по вине или в силу неквалифицированной работы ответственных пользователей, назначенных Клиентом, а также по причине занесение вирусов и т.п.
Банк не несет ответственности за убытки, понесенные Клиентом вследствие ошибок, отказов и несвоевременных действий лиц, в пользу которых осуществляется расчетная операция по поручению Клиента.
Банк не несет ответственности за использование ключей и системных паролей третьими лицами, не имеющими права давать распоряжения по Счету Клиента.
Стороны признают в качестве единой шкалы времени при работе с электронными документами московское поясное время. Контрольным является время системных часов аппаратных средств Банка.
|
