PRSA. Продажи
В данном разделе приводится описание требований к группе бизнес-процессов «Продажи»
PRSA01 Поиск клиентов Общий список требований
В данном разделе приводится общий список требований бизнес-процесса «PRSA01 Поиск клиентов», которые необходимо реализовать.
Табл. 28 Общий список требований. PRSA01 Поиск клиентов
№ требования
|
Шаг процесса
|
Тип решения
|
Модуль в системе
|
|
|
|
|
RSA01
|
PRSA01.01
|
Р
|
-
|
RSA02
|
PRSA01.02
|
С
|
[М] Продажи и маркетинг -> [П] Продажи -> [Ф] Контакты
|
RSA03
|
PRSA01.03
|
С
|
[М] Продажи и маркетинг -> [П] Продажи -> [Ф] Контакты -> [К] Создать взаимодействие
|
RSA04
|
PRSA01.04
|
Р
|
-
| Анализ необходимости расширений системы
В данном проводится анализ требований, которые невозможно реализовать с помощью стандартной функциональности системы.
Табл. 29 Анализ необходимости расширений системы. PRSA01 Поиск клиентов
№ требования
|
Шаг процесса
|
Описание требования
|
|
|
|
RSA01
|
PRSA01.01
|
Необходимо реализовать возможность автоматического формирования списков клиентов, сроки договоров с которыми не истекли, в виде отчета.
|
RSA04
|
PRSA01.04
|
Необходимо реализовать возможность автоматического анализа запросов на товар с целью последующего определения потребности в закупки тех или иных товаров.
|
Анализ требования RSA01
Суть требования
Данный отчет необходим для сокращения временных и трудозатрат на поиск новых клиентов.
Законодательные требования
Законодательных норм, обуславливающих требование, нет
Критичность требования
Возникает вероятность неправильного формирования списка клиентов для отправки им информации о товаре
Возникает вероятность потери части клиентов в результате того, что они не будут получать информацию о новых товарах
Варианты решения
Расширение стандартной функциональности (вариант 1)
Описание решения
Необходимо разработать отчет «Действующие договора с клиентами». Для этого необходимо разработать и согласовать отчетную форму и реализовать отчет в системе
Преимущества решения
Снижение трудозатрат и временных затрат на поиск новых клиентов
Снижение риска неверного формирования списка клиентов для отправки им информации о товаре
Недостатки решения
Дополнительные затраты по созданию отчета
Обходной путь (вариант 2)
Описание решения
Стандартная функциональность системы не позволяет реализовать данное требование
Изменение бизнес-практики (вариант 3)
Описание решения
Изменение бизнес-практики невозможно
Использование более поздней версии системы (вариант 4)
Описание решения
Более поздняя версия системы отсутствует, на официальном сайте производителя анонсы по развитию системы так же отсутствуют
Отказ от реализации требования (вариант 5)
Описание решения
Предполагается оставить данный шаг бизнес-процесса ручным и руководствоваться знаниями сотрудников компании о том, кому из клиентов следует направлять информацию о новом товаре
Преимущества решения
Отсутствие дополнительных затрат на разработку отчета
Недостатки решения
Вероятность сделать ошибку остается
Необходимость обработки большого количества информации
Сравнение вариантов решения
Табл. 30 Сравнение вариантов решения RSA01
№
|
Критерий оценки
|
Вар. 1
|
|
Вар. 3
|
Вар. 4
|
Вар. 5
|
|
|
|
|
|
|
|
1
|
Трудоемкость реализации
|
-
|
|
+
|
+
|
+
|
2
|
Вероятность возникновения ошибок
|
+
|
|
-
|
-
|
-
|
3
|
Оперативность выполнения шага бизнес-процесса
|
+
|
|
-
|
-
|
+
|
В результате сравнения выбран пятый вариант решения (отказ от реализации)
Анализ требования RSA04
Суть требования
Необходимость автоматической обработки результатов получения запросов на товар. Это значительно снизит трудозатраты на анализ результатов и позволит более оперативно реагировать на изменения потребностей клиентов.
Законодательные требования
Законодательных норм, обуславливающих требование, нет
Критичность требования
Значительные трудозатраты на проведение анализа и составление отчета
Отсутствует фиксация факта сегментации клиентов.
Варианты решения
Расширение стандартной функциональности (вариант 1)
Описание решения
Необходимо разработать, согласовать с заказчиком и внедрить новую форму «Запрос на товар». На форме предполагается отражать информацию по поступающим запросам, а затем проводить анализ клиентов, приславших запросы и строить отчетные диаграммы (например, отражающую % клиентов, заинтересованных в новых товарах).
Преимущества решения
Упрощение процедуры анализа запросов на товар
Снижение трудозатрат на выполнение анализа и написание отчета
Недостатки решения
Часто заявки на товар присылаются в свободной форме и разработать универсальную форму «Запрос на товар» будет трудоемко, т. к. потребуется анализ большого количества уже имеющихся запросов на товар (предположительно за последний год)
Обходной путь (вариант 2)
Описание решения
Стандартная функциональность системы не позволяет реализовать данное требование
Изменение бизнес-практики (вариант 3)
Описание решения
Изменение бизнес-практики невозможно
Использование более поздней версии системы (вариант 4)
Описание решения
Более поздняя версия системы отсутствует, на официальном сайте производителя анонсы по развитию системы так же отсутствуют
Отказ от реализации требования (вариант 5)
Описание решения
Предполагается оставить данный шаг бизнес-процесса ручным
Преимущества решения
Отсутствие дополнительных затрат на разработку отчета
Недостатки решения
Вероятность сделать ошибку остается
Необходимость обработки большого количества информации
Сравнение вариантов решения
Табл. 31 Сравнение вариантов решения RSA04
№
|
Критерий оценки
|
Вар. 1
|
Вар. 2
|
Вар. 3
|
Вар. 4
|
Вар. 5
|
|
|
|
|
|
|
|
1
|
Трудоемкость реализации
|
-
|
+
|
+
|
+
|
+
|
2
|
Вероятность возникновения ошибок
|
+
|
-
|
-
|
-
|
-
|
3
|
Оперативность принятия решений
|
+
|
-
|
-
|
-
|
+
|
В результате сравнения выбран пятый вариант решения (отказ от реализации)
PRSA02 Отправка коммерческих предложений Общий список требований
Табл. 32 Общий список требований. PRSA02 Отправка коммерческих предложений
№ требования
|
Шаг процесса
|
Тип решения
|
Модуль в системе
|
|
|
|
|
RSA05
|
PRSA02.01, PRSA02.02, PRSA02.03
|
С
|
[М] Продажи и маркетинг -> [П] Обработка заказов -> [Ф] Квоты
|
RSA06
|
PRSA02.01, PRSA02.02, PRSA02.03
|
Р
|
-
|
RSA07
|
PRSA02.04
|
С
|
[М] Продажи и маркетинг -> [П] Обработка заказов -> [Ф] Контакты
[М] Продажи и маркетинг -> [П] Обработка заказов -> [Ф] Контакты -> [К] Создать взаимодействие
|
Анализ необходимости расширений
Табл. 33 Анализ необходимости расширений. PRSA02 Отправка коммерческих предложений
№ требования
|
Шаг процесса
|
Описание требования
|
|
|
|
RSA06
|
PRSA02.01, PRSA02.02, PRSA02.03
|
Необходимо предусмотреть механизм проставления и изменения статуса коммерческого предложения. Статусы должны быть следующими:
Черновик
Оформлено
Согласовано
|
Анализ требования RSA06
В результате сравнения выбран пятый вариант решения (отказ от реализации)
PRSA03 Заключение договоров с клиентами Общий список требований
Табл. 34 Общий список требований. PRSA03 Заключение договоров с клиентами
№ требования
|
Шаг процесса
|
Тип решения
|
Модуль в системе
|
|
|
|
|
RSA08
|
PRSA03.01
|
С
|
[М] Продажи и маркетинг -> [П] Обработка заказов -> [Ф] Контакты -> [К] Создать взаимодействие
|
RSA09
|
PRSA03.02
|
Р
|
-
|
RSA10
|
PRSA03.03
|
С
|
[М] Продажи и маркетинг -> [П] Продажи -> [Ф] Клиенты -> [Мн] Клиент -> [К] Соглашения
|
Анализ необходимости расширений
Табл. 35 Анализ необходимости расширений. PRSA03 Заключение договоров с клиентами
№ требования
|
Шаг процесса
|
Описание требования
|
|
|
|
RSA09
|
PRSA03.02
|
Необходима возможность автоматического формирования списков клиентов, подтвердивших комплектацию заказа, с которыми нет действующих договоров, в виде отчета.
|
Анализ требования RSA09
В результате сравнения выбран пятый вариант решения (отказ от реализации)
PRSA04 Обработка заказа Общий список требований
Табл. 36 Общий список требований. PRSA04 Обработка заказа
№ требования
|
Шаг процесса
|
Тип решения
|
Модуль в системе
|
|
|
|
|
RSA11
|
PRSA04.01, PRSA04.02, PRSA04.03
|
С
|
[М] Продажи и маркетинг -> [П] Продажи -> [Ф] Заказы
|
RSA12
|
PRSA04.01, PRSA04.02, PRSA04.03
|
Р
|
-
|
Анализ необходимости расширений
Табл. 37 Анализ необходимости расширений. PRSA04 Обработка заказа
№ требования
|
Шаг процесса
|
Описание требования
|
|
|
|
RSA12
|
PRSA04.01, PRSA04.02, PRSA04.03
|
Необходимо предусмотреть механизм проставления и изменения статуса коммерческого предложения. Статусы должны быть следующими:
Черновик
Получено
Согласовано
|
Анализ требования RSA12
В результате сравнения выбран пятый вариант решения (отказ от реализации)
PRSA05 Выставление счета-фактуры клиенту Общий список требований
Табл. 38 Общий список требований. PRSA05 Выставление счета-фактуры клиенту
№ требования
|
Шаг процесса
|
Тип решения
|
Модуль в системе
|
|
|
|
|
RSA13
|
PRSA05.01
|
С
|
[М] Продажи и маркетинг -> [П] Продажи -> [Ф] Заказы -> [К] Печать
|
RSA14
|
PRSA05.01, PRSA05.02, PRSA05.03
|
Р
|
-
|
RSA15
|
PRSA05.03
|
С
|
[М] Продажи и маркетинг -> [П] Обработка заказов -> [Ф] Контакты -> [К] Создать взаимодействие
|
Анализ необходимости расширений
Табл. 39 PRSA05 Анализ необходимости расширений. Выставление счета-фактуры клиенту
№ требования
|
Шаг процесса
|
Описание требования
|
|
|
|
RSA14
|
PRSA05.01, PRSA05.02, PRSA05.03
|
Необходимо предусмотреть механизм проставления и изменения статуса счета-фактуры. Статусы должны быть следующими:
Черновик
Подготовлено
Согласовано
|
Анализ требования RSA14
В результате сравнения выбран пятый вариант решения (отказ от реализации)
PRSA06 Выполнение обязательств по договору Общий список требований
Табл. 40 Общий список требований. PRSA06 Выполнение обязательств по договору
№ требования
|
Шаг процесса
|
Тип решения
|
Модуль в системе
|
|
|
|
|
RSA16
|
PRSA06.01
|
С
|
|
RSA17
|
PRSA06.01
|
С
|
[М] Продажи и маркетинг -> [П] Обработка заказов -> [Ф] Контакты -> [К] Создать взаимодействие
|
RSA18
|
PRSA06.02
|
Р
|
-
|
RSA19
|
PRSA06.02
|
С
|
-
|
Анализ необходимости расширений
Табл. 41 Анализ необходимости расширений. PRSA06 Выполнение обязательств по договору
№ требования
|
Шаг процесса
|
Описание требования
|
|
|
|
RSA18
|
PRSA06.02
|
Необходимо автоматически контролировать, чтобы формирование уведомления о готовности к отгрузке выполнялось только при условии наличия уведомления об оплате (условие предоплаты).
|
PRSA07 Контроль счетов Общий список требований
Табл. 42 Общий список требований. PRSA07 Контроль счетов
№ требования
|
Шаг процесса
|
Тип решения
|
Модуль в системе
|
|
|
|
|
RSA20
|
PRSA07.01
|
С
|
[М] Продажи и маркетинг -> [П] Обработка заказов -> [Ф] Возвраты
|
RSA21
|
PRSA07.01
|
Р
|
-
|
RSA22
|
PRSA07.02
|
С
|
-
|
RSA23
|
PRSA07.02
|
С
|
[М] Продажи и маркетинг -> [П] Обработка заказов -> [Ф] Заказы -> [Ф] Печать -> [К] Печать
| Анализ необходимости расширений
Табл. 43 Анализ необходимости расширений. PRSA07 Контроль счетов
№ требования
|
Шаг процесса
|
Описание требования
|
|
|
|
RSA21
|
PRSA07.01
|
Необходимо обеспечить возможность построения отчета по «проблемным» клиентам (которые не выполняют обязательств по оплате или же которым компания не смогла отгрузить товар вовремя)
| Анализ требования RSA21
В результате сравнения выбран пятый вариант решения (отказ от реализации)
|
