Таблица учета услуг,
оказанных отделением социально-психологической помощи семье и содействие устройству детей в семью. Школа «Росток». Служба «Доверие»
2012 год
Направление работ
|
Количество человек
|
Количество услуг
|
Служба «Доверие»
|
Телефон «Доверие» - взрослый
|
15032
|
15032
|
Почта «Доверие»
|
31
|
101
|
On-line консультирование
|
84
|
84
|
Работа с письмами по обращению Уполномоченного
|
10
|
10
|
Работа с приемными семьями
|
Школа «Росток»
(из них первично/повторно)
|
Человек: 2650 (315/2335)
Семей: 1890 (204/1686)
|
2650
|
Диагностика кандидатов в замещающие родители
|
Всего: 819
Семей: 516
полных: 303
неполных: 213
|
4361
|
Сопровождение (из них дети)
|
123 (9)
|
141
|
Группа самопомощи для замещающих родителей (из них дети)
|
31 (12)
|
99
|
Работа с гражданами
|
Очное социально-психологическое консультирование (из них дети):
|
1904 (127)
|
1971
|
Социально-правовое консультирование (из них заочно)
|
1446 (922)
|
1446
|
Процессуальные документы
|
527
|
527
|
Диагностика детей
|
84
|
137
|
Программа по духовно-нравственному воспитанию
«ЛАДьЯ» (дети)
|
287
|
287
|
Информационно-методическая поддержка специалистов территорий
|
73
|
205
|
Работа со студентами
|
9
|
68
|
Иные услуги
|
Взаимодействие с другими службами
|
-
|
-
|
СМИ
|
7
|
7
|
Итого:
|
23117
|
27126
|
Итоги работы за 2012 год отделения экстренной линии детского телефона доверия под единым общероссийским номером 8-800-2000-122
Цель работы отделения: оказание экстренной психологической помощи детям и их родителям способствовать профилактике семейного неблагополучия и конфликтов, стрессовых и суицидальных настроений детей, защите прав детей и укреплению семьи.
Задачи:
оказание экстренной психолого-педагогической помощи в разрешении жизненных ситуаций, содействие выходу из кризисных состояний;
помощь в активизации творческих, интеллектуальных, личностных, духовных и физических ресурсов для выхода из травмирующих ситуаций;
содействие в формировании субъективности граждан: расширение диапазона социально приемлемых личностных ресурсов для самостоятельного разрешения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей;
способствование формированию и развитию самоуважения и уверенности в себе у граждан, обратившихся за психологической помощью;
формирование психологической культуры, укрепление психологического здоровья населения;
духовно-нравственное воспитание детей;
информирование граждан о возможных путях решения проблем с помощью специалистов ЧОЦСЗ «Семья» и других государственных и общественных организаций.
Формы работы:
заочное (телефонное) консультирование;
индивидуальное очное психологическое консультирование;
тренинги, супервизорские сессии;
методическая работа.
Два года как работает единый общероссийский номер детского телефона доверия - 8-800-2000-122 в Челябинском областном центре социальной защиты «Семья», созданный Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, в рамках Общенациональной информационной кампании по противодействию жестокому обращению с детьми.
На сегодня команда специалистов состоит из 8 обученных психологов, работающих на линии детского телефона доверие круглосуточно.
За отчетный период с 1 января 2012 года по 31 декабря 2012 года на детский телефон доверие поступило 42500 обращений от населения г. Челябинска и Челябинской области.
Мужского пола – 21832
Женского пола – 20668
График 6.
Из числа обратившихся:
Дети – 40022
Взрослые – 2478
График 7.
По возрастной категории детские звонки распределились следующим образом:
(5-7 лет) – 115
(8-10 лет) – 4198
(11-13 лет) – 19954
(14-16 лет) – 11555
(17-19 лет) – 4200
(20-22 лет) – 417
(23-35 лет) – 1277
(36-50 лет) – 688
(после 51 года) – 96
График 8.
Из анализа обращений следует отметить, что набольшее количество звонков наблюдается от детей, находящихся на этапе младшего подросткового возраста.
Рейтинг проблем, с которыми дети обращаются на детский телефон доверие:
Суицидальная проблематика – 116
Семейная проблематика – 2278
Жестокое обращение с детьми – 442
Отношения со сверстниками – 6746
Проблемы взаимоотношения полов – 7591
Беременность, аборт – 950
Проблемы сексуальной сферы – 3624
Здоровье детей – 4225
Переживание травмы – 588
10.Учебные проблемы и проблемы профессионализации – 2215
11.Проблемы социальной адаптации – 215
12. Проблемы принятия себя – 4056
13.Правовые вопросы защиты прав детей – 180
14.Взаимоотношения со службой «Доверие» – 5235
15.Прочие обращения – 4039
График 9.
За данный период времени было 7 591обращения от детей, связанных с отношениями между мальчиками и девочками. Здоровый интерес подростков к противоположному полу способствует развитию их личности. Появляется склонность замечать изменения в поведении симпатичного сверстника, в его поступках, настроениях, переживаниях. Появляется внимание и к собственным психическим состояниям. Романтическая симпатия мобилизует возможности личности, подросток старается быть лучше, понравиться сверстникам, иногда это получается не лучшим способом, вместо своих достоинств выставляются недостатки или ребенок не знает, как обратить на себя внимание объекта воздыхания.
Дети интересуются вопросами, связанными с общением и взаимоотношением со сверстниками – 6 746 обращений. У подростка основная роль принадлежит устанавливающейся системе взаимоотношений с окружающими. Именно система взаимоотношений с социальной средой и определяет направленность его психического развития. Общественно-полезная деятельность в наибольшей степени удовлетворяет доминирующие для этого возраста потребность общения со сверстниками, потребность в самоутверждении. Именно поэтому конфликты со сверстниками - являются наиболее актуальной проблемой. Ведь на психическое развитие подростка, его поведение значительное влияние оказывает общественное мнение товарищей. Во всех своих действиях и поступках он ориентируется, прежде всего, на это мнение.
Много обращений связанных с интересом детей к детскому телефону доверия – 5 235. И интерес детей к телефону доверия только возрастает, этот факт связан с рекламной деятельностью телефона доверия в школах, СМИ. Дети интересуются, для чего нужен телефон доверия, о чем они могут поговорить с психологом, чем он может им помочь.
Не менее актуальна для детей тема здоровья 4 225. С началом подросткового кризиса нарушаются внутренние запреты, утрачивается привычное подчинение взрослым, в связи с чем дети начинают пробовать запретные вещи, поскольку главным его девизом становится «попробовать всё». Не удивительно, что по истечению некоторого времени, у детей появляется желание избавиться от вредных привычек.
По экзистенциональным вопросам поступило – 4 056 обращения. Для подростка особое значение имеет самоощущение, внутренняя душевная жизнь, которая приобретает отчетливые личные формы. Появляется новый интерес к самому себе не только как к индивиду или личности, но как к экзистенции, явлению более высокого порядка – воплощению предназначения свыше, персонификации некоего мирового порядка, реализации мирового закона и т.п.
Необходимо отметить, что достаточно много звонков – розыгрышей – 4 039 обращение. Анализируя ситуацию с прошлым годом, количество обращений по параграфу «прочие обращения» снизилось. Скорее всего, это связано с тем, что дети начинают привыкать к работе экстренной линии детского телефона доверия. Изменились качественно обращения. Большой интерес сохраняется у детей общаться с взрослыми людьми, желание детей «испытать» консультанта, проверить, какого рода могут задаваться вопросы, способен ли консультант, открыто говорить на разные темы, как консультант будет вести себя в той или иной ситуации, что будет говорить, как будет реагировать на историю, которую они придумали.
Активно дети интересуются сексуальной сферой жизни человека. За отчетный период поступило – 3 624 обращений. Для детей мнение взрослого человека по вопросам сексуальной сферы жизни человека очень важно. Зачастую дети не имеют возможности поговорить с кем-то на эту, как им кажется запрещенную тему. Многим из детей важно уточнить какие-либо сведения, которые они получили из СМИ или рассказов старших детей. И тут важно объяснить детям понятными и доступными для них словами те вопросы, которые им интересны, так чтобы они могли правильно осмыслить полученную информацию.
Обращаются дети и по поводу неудовлетворенности во взаимоотношениях с родителями – 2 278 обращение. Многие рискованные поступки подростков спровоцированы трудностями отношений в собственных семьях. Необходимо помочь подросткам увидеть свою родительскую семью в позитивных тонах, создать условия для понимания того факта, что семья – это важнейший ресурс для преодоления жизненных сложностей. С такими обращениями работа консультанта выстроена таким образом, чтобы укрепить отношения между родителями и ребенком, направлена на гармонизацию внутрисемейных отношений, на формирование умения находить общий язык с родителями, сохранить семейное благополучие. В процессе телефонной консультации психолог старается, объяснить ребенку, как можно относиться к своим родителям более безоценочно, с пониманием. Консультант старается создать атмосферу принятия ребенком своих родителей, в которой ребенок может чувствовать себя в безопасности. В процессе данной работы ребенок начинает воспринимать родителей по-новому, как союзников, учится правильно оценивать свои возможности, что способствует формированию адекватной самооценки. Ребенок говорит о том, что он постарается получить у родителей поддержку и одобрение своего поведения.
По вопросам обучения в школе поступило – 2 213 обращений. Основные проблемы, с которыми обращаются подростки по данной проблематике, это переживания по поводу плохих оценок, затруднений в учебной деятельности, конфликт с учителем. Работа консультанта строится с позиций эмоциональной поддержки, принятия позиции ребёнка. Необходимо помочь ребёнку осознать причину возникших проблем, определить пути их разрешения, выявить внутренние и внешние ресурсы для поиска путей выхода из сложившейся ситуации. Консультант ориентирует ребёнка на обращение за помощью к взрослым – родителям, учителям, сверстникам. Помогает выстроить стратегию выхода из сложившейся ситуации, определённый алгоритм, пошаговый план. Необходимо помочь ребёнку осознать, что проблемная ситуация сложилась в результате определённых действий со стороны самого ребёнка, помочь осознать причинно-следственную связь между действиями (систематическое невыполнение домашнего задания, пропуски занятий, невнимательность на уроке, нежелание принимать позицию учителя либо родителя, как результат проявляемого негативизма либо протестных реакций).
Родители и другие взрослые часто обращаются с проблемой отказа ребенка учиться, посещать школу. Консультант обращает внимание на поиск первопричин подобного поведения ребёнка, на необходимость более глубокого анализа взаимоотношений с ребёнком, определение круга актуальных проблем.
По вопросам, связанным с беременностью, абортами поступило – 950 обращений. Наиболее часто дети обращаются с информационным запросом, проблемой принятия решения о сохранении беременности, обращения по вопросам контрацепции. Консультанту важно в работе с данной проблематикой дать достоверную информацию, касающуюся вопросов возможных рисков для здоровья, возникающих как следствие аборта. Необходимо помочь найти внутренние и внешние ресурсы, определить круг людей, которые смогут оказать поддержку и помощь после рождения ребёнка, актуализировать значение внутрисемейных связей как ресурса. Важно помочь осознать связь между принятым решением о рождении ребёнка либо прерывании беременности, и последствиями. Основной акцент в работе консультанта делается на осознание духовно-нравственной стороны проблемы, о существовании выбора, а также о мере ответственности, прежде всего перед самим собой.
По вопросам, связанным с переживанием травмы поступило – 588 обращение. Эту группу проблем можно разделить на обращения ребенка по поводу физической травмы и обращения по поводу психической травмы.
У ребенка, пережившего травмирующую ситуацию, возникают множественные социально-психологические проблемы: низкая самооценка, коммуникативные трудности, агрессивность, тревожность, которые затрудняют процесс социализации. Со временем эти первичные нарушения усугубляются и порождают многочисленные вторичные. Задача своевременной реадаптационной поддержки несовершеннолетних – не дать психологическим проблемам перейти в форму отдаленных последствий, имеющих гораздо более тяжелый характер. Часто дети специально придумывают себе увечья, что бы зацепиться за разговор и поговорить с консультантом.
Дети звонят на телефон доверия и задают вопросы, связанные с жестоким обращением в отношении них со стороны родителей, сверстников. Таких обращений было – 442. Традиционно различают четырех общих категории жестокого обращения с детьми: 1)физическое насилие, 2)сексуальное насилие, 3)пренебрежение потребностями ребёнка, 4)эмоциональное насилие. Обычно за поддержкой обращаются те дети, у которых нарушена социальная адаптация, в связи с чем ребенку сложно обратиться за помощью и поделиться своей бедой. Дети звонят, чтобы получить эмоциональную поддержку, поскольку ситуация насилия чаще носит постоянный характер. Такие дети отличаются депрессивной окраской настроения, чувствами изолированности и безысходности.
По вопросам социальной адаптации ребенка поступило – 215 обращений. Можно выделить следующую проблематику: обращения по поводу правонарушений ребенка, уход ребенка из дома, обращения по поводу воровства ребенка. С этими вопросами обращаются, как правило, взрослые. Дети обращаются по поводу переживаний в связи со службой в армии, переживаний, связанные с переездом. Консультанту важно помочь ребёнку осознать реальные проблемы, возникающие в связи с данными обстоятельствами и отделить их от страхов и опасений, возникающих в результате неуверенности в себе и неадекватной самооценки.
Обращаются дети и за юридической помощью, за отчетный период таких обращений поступило – 180. Как правило, возникают вопросы, связанные с мерой ответственности за какое-либо совершённое правонарушение, с последствиями постановки на учёт в инспекции по делам несовершеннолетних.
Достаточно много обращений связанных с суицидальной проблематикой. За отчётный период поступило 116 обращений. Причины суицида это утрата веры, надежды, любви. Есть два варианта суицида: 1) импульсивный и 2) осознанный. Из анализа суицидальных звонком можно сделать вывод, что дети чаше подвержены импульсивному порыву. Специалисты телефона доверия помогают прояснить условия в которых оказался суицидент, сопереживают и сочувствуют собеседнику, дают понять важность, что лично он важен, его переживания, его чувства, что он со своими переживаниями не один, что есть люди готовые его поддержать, которые готовы ему помочь, готовы его выслушать, готовы с ним разделить его душевную боль. Вместе с психологом вырабатываются навыки жизни в той ситуации, в которой живёт ребёнок, для того чтобы в дальнейшем этих мыслей, ошибок не совершать уже.
На что жалуются подростки:
На постоянный контроль и гиперопеку родителей;
На то, что родителям сколько не объясняй, они все рано не понимают;
На то, что родители не дают жить взрослой жизнью;
На то, что родители не хотят изменить свое отношение к жизни, старомодны и прочее;
На то, что родители запрещают им дружить с теми, с кем они хотят дружить;
На несправедливость окружающего их мира, в том числе на поступки родителей.
Так же обращаются родители подростков на детскую линию телефона доверия. Наиболее частыми «жалобами» родителей подростков являются:
вдруг изменившийся характер ребенка (был вежлив – стал груб, был общителен – стал замкнут, был аккуратным – стал приверженцем хаоса, во всем советовался с мамой – вдруг стал принимать решения один, учился с интересом – вдруг стал пропускать занятия и тому подобное);
я ей/ему говорю, а она/он меня не слышит, игнорирует;
стал критически отзываться о своей внешности, о жизни родителей, об учителях и прочем;
изменяет постоянно свой стиль одежды, прически и манеры разговора;
не пускает родителей к себе в комнату, запирает ее, делает тайники;
начал курить, приходить домой все позже, может, выпивает – никакой ответственности за свои слова и поступки…;
подражает другим, где-то потерял свое «я»;
потребительское отношение к своим взрослым.
В ходе работы психологами используются различные методы и приемы психологического консультирования:
Психоанализ
Когнитивное консультирование
Гештальт-подходы
Суггестивные методы
Экзистенциальные методы
Методы НЛП
Логотерапия
Арт–терапия
Символдрамма
Метамодель, я-концепция и др.
Помимо телефонного консультирования специалисты отделения принимали участие в реализации программы первичной профилактики рискованного поведения среди детей младшего школьного возраста «Живая вода» и детей подросткового возраста «ЛадьЯ»
Ахлюстиным И.А. было проведено 24 занятий по темам: Здоровье, ВИЧ/СПИД, ПАВ, Зависимость от ПАВ, и другие темы. Охвачено 92 человек из них по программе «ЛадьЯ» обучилось 16 человек, по программе «Живая вода» обучено 76 человек.
Вардыга Н.С. было проведено 55 занятий по программе «ЛадьЯ». Охвачено 287 детей подросткового возраста.
Так же специалисты участвовали в проведении психологических диагностик по проблемам психоэмоциональной готовности кандидатов в приёмные родители; выявления суицидальных рисков среди подростков; вовлечения в секту подростков и учителей.
О повышении психологической культуры населения свидетельствует увеличение индивидуальных и семейных консультаций. За отчетный период проведено 74 очных консультаций, 23 из них дети.
В течении года 5 студентов прошли практику и попробовали свои силы и возможности в телефонном консультировании.
В отделении для специалистов регулярно проводятся индивидуальные и групповые супервизии.
Групповые супервизии были проведены по следующим темам:
- «Жестокое обращение над детьми»
- «Техники по снятию психоэмоционального напряжения»
- «Работа с постоянным клиентом»
Так же специалисты отделения принимали участие в работе Выездной консультативной службы. Выезжали в территории Челябинской области г. Златоуст и г. Кунашак проводили семинар для специалистов по теме «Особенности работы специалистов с семейным неблагополучием».
С активной работой сайта Центра «Семья», специалисты отделения ведут онлайн консультирование. За четыре месяца активной работы сайта (до этого он работал в тестовом режиме) было принято128 обращений. По тематике обращения распределились следующим образом:
Справочно-информационные – 82
Социальные проблемы – 21
Травмирующие ситуации – 13
Семейные, супружеские отношения – 3
Психолого-педагогические проблемы с детьми – 3
Трудности, связанные с взаимоотношением и общением – 2
Личностные проблемы – 2
Насилие – 1
Наркологические проблемы – 1
География обращений обширна: Норильск, Якутск, Казань, Копейск, Москва, Новокузнецк, Екатеринбург, Омск, Санкт-Петербург, Сургут, Солнечная долина, Сыктывкар, Тюмень, Набережные Челны, Ханты-Мансийск, Южноуральск, Благовещенск, Иркутск, Коркино, Липецк, Мурманск, Ногинск, Оренбург, Усинск, Хабаровск, Вологда, Курган, Астрахань, Красноярск, Магнитогорск, Петрозаводск, Рязань, Саранск, Ульяновск, Новосибирск, Брянск, Нижний Тагил, Барнаул, Нижневартовск, Уфа, Ростов–на–Дону, Самара, Кемерово, Нижний Новгород, Псков, заходили к нам на сайт и представители зарубежных стран Исландия, Украина, Белоруссия, Польша, Швеция, Великобритания, США.
Исходя из запросов абонентов детского телефона доверия, специалистами отделения разработаны следующие методические материалы:
«Методики работы с детьми переживающих травмирующую ситуацию»;
«Техники саморегуляции для снятия психоэмоционального напряжения»;
«Жестокое обращение над детьми» алгоритмы работы телефонного консультанта;
статьи для сайта - «Зависшие в сети», «Родителям о воспитании»
статьи для информационного листа – «Специалистам на заметку», «Самоубийства среди подростков»
буклеты: –
«Разрешить конфликт с родителями: Как?»,
«Что следует знать родителям при разводе»,
«Переходный возраст»,
«Побеждаем страх» буклет для детей,
«Как бороться со стрессом – и выиграть»
«Там куда входит любовь, неприятности кончаются» буклет для родителей трудного подростка,
«некоторые советы молодому человеку о наркотиках»
«Как избежать конфликта с ребенком»,
«Одиночество…» буклет для взрослых,
«Люди часто остаются одинокими потому, что строят стены вместо мостов…» буклет для взрослых,
«Детское одиночество» буклет для родителей,
«Одиночество» буклет для детей,
«Люди часто остаются одинокими, потому что строят стены вместо мостов…» буклет для взрослых.
В 2012 году на экстренную линию детского телефона доверия поступило 42500 обращений. От детей 40022 обращения и 2476 обращений от взрослых. По сравнению с 2011 годом количество обратившихся собеседников увеличилось на 5377. Из графика 5 видно что количество обращений от взрослого населения значительно возросло по сравнению с прошлым годом на 2316 обращений.
График 10. Количество обращений в 2011 и 2012 годах.
Наибольшее количество обращений связано с проблемами взаимоотношения полов, отношений со сверстниками и родителями, проявлением заботы о здоровье, экзистенциальные проблемы принятия себя. Это объясняется теми новообразованиями, которые происходят в личности ребёнка, актуализирующейся потребностью в познании мира и самопознания. Большое количество звонков, связанных с интересом к службе детского телефона доверие, можно объяснить хорошо прошедшей рекламной акцией в Челябинской области, для всех учащихся. Дети интересуются, для чего нужен телефон доверия, о чем они могут поговорить с психологом, чем он может им помочь. Необходимо также отметить, что зарегистрировано достаточно много звонков – розыгрышей. Скорее всего, это связано с большой готовностью детей общаться со взрослыми людьми, любопытством подростков. Одной из актуальных проблем современного общества остаётся детский суицид. Анализ обращений на детский телефон доверия показывает необходимость проведения профилактической работы по предупреждению рискованного поведения и выхода из кризисных ситуаций.
Введение общего телефонного номера 8-800-2000-122 помогает ребенку вне зависимости от того, где он находится в данный момент, получить быструю психологическую помощь квалифицированных специалистов. Наша страна находится на третьем месте в мире по числу детских суицидов, заметила в своем выступлении директор Департамента воспитания и социализации детей Минобрнауки России, ответственный секретарь Правительственной комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав Алина Левитская. Она заметила, что причины суицидальных настроений разные от несчастной любви, до конфликтов в семье. При этом только 10 процентов решающихся на роковой поступок, действительно хотят покончить с собой. Остальные лишь пытаются привлечь к себе внимание. Именно для них телефон доверия становится той соломинкой, способной спасти человека.
С началом работы детского телефона доверия, статистика правонарушений неуклонно снижается, - сообщил инспектор по особым поручениям Главного управления по обеспечению охраны общественного порядка и координации взаимодействия с органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации МВД России Сергей Спирин. Он предложил в развитии детского телефона доверия создать систему экстренного реагирования на звонки, чтобы иметь возможность оперативно пресекать правонарушения. В связи с этим в отделении была разработана схема отработки звонков выходящих за рамки телефонного консультирования. Консультант с согласия клиента обращается в службы экстренного реагирования, в органы социальной защиты населения либо в инспекцию по делам несовершеннолетних, с ребенком заключается устная договоренность, согласно которой он впоследствии связывается с консультантом и сообщает ему о ходе событий, об изменении ситуации.
|
