Утверждаю:
Директор
ООО «Стронго»
_____________ /______________
М.п.
31 декабря 2009 г.
ПРАВИЛА
ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В ЦЕНТРЕ КОМПЛЕКСНОЙ ТРЕНИРОВКИ И РЕЛАКСАЦИИ
«СТРОНГО»
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие правила утверждают порядок и условия оказания услуг в Центре комплексной тренировки и релаксации «Стронго» (далее по тексту – Центр).
Вход на территорию Центра осуществляется только при наличии действующих в Центре пропусков: билет «гостевой визит», абонемент, клубная карта, подарочный сертификат.
Билет «гостевой визит» – является пропуском, дающим право Клиенту на пользование услугами Центра на тот период времени и в том в объеме, которые указаны в самом билете, с соблюдением процедуры резервирования мест в групповых занятиях.
Абонемент - является пропуском, дающим право Клиенту в течение одного месяца пользоваться указанной в нем услугой, в том количестве, в дни и часы (сеансы), которые указаны в абонементе, с соблюдением процедуры резервирования мест в групповых занятиях.
Клубная карта - является пропуском, дающим право свободного прохода на территорию Центра в течение срока действия клубной карты, и пользование в удобное для Клиента время услугами Центра, с учетом выбранного Клиентом типа клубной карты (Тарифного плана) и установленного в Центре графика оказания услуг (тренировок, сеансов), с учетом процедуры резервирования мест в групповых занятиях.
Подарочный сертификат – является пропуском, дающим право либо на посещение салона красоты, спа-зоны, саун, косметического кабинета, либо (по желанию Клиента и в зависимости от суммы сертификата) является основанием для оформления абонемента или клубной карты на посещение спортивных зон и бассейна.
Клиентом Центра является любое лицо, имеющее пропуск (п. 1.2. Правил).
Для получения пропуска Клиент предоставляет Центру фотографию, документ, удостоверяющий личность, а так же заполняет анкету установленного Центром образца.
Условием оказания отдельных видов услуг, не смотря на наличие пропуска, является прохождение медицинского осмотра медицинским работником Центра, либо предоставление медицинской справки установленного образца.
КЛИЕНТ ОЗНАКОМЛЕН СО СЛЕДУЮЩИМИ УСЛОВИЯМИ ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГ:
! Центр не осуществляет контроль состояния здоровья Клиентов, контроль безопасности выполнения Клиентом упражнений, за получаемыми Клиентом нагрузками, за соблюдением Клиентом правил техники безопасности во время нахождения Клиента в Центре.
! Центр не несет ответственности перед Клиентом за не достижение им желаемого результата от услуг.
! Любые риски, связанные с причинением вреда жизни и здоровью Клиента, последний несет самостоятельно, за исключением случаев причинения вреда умышленными действиями персонала Центра.
! Дети в возрасте до 14 лет допускаются в Центр только в сопровождении взрослых (родителей или сопровождающих лиц не моложе 18 лет). Дети старше 14 лет допускаются в Центр без сопровождения взрослых только при наличии заявления (расписки) одного из родителей по установленной форме. Нахождение детей после 22.00 часов в Центре ЗАПРЕЩЕНО.
! Ответственность за безопасность жизни и здоровья несовершеннолетних лиц во время их нахождения в Центре (включая детей старше 14 лет, находящихся в Центре без сопровождения взрослых), за информирование несовершеннолетних о Правилах оказания услуг и правилах использования спортивного оборудования, соблюдения ими настоящих Правил, несут родители.
! Любые риски, связанные с причинением ущерба имуществу Клиента, Клиент несет самостоятельно, за исключением случаев, когда имущество (личные вещи) сданы на хранение администратору Центра.
! Расчеты наличными денежными средствами с персоналом Центра строго запрещены.
График работы Центра:
-
Спортивные зоны (залы аэробики, бассейн)
|
Ежедневно
|
с 08 часов 00 минут до 23 часов 00 минут
|
Тренажерный зал
|
понедельник – суббота
воскресение
|
с 08 часов 00 минут до 23 часов 00 минут
с 10 часов 00 минут до 18 часов 00 минут
|
|
|
|
Салон красоты
|
Ежедневно
|
с 10 часов 00 минут до 21 часов 00 минут
|
|
|
|
SPA-зона
|
Ежедневно
|
с 10 часов 00 минут до 22 часов 00 минут
|
|
|
|
Бар
|
понедельник – суббота
воскресение
|
с 09 часов 00 минут до 22 часов 30 минут
с 10 часов 00 минут до 18 часов 00 минут
|
|
|
|
сауны (гостевые номера) и солярии
|
Ежедневно
|
круглосуточно
|
График работы Центра может быть изменен, информация о новом Графике работы размещается на информационных стендах Центра. Работа Центра может быть прервана установлением плановых (внеплановых) санитарных дней, с размещением предварительной информации на указанных стендах.
С Клиентами Центра, оформляющими клубную карту, дополнительно заключается договор (Приложение №1 к Правилам оказания услуг).
ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ
2.1. Любое лицо, обратившееся в Центр за получением услуг, вправе выбирать порядок получения услуг - через билет «гостевой визит», подарочный сертификат, через абонемент или через клубную систему обслуживания (клубную карту).
2.2. Цены на услуги указываются в Прейскуранте цен. Прейскурант цен на услуги, после его утверждения в установленном порядке, размещается в холле Центра, в общедоступных местах. Изменения вносятся в Прейскурант по мере необходимости, с указанием даты начала применения установленных в нем цен. На отдельные виды обслуживания (клубные карты) могут разрабатываться Тарифные планы обслуживания. Тарифные планы формируются на основании Прейскуранта цен, с учетом загруженности площадей Центра, популярности времени получения услуг, а так же объема оплаченных Клиентом услуг (тип клубной карты).
2.3. Оплата услуг производится наличными средствами в кассу Центра, либо безналичным платежом по реквизитам, указанным в договоре. Подтверждением оплаты является кассовый чек, или платежное поручение с отметкой банка об проведении платежа.
2.4. Для получения пропуска Клиент обязан оплатить услуги в размере 100 % суммы, указанной в Прейскуранте или Договоре.
2.5. При отказе Клиента от оплаченной им услуги Центр возвращает Клиенту денежные средства:
2.5.1. за абонемент*, если обращение Клиента последовало в период действия абонемента – пропорционально цене не посещенных Клиентом занятий, начиная с даты обращения;
2.5.2. за клубную карту*, если обращение Клиента последовало в период действия клубной карты – по формуле, где сумма возврата равна:
 цена карты
количество календ. дней в период действия клубной карты X на количество оставшихся дней пользования клубной картой,
начиная со следующего дня за датой обращения Клиента,
но в любом случае - не более 70 % цены клубной карты.
* -если услуга, предусмотренная абонементом или клубной картой, оказывается при условии обязательного предварительного резервирования места (предварительной записи) на занятие, из суммы, оплаченной Клиентом, вычитается дополнительно цена резервирования соответствующего занятия (занятий), установленная Прейскурантом.
2.5.3. За подарочный сертификат и Билет «гостевой визит» денежные средства не возвращаются!!!
2.6. Утерянный пропуск восстановлению не подлежит, за исключением клубной карты. В случае потери клубной карты клиент обязан обратиться к администратору Центра как можно быстрее. Клиенту, обратившемуся с заявлением об утере клубной карты, выдается дубликат. Дубликат выдается платно (согласно Прейскуранта), при условии предъявления документа, удостоверяющего личность, и действует на условиях ранее выданной клубной карты. В выдаче дубликата может быть отказано в случае систематической (более 2-х раз) утраты карты.
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В МЕСТАХ ЗАНЯТИЙ
Права и обязанности Клиента.
Клиент Центра вправе без дополнительной оплаты:
посещать спортивно-тренировочные объекты в соответствии с объемом приобретенных услуг;
использовать душевые кабины, гель для душа, одно полотенце и фен – при посещении тренажерного зала, зала аэробики и/или бассейна;
пользоваться парковкой, находящейся в зоне видеонаблюдения Центра и расположенной около здания Центра*.
* Центр не несет ответственность за причинение третьими лицами вреда автотранспортному средству Клиента, оставленному им на парковке, видеоматериалы в подтверждение противоправных действий третьих лиц могут передаваться правоохранительным органам по их запросу.
получать консультации дежурного инструктора (тренера);
продлить срок действия абонемента либо клубной карты на соответствующий срок в случае невозможности более двух дней подряд пользоваться спортивно-тренировочными объектами Центра, по вине последнего - плановый, внеплановый ремонт, отключение водоснабжения, проч.;
продлять действие абонемента либо клубной карты на соответствующий срок при наличии больничного листа длительностью более 10 дней (справки из медицинского учреждения – для детей), командировочного удостоверения длительностью более 10 дней.
использовать индивидуальные шкафчики, расположенные в раздевалках ЦКТиР «Стронго», для хранения личных вещей во время нахождения на занятиях*.
*- хранение вещей в закрытых индивидуальных шкафчиках раздевалок не является передачей вещей на хранение администратору и не влечет ответственности Центра за сохранность вещей Клиента.
3.1.2. Клиент Центра вправе за дополнительную плату:
посещать индивидуальные тренировочные занятия с персональным тренером;
заказывать составление индивидуальной программы тренировки и/или питания;
получить дополнительное полотенце, тапочки, банные принадлежности, прочие средства личной гигиены, если указанные средства имеются у Центра;
пользоваться сейфовыми отсеками Центра.
3.1.3. Клиент обязан:
соблюдать настоящие Правила;
бережно относиться к имуществу Центра, не допуская его порчи, использовать полотенца, прочие принадлежности по назначению;
незамедлительно (!) сообщать администратору или дежурному инструктору обо всех обнаруженных неисправностях в работе спортивно-тренировочного и иного оборудования Центра;
соблюдать правила личной гигиены, при пользовании сауной, бассейном предварительно тщательно (без купальных костюмов) мыться в душе;
посещать спортивно-тренировочные объекты в период их работы, в сроки соответственно приобретенному объему услуг;
не использовать индивидуальные ячейки для хранения ценных вещей, передавать их администратору Центра под роспись;
производить все платежи за услуги, предоставляемые Центром, только в кассу Центра, с получением кассового чека;
в случае посещения групповых занятий аэробикой и/или групповых занятий аква аэробикой и/или индивидуальных занятий, забронировать (зарезервировать) дату посещения занятия. Запись и отмена брони на занятия в залы аэробики и аква-аэробики, иные занятия, где требуется резервирование места, производится при предъявлении абонемента/клубной карты либо по телефону, со ссылкой на номер абонемента/клубной карты;
заблаговременно, не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала занятия, предупреждать администратора об отказе от зарезервированного ранее занятия. В случае пропуска занятия без предварительного предупреждения администратора занятие будет считаться проведенным, плата за такое занятие Центром не возвращается;
перед выбором услуги, выполнением упражнений убедиться в их безопасности для своего здоровья и для своего имущества;
перед или во время посещения бассейна, SPA-процедур, не использовать масла, средства по уходу за волосами и кожей, масками.
при использовании спортивного оборудования ознакомиться с инструкцией по его эксплуатации и правилам техники безопасности при его эксплуатации, а также строго следовать данным инструкциям и правилам. Инструкции по эксплуатации спортивного и иного оборудования, а также правила техники безопасности при эксплуатации спортивного оборудования находятся у администратора и/или инструкторов;
во всех помещениях Центра (за исключением гостевых номеров сауны) запрещается курить, проносить с собой и употреблять спиртные напитки, находиться в нетрезвом состоянии;
при посещении Центра совместно с детьми обеспечить безопасность их нахождения в помещениях Центра, в том числе при использовании детьми спортивно-тренировочного оборудования;
соблюдать чистоту и порядок в раздевалках, спортивных зонах, зонах отдыха Центра.
сдавать в гардероб использованные полотенца, банные принадлежности, принадлежащие Центру;
на групповые уроки, проводимые с детьми, родители обязаны привести и забрать ребенка в установленное время.
не передавать свой пропуск третьим лицам без согласия Центра.
3.1.4. Клиенту ЗАПРЕЩЕНО:
самостоятельно включать и выключать водные аттракционы, звуковую, теле-, видео- технику, компьютерную технику Центра, использовать розетки для подключения электронных устройств;
передвигать тренажеры, бросать на пол штангу и гантели;
самостоятельно устранять поломки в спортивном оборудовании;
входить в служебные и прочие технические помещения, самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование;
беспокоить других посетителей Центра, нарушать чистоту и порядок, использовать в своей речи нецензурные или ненормативные выражения;
пользоваться электронными устройствами и мобильными телефонами, жевать жевательную резинку, поливать себя водой при занятиях на кардиотренажерах.
Права и обязанности Центра:
3.2.1. Центр вправе:
в одностороннем порядке устанавливать, изменять настоящие Правила;
в одностороннем порядке устанавливать, изменять стоимость услуг (за исключением оплаченных Клиентом услуг);
изменять графики проведения занятий, при условии размещения информации на стендах Центра не менее чем за 7 дней до изменения;
отменить отдельные групповые занятия в случае их резервирования для менее чем 3-х человек, с сохранением права Клиента на посещение отмененного занятия в дальнейшем;
устанавливать график работы Центра, а так же изменять его в зависимости от сезона и иных, заслуживающих внимания обстоятельств;
временно приостанавливать работу Центра в случае проведения ремонтных работ, отключения холодного водоснабжения и пр.;
требовать от персонала и Клиентов соблюдения настоящих Правил;
отказывать в оказании отдельных услуг, предоставляемых Центром, в случае наличия у Клиента медицинских противопоказаний, а так же в ряде случаев - беременным женщинам;
прекращать обслуживание посетителей гостевых номеров сауны, находящихся в нетрезвом состоянии, либо не соблюдающих настоящие Правила;
прекращать обслуживание посетителей при нарушении ими настоящих Правил, в том числе – при нарушении правил личной гигиены;
не допустить Клиента на групповое занятие при опоздании более, чем на 10 минут;
предоставлять Клиентам Центра бонусы и скидки на объем оплачиваемых услуг;
требовать возмещения ущерба в соответствии с действующим законодательством РФ, а так же уплаты штрафов, предусмотренных настоящими Правилами;
отказывать в продлении срока действия абонементных и клубных карт при отсутствии уважительных причин для продления;
отказать в выдачи дубликата клубной карты при систематическом (более 2-х раз) обращении за его выдачей.
Центр обязан:
оказывать Заказчику оплаченные им услуги в соответствии с Правилами оказания услуг;
соблюдать настоящие Правила;
заблаговременно уведомлять Клиентов Центра об изменениях в ценах на услуги, графика работы, Графика занятий путем размещения соответствующего объявления на информационном стенде Центра не менее чем за 7 дней до даты изменения (за исключением чрезвычайных ситуаций, аварий);
в экстренных ситуациях не менее чем за час до начала занятий уведомлять Клиентов об изменении в расписании отдельных занятий или в случае их отмены или переноса;
обеспечивать общественную безопасность в помещениях Центра;
знакомить Клиентов Центра с настоящими Правилами, устно знакомить Клиентов с инструкциями по эксплуатации спортивного оборудования и правилам техники безопасности при его эксплуатации, выдавать инструкции по использованию спортивного оборудования по требованию Клиентов;
уведомлять Клиентов о проведении акций, розыгрышей, спортивных и других мероприятий;
обеспечивать функционирование спортивного оборудования и спортивно-тренировочных объектов Центра;
соблюдать меры санитарно-гигиенического содержания помещения в соответствии с установленными нормами содержания спортивных объектов, а так же обеспечивать меры противопожарной защиты;
предоставлять Клиенту до оплаты услуг информацию о противопоказаниях, имеющихся для отдельных видов занятий;
обеспечивать постоянное пополнение аптечек медикаментами для оказания первой медицинской помощи.
3.3. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ПОСЕЩЕНИЯ ОБЪЕКТОВ ЦЕНТРА
3.3.1 Спортивные зоны.
Необходимым условием тренировок является предоставление Клиентом информации о заболеваниях путем заполнения анкеты по форме, установленной Центром. В отдельных случаях медицинский работник или инструктор имеют право потребовать от Клиента предоставления справки установленной формы, подтверждающей отсутствие противопоказаний к выбранным видам занятий.
При наличии явных противопоказаний к занятиям, допуск к ним возможен только при наличии расписки о принятии на себя возможных негативных последствий, связанных со здоровьем, которые могут возникнуть в период тренировки или после нее, и о которых Клиент был заранее предупрежден.
Вход в спортивные залы возможен только в чистой обуви, предназначенной для данного вида тренировочных занятий, (сланцы не допустимы) и в тренировочной одежде.
При использовании спортивного инвентаря необходимо возвращать его на места хранения. При изменении уровня сложности, высоты, веса отягощения на тренажерах по окончании выполнения упражнения - возвращать оборудование в исходное положение.
Индивидуальная тренировка с инструктором в тренажерном зале, кардиозоне, залах аэробики, аква-зоне проводится по согласованию с инструктором.
В соответствии с техническими паспортами на тренажеры, расположенные в кардиозоне Центра, устанавливаются следующие ограничения по весу спортсменов:
велотренажеры – 170кг, эллиптические тренажеры – 125кг, беговые дорожки (кроме PRECOR) – не более 160кг, беговая дорожка PRECOR – 225кг (для ходьбы).
Запрещается располагать любые предметы на поручнях, пульте, дисплее, кожухе кардиотренажеров.
При использовании кардиотренажеров необходимо все время находиться лицом к дисплею и при переключении клавиш управления свободной рукой держаться за поручень тренажера.
Перед использованием кардиотренажера необходимо проконсультироваться с инструктором тренажерного зала по вопросам безопасности использования тренажеров.
Групповые занятия проводятся по расписанию. Во избежание создания травмоопасных ситуаций, на тренировки необходимо приходить без опозданий. При численности Клиентов на групповом занятии менее трех человек инструктор (администратор) имеет право предложить Клиентам самостоятельную тренировку в кардиозоне. Длительность группового занятия 55 минут.
На тренировках не рекомендуется активно пользоваться парфюмом. Рекомендуется выключать звонки мобильных телефонов.
3.3.2. Сауны.
В Центре имеются два гостевых номера сауны, а также фитнес-сауна.
Фитнес-сауна предназначена для согревания мышц, температура фитнес-сауны не может превышать 80 градусов. В Фитнес-сауне запрещено использование воды для создания пара.
Фитнес-сауной могут воспользоваться все Клиенты Центра, посещающие спортивно-тренировочные объекты Центра. Фитнес сауна едина для мужчин и женщин.
Использование гостевых номеров сауны возможно только по предварительному бронированию. Журнал бронирования номеров сауны находится у администратора.
В Греческом номере сауны и в фитнес-сауне запрещено использование веников.
В фитнес-сауну дети до 14 лет без сопровождения взрослых вне групповых детских занятий в бассейне не допускаются.
В гостевые номера сауны лица до 18 лет без сопровождения родителей не допускаются.
В целях противопожарной безопасности в саунах категорически запрещается оставлять простыни, полотенца и другие вещи, накрывать каменки посторонними предметами, сушить одежду.
3.3.3. Бассейн.
В Центре имеется плавательный бассейн, оснащенный гидромассажными установками, противотоком и водопадом.
В зоне бассейна необходимо сопровождать детей до 7-ми лет держа за руку. Клиент Центра, посещающий бассейн, обязан пройти медицинский осмотр (срок действия медосмотра 60 календарных дней).
Во время посещения бассейна необходимо при себе иметь индивидуальную купальную шапочку, тапочки, плавательный купальник. Центр может предоставить дополнительное полотенце или простынь, шапочку, тапочки, халат согласно действующему Прейскуранту.
Перед посещением бассейна необходимо снять с себя все мелкие украшения, принять душ, используя мыло и губку, перед входом в бассейн ополоснуть ноги в специально предназначенной для этого ванночке.
Нырять в бассейн с бортика и приносить в бассейн стеклянную посуду ЗАПРЕЩЕНО!
Дети с 7 до 14 лет на территорию плавательного бассейна допускаются без сопровождения взрослых только на групповые детские занятия.
Длительность группового занятия в бассейне 45 минут. Дополнительно в течение 15 минут Клиент имеет право воспользоваться гидромассажным оборудованием (с помощью администратора) или свободно поплавать.
Не рекомендуется плавать сразу после приема пищи, а так же сразу после интенсивных физических нагрузок.
SPA-зона. Солярий.
Перед посещением мини-сауны «Сибирская здравница» и инфракрасной сауны необходимо проконсультироваться с медицинским работником.
Каждый Клиент, впервые посещающий мини-сауну или инфракрасную сауну, обязан пройти медицинский осмотр (срок действия медосмотра 60 календарных дней) и под роспись в журнале ознакомиться с рекомендационным листком.
Перед прохождением процедур необходимо принять душ с РН-нейтральным моющим средством.
Во время прохождения процедуры присутствие медицинского работника или администратора Центра обязательно.
Все процедуры SPA-зоны проводятся по предварительной записи у медицинского работника или администратора.
Пользование солярием и SPA-процедурами лицами до 16 лет без сопровождения родителей (их представителей) запрещено.
При использовании солярия Клиент выбирает время продолжительности сеанса исходя из рекомендаций по типу его кожи.
Прием SPA-процедур во время критических дней женщинами запрещен.
Салон красоты.
Салон красоты Центра включает в себя парикмахерский и маникюрный залы, педикюрный, косметологический и массажный кабинеты.
Все услуги салона красоты предоставляются по предварительной записи у администратора салона красоты.
Клиент имеет право получить бесплатную консультацию специалиста по вопросам оказания услуги, а также свойствам и правилам применения косметики для домашнего ухода.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
При причинении ущерба имуществу Центра виновное лицо обязано по требованию Центра возместить либо стоимость ремонта поврежденного имущества (включая стоимость запасных частей), либо стоимость поврежденного имущества с учетом амортизационного износа.
В случае утери ключа от индивидуального шкафчика, находящегося в раздевалке, Клиент возмещает Центру стоимость замка и бирки в размере 200 рублей.
В случае утери клубной карты Клиент при замене оплачивает стоимость ее изготовления согласно Прейскуранту.
В случае отказа от посещения гостевых номеров сауны менее чем за 6 часов до предполагаемого времени посещения, внесенный залог возврату и зачету не подлежит.
В случае использования веников в саунах (кроме Альпийского номера) - взимается штраф в размере 3 000 (трех тысяч) рублей.
В случае употребления спиртных напитков либо курения в помещениях Центра (кроме гостевых номеров сауны) - взимается штраф в размере 1 000 (одной тысячи) рублей.
За не цензурную брань Центр вправе прекратить обслуживание Клиента.
За утерянные полотенца, тапочки или халаты взимается плата в соответствии с прейскурантом Центра.
За действия детей, наносящие материальный ущерб Центру, несут ответственность их родители.
Администрация ЦКТиР «Стронго» благодарит Вас за то, что Вы стали
нашими Клиентами и Друзьями. Желаем Вам эффективных тренировок и
приятного отдыха!
|
