Закон о закупках Федеральный закон от 18. 07. 2011 n 223-фз «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц»

Требования к подсистеме интеллектуальных сервисов ЦОВ

• 
  Возможность организации централизованной системы интерактивных голосовых меню (IVR);
  
• 
  Организация работы 25 рабочих мест операторов ЦОВ, с возможностью расширения до 400;
  
• 
  Возможность объединения операторов в группы и назначения оператору уровней квалификации внутри группы;
  
• 
  Наличие графического интерфейса для администрирования ЦОВ и создания сценариев обработки вызовов;
  
• 
  Cбор оперативно-статистических данных по нагрузке и показателям работы операторов, выдача их на печать и / или средства отображения.
  
• 
  Возможность гибкого распределения вызовов между операторами по следующим параметрам: текущее время дня; день недели; длина очереди; номер вызывающего абонента; набранный абонентом номер; введенные абонентом дополнительные цифры; количество свободных операторов; расчетное время ожидания обслуживания; квалификационные признаки операторов.
  
• 
  Адресация вызова на различные сценарии в зависимости от номера АОН.
  
• 
  Адресация вызова на основе значений из баз данных.
  
• 
  учет в сценариях контекста вызова (как первоначального, такого как ANI, DNIS, так и определяемого в процессе обработки).
  

Требование к абонентским терминалам

1.4.Требования к подсистеме интерактивного голосового взаимодействия(IVR) ЦОВ

• 
  обслуживание не менее 60 вызовов одновременно, с возможностью расширения до 240 добавлением модулей на голосовой шлюз и лицензий на контакт-центр;
  
• 
  выдачу голосовых сообщений или меню в линию;
  
• 
  реакции на выбор абонентом пунктов меню;
  
• 
  прием DTMF кодов, набираемых абонентом;
  
• 
  организацию входящего голосового меню в операторские службы;
  
• 
  организацию сценариев самообслуживания абонентов;
  
• 
  обслуживание вызовов, поставленных в очереди в СГО;
  
• 
  обращение к источникам данных посредством интерфейса JNDI;
  
• 
  формирование динамических голосовых сообщений;
  
• 
  наличие визуального средства построения голосовых меню;
  
• 
  проигрывание голосовых сообщений на голосовых шлюзах.
  
• 
  возможность подключения сервисов ASR и TTS по протоколу MRCPv2;
  
• 
  возможность реализации автоматического опроса клиента удовлетворённостью обслуживания (Post-Call Survey)
  

• 
  полную совместимость с подсистемами ЦОВ;
  
• 
  работу в режиме горячего резервирования (работу двух копий процесса в параллели с полным дублирование информации для повышения отказоустойчивости);
  
• 
  возможность совершать персональный обратный вызов;
  
• 
  определение статуса вызова (CallProgressAnalysis) на оборудовании в точках присоединения к ТфОП;
  
• 
  совершение до 3 одновременных вызовов.
  
• 
  Подсистема должна поддерживать следующие режимы исходящей связи: