Закон о закупках Федеральный закон от 18. 07. 2011 n 223-фз «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц»

Порядок оформления и предъявления заказчику результатов работ

6. 
   Обследование объекта автоматизации.
   
7. 
   Разработка технического проекта центра обработки вызовов.
   
8. 
   Поставка оборудования по оснащению центра обработки вызовов в соответствии с настоящим техническим заданием.
   
9. 
   Работы по реализации центра обработки вызовов в соответствии с настоящим техническим заданием и разработанным техническим проектом.
   
10. 
    Комплект исполнительной и проектной документации на реализованное решение.
    

Общие требования к Центру обработки вызовов

• 
  объединять информационные и вычислительные ресурсы, телекоммуникационные услуги, прикладные, системные и интеллектуальные сервисы в единую автоматизированную систему;
  
• 
  обеспечивать доступ пользователей к ресурсам ЦОВ;
  
• 
  обеспечивать приемлемый уровень отказоустойчивости и доступности сервиса на уровне всего ЦОВ;
  
• 
  дифференцировать сервисы ЦОВ в соответствии с задачами учреждения;
  
• 
  обеспечивать поддержку ЦОВ централизованного управления, анализа и контроля;
  
• 
  обеспечить информационную безопасность в соответствии с требованиями государственных органов РФ;
  
• 
  обеспечивать функциональную совместимость всех элементов;
  
• 
  обеспечивать интеграцию с уже использующимся оборудованием и технологиями.
  

Требования к составу работ по развертыванию ЦОВ

• 
  Произвести необходимые работы по монтажу ЦОВ в существующих шкафах заказчика и коммутацию пассивной инфраструктуры к портам активного оборудования.
  
• 
  Произвести установку программного обеспечения подсистем управления вызовами и интеллектуальных сервисов на аппаратное обеспечение ЦОВ.
  
• 
  Произвести разработку внутреннего номерного плана ЦОВ.
  
• 
  Произвести интеграцию ЦОВ с телефонной сетью общего пользования с выходом в городскую, междугороднюю и международную телефонную сеть к системам стационарной и подвижной связи.
  
• 
  Произвести разграничение внутренних абонентов системы на функциональные группы с разграничением доступа к услугам сети (внутренние абоненты, экстренные службы, информационные сервиса, мобильные, городские, междугородние и международные).
  
• 
  Произвести разработку скрипов в подсистеме интеллектуальных сервисов в соответствии с функциональными требованиями к ЦОВ и алгоритмом Заказчика.
  
• 
  Произвести привязку внутренних номеров к абонентским терминалам.
  
• 
  Произвести трансляцию внешних вызовов на внутренние телефонные номера.
  
• 
  Произвести настройку и конфигурацию агентских мест пользователей для работы с ЦОВ.
  
• 
  Произвести настройку активного сетевого оборудования в соответствии с рекомендациями лучшей практики производителя оборудования.
  
• 
  Произвести интеграцию ЦОВ с сетью Заказчика.
  
• 
  Осуществить настройку записи разговоров агентов, подключённых к ЦОВ.
  
• 
  Произвести разработку продуктивного адресного плана ЦОВ.
  
• 
  Произвести разработку плана деления на виртуальные сети в с ЦОВ. При проектировании обеспечить выделение в отдельные виртуальные сети следующий набор сетей: сеть агентских мест пользователей, сеть ip-телефонов, сеть для размещения систем управления ip-телефонии, сеть для размещения неиспользуемых портов в системе.
  
• 
  Произвести коммутацию рабочих мест пользователей к портам коммутаторов.
  
• 
  Включить поддержку QoS на коммутаторах сети.
  
• 
  Включить поддержку базовой безопасности на портах коммутатора.