Общие требования к Центру обработки вызовов
Центр обработки вызовов (далее – ЦОВ) должен удовлетворять следующим основным требованиям:
объединять информационные и вычислительные ресурсы, телекоммуникационные услуги, прикладные, системные и интеллектуальные сервисы в единую автоматизированную систему;
обеспечивать доступ пользователей к ресурсам ЦОВ;
обеспечивать приемлемый уровень отказоустойчивости и доступности сервиса на уровне всего ЦОВ;
дифференцировать сервисы ЦОВ в соответствии с задачами учреждения;
обеспечивать поддержку ЦОВ централизованного управления, анализа и контроля;
обеспечить информационную безопасность в соответствии с требованиями государственных органов РФ;
обеспечивать функциональную совместимость всех элементов;
обеспечивать интеграцию с уже использующимся оборудованием и технологиями.
Требования к составу работ по развертыванию ЦОВ В рамках работ по разработке и внедрению ЦОВ Исполнитель должен выполнить следующий состав работ:
Произвести необходимые работы по монтажу ЦОВ в существующих шкафах заказчика и коммутацию пассивной инфраструктуры к портам активного оборудования.
Произвести установку программного обеспечения подсистем управления вызовами и интеллектуальных сервисов на аппаратное обеспечение ЦОВ.
Произвести разработку внутреннего номерного плана ЦОВ.
Произвести интеграцию ЦОВ с телефонной сетью общего пользования с выходом в городскую, междугороднюю и международную телефонную сеть к системам стационарной и подвижной связи.
Произвести разграничение внутренних абонентов системы на функциональные группы с разграничением доступа к услугам сети (внутренние абоненты, экстренные службы, информационные сервиса, мобильные, городские, междугородние и международные).
Произвести разработку скрипов в подсистеме интеллектуальных сервисов в соответствии с функциональными требованиями к ЦОВ и алгоритмом Заказчика.
Произвести привязку внутренних номеров к абонентским терминалам.
Произвести трансляцию внешних вызовов на внутренние телефонные номера.
Произвести настройку и конфигурацию агентских мест пользователей для работы с ЦОВ.
Произвести настройку активного сетевого оборудования в соответствии с рекомендациями лучшей практики производителя оборудования.
Произвести интеграцию ЦОВ с сетью Заказчика.
Осуществить настройку записи разговоров агентов, подключённых к ЦОВ.
Произвести разработку продуктивного адресного плана ЦОВ.
Произвести разработку плана деления на виртуальные сети в с ЦОВ. При проектировании обеспечить выделение в отдельные виртуальные сети следующий набор сетей: сеть агентских мест пользователей, сеть ip-телефонов, сеть для размещения систем управления ip-телефонии, сеть для размещения неиспользуемых портов в системе.
Произвести коммутацию рабочих мест пользователей к портам коммутаторов.
Включить поддержку QoS на коммутаторах сети.
Включить поддержку базовой безопасности на портах коммутатора.
Требования к исполнительной документации на ЦОВ Проектная и исполнительная документация на ЦОВ (на бумажном носителе и в электронном виде) должна содержать следующие необходимые разделы:
Технический проект
Пояснительную записку.
Основной комплект чертежей.
Спецификацию оборудования и материалов.
Пояснительная записка должна содержать основные организационно-технические решения проекта, включающие решение следующих подзадач:
описание архитектуры ЦОВ;
описание соглашения по наименованию оборудования;
описание решения по размещению ЦОВ;
определять требования к электропитанию, размещению оборудования и точкам подключения оборудования к существующей сети.
Основной комплект чертежей должен отражать графическую информацию, отражающую все основные организационно-технические решения проекта. Комплект чертежей должен включать следующий набор листов:
структурную схему;
схему электрических соединений;
логическую схему;
номерной план;
обобщенную схему обработки входящих вызовов;
обобщенную схему обработки исходящих вызовов;
схему размещения оборудования в шкафах.
Спецификация должна содержать точную номенклатуру оборудования и материалов. Требования к документации Каждая единица программного и аппаратного обеспечения должна поставляться с комплектом технической документации. Требования к сертификации К оборудованию ЦОВ должны быть приложены сертификаты соответствия в соответствии с законодательством Российской Федерации. Требования к архитектуре решения
|