Азбука потребителя
Скачать 0.58 Mb.
|
КАЧЕСТВО ТОВАРАВ соответствии с ГОСТ Р 51303-99 «Торговля. Термины и определения» качество товаров определяется как «совокупность потребительских свойств товаров». Требования к качеству товаров устанавливается на этапах проектирования и разработки, а обеспечиваются материально-технических снабжением, разработкой и организацией производства, рабочим и окончательным контролем, хранением и реализацией. Перед отпуском потребителю или потреблением требования регламентируются нормами, установленными техническими регламентами, стандартами и техническими условиями, или определяются с запросами потребителей. Факторы, влияющие на формирование качества продукции (товаров)  ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ Многие потребители сталкиваются с тем, что приобретенная вещь оказывается некачественной. В этом случае необходимо предъявить претензию продавцу (организации, независимо от ее организационно – правовой формы или индивидуальному предпринимателю, реализующему товары потребителям по договору купли – продажи) под подпись (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения на втором экземпляре, либо один экземпляр направляется в адрес предприятия заказным письмом (с уведомлением и описью вложения), с сохранением почтовой квитанции. Некачественный товар необходимо вернуть продавцу, а если же товар крупногабаритный или весом более 5 кг., вернуть только претензию, т.к. доставка этого товара для ремонта, уценки, замены или возврат должны осуществляться силами и за счет продавца. Второй экземпляр претензии с подписью уполномоченного лица оставить у себя. В свою очередь продавец (изготовитель) обязан: - принять и рассмотреть требование потребителя; - принять товар у потребителя; - обеспечить проверку качества товара и его экспертизу; - обеспечить замену или ремонт товара в соответствии с установленными правилами, включая предоставление на это время пользование потребителя аналогичного товара; - выплатить потребителю в соответствующих случаях уценки товара, неустойку и убытки; - обеспечить доставку товара соответствующих товаров и возврат их потребителю в установленных случаях либо возместить его расходы на транспортировку; - обеспечить документирование своих действий и решений в соответствии с формами документов предусмотренных договором. В случае если возник спор о причине возникновения недостатков товара, то закон «О защите прав потребителей» возлагает обязанность провести экспертизу качества товара (проверку качества товара) в период гарантийного срока на продавца, по его истечении – на потребителя. Покупатель вправе провести самостоятельно независимую экспертизу в той организации, которой доверяет и у которой нет тесных связей с продавцом. Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре
ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ) 08 июня 2010 г. я приобрела в Вашем магазине телевизор марки *** стоимостью *** рублей. На телевизор был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. После 10 дней работы в телевизоре обнаружена неисправность: пропадает изображение, вследствие чего я не могу пользоваться товаром. В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу устранить возникшую неисправность, обеспечив доставку некачественного товара за Ваш счет и в соответствии со ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта телевизор, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, также обеспечив доставку за свой счет. В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара. Или другое требование: В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить телевизор ненадлежащего качества на телевизор этой же модели и (или) артикула или на телевизор другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта телевизор, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара. Или: В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Деньги перечислите на мой банковский счет № …. в …… (укажите наименование банка) … БИК, кор./счет № … (выдайте наличными). В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара. Или (если товар приобретался за счет займа или кредита банка) В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества. Деньги перечислите на мой банковский счет № …. в …… (укажите наименование банка) … БИК, кор./счет № … (выдайте наличными). В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара. Приложение: Копия чека Копия гарантийного талона Копия технического паспорта Документы, расчет убытков, документы, подтверждающие заключение договора займа/кредита ( в случае приобретения товара за деньги, полученные в кредит у банка или иной организации) 24 июня 2010 года Иванова И.И. Образец заявления на обмен/возврат непродовольственного товара надлежащего качества
ЗАЯВЛЕНИЕ 18 июня 2010 г. я приобрела в Вашем магазине женское пальто (указать модель), что подтверждается кассовым чеком (указать, какими документами подтверждается приобретение). После покупки я обнаружила, что пальто не подходит мне по __________(размеру, фасону, расцветке– указать, по каким критериям не подходит товар). Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Четырнадцатидневный срок с момента покупки еще не истек. Прошу обменять пальто на аналогичное, имеющееся в продаже пальто (указать модель). При разнице в цене прошу произвести необходимый перерасчет. Вариант: В связи с отсутствием в продаже подходящего товара прошу вернуть уплаченную за товар сумму в течение трех дней со дня возврата указанного пальто. Приложение: товарный и/или кассовый чек 24 июня 2010 года Иванова И.И. Возврат телефона надлежащего качества, приобретенного дистанционно в интернет-магазине
ПРЕТЕНЗИЯ 18 июня 2010 года я приобрела в Вашем интернет-магазине _http://www.mobilux-club.ru/ (http://www.mobilux-club.ru/) сотовый телефон nokia n95-8GB. IMEI-352061024434900, что подтверждается фискальным кассовым чеком № 00000028 и товарным чеком от 18 июня 2010 года. Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Данный телефон был мною выбран без предварительного ознакомления посредством предоставления информации на сайте _http://www.mobilux-club.ru/index.php?mid=785 (http://www.mobilux-club.ru/index.php?mid=785). Мною был сделан заказ по телефону и в этот же день товар был доставлен курьером по указанному мной адресу. Телефон и доставка были оплачены в полном объеме в размере 20 970 руб.00 коп. стоимость телефона и 200 руб. стоимость доставки. Согласно пункту 20 правил продажи товаров дистанционным способом Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. При ближайшем ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от покупки. Правила продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 ЗПП предоставляют потребителю право на возврат товара без объяснения причин – «процесс охлаждения к покупке». Информация о сроках возврата в момент доставки не была предоставлена ни в обязательной письменной форме, ни даже устно. Также такая информация отсутствует и на сайте. Исходя из этого право на возврат товара есть у покупателя в течении 3 месяцев с момента передачи товара. О чем говорится в пункте 21 Правил, а также в пункте 4 статьи 26.1 Закона о Защите прав потребителя. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Телефон не был в эксплуатации, его товарный вид и потребительские свойства сохранены. Статья 26.1 не содержит ограничений для возврата товара за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть применение перечня непродовольственных товаров ненадлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002 N 81) Утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 к статье 26.1 не правомерно. Данный перечень создавался во исполнении ст.25 ЗПП Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, которая содержит ссылку на этот перечень. Соответственно любой товар, проданный дистанционным способом, кроме имеющего индивидуально-определенный свойства можно вернуть в отведенный законом срок без объяснения причин. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (ст. 26.1 ЗПП и статья 21 ППТДС). Согласно вышеупомянутых статей покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок с момента выдвижения данного требования. В свою очередь обязуюсь вернуть продавцу товар. В связи с вышеизложенным прошу: 1. Расторгнуть договор купли продажи от 18 июня 2010 года и вернуть мне уплаченную сумму за товар надлежащего качества в размере 20 970 рублей. 2. Возвратить уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней. 3. О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мной контактам. В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку за пользование денежными средствами в размере предусмотренным статьей 395 Гражданского кодекса РФ и компенсацию морального вреда согласно статьи 151, 1099 и 1101 ГК РФ. 24 июня 2010 года Иванова И.И. ПОДАЧА ИСКА В СУД Исковое заявление подается в суд в письменной форме. В исковом заявлении должны быть указаны:
В соответствии со ст. 17 закона "О защите прав потребителей" истец, то есть потребитель, вправе по своему выбору подать заявление в суд по месту:
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. При этом, если цена иска составляет менее 100 тысяч рублей, то необходимо обращаться к мировому судье. Дела, по которым цена иска составляет более 100 тысяч, рассматриваются в районных судах.
В заявлении могут быть также указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца. Подписанное исковое заявление с прилагаемыми документами доставляется в суд лично или отсылается по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Доверенность на ведение гражданских дел ДОВЕРЕННОСТЬ _____________________________________________________________ (место и дата выдачи доверенности прописью) Я, гр. __________________________________________________________, проживающий(ая) по адресу: ________________________________________, паспорт серии ____________________ _________________________________, настоящей доверенностью уполномочиваю гр. __________________________ ________, проживающего(ую) по адресу: _______________________________ ___________________________________, вести мои дела во всех судебных учреждениях со всеми правами, предоставленными законом истцу, ответчику, третьему лицу и потерпевшему, в том числе с правом окончания дела миром, признания или отказа полностью или частично от исковых требований, изменения предмета иска, обжалования решения суда, получения исполнительного листа с правом получения имущества и денег. Доверенность выдана сроком на ________________________________ (прописью) С (без) правом(а) передоверия и действительна по ________________ (дата прописью) ________________ (подпись) Удостоверительная надпись нотариуса Доверенность на представление интересов в иске ДОВЕРЕННОСТЬ г. Санкт- Петербург, двадцать четвертое июня две тысяча десятого года Настоящая доверенность выдана мной, Ивановой Ириной Ивановной, паспорт: серия ХХIV-ИК, 674557, выданный Центральным РУВД г. Санкт-Петербурга ИВАНОВУ ИВАНУ ИВАНОВИЧУ, проживающему по адресу: г.Санкт-Петербург, ул. 5-я Советская , д.Х, кв. Х в том, что ему поручается представлять мои интересы при рассмотрении моего иска к ЗАО "Турист-неудачник" на всех стадиях судебного процесса, в том числе в кассационной и надзорной инстанциях. В рамках настоящего поручения Иванов И.И. имеет право осуществлять все полномочия и совершать все процессуальные действия от моего имени, предоставляемые стороне в гражданском процессе, в том числе полностью или частично отказываться от исковых требований, признавать иск, изменять предмет иска, заключать мировое соглашение, обжаловать решения суда, предъявлять исполнительный лист ко взысканию. Доверенность выдана сроком на два года с правом передоверия и действительна по двадцать четвертое июня две тысяча двенадцатого года. ________________ (подпись) Подлинность подписи Ивановой И.И. удостоверяю ______________________________________________ (Ф.И.О. и должность лица, удостоверяющего подпись доверителя) ______________ (подпись) Печать Исковое заявление к службе быта о возмещении испорченной вещи и компенсации морального вреда
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ 20 февраля 2010 года между мной и ответчиком был заключен договор на оказание услуг, подтверждением которого является квитанция 1111. Согласно этому договору, ответчик обязался произвести химическую чистку принадлежащей мне дубленки в срок до 01 марта 2010 года. Моей обязанностью, согласно договору, было уплатить указанную в нем сумму - 1750 рублей. С моей стороны условия договора были выполнены: уплата указанной суммы подтверждается квитанцией. Когда в указанный в договоре срок я пришла за вещью, оказалось, что работа была сделана ответчиком некачественно: дубленка полностью потеряла вид (вся в пятнах, полосах и разводах), носить такую дубленку абсолютно невозможно. Я потребовала от ответчика устранить дефекты или возместить мне ущерб, специалистами фабрики была проведена проверка качества, в результате этой проверки мне было заявлено, что все эти недостатки возникли из-за длительной носки дубленки. Я не согласна с результатами этой проверки, так как дубленка была почти новая - только первый раз я отдавала ее в чистку. Я обратилась в общество потребителей, где была проведена независимая экспертиза, показавшая, что дефекты возникли в результате химической чистки. В соответствии с п.1 ст.35 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае повреждения вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии такой вещи - возместить потребителю двукратную цену поврежденной вещи, а также расходы, понесенные потребителем. Я обратилась к ответчику с претензией с требованиями, но ответчик не принял мою претензию, в связи с чем я была вынуждена отправить претензию по почте. В течение 2-недельного срока я не получила ответа. Действиями ответчика мне причинены физические страдания - в холодную погоду я вынуждена ходить в демисезонной одежде, так как ответчик вследствие ненадлежащим образом выполненной работы испортил единственную теплую вещь, которая у меня была, а также нравственные страдания - поскольку работники химчистки грубо со мной разговаривали, отказались в добровольном порядке удовлетворить мои законные требования и я вынуждена затрачивать время и средства для защиты своих нарушенных прав. В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" это дает мне право требовать возмещения морального вреда, который я оцениваю в размере 10 000 рублей. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.309, 310 ГК РФ, ст.ст. 4, 14, 15, 17, 35 Закона РФ "О защите прав потребителей" ПРОШУ: 1. Взыскать с ответчика 2-кратную стоимость испорченной дубленки в размере 40 000 = 20 000 * 2 рублей. Стоимость дубленки производства Италии – 20 000 рублей подтверждаю кассовым чеком. 2. Взыскать с ответчика стоимость услуги (химчистки) в размере 1750 рублей. 3. Взыскать с ответчика компенсацию за причиненный мне моральный вред в размере 10 000 рублей. ПРИЛОЖЕНИЕ:
24 июня 2010 года Иванова И.И.
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ 21 января 2010г. между мной (Ивановой И.И.) и ООО «Стиль-МодаМебель» был заключен Договор №111, согласно которому Продавец обязался доставить в жилое помещение и осуществить монтаж комплекта мебели для кухни, а я в свою очередь обязалась полностью оплатить в оговоренные Договором сроки цену приобретенного товара и создать необходимые условия, указанные в Договоре, для монтажа мебели. Взятые на себя по Договору обязательства выполнены полностью и в установленные Договором сроки, что подтверждается прилагаемыми к настоящему иску платежными документами, а также отсутствием претензий Продавца относительно обеспечения условий для производства сборки мебели. В то же время, обязательства, взятые на себя Продавцом выполняются ненадлежащим образом и до настоящего времени не выполнены, что существенным образом нарушает мои права и причиняет мне материальный ущерб и моральный вред. В частности, согласно п.п.2.2.3., 2.2.6., 3.6., 7.1., 7.2. Договора, Исполнитель (продавец) обязался осуществить поставку Товара (мебели) по моему адресу в строгом соответствии с согласованным и утвержденными совместно эскизами в срок не позднее 01 марта 2010г., а также организовать и провести в полном объеме и в установленные Договором сроки монтаж мебели, при полном соответствии комплектности, технических характеристик и качества условиям Договора и нормам действующего законодательства. В нарушение принятых на себя обязательств, Продавец (исполнитель) доставил комплектующие набора мебели только 30 марта 2010 г., причем, детали комплекта не соответствовали заказу и согласованному Сторонами Договора эскизу, о чем мной было в письменной форме заявлено Продавцу (исполнителю). При этом мной было предъявлено требование в срок до 15.04.2010г. исправить все недостатки товара, однако и до истечения нового, установленного мной срока, недостатки товара не были исправлены. В связи с нарушением сроков доставки комплектующих товара (мебели), доставкой товара ненадлежащего качества и задержкой устранения недостатков товара, были нарушены также сроки монтажа (сборки) комплекта мебели. Согласно п.п.3.6. Договора, монтаж деталей комплекта мебели Продавец (исполнитель) обязан был закончить не позднее 4-х дней с даты доставки комплектующих мебели в жилое помещение. В связи с вышеуказанными нарушениями обязательств сборка (монтаж) комплекта мебели Исполнителем (продавцом) не выполнена до настоящего времени. На все мои требования Продавец (исполнитель) отвечал лишь новыми обещаниями с переносом срока исполнения своих обязательств по Договору на более поздние даты. Таким образом, Продавцом (исполнителем) был продан товар ненадлежащего качества, требования об устранении недостатков проданного товара до настоящего времени не выполнены, нарушены сроки доставки товара, нарушены также сроки монтажа (сборки) товара, предусмотренные Договором. Согласно нормам ст.ст.13,18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о ЗПП), потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные данным Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В связи с доставкой Продавцом (исполнителем) потребителю товара ненадлежащего качества, 10 апреля 2010г. мной было предъявлено требование до 15 апреля 2010г устранить недостатки товара, с чем Продавец (исполнитель) согласился и обязался к указанному сроку недостатки товара исправить, однако это обязательство к указанной дате не выполнил. Согласно нормам ст.23 Закона о ЗПП, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 данного Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Согласно нормам ст.15 Закона о ЗПП, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Вследствие ненадлежащего исполнения обязательств, взятых на себя по Договору Продавцом (исполнителем), мне причинен существенный моральный вред, выразившийся в физических и нравственных страданиях, связанных с длительным отсутствием кухонной плиты, холодильника, мойки, что не позволяет нормально питаться, хранить продукты, соблюдать гигиенические условия проживания. Причиненный по вине ответчика моральный вред я требую компенсировать суммой 10000руб. Согласно нормам п.6 ст.13 Закона о ЗПП, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Основываясь на изложенном, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей, гражданским процессуальным законодательством РФ ПРОШУ: 1. Взыскать с ответчика неустойку (пеню) за просрочку исполнения требования об устранении недостатков товара. 2. Взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 10000руб. (Десять тысяч рублей). 3. Взыскать с ответчика штраф в порядке, предусмотренном п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей. ПРИЛОЖЕНИЕ:
Исковое заявление о взыскании уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества, признав договор купли-продажи расторгнутым
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ 01 июня 2010г. я приобрела путем дистанционного способа продажи у ИП Шашлыковой Анны Владимировны стиральную машину, уплатив продавцу 20 011руб. Доставка товара была произведена в вечернее время и передана в упаковке, без возможности внешнего осмотра, без проверки работоспособности, без составления акта приема-передачи, без предоставления в порядке, предусмотренном законодательством, информации о продавце, порядке и сроках возврата товара. После освобождения товара от упаковки я обнаружила, что товар имеет серьезные механические повреждения, и немедленно приняла меры, чтобы вернуть товар доставившим его курьерам, однако это сделать не удалось. Дозвониться до продавца в тот же день потребителю также не удалось. 02 июня 2010г. на следующий день после доставки указанного товара, я вручила представителю продавца письменное заявление-претензию с требованием о возврате уплаченных им за данный товар, имеющий указанные недостатки, денежных средств. Однако представитель продавца уклонился от выполнения данного требования потребителя. 05 июня 2010г. по моей просьбе специалистом авторизованного сервисного центра ООО «Мир Плюс Сервис» было проведено обследование указанного товара и выявлено множество механических повреждений, свидетельствующих о том, что эти повреждения, по всей видимости, причинены во время транспортировки или хранения товара. 06 июня 2010г. я снова обратилась к представителю продавца с повторным требованием о возврате денег, приложив к своей повторной претензии копию первоначального заявления, копию заключения сервисного центра и документ-доказательство причиненных ему убытков. Однако до настоящего времени не только мое требование не выполнено, но и ответа на претензию не получено. Согласно нормам ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей (далее – Закон о ЗПП), при дистанционном способе продажи потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 данного Закона. Я в полном соответствии с нормами ст.ст.18-24, 26.1 Закона о ЗПП предъявила 02 июня 2010г. представителю продавца требование о возврате уплаченных мной за вышеуказанный товар денежных средств. Мною также предъявлено заключение сервисного центра о наличии недостатков (механических повреждений) данного товара. Согласно нормам п.6 (ч.2) ст.18 Закона о ЗПП, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Согласно нормам ст.22 Закона о ЗПП, требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Поскольку до настоящего времени продавец предусмотренные Законом о ЗПП обязанности не выполнил, по истечении предусмотренного Законом десятидневного срока применению подлежат нормы ст.23 Закона о ЗПП, согласно которым за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 данного Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. В соответствии с нормами ст.18 Закона о ЗПП, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные данным Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 06.06.2010 в дополнении к претензии от 02 мая 2010г. в соответствии с нормами ст.18 Закона о ЗПП я потребовала от продавца возместить причиненные мне убытки в размере 2000 руб. Данное мое требование также не удовлетворено. На данный момент размер убытков увеличился. В соответствии с нормами ст.15 Закона о ЗПП, компенсации подлежит также моральный вред, причиненный мне по вине продавца вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. С учетом того, что данный товар приобретался в качестве подарка, накануне праздника, а по вине продавца вместо радости принес массу разочарований я требую компенсировать причиненный мне моральный вред суммой 10 000руб. Основываясь на изложенном, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей, гражданским процессуальным законодательством ПРОШУ: 1. Взыскать с ответчика уплаченную мной сумму за товар ненадлежащего качества 2. Взыскать с ответчика неустойку (пеню) за просрочку выполнения требования о возврате суммы, уплаченной истцом, из расчета 200руб.11коп. (Двести рублей 11 копеек) за каждый день просрочки выполнения данного требования, начиная с 24.06. 2010г. до даты вынесения решения суда по делу по данному иску. 3. Взыскать с ответчика убытки 4. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5 000руб. ПРИЛОЖЕНИЕ: 1. Копия документов об оплате товара. 2. Копия гарантийных обязательств на товар. 3. Копия заключения сервисного центра. 4. Копия заявления-претензии от 02.06.2010г. 5. Копия дополнения к претензии от 06.06.2010г 6. Копии документов, подтверждающих убытки 7. Расчет цены иска. 8. Копия иска и документов-приложений для ответчика. Копии данного иска и документов-приложений к нему у истца и его представителя имеются. Оригиналы документов-приложений будут представлены в ходе судебного разбирательства по делу по данному иску.
|
Похожие:
 | «Азбука моды» отражает актуальную потребность нашего общества подготовку воспитанников к будущей жизни, их социальную адаптацию,... |  | Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее договор) предоставить покупателю информацию |
| Ао «рн-аэро Ростов-на-Дону», именуемое в дальнейшем «Оператор», в лице генерального директора Семёнова Александра Георгиевича, действующего... | | «хх», действующей в интересах истца Байрамуковой Р. М. к Оао «хх» о взыскании стоимости авиабилета, неустойки за нарушение срока... |
| Претензия потребителя об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств за некачественный автомобиль | | Автономной образовательной некоммерческой организацией «Центр раннего развития «азбука» и родителями (лицами, их заменяющими) |
| Закона РФ от 07. 02. 1992 n 2300-1 "О защите прав потребителей" и Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением... | | Переходная экономика: либерализация цен, приватизация собственности, инфраструктура хозяйствования, структурная перестройка экономики,... |
| Муниципальное автономное общеобразовательное учреждение Быструшинская средняя общеобразовательная школа | | Реализация товаров посредством сети Интернет набирает все большую популярность, что связано, в том числе, с удобством получения товара... |