О проведении открытого конкурса

Скачать 1.21 Mb.

Название	О проведении открытого конкурса
страница	9/16
Тип	Конкурс

filling-form.ru > Договоры > Конкурс

1 ... 5 6 7 8 9 10 11 12 ... 16

Качество услуг

Исполнитель обязан выделить сотрудника (сервис-менеджера), в задачи которого входит:

взаимодействие с Заказчиком по всем вопросам качества предоставляемых услуг по техническому обслуживанию ИС;
контроль исполнения обязательств по техническому обслуживанию ИС;
анализ произошедших у Заказчика инцидентов, нарушений заявленного качества услуг;
подготовка регулярной периодической отчетности по предоставленным услугам;
работа с претензиями представителей Заказчика;
разработка и координация мероприятий по улучшению качества услуг;
участие в еженедельных совещаниях в центральном офисе Заказчика (г. Москва) по вопросам качества услуг и другим текущим вопросам эксплуатации и функционирования системы.

Сроки и приоритет выполнения запросов

Срок выполнения запросов на обслуживание и запросов на изменения согласуется с пользователем, и назначается исходя из текущей нагрузки исполнителя и приоритетов запросов.

Приоритет запросов может быть изменен в любое время по инициативе владельца ИС, экспертного пользователя специалиста ИТ. Сроки выполнения других запросов, при этом, могу измениться.

В зависимости от приоритета Исполнитель обязуется приступить к работе над запросом в следующие сроки, с момента регистрации запроса и уточнения всей информации, необходимой для его выполнения:

Приоритет	Описание	Время первой реакции	Время решение проблемы (рабочие часы по Москве с 6 до 19)
Уровень 1 Критическая ошибка	Ошибка, при которой поддерживаемый базовый и функциональный программный продукт в целом работоспособен, но одна (или несколько) из его документированных функций полностью не выполняется, и при этом для такой функции не существует путей получения аналогичного результата другим способом	15-20 минут	До 8 часов
Уровень 2 Значительная Ошибка	Ошибка, при которой поддерживаемый программный продукт в целом работоспособен, но одна (или несколько) из его документированных функций полностью не выполняется, и при этом для такой функции существует путь получения аналогичного результата другим способом, а также если эта функция выполняется с ограничениями, не отраженными в документации или иных информационных материалах по поддерживаемому программному продукту.	15 – 20 мин	24 часа (выпуск промежуточного релиза)
Уровень 3 Незначительная Ошибка	Ошибка, при которой поддерживаемый программный продукт в целом работоспособен, но одна (или несколько) из его документированных функций полностью не выполняется, при этом для такой функции существует путь получения аналогичного результата другим способом, а также если эта функция выполняется с ограничениями, не отраженными в документации или иных информационных материалах по поддерживаемому программному продукту. При этом реализация данной функции (функций) «обходным» путем не более трудоемка по сравнению с нормальным функционированием системы.	15 – 20 мин.	15-20 дней (выход очередного релиза)
Уровень 4 Консультации	Ситуация, при которой поддерживаемый программный продукт выполняет свои документированные функции, но у пользователя есть консультационные вопросы по эксплуатации программного обеспечения.	15 – 20 мин.	24 часа.
Уровень 5 Пожелание	Пользователь высказывает разумные предложения по улучшению потребительских качеств поддерживаемого программного обеспечения или описывает отклонения от общепринятых стандартов.	2 часа.	Индивидуально, в разумные сроки, сроки на оценку доработок составят в среднем 2-3 дня.
Уровень 6 Доработки	Пользователь высказывает предложения по настройке и доработкам поддерживаемого программного обеспечения или описывает отклонения от общепринятых стандартов необходимые для бизнес-процессов компании. Специалисты исполнителя на основании ТЗ оценивают объем в часах и стоимость работ. После согласования ТЗ и стоимости работ проводятся доработки согласно ТЗ и указанные сроки. Прием работ осуществляется на основании акта.	24 час.	Индивидуально, в разумные сроки, сроки на оценку доработок должны составлять в среднем 2-3 дня. Индивидуально, на основании сроков по ТЗ. В течение 3 дней по факту предоставления доработки.

1 ... 5 6 7 8 9 10 11 12 ... 16

Похожие:

	Техническое задание раздел V. Проект договора на оказание финансовых... Определение победителя открытого конкурса и опубликование результатов открытого конкурса		Извещение о проведении открытого конкурса Ооо «Средневолжская газовая компания» извещает о проведении торгов в форме открытого конкурса по выбору страховой организации для...
	Извещение о проведении открытого конкурса Запросы и разъяснение положений документации, внесение изменений, отмена открытого конкурса		О проведении открытого конкурса Наименование открытого конкурса: Отбор аудиторской организации на право проведения обязательного ежегодного аудита
	Извещение о проведении открытого конкурса Фз от 21. 07. 05г. №94-фз «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных...		Протокол заседания комиссии открытого конкурса по вскрытию поступивших конвертов Извещение о проведении открытого конкурса опубликовано в газете «Невское Время» от 10. 11. 2010 г
	Извещение о проведении открытого конкурса в электронной форме Извещение и документация о проведении открытого конкурса в электронной форме соответствует требованиям Единого отраслевого стандарта...		Конкурсная документация для проведения торгов в форме открытого конкурса на Новосибирской области (Региональным оператором) при проведении настоящего открытого конкурса является департамент энергетики, жилищного...
	О проведении Открытого конкурса Стрежевой» Открытого конкурса бизнес-проектов старшеклассников в соответствии с планом деятельности сети Ресурсно-внедренческих центров...		Конкурсная документация по проведению открытого конкурса на право... Внесение изменений в извещение о проведении конкурса и конкурсную документацию. Отказ от проведения конкурса. 4

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:

Все бланки и формы на filling-form.ru

О проведении открытого конкурса

Качество услуг

Сроки и приоритет выполнения запросов

Похожие: