по экспертно-аналитическому сопровождению СКБиНУ:
№ п/п
|
Подробное содержание Работ
|
1
|
Консультации пользователей по прикладным вопросам работы СКБиНУ по электронной почте, с использованием системы HelpDesk/ServiceDesk Заказчика и на территории Заказчика.
|
2
|
Оперативная обработка вопросов и замечаний по некорректным и нештатным ситуациям в работе СКБиНУ по обращениям от эксплуатирующих подразделений;
|
3
|
Идентификация и устранение ошибок СКБиНУ, возникших в результате действий пользователей:
в настройках стандартных и разработанных для Заказчика отчетов;
в выполненных настройках СКБиНУ под требования Заказчика;
в данных СКБиНУ для поддержки целостности данных.
|
4
|
Идентификация и устранение неработоспособности СКБиНУ и интеграционного шлюза с внешними системами.
|
5
|
Изменение эксплуатационной документации на СКБиНУ, настройка СКБиНУ и настройка отчетных форм по требованиям пользователей в рамках разработанной функциональности.
|
6
|
Идентификация ошибок платформы и типовой функциональности конфигурации 1С, обращение в фирму «1С» с заявкой на устранение ошибок платформы 1С.
|
7
|
Настройка и установка обновлений 1С, предоставленных фирмой «1С» в рамках приобретенной Заказчиком лицензии, в связи с исправлением ошибок платформы.
|
8
|
Анализ и оптимизация производительности СКБиНУ.
|
9
|
Анализ заявок на доработку СКБиНУ от эксплуатирующих подразделений.
|
10
|
Тестирование и внедрение доработок СКБиНУ.
|
При необходимости выполнения работ по настройке и модификации СКБиНУ, такие работы согласуются Сторонами и оформляются дополнительным соглашением к Договору в объеме, не превышающем 1 920 000 рублей в год, включая НДС.
Стоимость одного человеко-часа при расчете стоимости работ по настройке и модификации СКБиНУ не должна превышать стоимости одного человеко-часа Работ по Договору.
Дополнительное соглашение и приложения к нему оформляются Исполнителем по предоставленному шаблону от Заказчика. Подписанное и с печатью Дополнительное соглашение с приложениями направляется Заказчику на подписание.
Место и режим выполнения Работ
Исполнитель выполняет Работы с использованием электронной почты, по телефону, на территории Заказчика и с использованием системы HelpDesk/ServiceDesk Заказчика.
Выполнение Работ на территории Заказчика проводится в рабочие дни с 09-00 до 18-00 по адресу: г. Москва, ул. Мытная, д. 17.
Заказчик имеет право привлечь специалистов Исполнителя на выполнение работ по администрированию СКБиНУ в выходные дни. На такие работы оформляются дополнительные соглашения к Договору с учетом условий, указанных в пункте 5.2 приложения.
Ответственные исполнители и Администраторы системы
Заказчиком назначены следующие Администраторы системы:
№
|
Ф.И.О, должность
|
Контактная информация (тел., E-mail)
|
1
|
Набиев Роман Ринатович,
начальник отдела поддержки программного обеспечения ФГУП «Гознак»
|
тел.: (495) 363-2370
E-mail: Nabiev_R_R@goznak.ru
|
2
|
Шевцов Сергей Викторович,
главный специалист отдела поддержки программного обеспечения ФГУП «Гознак»
|
тел.: (495) 363-2370
E-mail: Shevcov_S_V@goznak.ru
|
Исполнителем назначены Ответственные исполнители:
№
|
Ф.И.О, должность
|
Контактная информация (тел., E-mail)
|
1
|
|
|
2
|
|
|
3
|
|
|
Изменение реквизитов и/или состава Администраторов системы и Ответственных исполнителей в течение срока действия Договора производится по письменному уведомлению другой Стороны.
Объем выполняемых Работ
Объем выполняемых Исполнителем Работ по сопровождению СКБиНУ составляет не более 125 (сто двадцать пять) человеко-часов в месяц, в том числе:
Объем Работ по технологическому сопровождению и администрированию СКБиНУ - не более 110 (сто десять) человеко-часов в месяц;
Объем Работ по экспертно-аналитическому сопровождению СКБиНУ - не более
15 (пятнадцать) человеко-часов в месяц.
Объем выполняемых Исполнителем Работ по настройке и модификации СКБиНУ составляет не более 80 (восемьдесят) человеко-часов в месяц.
Организация выполнения Работ
Выполнение Исполнителем Работ по Договору осуществляется посредством обработки заявок пользователей Систем, поступивших через систему HelpDesk или электронную почту. Краткие консультации могут проводиться по телефону. С рабочего места сотрудника Исполнителя организован удаленный доступ к серверам Системы.
По окончании отчетного месяца Исполнитель предоставляет Заказчику акт сдачи-приемки выполненных работ.
При возникновении необходимости выполнения работ по настройке и модификации СКБиНУ Заказчик по электронной почте направляет Исполнителю заявку с описанием необходимой модификации для оценки сроков и стоимости выполнения работ.
Порядок оценки, согласования и учета трудоемкости Работ
После получения заявки Ответственный исполнитель организует процесс оценки Работ со стороны Исполнителя: указывает план Работ, проставляет в ней предполагаемую трудоемкость и стоимость Работ, которая согласуется с Администратором системы.
В общую трудоемкость Работ включаются затраты времени на анализ ошибок, доработку системы, внесение необходимых корректировок, тестирование, документирование и работу по заявке с конечными пользователями.
В общую трудоемкость Работ не включаются затраты времени, понесенные Исполнителем во время проведения работ по исправлению ошибок, обнаруженных Заказчиком после приемки Работ по заявке и перечисленных в Акте на доработку, или ошибок, получившихся в результате обработки других заявок и нарушивших общую сданную ранее функциональность СКБиНУ.
В случае разногласий по оценке трудоемкости и стоимости решение вопроса выносится на совещание с участием представителей руководства Исполнителя и Заказчика. При этом по соглашению Сторон Работы могут быть начаты в объеме, на который согласны обе Стороны.
В случае, если первоначальная оценка трудоемкости и стоимости по каким-либо причинам потребует корректировки, подобное решение принимается на рабочем совещании с участием Ответственного исполнителя и Администратора системы или, при отсутствии согласия, – на совещании с участием представителей руководства Исполнителя и Заказчика.
Администратор системы своевременно информирует Исполнителя о превышении установленного лимита стоимости работ по настройки и модификации в соответствии с пунктом 2.2. риложения № 1.
Исполнитель:
|
|
Заказчик:
|
|
|
Заместитель генерального директора
по маркетингу и работе с государственными заказчиками ФГУП «Гознак»
|
_____________________
|
|
____________________ В.А. Барилкин
|
" ____ " _______________ 2014 г.
М.П.
|
|
" ____ " _______________ 20__ г.
М.П.
|
|
