Закон Российской Федерации от 26. 03. 2003 №35-фз «Об электроэнергетике»

Скачать 0.51 Mb.

Название	Закон Российской Федерации от 26. 03. 2003 №35-фз «Об электроэнергетике»
страница	4/5
Тип	Закон

filling-form.ru > Договоры > Закон

1 2 3 4 5

7. Считывание показаний с приборов учета потребителей, а также проверка рабочего функционирования прибора учета, наличия пломб и отсутствия следов манипуляций электрической энергии производится представителем Общества. Проверка достоверности показаний электрического счетчика (далее снятие контрольных показания) осуществляется у потребителей - физических лиц, находящихся на расчетах с Обществом и проживающих в домах индивидуальной застройки, многоквартирных домах с непосредственной формой управления.

Плановое мероприятие - 1 раз в 6 месяцев в соответствии с графиком снятия контрольных показаний.

Внеплановое мероприятие - осуществляется у потребителей, на лицевых счетах которых отсутствуют достоверные или заявленные показания.

Действия представителя:

Представляется и предоставляет удостоверение;

Производит визуальный осмотр приборов учета и проверяет их целостность;

Считывает показания с приборов учета;

Вносит информацию в лист обхода (реестр), в котором отражает:

полное наименование и адрес потребителя;

номер, тип, разрядность, место установки прибора учета;

дата, время;

контрольные показания;

выявленные нарушения;

примечание.

При выявлении нарушений эксплуатации приборов учета составляет Акт о безучетном потреблении электрической энергии (Акт заверяется подписями представителя и потребителя), Акт фиксации выхода из строя или отсутствия у потребителя индивидуального прибора учета и потреблении им электрической энергии при использовании земельного участка и расположенных на нем надворных построек (акт заверяется подписями представителя, свидетелей и потребителя).

Вносит информацию в общую базу данных.

8. Прием показаний приборов учета.

Потребитель имеет право ежемесячно сообщать Обществу фактические показания электрического счётчика любыми удобными для потребителя способами, в т.ч. посредством:

сообщением оператору пункта приема платежей в момент оплаты - в рабочее время;

Интернета (в разделе «личный кабинет» на официльном сайте Общества) - круглосуточно;

телефонной связи - в рабочее время;

специалиста по обслуживанию населения - в рабочее время;

системы самообслуживания;

E-mail – круглосуточно.

Общество обязуется в срок до 1 числа каждого месяца формировать платежный документ для оплаты коммунальной услуги по электроснабжению, на основании данных, предоставленных потребителем в соответствии с условиями заключенного Договора. В случае не передачи показаний, расчет производится в соответствии с действующим законодательством.

Потребитель обязан оплачивать Обществу полученный объем электроэнергии, ежемесячно в срок до 10 числа месяца следующего за расчетным месяцем.
9. Информирование потребителя о задолженности по оплате электрической энергии, об изменениях тарифов, а также предоставление иной информации производится кроме праздничных и воскресных дней с 08:00 до 18:00 следующими способами по факту появления информации:

путем доставки извещений о необходимости оплаты электрической энергии;

посредством телефонной связи;

посредством Интернет (в разделе «личный кабинет» на официальном сайте Общества);

посредством систем самообслуживания.

Информирование об изменениях тарифов производится через электронные и печатные средства массовой информации, в центрах очного обслуживания, на интернет-сайте Общества, либо по телефону.
10. Предоставление справки об отсутствии задолженности при выписке потребителя в г. Абакане:

Прием заявки на предоставление справки путем обращения в офис очного обслуживания, либо по телефону справочно-информационной службы - 5 минут;

Выезд специалиста для осмотра прибора учета и выдачи справки:

срочный - в течение 3-х рабочих дней;

не срочный – в течение 15 рабочих дней.

11. Информирование потребителя по вопросам снабжения электрической энергией:

Посредством телефонной связи – в рабочее время;

Посредством Интернет (в разделе «личный кабинет» на официальном сайте Общества);

В центрах очного обслуживания в г.Абакане - в соответствии с режимом работы офисов.

7. Организация обратной связи с потребителями
По отношениям потребителя и Общества обратная связь подразделяется на:

активную (выражается в самостоятельном проявлении инициативы потребителем в предоставлении своего мнения о качестве обслуживания, соблюдении процесса обслуживания в Обществе);

пассивную (Общество обращается к потребителю для выяснения степени удовлетворенности обслуживанием).

По способу выражения обратная связь подразделяется на:

жалобы;

предложения;

отзывы о деятельности.

Обратная связь осуществляется по следующим каналам связи:

устные и письменные обращения потребителей;

телефонные обращения по прямым телефонам и по телефонам «горячей линии», в том числе обращения, направленные факсимильной связью;

обслуживание через Интернет (раздел «обратная связь» на официальном сайте Общества);

электронная почта.

Активная обратная связь выражается в самостоятельном проявлении инициативы потребителей в предоставлении своего мнения о качестве обслуживания, соблюдении процесса обслуживания в Обществе.

Обращение потребителя по любым каналам связи в адрес Общества, является бесплатным со стороны Общества.

Специалисты Общества систематизируют и анализируют все направленные потребителями жалобы, предложения и отзывы.

Для предоставления ответа используется указанный потребителем канал связи, если законодательством не предусмотрено иное.

Устанавливаются следующие требования к временным параметрам для различных форм взаимодействия с потребителями:

очное обслуживание:

устное (очное) обращение (активная направленность) - 30 дней;

письменное обращение (активная/пассивная направленность) - 30 дней;

заочное обслуживание:

ящики для жалоб и предложений (активная направленность) - 30 дней;

телефонное обращение (активная направленность) - 30 дней;

почтовое обращение (активная направленность) - 30 дней;

обращение через Интернет (активная/пассивная направленность) - 30 дней.

Специалисты Общества систематизируют и анализируют все направленные потребителями жалобы, предложения и отзывы.

Отчеты по итогам изучения степени удовлетворенности потребителей доводятся до сведения руководства Общества.

По выбору потребителя ответ на его жалобу, предложение, обращение направляется посредством любого указанного им канала связи (почта, телефон и т.д.). При этом сроки ответа на жалобу, предложение, обращение потребителя соответствуют вышеуказанным срокам подготовки ответов на обращение потребителя.

8. Информационное обеспечение потребителей
Информационное взаимодействие с потребителями имеет следующие формы:

массовое информационное взаимодействие;

индивидуальное информационное взаимодействие по запросу;

предоставление информации по инициативе Общества или в соответствии с требованием законодательства.

Массовое информационное взаимодействие заключается в проведении разнообразных PR-кампаний, направленных на информирование широкой общественности (настоящие и потенциальные потребители, партнеры и сотрудники) о деятельности Общества, возможных каналах связи.

Базовый инструмент массового информационного взаимодействия с аудиторией – средства массовой информации (далее – СМИ). С помощью СМИ решаются не только задачи предоставления информации по услугам Общества, но и повышения «энергетической» грамотности потребителей, разъяснения основных изменений, происходящих в отрасли.

Каналы информационного взаимодействия при предоставлении консультаций: очные и заочные. Очные консультации предоставляются потребителям в отделениях Общества, заочные консультации предоставляются потребителям по почте, посредством корпоративного сайта и по телефону.

Индивидуальное информационное взаимодействие заключается в предоставлении консультаций по запросу потребителя. Информация, имеющая прямое отношение к оказываемым потребителю услугам, должна предоставляться в удобной для потребителя форме. По инициативе Общества потребителям предоставляется два типа информации:

справочная информация, к которой относятся:

сроки выполнения действий, входящих в компетенцию Общества;

стоимость единицы электрической энергии (цена);

перечни документов, необходимых для выполнения действий, входящих в компетенцию сотрудников Общества;

комплектность (достаточность) представленных документов, необходимых для выполнения действий, входящих в компетенцию Общества;

источник получения документов, необходимых для выполнения действий, входящих в компетенцию Общества (орган, организация и их местонахождение);

время приема и выдачи документов;

образцы оформления документов и требования к ним;

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов содержащих нормы, регулирующие деятельность Общества;

настоящий Стандарт;

месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты органов, в которых потребителям предоставляются документы, необходимые для выполнения действий входящих в компетенцию Общества;

схема расположения и режима работы структурных подразделений Общества, взаимодействующих с потребителями;

порядок получения консультаций;

порядок обжалования решений, действий или бездействия сотрудников, исполняющих обязанности, входящие в их компетенцию;

уведомления:

о наличии задолженности;

о вводе ограничения режима потребления электроэнергии;

о приближении срока оплаты предоставленных услуг;

о внесении изменений в условия договоров по инициативе Общества;

об изменении тарифов или правил предоставления услуг.

С целью информирования потребителей по вопросам, связанным с процессом электроснабжения, Общество размещает в центрах очного обслуживания и (или) на официальном сайте www.abakanenergo.ru следующую информацию:

перечень документов, необходимых для заключения договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)), порядок его заключения, а также порядок получения информации о состоянии процесса заключения договора с потребителем;

формы договоров энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности));

разработанные и внедренные Стандарты качества обслуживания потребителей;

порядок и условия внесения платежей по договору энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности));

порядок и условия приема показаний приборов учета и последствия вывода из строя приборов учета либо отсутствия приборов учета;

возможные последствия нарушения обязательств по оплате электрической энергии в виде введения полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии;

размер и порядок расчета стоимости электрической энергии, действующие тарифы и льготы;

режим работы центров очного и заочного обслуживания потребителей, а также адреса и телефоны указанных центров;

порядок подачи обращений, претензий и жалоб на действия гарантирующего поставщика;

информацию о дополнительных услугах, оказываемых Обществом;

иные, наиболее часто задаваемые вопросы, возникающие у потребителей, и ответы на них.

Очное информирование включает информационные стенды, расположенные в центрах обслуживания потребителей, буклеты и брошюры, распространяемые там же.

9. Порядок действий персонала Общества при посещении потребителя

1. При прибытии на объект (предприятие, организацию и т.п.) специалист должен:

представиться и предъявить удостоверение;

обозначить цель визита (проведение обследования энергоустановки, замена счетчиков, проверка приборов учета, проверка схемы энергоснабжения, контроль соблюдения режима энергопотребления и максимума нагрузки и т.п.).

2. При плановых работах, не требующих внезапной проверки режимов энергопотребления и приборов учета, потребителя извещают о дате и времени намечаемой работы с помощью писем, телефонограмм, актов – предписаний, телеграмм, телефонных переговоров.
3. На территории объекта потребителя, специалист Общества должен находиться в сопровождении должностного лица – представителя потребителя (руководителя объекта или лица, ответственного за энергохозяйство, или лица его замещающего).
4. Все проводимые специалистом Общества действия должны им комментироваться.
5. Время нахождения специалиста Общества на территории объекта потребителя ограничивается временем, необходимым ему для выполнения работы.
6. При выполнении работ специалист Общества должен соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, охраны труда организаций и предприятий, на территории которых он находится, а также технику безопасности.

В результате посещения специалистом Общества потребителя, должен быть составлен письменный документ (акт о снятии контрольных показаний приборов учета, акт о безучетном пользовании энергии, акт осмотра установки и т.д.). Специалист должен прокомментировать составленный в результате посещения потребителя документ.

1 2 3 4 5

	Закон Российской Федерации от 04. 07. 1991 №1541-1 «О приватизации... Федеральный закон от 06. 10. 2003 №131-фз «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»		Некоммерческое Партнерство «Инновации в электроэнергетике» Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. №184 – Федеральный Закон...
	Закон о внесении изменений в федеральный закон "устав железнодорожного... Статья Внести в Федеральный закон от 10 января 2003г. №18-фз «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» (Собрание законодательства...		Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от... Федеральный закон от 27 мая 2003 г. N 58-фз «О системе государственной службы рф»
	Постановление от 10 октября 2003 г. N 69 об утверждении инструкции по заполнению трудовых книжек В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 16 апреля 2003 г. N 225 "О трудовых книжках" (Собрание законодательства...		Постановление Минтруда РФ от 10 октября 2003 г. N 69 "Об утверждении... В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 16 апреля 2003 г. N 225 "О трудовых книжках" (Собрание законодательства...
	Отчет за 2012 г Федеральный закон от 26 мая 1996 г. N 54-фз "о музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации" (с изменениями...		Закон об адвокатуре определяет, что полномочия адвоката, участвующего... Фз «Адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации» (далее по тексту – закон об адвокатуре), Методическими рекомендациями...
	Приказ гтк российской Федерации от 16 сентября 2003 г. N 1022 «Об... В целях реализации положений Таможенного кодекса Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, n 22,...		Постановление от 10 октября 2003 года n 69 Об утверждении Инструкции... В соответствии с #M12291 901858904постановлением Правительства Российской Федерации от 16 апреля 2003 года n 225 "О трудовых книжках"#S...

Закон Российской Федерации от 26. 03. 2003 №35-фз «Об электроэнергетике»

Похожие: