Социально-психологическое исследование (вопросы методологии и процедуры)
Скачать 2.6 Mb.
|
| Правила формулирования вопросов. Содержание вопросов обусловлено программой исследования. При этом важно, чтобы исследователь (или интервьюер) был уверен, что опрашиваемые поймут его вопросы именно так, как это требуют задачи исследования. При формулировании вопросов рекомендуется учитывать следующее: 1. Каждый вопрос должен быть логически отдельным. Например, не следует ставить вопрос так: «Какие бы права необходимо расширить тем общественным формам управления производством, которые, по вашему мнению, наиболее важны для предприятия?» Его надо разделить на два вопроса: а) «Какие общественные формы управления производством наиболее важны, по вашему мнению, для предприятия?»; б) «Какие права, на ваш взгляд, необходимо расширить этим общественным формам управления производством?». 2. Следует избегать малораспространенных иностранных узкоспециальных терминов и слов с двойным значением, на первый взгляд, это правило кажется само собой разумеющимся. Однако на практике его нередко забывают, и тогда формулируются вопросы, понятные далеко не всем. Например: «В какой библиотеке вы абонированы?». 3. Нельзя задавать слишком длинных вопросов. Особенно это касается интервью, так как опрашиваемый может не запомнить всего вопроса и ответить только на его часть или же вообще отказаться от ответа. 4. Если опрос касается предмета, с которым опрашиваемый недостаточно знаком или о котором он не имеет необходимого запаса специальных терминов, иногда желательно сделать предисловие к соответствующим вопросам. (Это более осуществимо в интервью). Такое предисловие может включать соответствующее пояснение или пример. Тогда вопросы сами по себе будут оставаться краткими. 6 Cantlril Н. Gauging public opinion. Princeton, 1947, р. 51—52. 5. Каждый вопрос должен быть конкретным, насколько это возможно. Часто предпочтительнее касаться отдельных случаев, а не каких-либо обобщений. Так, вряд ли принесет большую пользу исследователю вопрос: «На чем обычно основано ваше решение просмотреть тот или иной фильм?». Ведь один и тот же человек в одном случае смотрит данный фильм, потому что ему посоветовали знакомые, в другом случае – потому что ему нравится роман, по которому фильм поставлен, в третьем случае – привлекло участие любимого актера и т.д. лучше всего спрашивать о каком-то определенном фильме. (Естественно, что здесь нельзя ограничиваться одним - двумя вопросами подобного рода). 6. Следует либо подробно указывать все возможные варианты ответа, которые опрашиваемому необходимо иметь в виду, либо не указывать ни одного. Например, неправильно был бы сформулирован вопрос: «Из каких источников вы узнаете о важнейших политических событиях в жизни страны и за рубежом: из газет или по радио?». В этом случае не учитывается, что возможны и другие источники информации: телевидение, журналы, собрания общественных организаций, другие люди и т.д. Рекомендуется также уравновешивать число возможных вариантов ответов «за» и «против», так как их перевес с той или другой стороны может повлиять на ответ. Пример: «Как вы считаете, оказывает ли работа в студенческих строительных отрядах какое-либо воспитательное влияние на будущего специалиста?»: а) конечно, оказывает влияние; б) пожалуй, оказывает влияние; в) пожалуй, не оказывает влияния; г) конечно, не оказывает влияния; д) не думал над этим, 7 Как видим, количество положительных суждений соответствует количеству отрицательных. 7. Необходимо предлагать опрашиваемому только такие варианты ответов, каждый из которых может быть приемлем в равной степени. Опрашиваемый не должен считать, что выбор того или иного варианта означал бы потерю его престижа. Известно, например, что иногда причиной поступления юношей и девушек в профессионально-технические училища является затруднительное материальное положение в их семьях. Однако вопрос о материальном положении, сформулированный прямо «в лоб», мог бы вызвать смущение опрашиваемых или даже отрицательное отношение к интервьюеру. В этом случае мы считали возможным говорить каждому опрашиваемому примерно следующее: 7 Этот пример, а также большинство других, приводимых здесь, взяты из анкет, разработанных на кафедре и в лаборатории социальной психологии Ленинградского университета (под руководством Е.С. Кузьмина) «Я знаю, что многие юноши и девушки поступают в училища, потому что им надо поскорее овладеть специальностью и помогать семье. Встретились ли вы с такой же необходимостью или же вы могли и дальше учиться в школе?». Обратите внимание на слово «многие», которое здесь употреблено, хотя на самом деле затруднительное материальное положение отнюдь не является основным мотивом поступления в профессионально-технические училища. Данная формулировка вопроса была необходима, чтобы юноша или девушка, вынужденные скорее приобрести рабочую специальность из-за материальных трудностей, не чувствовали себя в ущемленном меньшинстве и отвечали вполне искренне. 8. Нужно формулировать вопрос таким образом, чтобы избегать стереотипных, шаблонных ответов. Так, Л. Н. Коган рекомендует для этого ставить опрашиваемого в ту или иную воображаемую (игровую) ситуацию, которая требует обдуманного выбора.8 Он приводит следующий пример. При выявлении читательских интересов, вопрос «Кто ваш любимый писатель?» побуждает опрашиваемых к стереотипным ответам. Поэтому опрашиваемого просили представить, что он выиграл в книжной лотерее, и ему предлагают на выбор 20 книг разных писателей при условии, что ни одной из них у него дома нет. Но «сумма выигрыша такова, что опрашиваемый может взять только три из указанных 20 книг, Есть все основания полагать, что такая проблематичная ситуация вызывает более обдуманный ответ. 9. Следует остерегаться включения вопрос слов, которые сами по себе могут вызвать негативное отношение опрашиваемых. Так, в одной анкете обращенной к студентской молодежи, стоял вопрос: «Какое из мероприятий, проведенной вашей комсомольской организацией в минувшем году, вам больше всего понравилось?» Многие опрашиваемые, увидев слово «мероприятие», отказались под различными предлогами отвечать на анкету. Это слово ассоциировалось у студентов с формальными «мероприятиями», проводимыми в институте лишь «для галочки», и в итоге вызвало негативизм ко всему опросу. Замена одного лишь слова дала возможность успешно провести исследование.9 10. Вопрос не должен иметь внушающего характера. Совершенно не допустимы такие формы: «Не согласны ли Вы с тем, что …», «Не считаете ли Вы …», «Не кажется ли Вам …», и т. д. В итоге можно сделать вывод о том, что та или иная формулировка вопроса зависит от цели и предмета исследования, используемого метода опроса и социально-демографических характеристик опрашиваемых. 8 См.: Коган Л. Искусство и мы. М., 1970, с. 127-128. 9 См.: Васильев В., Кулагин А., Чупров В. Ваше мнение? М., 1967, с. 22. Открытые и закрытые вопросы. Все вопросы, используемые в интервью и анкетах, можно разделить на открытые (неструктурные) и закрытые (структурные). Первые не дают опрашиваемому никакого руководства ни в отношении формы, ни в отношении содержания его ответов; вторые — предлагают делать выбор лишь из числа указанных вариантов ответа. При этом любая стандартизация возможных ответов должна исчерпывать объем вопроса, включая, согласно смыслу, позитивные и негативные варианты ответов и ответы типа «не знаю», «затрудняюсь сказать». Вот пример открытого вопроса: «Если мастер отдает рабочему распоряжение, с которым тот не согласен то, как нужно поступить рабочему, по вашему мнению?» Этот же самый вопрос примет закрытую форму, если добавить к нему ряд возможных вариантов ответа: а) беспрекословно выполнить приказ; б) обязательно высказать свою точку зрения, не выполняя приказа; в) это зависит от его отношений с мастером; г) не спорить с мастером, но постараться сделать по своему; д) выполнить приказ, но пожаловаться вышестоящему руководителю; е) не знаю. Возможные варианты ответа порой предъявляются опрашиваемому в интервью на отдельных карточках (это особенно целесообразно, когда число вариантов более двух-трех). Если интервьюер перечисляет их устно, опрашиваемые не всегда смогут удержать в памяти все варианты, что приведет к случайным ответам. Все закрытые вопросы можно подразделить на: 1) вопросы дихотомические. 2) вопросы с множественным выбором. Дихотомический вопрос включает в себя два противоречивых друг другу варианта ответа. Например: «Как вы считаете, соответствует или не соответствует эта работа вашим физическим способностям?». Отвечая на вопрос такого рода, опрашиваемый должен говорить «да» или «нет», соглашаться, с чем-либо или не соглашаться. Конечно, здесь всегда возможен и ответ: «не могу сказать». Дихотомические вопросы позволяют четко определить мнение опрашиваемых по поводу явлений, требующих безоговорочного одобрения или неодобрения. Однако это неизбежно приводит к потере различных градаций отношений. Дихотомические вопросы наиболее удобны для табулирования и статистической обработки. В вопросе с множественным выбором опрашиваемому предлагается серия возможных вариантов ответа. Так, варианты ответа на вопрос: «Как вы считаете, соответствует или не соответствует эта работа вашим физическим способностям?» могут быть следующие: а) полностью соответствует; б) большей частью соответствует; в) большей, частью не соответствует; г) совершенно не соответствует; д) не могу сказать. Этот вопрос составлен по принципу оценочной шкалы. Преимущество таких вопросов в том, что они позволяют более точно определить мнение, чем дихотомические вопросы. Однако, как показывают наши исследования, здесь у опрашиваемых порой появляется тенденция избегать выражения крайних точек зрения.10 Вопрос с множественным выбором может быть составлен таким образом, что опрашиваемый вправе указать не один, а несколько вариантов ответа. Например: «Какие перемены необходимы в вашей работе, чтобы она доставляла вам большее удовлетворение?»: а) повышение уровня механизации труда; б) улучшение отношений в коллективе (бригаде, цехе); в) увеличение возможностей повысить квалификацию; г) увеличение возможностей полнее применить свои знания и умения; д) улучшение отношений с мастером; е) совершенствование санитарно-гигиенических условий труда (температура, воздух и т. д.); ж) улучшение организации труда; з) улучшение отношений с администрацией (цеха, предприятия); и) улучшение техники бёзопасности; к) улучшение технологического оборудования. Отвечая на этот вопрос, можно выбрать от одного до десяти вариантов ответа. В некоторых редких случаях число выборов искусственно ограничивается для опрашиваемого. Полученные нами данные говорят о том, что та или иная последовательность предложенных вариантов ответа оказывает заметное влияние на их выбор опрашиваемыми. Варианты, стоящие в начале предложенного перечня, по сравнению с теми же суждениями, но помещенными в конце, получали в среднем на 4,5% больше «голосов». В целях нейтрализации такого явления рекомендуется предъявлять половине опрашиваемых один порядок последовательности возможных ответов, а другой половине (идентичной) — другой порядок. Влияния последовательности предложенных ответов легче избежать в интервью, нежели в анкете, так как при интервьюировании можно предъявлять опрашиваемому целый набор карточек, на каждой из которых указан лишь один ответ. 10 См.: Свенцицкий А. Л. Пути повышения эффективности интервью как метода социальной психологии.—В »н.: Теоретические и методические проблемы социальной психологии '(XVIII Международный психологически конгресс. Симпозиум 34). М, 1966, с. 117—119. Эти карточки перемешиваются перед каждым интервью. Главное преимущество закрытых вопросов — единообразие ответов, легко поддающееся ручной и особенно машинной обработке. Однако опрашиваемый может указать на тот или иной ответ, не вникая в его смысл. Подтверждением этого является следующий пример. Комиссия по научно-фантастической литературе Союза писателей Азербайджана провела в 1967г. опрос с целью выяснить, как читатели оценивают современную фантастику. Они должны были высказать свою точку зрения по поводу ряда произведений этого жанра, названных в анкете. В данный перечень входила также несуществующая книга не существующего автора. В результате 10 процентов (!) из 600 опрошенных указали, что они «читали» эту книгу, причем некоторым она «особенно понравилась», а некоторым «особенно не понравилась». Таким образом, процент необдуманных ответов па закрытый вопрос может быть весьма значительным, искажая действительное положение вещей. Некоторые исследователи отмечают, что закрытые вопросы иногда вызывают чувство раздражения у опрашиваемого в процессе интервью, Человек может полагать, что ни один из вариантов ответа не представляет полностью его мнения со всеми оттенками, которые ему хотелось бы выразить. Открытые вопросы в интервью часто выглядят более естественными, что позволяет создавать благоприятную атмосферу для интервьюирования. Другое достоинство открытых вопросов состоит в возможности получения более обдуманных ответов, однако и тогда они могут оказаться неполными вследствие забывания опрашиваемым каких-либо фактов или своих мнений и чувств, относящихся к прошлому. Во многих интервью и анкетах используются одновременно и открытые, и закрытые вопросы. Выбор между ними зависит от целей исследования, времени и средств, имеющихся в распоряжении, и самое главное — от уровня знания исследователем тех социально-психологических явлений, которые он должен изучить. Так, если проблема мало изучена, рекомендуется обратиться к открытым вопросам для последующей стандартизации на втором этапе работы. Как правило, открытые вопросы чаще применяются в интервью, нежели в анкете, потому что людям обычно легче рассказать о чем-либо, чем изложить это в письменной форме. Косвенные приемы получения информации. Многие люди хотят обсуждать в интервью дискуссионные вопросы или отвечать на них в анкете, давать о себе информацию слишком личного характера, выражать свои отношения, зная, что они могут не одобряться. Поэтому ответы на вопросы, заданные в прямой форме, порой свидетельствуют о том, что опрашиваемые находят приемлемым сказать в данной ситуации, чем о том, что они думают на самом деле. Кроме того, далеко не все аспекты личного отношения опрашиваемого к какому-либо явлению всецело им осознаются. Нередко опрашиваемый затрудняется при самостоятельном анализе своих установок, желаний, настроений, мнений. В подобных случаях исследователю могут помочь косвенные приемы получения информации, т. е. такие, истинные цели которых замаскированы для опрашиваемого. При этом часто используется сочетание прямого и косвенного вопросов. Так, если вопрос «Устраивает ли вас ваша теперешняя работа?» является прямым — однозначным в понимании его смысла опрашиваемым и исследователем, то ответы на косвенные вопросы той же анкеты воспринимаются ими по-разному. Для исследователя вопросы: «Хотели бы вы перейти на другую работу?», «Предположим, что по каким-то причинам вы временно не работаете. Вернулись бы вы на свое прежнее место работы?» — интересны прежде всего в плане выяснения степени удовлетворенности опрашиваемого своей работой, для опрашиваемого они могут значить только то, о чем идет речь в вопросе.11 Таким образом, не формулировка вопроса сама по себе, а лишь характер интерпретации ответа позволяет называть тот или иной вопрос прямым или косвенным. В этом же исследовании при определении степени удовлетворенности работой посредством контрольного интервью учитывались также ответы на другие прямые вопросы, которые в данном отношении выступали в роли косвенных. Например, вопросы о мотивах учебы рабочего или его планах на будущее.12 Разновидностью косвенных приемов являются безличные вопросы. Например, при выяснении отношения опрашиваемых к условиям их труда далеко не всегда целесообразно задавать вопрос в такой форме: «Лично вы удовлетворены или не удовлетворены условиями труда в вашем цехе?». Такой слишком прямой и личный вопрос может смутить опрашиваемого, вызвать у него нежелание отвечать искренне. Поэтому рекомендуется задавать вопрос в безличной форме: «Удовлетворительные или неудовлетворительные условия труда в вашем цехе?» Данный вопрос внешне не касается отношения самого опрашиваемого к условиям труда, однако при ответе он нередко выражает именно свою точку зрения. С другой стороны, безличный вопрос имеет и ограничения, поскольку опрашиваемый может давать ответ не о собственной точке зрения, а лишь о мнениях других людей или о том, чего требует, на его взгляд, объективная реальность. 11 Вопросы из анкеты, разработанной коллективом лаборатории социологических исследований Ленинградского университета (см.: Человек и его работа (социологическое исследование). Ред. А. Г. Здравомыслов, В. П. Рожин, В. А. Ядов. М., 1967,с. 73—75). 12 См.: Свенцицкий А. Л. Интервью как метод конкретного социологического исследования. — «Философские науки», 1965, № 4, с.41—42. В числе косвенных приемов получения информации можно также отметить проективные вопросы. В них речь идет не о самом опрашиваемом, а о каком-то другом воображаемом человеке или группе лиц. Например: «Как вы считаете, что сделал бы рабочий, если бы мастер незаслуженно накричал на него?». Иногда проективный вопрос представляет собой более детально описанную ситуацию с вымышленной личностью, и у опрашиваемого выясняется, что 6удет делать или чувствовать эта воображаемая личность. Некоторые западные психологи полагают, что при ответе опрашиваемый поставит себя на место лица, упоминаемого в вопросе, и таким образом выразит свое собственное отношение, проявит такие черты, которые он, отвечая на прямой вопрос, мог бы исказить и подвергнуть цензуре. Однако интерпретация ответов на проективные вопросы вызывает большие трудности. В ряде случаев они действительно отражают собственное отношение опрашиваемых, но часто этого не случается. Проверка эффективности проективных вопросов проведенная нами, показывает, что они дают информацию, которая может найти использование при контроле ответов на прямые вопросы. Но в целом ответы на проективные вопросы менее определенны, чем ответы на прямые вопросы, опрашиваемые чаще отвечают: «Не знаю», при интервьюировании в их ответах случаются различные оговорки, ведущие к противоречиям. Однако, при этом нельзя не согласиться с К. К. Платоновым, считающим, что результатом интервью «является не только содержание формально получаемых ответов, но и их „подтекстов" — недоговорок, а иногда и обмолвок, которым излишне большое значение придают психоаналитики, но полностью игнорировать которые — это значит упускать подчас очень ценный материал».13 Таким образом, очевидна необходимость дальнейшего исследования возможностей проективных вопросов. Их использование в интервью, по-видимому, более эффективно, чем в анкете, поскольку может дополняться наблюдением за опрашиваемым. С целью диагностики отношений в интервью применяются также информационные тесты. Использование этих тестов основано на предположении о том, что количество и характер информации, которыми располагает человек по поводу какого-нибудь предмета или явления, находятся в прямой зависимости от отношения этого человека к данному предмету или явлению. Иначе говоря, вместо того чтобы задавать прямые вопросы, выясняющие отношение к каким-либо фактам, иногда уместнее получить от опрашиваемого лишь описание данных фактов и уже на основе самой словесной ткани ответа делать выводы об | отношениях опрашиваемого. 13 Личность и труд. Ред. К. К. .Платонов. М., 1965, с. 57—58. Существует большое количество косвенных приемов получения информации, которые используются западными психологами и социологами. Интерпретация данных при этом часто производится в духе психоаналитических концепций. Тем не менее косвенные приемы нельзя оставлять без внимания. Изучение их обоснованности является важной методической задачей при использовании опросов. |
Похожие:
 | Первый посвящен методологии управления персоналом проекта и рассматривает такие вопросы, как планирование человеческих ресурсов,... |  | Социально-экономические и технические системы: исследование, проектирование, оптимизация, №1 (64), 2015 – 18 статей |
| Социально-экономические и технические системы: исследование, проектирование, оптимизация, №1 (64), 2015 – 18 статей | | Как оформить и отразить в бухучете и при налогообложении бланки строгой отчетности |
| Как оформить и отразить в бухучете начисление зарплаты в государственных учреждениях в 2012 г | | Нормативно-правовые акты, регламентирующие ход процедуры тестирования, в том числе дачу добровольного информированного согласия на... |
| Гомельский областной комитет Белорусского профсоюза работников образования и науки | | Даются рекомендации относительно подготовки к очной ставке, рассматриваются тактические приемы ее производства в работе вскрываются... |
| «Исследование амплитудных методов радиопеленгации», «Исследование принципов построения амплитудных радиомаячных угломерных систем»,... | | Однако рассмотренные ранее методологии не работают в ситуации глубокого конфликта между частями системы или когда в социальной системе... |