Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц, государственных служащих и специалистов Министерства, а также работников МФЦ, участвующих в предоставлении Государственной услуги
29.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц, государственных служащих и специалистов, а также специалистов МФЦ, участвующих в предоставлении Государственной услуги
29.1.Заявитель (Представитель заявителя) имеет право обратиться в Медицинскую организацию, Министерство, а также Министерство государственного управления, информационных технологий и связи Московской области с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1)Нарушение срока регистрации заявления Заявителя о предоставлении Государственной уУслуги, установленного Административным рРегламентом;
2)Нарушение срока предоставления Услуги, установленного Административным регламентомРегламентом;
3)Требование у Заявителя документов, не предусмотренных Регламентом для предоставления Государственной уУслуги;
4)Отказ в приеме документов у Заявителя, если основания отказа не предусмотрены Административным регламентомРегламентом;
5)Отказ в предоставлении Государственной уУслуги, если основания отказа не предусмотрены Административным регламентомРегламентом;
6)Требование с Заявителя при предоставлении Государственной уУслуги платы, не предусмотренной Административным регламентомРегламентом;
7)Отказ должностного лица медицинской организации в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Государственной уУслуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
29.2.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме.
29.3.Жалоба может быть направлена по почте, через МФЦ, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта Министерства mz.mosreg.ru , Портала государственных и муниципальных услуг Московской области, расположенного по адресу: https://uslugi.mosreg.ru, Портала государственных услуг Российской Федерации, расположенного по адресу: https://www.gosuslugi.ru/, Портала «Добродел», расположенного по адресу: http://vmeste.mosreg.ru/, а также может быть принята при личном приеме Заявителя (Представителя заявителя).
29.4.Жалоба должна содержать:
1)Наименование органа, предоставляющего Государственную уУслугу, либо организации, участвующей в предоставлении Государственной уУслуги (МФЦ); фамилию, имя, отчество должностного лица, государственного служащего, специалиста органа, предоставляющего услугу либо работника организации, участвующей в предоставлении Государственной уУслуги, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;
2)Фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте жительства Заявителя – физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения Заявителя – юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;
3)Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии);
4)Доводы, на основании которых Заявитель (представитель Заявителя) не согласен с решением и действием (бездействием). Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие его доводы, либо их копии. В случае если жалоба подается через Представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени Заявителя.
29.5.Жалоба, поступившая в Министерство, подлежит рассмотрению должностным лицом, уполномоченным на рассмотрение жалоб, которое обеспечивает;
1)прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
2)информирование Заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия), нарушающих их права и законные интересы
29.6.Жалоба, поступившая в Министерство подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.
Жалоба подлежит рассмотрению:
1)в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации в Министерстве.
2)в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации в случае обжалования отказа в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений.
29.7.В случае если Заявителем (Представителем заявителя) в Министерство подана жалоба, рассмотрение которой не входит в его компетенцию, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации в Министерстве жалоба перенаправляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган, о чем в письменной форме информируется Заявитель (представитель Заявителя).
29.8.По результатам рассмотрения жалобы Министерство принимает одно из следующих решений:
1)удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Государственной услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области:
2)отказывает в удовлетворении жалобы.
29.9.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 28.6. Административного регламента, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
29.10. При удовлетворении жалобы Министерство принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче Заявителю (Представителю заявителя) результата Государственной услуги, не позднее сроков, указанных в пункте 8 настоящего Административного регламента со дня принятия решения.
29.11.Министерство, отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
1)наличия вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
2)подачи жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
3)наличия решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями Административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы;
4)признания жалобы необоснованной.
29.12. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков события административного правонарушения должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в Министерство государственного управления, информационных технологий и связи Московской области.
29.13. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
29.14. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
1)должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) должностного лица Министерства, принявшего решение по жалобе;
2)номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
3)фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование Заявителя;
4)основания для принятия решения по жалобе;
5)принятое по жалобе решение;
6)в случае если жалоба признана обоснованной – сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата Государственной услуги;
7)в случае если жалоба признана необоснованной, - причины признания жалобы необоснованной и информация о праве заявителя обжаловать принятое решение в судебном порядке;
8)сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
29.15. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом Министерства.
29.16.Министерство вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
1)отсутствия в жалобе фамилии заявителя или почтового адреса (адреса электронной почты), по которому должен быть направлен ответ;
2)наличия в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи (жалоба остается без ответа, при этом заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом);
3)отсутствия возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы (жалоба остается без ответа, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению)
29.17.Заявитель (Представитель заявителя) вправе обжаловать принятое по жалобе решение в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
29.18.Порядок рассмотрения жалоб Заявителей (Представителей заявителя) Министерством государственного управления, информационных технологий и связи Московской области происходит в порядке осуществления контроля за предоставлением государственных и муниципальных услуг, утвержденном постановлением Правительства Московской области от 16 апреля 2015 года № 253/14 «Об утверждении Порядка осуществления контроля за предоставлением государственных и муниципальных услуг на территории Московской области и внесении изменений в Положение о Министерстве государственного управления, информационных технологий и связи Московской области».
|
