IV. Ваше профессиональный статус:
я учусь;
я работаю;
я временно не работаю;
я постоянно не работаю;
я на пенсии.
Приложение 4
к Методике проведения мониторинга качества (форма отчета)
ОЦЕНКА ОСНОВНЫХ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПАРАМЕТРОВ
качества предоставления государственной услуги в электронном виде / услуги организации в электронном виде
__________________________________
(наименование государственной услуги / государственной услуги в электронном виде)
_________________________________________________________
(наименование органа/организации, предоставляющего услугу)
Наименование показателя качества услуги
Критерий показателя качества услуги
Фактические условия оказания услуги
Балльная оценка
Примечание
-1-
-2-
-3-
-4-
-5-
1.Удовлетворенность пользователей качеством информирования заявителя о порядке предоставления услуги (включая Перечень и тексты нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление услуги, с указанием их реквизитов и источников официального опубликования (в том числе наименование и текст административного регламента с указанием реквизитов утвердившего его нормативного правового акта и источников официального опубликования)
2 - 80-100% заявителей удовлетворены;
1 - 30-79% заявителей удовлетворены;
0 - менее 30% заявителей удовлетворены
2. Информирование о способах предоставления услуги.
5 Указаны сведения о способах предоставления услуги
0 сведения о способах предоставления услуги не указаны
3. Удовлетворенность пользователей качеством информирования о порядке заполнения входных документов и качестве электронных форм документов, необходимых для предоставления процедуры
2 - 80-100% заявителей удовлетворены;
1 - 30-79% заявителей удовлетворены;
0 - менее 30% заявителей удовлетворены
4. Возможность подачи электронного заявления (направления документов) от заявителя
1 Возможность предоставлена
0 Возможность не предоставлена
5. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги лично
1 максимальный срок ожидания установлен
0 максимальный срок ожидания не установлен
6. Срок предоставления услуги (в том числе с учетом необходимости обращения в органы, учреждения и организации, участвующие в предоставлении услуги) и срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления услуги
1 Указан срок предоставления услуги
0 Не указан срок предоставления услуги
7. Удовлетворенность пользователей качеством информирования заявителя о ходе предоставления услуги
2 - 80-100% заявителей удовлетворены;
1 - 30-79% заявителей удовлетворены;
0 - менее 30% заявителей удовлетворены
8. Удовлетворенность пользователей качеством предоставления услуги посредством Единого портала (получение результатов предоставления услуги заявителем)
2 - 80-100% заявителей удовлетворены;
1 - 30-79% заявителей удовлетворены;
0 - менее 30% заявителей удовлетворены
9. Информирование об основаниях для приостановления предоставления либо отказа в предоставлении услуги (если возможность приостановления либо отказа в предоставлении услуги предусмотрена законодательством Российской Федерации)
1 Указаны основания для приостановления предоставления услуги или отказа в ее предоставлении
0 Не указаны основания для приостановления предоставления услуги или отказа в ее предоставлении
10. Сведения о допустимости (возможности) и порядке досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) органа, учреждения (организации), предоставляющего услугу
1 Указаны сведения
0 Не указаны сведения
11. Сведения о дата и основания внесения изменений в сведения об услуге, содержащиеся в федеральной государственной информационной системе «Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)».
1 Указаны сведения
0 Не указаны сведения
12. Сведения о номерах справочных телефонов, факсов, адреса официальных сайтов в сети Интернет, адреса электронной почты, графики работы органов, предоставляющих услуги (исполняющих функции), в том числе их территориальных органов, а также учреждений (организаций), предоставляющих услуги
1 Указаны сведения
0 Не указаны сведения
Приложение 5
к Методике проведения мониторинга качества (форма отчета)
МОНИТОРИНГ ПРАКТИКИ ВЗИМАНИЯ ПЛАТЫ ЗА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ, КОТОРЫЕ ЯВЛЯЮТСЯ НЕОБХОДИМЫМИ И ОБЯЗАТЕЛЬНЫМИ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
Реквизиты нормативного правового акта об утверждении административного регламента предоставления платы за оказание услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг
|
|
Орган исполнительной власти, предоставляющий государственную услугу
|
|
Категории получателей государственной услуги
|
|
Наименование показателя
|
Нормативный показатель
|
Фактическое состояние
|
Документы, необходимые для предоставления государственной услуги (наименование и количество)
|
|
|
Общий (максимальный) срок предоставления государственной услуги
|
|
|
Сведения о возмездности (безвозмездности) предоставления услуги, правовых основаниях и размерах платы, взимаемой с заявителя (если услуга предоставляется на возмездной основе), методике расчета платы за предоставление услуги с указанием нормативного правового акта, которым эта методика утверждена
|
|
|
Приложение 6
к Методике проведения мониторинга качества (форма отчета)
ОЦЕНКА ОСНОВНЫХ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПАРАМЕТРОВ
качества предоставления государственной услуги
__________________________________
(наименование государственной услуги)
_________________________________________________________
(наименование органа предоставляющего государственную услугу)
Наименование показателя качества государственной услуги
Критерий показателя качества государственной услуги
Фактические условия оказания государственной услуги
Балльная оценка
(С)
Примечание
-1-
-2-
-3-
-4-
-5-
1 Суммарное время выполнения административных процедур (максимальный срок от подачи заявления до результата оказания государственной услуги) (минут
1 - требования административного регламента выполнены полностью;
0 - требования административного регламента полностью не выполнены.
2 Среднее число обращений заявителя для получения одной услуги (ед.);
1 - требования административного регламента выполнены полностью;
0 - требования административного регламента полностью не выполнены.
3 Необходимость обращения заявителя в иные органы исполнительной власти, органы местного самоуправления, организации, для получения конечного результата государственной услуги (состав и количество, в ед.)
1 - требования административного регламента выполнены полностью;
0 - требования административного регламента полностью не выполнены.
4 Информирование заявителя о месте, времени и порядке
предоставления и оплаты государственной услуги
1 - требования административного регламента выполнены полностью;
0 - требования административного регламента полностью не выполнены.
5 Среднее время ожидания в очереди при обращении за услугой (минут);
1 - требования административного регламента выполнены полностью;
0 - требования административного регламента полностью не выполнены.
6 Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления на оказание государственной услуги (минут);
1 - требования административного регламента выполнены полностью;
0 - требования административного регламента полностью не выполнены.
7. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата оказания государственной услуги (минут);
1 - требования административного регламента выполнены полностью;
0 - требования административного регламента полностью не выполнены.
8. Требования к комфортности помещения, местам ожидания заявителей
1 - требования административного регламента выполнены полностью;
0 - требования административного регламента полностью не выполнены.
9.Размер платы за оказание государственной услуги
1 - требования административного регламента выполнены полностью;
0 - требования административного регламента полностью не выполнены.
10.Среднее число обращений в ИОГВ или организацию для получения одной услуги, связанной со сферой предпринимательской деятельности (ед.);
1 - требования административного регламента выполнены полностью;
0 - требования административного регламента полностью не выполнены.
11.Превышение установленных нормативных сроков предоставления услуги, связанной со сферой предпринимательской деятельности (в %);
1 - требования административного регламента выполнены полностью;
0 - требования административного регламента полностью не выполнены.
12.Доля регламентированных государственных услуг (услуг организаций) (в %);
1- более 70%
0 - менее 70%
13.Доля государственных услуг (услуг организаций), информация о которых содержится в Федеральной государственной информационной системе «Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)» и на Едином портале государственных и муниципальных услуг (в % от общего количества);
1- более 70%
0 - менее 70%
14.Доля муниципальных образований и районов Санкт-Петербурга, на территории которых обеспечено предоставление государственных услуг по принципу «одного окна», в том числе на базе МФЦ, от общего числа муниципальных образований и районов Санкт-Петербурга (в %);
1- более 70%
0 - менее 70%
15.Доля услуг, предоставляемых в созданных МФЦ, от общего количества государственных услуг (услуг организаций), предоставляемых населению Санкт-Петербурга (в %);
1- более 70%
0 - менее 70%
16.Доля населения Санкт-Петербурга, имеющих доступ к получению услуг, в том числе в МФЦ, от населения Санкт-Петербурга (в %);
1- более 90%
0 - менее 90%
17. Наличие неформальных платежей в связи с получением государственной услуги
1 - явление отсутствует;
0 - явление имеет место
18. Привлечение заявителями посредников для получения государственной услуги
1 - явление отсутствует;
0 - явление имеет место
19. Наличие исчерпывающей информации по оказанию государственной услуги в сети Интернет
1 - явление отсутствует;
0 - явление имеет место
20. Организация межведомственного взаимодействия в целях организации оказания государственных услуг**
1 - явление отсутствует;
0 - явление имеет место
21. Организация получения заявителем государственной услуги по принципу «одного окна»
1 - явление отсутствует;
0 - явление имеет место
22. Наличие жалоб и судебных исков в отношении должностных лиц ИОГВ на ненадлежащее оказание государственных услуг
1 - явление отсутствует;
0 - явление имеет место
23. Возможность получения заявителем государственной услуги в электронном виде (в случае, если перевод услуги в электронный вид предусмотрен распоряжением Правительства РФ 1993-р или соответствующим распоряжением губернатора Санкт-Петербурга)
1 - явление отсутствует;
0 - явление имеет место
24. Степень удовлетворенности заявителей в отношении качества и доступности предоставленных государственных услуг (услуг организаций) в целом, от общего числа опрошенных заявителей
2 - 80-100% заявителей удовлетворены;
1 - 30-79% заявителей удовлетворены;
0 - менее 30% заявителей удовлетворены
25. Степень удовлетворенности представителей субъектов малого и среднего бизнеса в отношении условий ведения бизнеса в Санкт-Петербурге, от общего числа опрошенных заявителей.
2 - 80-100% заявителей удовлетворены;
1 - 30-79% заявителей удовлетворены;
0 - менее 30% заявителей удовлетворены
Суммарная оценка (И):
* при возможности количественной оценки
**в случае, если оказание государственной услуги не требует межведомственного взаимодействия, данный параметр не оценивается.
Примечание 1. Интерпретация значений суммарной оценки выполнения требований административного регламента государственной услуги
№ п/п
|
Значение суммарной оценки
выполнения требований
по оказанию государственной услуги
|
Интерпретация значений суммарной оценки выполнения требований
по оказанию государственной услуги
|
1.
|
>90%
|
Отлично
|
2.
|
80-90%
|
Очень хорошо
|
3.
|
60-79%
|
Хорошо
|
4.
|
50-59%
|
Удовлетворительно
|
5.
|
30-49%
|
Вызывает беспокойство
|
6.
|
20-29%
|
Плохо
|
7.
|
≤20%
|
Неудовлетворительно
|
Расчет суммарной оценки качества государственной услуги
И = (С1 С25)/ 25 х100%,
где:
И - суммарная оценка качества государственной услуги в целом;
С01 ~ С02 - суммарная оценка качества по исследуемой государственной услуге по исследуемым точкам предоставления государственной услуги ИОГВ; |
