Методика проведения ежегодного мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг (услуг организаций) в Санкт-Петербурге Общие положения


Скачать 434.47 Kb.
НазваниеМетодика проведения ежегодного мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг (услуг организаций) в Санкт-Петербурге Общие положения
страница3/4
ТипДокументы
filling-form.ru > бланк заявлений > Документы
1   2   3   4

Приложение 2
к Методике проведения мониторинга качества
ОПРОСНЫЙ ЛИСТ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА

И ДОСТУПНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ (МУНИЦИПАЛЬНОЙ) УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЙ В МФЦ



  1. Вы обращаетесь в МФЦ впервые?

    • Да

    • Нет

  2. Получали ли Вы какие-либо государственные услуги в исполнительных органах власти за последние 2-3 года?

    • Да

    • Нет

  3. Почему Вы обращались за данными государственными услугами в орган власти, а не в МФЦ?

Выберите от 1 до 3 основных причин.

    • по привычке;

    • чтобы получить консультацию у сотрудников органа власти;

    • уверен (-а) в том, что получу нужный результат;

    • в органах власти меньше очереди;

    • хороший сервис (вежливые, компетентные сотрудники);

    • в органах власти прием документов осуществляют быстрее;

    • удобный график работы;

    • удобное месторасположение;

    • иное: ______________________________________________.

  1. Оцените качество обслуживания в органах власти

Поставьте отметку от 0 до 10, где 0 – неудовлетворительное обслуживание, 5 – приемлемое обслуживание, 10 – идеальное обслуживание.

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

  1. Укажите, в чем, на Ваш взгляд, заключаются основные преимущества получения государственных услуг через МФЦ?

  • удобный график работы

  • отсутствие необходимости предоставления копий документов;

  • удобство месторасположения;

  • получение квалифицированной консультации специалиста;

  • комфортные условия ожидания приема;

  • возможность одновременного оформления услуг в разных сферах;

  • иное __________________________________________________.

  1. Как Вы узнали о существовании МФЦ?

  • Телевидение;

  • Интернет;

  • Друзья и знакомые;

  • Наружная реклама;

  • Газеты;

  • Органы власти;

  1. Как часто Вы обращаетесь в МФЦ?

  • 1-2 раза в месяц;

  • 2-3 раза в год;

  • 1 раз в год;

  • реже 1 раза в год.

  1. Оцените качество обслуживания в МФЦ

Поставьте отметку от 0 до 10, где 0 – неудовлетворительное обслуживание, 5 – приемлемое обслуживание, 10 – идеальное обслуживание.

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10



  1. Какие услуги Вы получаете в МФЦ?

Укажите, пожалуйста, от 1 до 5 услуг, которые Вы получаете в МФЦ чаще всего.

1.  ________________________________________________________________________;

2.  ________________________________________________________________________;

3.  ________________________________________________________________________;

4.  ________________________________________________________________________;

5.  ________________________________________________________________________;

  1. Хотели ли бы Вы видеть в МФЦ ещё какие-то услуги?

Укажите, пожалуйста, услуги, если такие есть.

1.  ________________________________________________________________________;

2.  ________________________________________________________________________;

3.  ________________________________________________________________________;

4.  ________________________________________________________________________;

5.  ________________________________________________________________________;

  1. Где эти услуги оказываются сейчас?

Укажите название органа власти, предоставляющего услуги, которые Вы хотели бы видеть в МФЦ.

1.  ________________________________________________________________________;

2.  ________________________________________________________________________;

3.  ________________________________________________________________________;

4.  ________________________________________________________________________;

5.  ________________________________________________________________________;

ДАННЫЕ О РЕСПОНДЕНТЕ

Будьте добры, в заключение сообщите некоторые данные о себе.

  1. Ваш пол:

  • Мужской

  • женский



  1. Ваш возраст:

  • младше 24 лет;

  • 24-35 лет;

  • 35-50 лет;

  • старше 50 лет.



III. Ваше образование:

   начальное образование (3-4 класса);



   среднее общее образование (8-9 классов);



   полное среднее образование (10-11 классов);



   начальное профессиональное образование (профессиональное училище / лицей);



   среднее профессиональное образование (колледж / техникум)



   высшее профессиональное образование (институт / университет)



IV. Ваше профессиональный статус:

     я учусь;

     я работаю;

     я временно не работаю;

     я постоянно не работаю;

     я на пенсии.

Вы ответили на все вопросы, спасибо за участие. Отдайте, пожалуйста, заполненную форму сотрудникам МФЦ.

Приложение 3
к Методике проведения мониторинга качества

ОПРОСНЫЙ ЛИСТ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА

И ДОСТУПНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ (МУНИЦИПАЛЬНОЙ) УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЙ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ

Наименование услуги: (полное наименование услуги заполняется автоматически, выбор из классификатора)
Подразделение органа власти Санкт-Петербурга, предоставляющее услугу: подразделение заполняется автоматически при выборе услуги

  1. ВыПолучали ли Вы ранее услуги в электронном виде?

    • Да

    • Нет

  2. Получали ли Вы какие-либо государственные услуги в исполнительных органах власти за последние 2-3 года?

    • Да

    • Нет

  3. Почему Вы обращались за данными государственными услугами в орган власти, а не в электронном виде?

Выберите от 1 до 3 основных причин.

    • по привычке;

    • чтобы получить консультацию у сотрудников органа власти;

    • уверен (-а) в том, что получу нужный результат;

    • в органах власти больше услуг;

    • хороший сервис (вежливые, компетентные сотрудники);

    • в органах власти прием документов осуществляют быстрее, не прийдется повторно обращаться;

    • удобный график работы;

    • удобное месторасположение;

    • иное: ______________________________________________.

  1. Оцените качество обслуживания в органах власти

Поставьте отметку от 0 до 10, где 0 – неудовлетворительное обслуживание, 5 – приемлемое обслуживание, 10 – идеальное обслуживание.

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

  1. Укажите, в чем, на Ваш взгляд, заключаются основные преимущества получения государственных услуг в электронном виде?

  • можно оформить услугу в любое время;

  • не нужно выходить из дома;

  • вся информация и документы «под рукой»;

  • возможность одновременного оформления услуг в разных сферах;

  • иное __________________________________________________.

  1. Как Вы узнали о возможности оформить услугу в электронном виде?

  • Телевидение;

  • Интернет;

  • Друзья и знакомые;

  • Наружная реклама;

  • Газеты;

  • Органы власти;

  1. Оцените качество портала государственных и муниципальных услуг

Поставьте отметку от 0 до 10, где 0 – неудовлетворительное обслуживание, 5 – приемлемое обслуживание, 10 – идеальное обслуживание.

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10



  1. Какие услуги Вы получаете в электронном виде?

Укажите, пожалуйста, от 1 до 5 услуг, которые Вы получаете в электронном виде чаще всего.

1.  ________________________________________________________________________;

2.  ________________________________________________________________________;

3.  ________________________________________________________________________;

4.  ________________________________________________________________________;

5.  ________________________________________________________________________;

  1. Хотели ли бы Вы иметь возможность получать в электронном виде ещё какие-то услуги?

Укажите, пожалуйста, услуги, если такие есть.

1.  ________________________________________________________________________;

2.  ________________________________________________________________________;

3.  ________________________________________________________________________;

4.  ________________________________________________________________________;

5.  ________________________________________________________________________;

  1. Где эти услуги оказываются сейчас?

Укажите название органа власти, предоставляющего услуги, которые Вы хотели бы видеть в электронном виде.

1.  ________________________________________________________________________;

2.  ________________________________________________________________________;

3.  ________________________________________________________________________;

4.  ________________________________________________________________________;

5.  ________________________________________________________________________;

ДАННЫЕ О РЕСПОНДЕНТЕ

Будьте добры, в заключение сообщите некоторые данные о себе.

  1. Ваш пол:

  • Мужской

  • женский



  1. Ваш возраст:

  • младше 24 лет;

  • 24-35 лет;

  • 35-50 лет;

  • старше 50 лет.



III. Ваше образование:

   начальное образование (3-4 класса);



   среднее общее образование (8-9 классов);



   полное среднее образование (10-11 классов);



   начальное профессиональное образование (профессиональное училище / лицей);



   среднее профессиональное образование (колледж / техникум)



   высшее профессиональное образование (институт / университет)


1   2   3   4

Похожие:

Методика проведения ежегодного мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг (услуг организаций) в Санкт-Петербурге Общие положения iconМетодика проведения ежегодного мониторинга качества предоставления...
Государственного управления в Санкт-Петербурге, повышения качества государственных услуг, достижения показателей, установленных Указом...
Методика проведения ежегодного мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг (услуг организаций) в Санкт-Петербурге Общие положения iconРезультаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронную...
Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода предоставления государственных и муниципальных услуг в электронную...
Методика проведения ежегодного мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг (услуг организаций) в Санкт-Петербурге Общие положения iconДоработанная методика мониторинга качества предоставления государственных...
Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму,...
Методика проведения ежегодного мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг (услуг организаций) в Санкт-Петербурге Общие положения iconДоработанная методика мониторинга качества предоставления государственных...
Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму,...
Методика проведения ежегодного мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг (услуг организаций) в Санкт-Петербурге Общие положения iconРезультаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный...
Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму, их систематизация...
Методика проведения ежегодного мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг (услуг организаций) в Санкт-Петербурге Общие положения iconРезультаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный...
Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму, их систематизация...
Методика проведения ежегодного мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг (услуг организаций) в Санкт-Петербурге Общие положения iconРезультаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный...
Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму, их систематизация...
Методика проведения ежегодного мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг (услуг организаций) в Санкт-Петербурге Общие положения iconРезультаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный...
Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронный вид,...
Методика проведения ежегодного мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг (услуг организаций) в Санкт-Петербурге Общие положения iconРезультаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный...
Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронный вид,...
Методика проведения ежегодного мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг (услуг организаций) в Санкт-Петербурге Общие положения iconСанкт-петербурга
Правительства Санкт-Петербурга от 30. 12. 2009 №1593 «О некоторых мерах по повышению качества предоставления государственных услуг...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:


Все бланки и формы на filling-form.ru



При копировании материала укажите ссылку © 2019
контакты
filling-form.ru


Бланк
Бланки резюме
Бланки доверенности
Бланки отчетности
Бланки заявлений

Бланк ЕГЭ 2015
Бланк ЕГЭ 2017

Инструкция по
заполнению бланков ЕГЭ

Порядок заполнения
КУДИР

Заявление образец
загранпаспорт образец
заявление бланк
заявление на возврат
заявление о перерасчете
размера пенсии
суд заявление
исковое заявление
налоговый вычет
образец договора
образец приказа
трудовой договор
приказ мвд 615

скачать образец




Поиск