Организация работы Центра социального обслуживания в г. Костомукша
Основными направлениями деятельности Муниципального бюджетного учреждения «Центр социального обслуживания населения» являются:
Выявление и дифференцированный учет граждан, нуждающихся в услугах социального обслуживания, определение необходимых им форм помощи и периодически (постоянно, временно, разово) ее предоставления;
Оказание гражданам социально-бытовых, социально-педагогических, социально-правовых, социально-психологических, социально-экономических услуг при условии соблюдения принципов адресности и преемственности оказания помощи;
Определение конкретных видов помощи людям, нуждающимся в социальной поддержке;
Привлечение государственных, муниципальных и негосударственных органов, организаций и учреждений к решению вопросов предоставления социального обслуживания гражданам, оказания социальной поддержки населению и координации их деятельности в этом направлении.
Организационная структура Муниципального бюджетного учреждения «Центр социального обслуживания населения» в г. Костомукше представлена на рисунке 16.
Рисунок 1 – Организационная структура ЦСО в г. Костомукше
Отделение Социального обслуживания на дому. Социальное обслуживание на дому является одной из основных форм социального обслуживания, направленной на максимально возможное продление пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов в привычной социальной среде в целях поддержания их социального статуса, а также на защиту их прав и законных интересов. Социальное обслуживание на дому предоставляется гражданам пожилого возраста (женщинам старше 50 лет, мужчинам старше 55 лет) и инвалидам (в том числе детям-инвалидам), нуждающимся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению на дому.
Обслуживание на дому граждан осуществляется путем предоставления им в зависимости от степени и характера нуждаемости социально-бытовых, консультативных и иных услуг, входящих в федеральный и республиканский перечень гарантированных государством социальных услуг. Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов может осуществляться на разовой, временной (на срок до 6 месяцев) или постоянной основе.
Оказываются следующие услуги:
Оказание гражданам квалифицированного ухода, социально-бытовой помощи на дому;
Морально-психологическая поддержка обслуживаемых граждан и членов их семей;
Обучение родственников обслуживаемых граждан практическим навыкам общего ухода за больными.
Социальные услуги предоставляются гражданам пожилого возраста и инвалидам бесплатно, а также на условиях частичной или полной оплаты.
Отделение временного проживания граждан пожилого возраста и инвалидов. На стационарное социальное обслуживание в “Дом временного проживания граждан пожилого возраста и инвалидов” зачисляются одинокие граждане, полностью или частично сохранившие способность к самообслуживанию и свободному передвижению и временно нуждающиеся в уходе, а также граждане из их числа, проживающие в семьях, члены которых по объективным причинам (болезнь, убытие в командировку или в отпуск и иное) временно не могут осуществлять за ними уход.
Продолжительность социального обслуживания в отделении временного проживания граждан пожилого возраста и инвалидов не может превышать 6 месяцев. Плата за стационарное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в отделении временного проживания, включает расходы, связанные с обеспечением жизнедеятельности обслуживаемых граждан, в том числе питанием, мягким инвентарем с учетом утвержденных в установленном порядке норм питания и нормативов обеспечения мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов. Размер ежемесячной платы за стационарное обслуживание не может превышать 75 процентов установленной трудовой пенсии по старости или пенсии по инвалидности. (Зачисление в отделение производится после прохождения медицинского осмотра).
Отделение срочного социального обслуживания. Отделение предназначено для оказания неотложной помощи разового характера гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, пожилым людям и инвалидам, остро нуждающимся в социальной поддержке.
Им оказываются следующие услуги:
Разовое оказание материальной помощи.
Для признания семьи или одиноко проживающего гражданина малоимущими и оказания им единовременной материальной помощи, необходимо предоставить в МБУ «Центр социального обслуживания населения», следующий пакет документов:
Заявление;
Паспорт;
Справка о составе семьи;
Справка о доходах всех членов семьи в т.ч. : денежные эквиваленты полученных членами семьи льгот и социальных гарантий, установленных органами государственной власти РФ, субъектов РФ, органами местного самоуправления, организациями; ежемесячные пособия на ребенка; ежемесячные пособия на период отпуска по уходу за ребенком до 3 лет; пособия по безработице; алименты, получаемые членами семьи; стипендии и т.д.
Предоставление гуманитарно-вещевой помощи (обеспечение одеждой, обувью), производится на основании личного заявления.
Денежная выплата на ребенка, не получившего место в образовательном учреждении, реализующем основную общеобразовательную программу дошкольного образования на территории Костомукшского городского округа.
Правом на получение денежной выплаты обладают следующие категории малообеспеченных (малоимущих) граждан Российской Федерации, проживающих на территории Костомукшского городского округа с ребенком в возрасте от полутора до трех лет:
Одинокие родители (законные представители)
Родители (законные представители) детей-инвалидов;
Многодетные родители (законные представители).
Назначение и выплата денежных средств осуществляется из расчёта на каждого ребенка.
Для назначения денежной выплаты необходимо предоставить следующий пакет документов:
Копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность получателя;
Копия свидетельства о рождении ребенка (детей);
Копия удостоверения «Многодетная семья» (в случае назначения денежной выплаты по указанному основанию);
Копия документа, подтверждающего статус получателя в качестве одинокого родителя (в случае назначения денежной выплаты по указанному основанию);
Копия документа, подтверждающего инвалидность ребенка (в случае назначения денежной выплаты по указанному основанию).
Оказание адресной материальной помощи, предоставляемой инвалидам и участникам Великой Отечественной войны по оплате жилищно-коммунальных услуг.
Консультирование по социально-правовым вопросам.
Социально-психологическое и психологическое консультирование.
Осуществление социальной защиты населения
Анализ формирования и ведения базы данных о лицах, нуждающихся в социальной поддержке, поддержание базы данных в актуальном состоянии
Информационными системами в сфере социального обслуживания осуществляются сбор, хранение, обработка и предоставление информации о поставщиках социальных услуг (реестр поставщиков социальных услуг) и о получателях социальных услуг (регистр получателей социальных услуг) на основании данных, представляемых поставщиками социальных услуг.
Операторами информационных систем являются уполномоченный орган субъекта Российской Федерации и организации, с которыми указанный орган заключил договоры об эксплуатации информационных систем.
Информация, содержащаяся в информационных системах, используется в целях мониторинга социального обслуживания, осуществления государственного контроля (надзора) в сфере социального обслуживания.
Регистр получателей социальных услуг формируется в субъекте Российской Федерации на основании данных, предоставляемых поставщиками социальных услуг. Регистр получателей социальных услуг содержит следующую информацию о получателе социальных услуг7:
Регистрационный номер учетной записи;
Фамилия, имя, отчество;
Дата рождения;
Пол;
Адрес (место жительства), контактный телефон;
Страховой номер индивидуального лицевого счета;
Серия, номер паспорта или данные иного документа, удостоверяющего личность, дата выдачи этих документов и наименование выдавшего их органа;
Дата обращения с просьбой о предоставлении социальных услуг;
Дата оформления и номер индивидуальной программы;
Наименование поставщика или наименования поставщиков социальных услуг, реализующих индивидуальную программу;
Перечень социальных услуг, предоставленных и предоставляемых получателю социальных услуг в соответствии с заключенным договором о предоставлении социальных услуг с указанием тарифов, стоимости социальных услуг для получателя социальных услуг, источников финансирования, периодичности и результатов их предоставления;
Иная информация, определенная Правительством Российской Федерации.
Прием и регистрация документов, необходимых для принятия на обслуживание, оформление личных дел граждан, принимаемых на обслуживание
Основанием для рассмотрения вопроса о предоставлении социального обслуживания является поданное в письменной или электронной форме заявление гражданина или его законного представителя о предоставлении социального обслуживания либо обращение в его интересах иных граждан, обращение государственных органов, органов местного самоуправления, общественных объединений непосредственно в уполномоченный орган субъекта Российской Федерации либо переданные заявление или обращение в рамках межведомственного взаимодействия. Социальные услуги предоставляются их получателям в форме социального обслуживания на дому, или в полустационарной форме, или в стационарной форме8.
Специалист по социальной работе отделения срочного социального обслуживания Центра, ответственный за прием, регистрацию, сбор и подготовку документов, фиксирует факт обращения в журнале учета граждан, нуждающихся в социальном обслуживании (Приложение 1).
В случае подтверждения информации о нуждаемости данного гражданина в социальном обслуживании, специалист назначает в течение 3-х рабочих дней Заявителю (по согласованию с ним) дату и время посещения на дому для проведения обследования социально-бытовых условий проживания Заявителя и приема имеющихся у него документов.
Специалист проверяет документ, удостоверяющий личность Заявителя. Заявитель пишет заявление (Приложение 2), которое может быть заполнено от руки самостоятельно или посредством печатных электронных устройств. При отсутствии у Заявителя заполненного заявления или неправильном его заполнении Специалист может сам заполнить стандартный бланк заявления и представить гражданину на подпись.
Специалист проводит сбор сведений для подготовки Акта обследования социально-бытовых условий проживания гражданина (далее - Акт) путем опроса заявителя (Приложение 3).
Для подтверждения полученной информации Специалист вправе провести опрос соседей, либо иных лиц, имеющих достоверную информацию для объективного отражения фактов в Акте.
Специалист проводит подробную консультацию по условиям и порядку принятия на социальное обслуживание на дому, по перечню необходимых документов, проверяет их наличие. Отказ в приеме документов от Заявителя Специалистом не допускается.
Копии документов, предоставляемых Заявителем для зачисления на социальное обслуживание на дому, Специалист сличает с подлинником и заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов.
Если копии необходимых документов не представлены, Специалист производит копирование документов и подтверждает их подлинность.
Специалист оформляет расписку о приеме документов по установленной форме (Приложение 4).
Специалист вносит в книгу учета входящих документов запись о приеме документов (Приложение 5).
Специалист самостоятельно запрашивает сведения о размере пенсии и при необходимости запрашивает в лечебном учреждении, по месту жительства заявителя, медицинское заключение о состоянии здоровья Заявителя с информацией о рекомендуемом виде социального обслуживания, об отсутствии медицинских показаний к социальному обслуживанию на дому.
В случае принятия решения о зачислении гражданина на социальное обслуживание специалист оформляет договор на оказание социально-бытовых (социально-медицинских) услуг и готовит проект приказа о зачислении Заявителя на социальное обслуживание. Оформляется личное дело лица, нуждающегося в социальном обслуживании (Приложение 6, 7).
Осуществление социальной защиты и социальной поддержки инвалидов
Инвалид - лицо, которое имеет нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящее к ограничению жизнедеятельности и вызывающее необходимость его социальной защиты9.
Социальная защита инвалидов - система гарантированных государством экономических, правовых мер и мер социальной поддержки, обеспечивающих инвалидам условия для преодоления, замещения (компенсации) ограничений жизнедеятельности и направленных на создание им равных с другими гражданами возможностей участия в жизни общества10.
Социальная поддержка инвалидов - система мер, обеспечивающая социальные гарантии инвалидам, устанавливаемая законами и иными нормативными правовыми актами, за исключением пенсионного обеспечения.
Законодательство РФ о социальной защите инвалидов состоит из соответствующих положений Конституции Российской Федерации, настоящего Федерального закона, других федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации.
Реабилитация инвалидов система и процесс полного или частичного восстановления способностей инвалидов к бытовой, общественной и профессиональной деятельности, направлена на устранение или возможно более полную компенсацию ограничений жизнедеятельности, вызванных нарушением здоровья со стойким расстройством функций организма, в целях социальной адаптации инвалидов, достижения ими материальной независимости и их интеграции в общество. Основные направления реабилитации инвалида представлена на рисунке 2.
Рисунок 2 – Основные направления реабилитации инвалидов
Абилитация инвалидов - система и процесс формирования отсутствовавших у инвалидов способностей к бытовой, общественной, профессиональной и иной деятельности.
Индивидуальная программа реабилитации или абилитации инвалида - комплекс оптимальных для инвалида реабилитационных мероприятий, включающий в себя отдельные виды, формы, объемы, сроки и порядок реализации медицинских, профессиональных и других реабилитационных мер, направленных на восстановление, компенсацию нарушенных функций организма, формирование, восстановление, компенсацию способностей инвалида к выполнению определенных видов деятельности.
Индивидуальная программа реабилитации инвалида разрабатывается федеральными государственными учреждениями медико-социальной экспертизы: Федеральным бюро медико-социальной экспертизы, главными бюро медико-социальной экспертизы и их филиалами - бюро медико-социальной экспертизы в городах и районах.
Разработка индивидуальной программы реабилитации инвалида осуществляется при проведении медико-социальной экспертизы на основе оценки ограничений жизнедеятельности, вызванных стойким расстройством функций организма, и реабилитационного потенциала. Информация о программе доводится до инвалида (представителя) в доступной для него форме.
Индивидуальная программа реабилитации инвалида составляется в трех экземплярах:
Один экземпляр выдается инвалиду (представителю) на руки, о чем делается запись в журнале выдачи индивидуальной программы реабилитации инвалида;
Второй экземпляр приобщается к акту освидетельствования;
Третий экземпляр в трехдневный срок с момента утверждения индивидуальной программы реабилитации инвалида руководителем соответствующего бюро направляется территориальному органу Фонда социального страхования Российской Федерации либо органу, уполномоченному исполнительным органом государственной власти субъекта Российской Федерации.
Специалисты бюро обязаны объяснить инвалиду (представителю) цели, задачи, прогнозируемые результаты и социально-правовые последствия реабилитационных мероприятий и сделать соответствующую запись в акте освидетельствования о дате проведения собеседования.
Разработка индивидуальной программы реабилитации инвалида состоит из следующих этапов:
Проведение реабилитационно-экспертной диагностики;
Оценка реабилитационного потенциала;
Определение реабилитационного прогноза и определение мероприятий, технических средств и услуг, позволяющих инвалиду восстановить или компенсировать утраченные способности к выполнению бытовой, общественной, профессиональной деятельности.
Разработка индивидуальной программы реабилитации инвалида осуществляется специалистами бюро, однако могут участвовать с правом совещательного голоса специалисты учреждений здравоохранения, государственных внебюджетных фондов, государственной службы занятости населения, работодатели, педагоги и другие специалисты.
Индивидуальная программа реабилитации инвалида может быть разработана на 1 год, 2 года и бессрочно, индивидуальная программа реабилитации ребенка-инвалида может быть разработана на 1 год, 2 года и до достижения гражданином возраста 18 лет.
Реализацию индивидуальной программы реабилитации инвалида осуществляют организации независимо от их организационно-правовых форм и форм собственности, учреждения государственной службы реабилитации инвалидов, негосударственные реабилитационные учреждения, образовательные учреждения.
Координация мероприятий по реализации индивидуальной программы реабилитации инвалида и оказание необходимого содействия инвалиду осуществляется органом социальной защиты населения.
Оценка результатов проведения мероприятий медицинской, психолого-педагогической, социальной и профессиональной реабилитации осуществляется специалистами бюро при очередном освидетельствовании инвалида.
Оказание квалифицированной медицинской помощи инвалидам осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством субъектов Российской Федерации в рамках программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи. Статья 13. Медицинская помощь инвалидам.
Уполномоченные органы оказывают инвалидам помощь в получении услуг по сурдопереводу, предоставлении сурдотехники.
Инвалиды и семьи, имеющие детей-инвалидов, нуждающиеся в улучшении жилищных условий, принимаются на учет и обеспечиваются жилыми помещениями в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и законодательством субъектов Российской Федерации. Инвалидам и семьям, имеющим в своем составе инвалидов, предоставляется право на первоочередное получение земельных участков для индивидуального жилищного строительства, ведения подсобного и дачного хозяйства и садоводства.
Государство гарантирует инвалидам необходимые условия для получения образования и профессиональной подготовки. Общее образование инвалидов осуществляется с освобождением от оплаты как в общеобразовательных учреждениях, оборудованных при необходимости специальными техническими средствами, так и в специальных образовательных учреждениях и регулируется законодательством Российской Федерации, законодательством субъектов Российской Федерации. Государство обеспечивает инвалидам получение основного общего, среднего (полного) общего образования, начального профессионального, среднего профессионального и высшего профессионального образования в соответствии с индивидуальной программой реабилитации инвалида.
Инвалидам предоставляются гарантии трудовой занятости федеральными органами государственной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации путем проведения следующих специальных мероприятий, способствующих повышению их конкурентоспособности на рынке труда. Для инвалидов I и II групп устанавливается сокращенная продолжительность рабочего времени не более 35 часов в неделю с сохранением полной оплаты труда. Инвалидам предоставляется ежегодный отпуск не менее 30 календарных дней.
Обеспечение мер социальной поддержки инвалидов по оплате жилого помещения и коммунальных услуг, а также по обеспечению жильем инвалидов и семей, имеющих детей – инвалидов. Материальное обеспечение инвалидов включает в себя денежные выплаты по различным основаниям (пенсии, пособия, страховые выплаты при страховании риска нарушения здоровья, выплаты в счет возмещения вреда, причиненного здоровью, и другие выплаты), компенсации в случаях, установленных законодательством Российской Федерации. Техническое обслуживание и ремонт технических средств реабилитации инвалидов (слуховые аппараты) производятся вне очереди с освобождением от оплаты или на льготных условиях.
Ознакомление с процедурой осуществления оформление, формирование и проверка пенсионных дел
Первым этапом в оформлении пенсионного дела является прием документов. Прием документов ведется в специально отведенные для этого дни. Документы могут подать следующие лица:
Гражданин;
Законный представитель;
Работодатель;
Документы подаются на основании заявления о назначении пенсии, перерасчете ее размера, переводе с одной пенсии на другую.
Существует несколько способов подачи заявления в ПФР РФ. Первый способ, когда гражданин подает заявление непосредственно в территориальный орган Пенсионного фонда Российской Федерации (далее – ПФР РФ) по месту жительства. Второй способ, когда заявление отправляется по почте. Третий способ – подача заявления через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг по месту жительства гражданина. Четвертый способ – предоставление в форме электронного документа. Заявление в данном случае отправляется с помощью информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», которая включает в себя федеральную государственную систему «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» и информационную систему ПФР РФ «Личный кабинет застрахованного лица»11.
Гражданин, который не имеет места регистрации, подает заявление по месту пребывания или по месту его фактического проживания. Гражданин, выехавший на постоянное место жительства за пределы Российской Федерации, подает документы непосредственно в ПФР РФ.
Если заявление необходимо подать несовершеннолетнему или недееспособному лицу, то от его имени обращается его законный представитель. Заявление подается по месту жительства законного представителя или несовершеннолетнего, недееспособного лица.
Работодатель имеет право подать заявление на установление пенсии гражданина только с его письменного согласия. Работодатель представляет заявление о назначении пенсии гражданина, состоящего с ним в трудовых отношениях с ним, в территориальный орган ПФР РФ по месту жительства (фактического проживания, по месту пребывания) гражданина либо по месту нахождения работодателя.
При приеме заявления территориальный орган ПФР РФ:
Проверяет правильность оформления заявления и данных, изложенных в нем;
Подготавливает копии документов и заверяет их в установленном порядке;
Оформляет выписку из индивидуального лицевого счета застрахованного лица;
Регистрирует заявление в журнале регистрации и выдает уведомление о приеме и регистрации заявления.
Специалист территориального органа ПФР РФ проверяет фамилию, имя, отчество во всех документах, которые должны соответствовать данным паспорта гражданина Российской Федерации. Проверяет наличие реквизитов (номер документа, дата, фамилия, имя, отчество, основания выдачи, подпись, печать).
Затем оформляется выписка из индивидуального лицевого счета застрахованного лица.
Далее заявление регистрируется в журнале. Журнал содержит следующие графы: порядковый номер; дата; фамилия, имя, отчество; вид пенсии; дата назначения; номер протокола; общий трудовой стаж; средняя месячная заработная плата; размер пенсии. Соответственно, часть данных вносится немедленно, остальные данные вносятся после назначения пенсии. Подготавливаются копии документов, после чего гражданину, представителю или работодателю возвращаются подлинные документы (кроме трудовой книжки и документов, которые подтверждают стаж). Выдается расписка о приеме и регистрации документов, а также составляется список недостающих документов и указывается срок, в который их необходимо предоставить. В случае подачи документов, которые вызывают сомнения, они подлежат замене или проверке. В случае проверки их отправляют Комиссии по назначению пенсий. Завершающей процедурой является составление акта, который приобщается к делу.
Достаточно часто проверке подвергаются справки, которые уточняют характер работы, на основании чего предоставляется право на пенсию на льготных условиях. Также часто проверяются справки о заработной плате. Данные документы могут быть направлены на экспертизу, чтобы установить факт изменения первоначального текста. Также можно отправить на экспертизу документы, текст в которых плохо читаем (залит чем-нибудь, выцвел и т.д.). аналогично акту, результаты экспертизы подшиваются к делу.
После проверки документов оформляется пенсионное дело. Полностью оформленное дело передается специалисту, который проверяет право на пенсию заявителя, размер, право на повышение надбавки, срок назначения, правильность оформления всех документов и оформления пенсионного дела. Далее, если пенсионное дело не вызывает сомнений, то оно подписывается. Если пенсионное дело вызывает сомнения, то оно передается комиссии по назначению пенсий. В результате данных проверок территориальный орган ПФР РФ может:
Приостановить срок рассмотрения заявления на время проведения проверки;
Предпринять меры по факту предоставления документов, содержащих недостоверные сведения;
Принять решения об установлении пенсии либо отказать в установлении пенсии;
Вернуть заявителю подлинники документов;
Приостановить или прекратить выплату пенсий в установленных законном случаях.
Решение об отказе оформляются протоколом с указанием оснований для отказа и ссылкой на нормативно-правовые акты.
После назначения пенсии дела передаются в Центр по начислению и выплате пенсий. Центр выписывает пенсионное удостоверение, которое выдается заявителю, законному представителю, работодателю под подпись вместе с трудовой книжкой. Затем делается разноска в журнале.
Прием, регистрация писем, заявлений, жалоб граждан, а также подготовку проектов на письменные обращения граждан по вопросам права социального обеспечения
Постановление Правления ПФР от 02.11.2007 г. №275п «Об утверждении Инструкции по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей в Исполнительной дирекции ПФР и Ревизионной комиссии ПФР и Положения об организации приема граждан, застрахованных лиц, представителей организаций и страхователей в Пенсионном фонде Российской Федерации».
По обращениям граждан ведется отдельное делопроизводство. Ведение делопроизводства по обращению граждан в структуре осуществляется сотрудниками, назначенными руководителем. Данные работники несут персональную ответственность за соблюдение требований инструкции12.
Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений возлагается на руководителей подразделений.
В структуре правления ПФР есть управление по работе с обращениями граждан. Передача обращения из одного подразделения в другое осуществляется только через это управление.
Если обращение поступило в электронном виде оно точно также регистрируется. Обращения граждан, по которому Председатель Правления ПФР или его заместители дали поручение доложить о результатах рассмотрения, снимается с контроля только по результатам того, кто давал поручение.
Все обращения граждан регистрируются в управлении граждан в течении трех дней.
В случае, если в обращении не указаны фактический адрес, то ответ не дается. Если обжалуется судебное решение, то обращение возвращается гражданину с указанием порядка обжалования. Обращения возвращаются в течение 7 дней.
Обращение рассматривается 30 дней. Если обращение не успевают рассмотреть, то оно продлевается еще на 30 дней, о чем обязательно сообщается гражданину13.
Если обращение не входит в компетенцию ПФР или те, которые должны рассматриваться в отделениях в течение 7 дней направляются в соответствующий орган.
Ответы на обращения подписывает руководитель (заместитель председателя).
Не разрешается отправлять копии внутренних документов.
Все документы поступают в службу (отдел) учета и контроля по работе с обращениями.
Контрольная карточка содержит следующую информацию:
Графы № входящей (исходящей) даты;
От кого поступило обращение;
Кто исполнитель;
Срок исполнителя;
Графа об отметке, о контроле (реквизиты промежуточных ответов);
Дата исполнителя (когда снято с контроля).
Также может быть штамп «Контроль», если очень важно.
Правление ежемесячно готовит информацию об объеме поступивших обращениях.
|
