Республика хакасия хакас республиканы
Скачать 0.7 Mb.
|
6.3. Предоставление реабилитационных услуг лицам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, женщинам попавших в кризисную ситуацию. Лица, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, женщины, попавшие в кризисную ситуацию, находятся в учреждении до решения сложившейся ситуации. Реабилитационные услуги предоставляются клиентам в соответствии с программой социальной реабилитации на основании медико-психологического обследования личности специалистами учреждения с указанием конкретных целей обслуживания, в течение3 дней со дня поступления. Клиентам предоставляются социально-бытовые, социально-медицинские, социально-психологические услуги. Гарантированное предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных мероприятий. По мере необходимости программа социальной реабилитации корректируется. В случае отсутствия документов, определяющих его социальный статус, специалист по социальной работе осуществляет помощь в сборе необходимых документов. Индивидуальное социально-психологическое консультирование, групповые тренинги проводятся психологом в соответствии с программой социальной реабилитации. По окончании срока пребывания комиссия определяет дальнейшее жизнеустройство лица, попавшего в трудную жизненную ситуацию. Оценка эффективности предоставления реабилитационных услуг по окончании пребывания проводится комиссией учреждения. Результаты: 1.Создание наиболее адекватных их возрасту и состоянию здоровья условий жизнедеятельности: проведение мероприятий социально-бытового, социально-медицинского, социально-педагогического, социально-правового характера, обеспечение ухода и медицинской помощи, организация отдыха и досуга. 2.Адаптация клиентов, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, в обществе путем содействия в решении социальных, психологических и юридических вопросов. 3.Поддержание активного образа жизни, стремления к трудоустройству и решению своих жилищных вопросов. 4. При размещении клиентов в жилых помещениях (комнатах) должны быть учтены их физическое и психическое состояние, наклонности, психологическая совместимость. В отношении обслуживаемых клиентов учреждение осуществляет:
Выполнение медицинских процедур клиентам по назначению врача осуществляется медицинской сестрой, состоящей в штате учреждения. Лечебно-оздоровительные мероприятия (утренняя гимнастика, занятия по лечебной физкультуре, массаж, водные и фитопроцедуры, оздоровительная ходьба) с клиентами проводятся специалистами учреждения индивидуально в соответствии с рекомендациями врача. 5. Клиенты в учреждении обеспечиваются питанием в соответствии с нормами, установленными Правительством Республики Хакасия. Организация рационального и диетического питания клиентов осуществляется с учетом их возраста и состояния здоровья и включает:
Перечень документов, сопровождающих процесс организации питания:
6. Мероприятия по организации отдыха и досуга клиентов проводятся специалистами учреждения ежедневно в соответствии с планом работы учреждения. 7. При обращении клиентов или в соответствии с индивидуальной картой реабилитации специалистами учреждения проводятся индивидуальные социально-психологические консультации и занятия в группах взаимоподдержки. 7.Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственных услуг: 7.1. Учреждение и его структурные подразделения должны: - размещаться в специально предназначенном здании (зданиях) или приспособленных помещениях, доступных для потребителей услуг (в том числе для маломобильных групп населения); - отвечать требованиям санитарно-гигиенических правил и нормативов, правил противопожарной безопасности, безопасности труда, защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура и влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.); - соответствовать установленным нормам для размещения персонала, приема граждан и предоставления им услуг. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. Режим работы учреждения и его структурных подразделений устанавливается руководителем учреждения. Государственная услуга оказывается специалистами учреждения в соответствии с планом работы учреждения (перспективным, календарным, по службам). 7.2. Учреждение должно иметь помещения для сна, дневного отдыха, питания обслуживаемых граждан и т.д. Учреждение должно быть оснащено специальным и табельным оборудованием (в том числе реабилитационным), аппаратурой и приборами, отвечающими стандартам, техническим условиям их эксплуатации и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой государственной услуги. Количество оборудования должно быть достаточным, чтобы обеспечить предоставление государственной услуги в соответствии с установленными требованиями, с учетом площадей, численности обслуживаемых граждан пожилого возраста и инвалидов и специфики учреждения. Специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое необходимо систематически проверять. Неисправное специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных оборудования, приборов или аппаратуры должна быть подтверждена их проверкой. 8. Требования к законности и безопасности предоставления государственных услуг: 8.1. Документы, регламентирующие деятельность учреждения: - устав учреждения, включающий в себя сведения о предназначении учреждения, порядке его формирования, содержания, реорганизации, юридическом статусе (организационно-правовой форме и форме собственности), ведомственной принадлежности, источниках финансирования, сведения об основных задачах его деятельности, категориях обслуживаемых лиц, порядке и условиях зачисления на обслуживание, о структурных подразделениях учреждения и их основных задачах, сведения об объеме и порядке предоставления ими услуг и о других организационно-технических вопросах; - положения о структурных подразделениях учреждения, содержащие сведения о категориях граждан, обслуживаемых тем или иным подразделением, стоящих перед ним задачах, сроках и условиях обслуживания граждан, сведения о дополнительных документах, необходимых для зачисления на обслуживание в данное подразделение, сведения о штатной численности работников подразделения и т.д.; - нормативные правовые акты, руководства, правила, методики технологий, предназначенные для регламентирования процесса предоставления услуг, определения методов (способов) их предоставления и контроля, а также для совершенствования работы учреждения; - штатное расписание, правила внутреннего распорядка, должностные инструкции; - лицензии на осуществление медицинской, а также иных видов деятельности, отвечающих уставным целям, но требующих специального разрешения в соответствии с законодательством; - документы на эксплуатируемые оборудование, приборы и аппаратуру. 9. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителя Режим работы учреждения социального обслуживания круглосуточный. У административно-управленческого персонала часы приема в рабочие дни с 8 до 17 ч, обед - с 12 до 13 ч, по адресу: Республика Хакасия, г. Черногорск, ул. Генерала Тихонова, д. 4, телефон: (8-390-31) 3-82-17 ГАУ РХ «Черногорский реабилитационно-оздоровительный центр для ветеранов, инвалидов и семей с детьми им. А.И. Лебедя». 10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственных услуг 10.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов для оказания государственной услуги в соответствии со штатным расписанием. Наименование должностей или профессий сотрудников учреждения и квалификационные требования к ним должны соответствовать наименованиям и требованиям, указанным в Едином тарифно-квалификационном справочнике работ и профессий рабочих и Едином квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и служащих. 10.2. Функциональные обязанности и права сотрудников должны быть изложены в должностных инструкциях, разработанных исходя из требований законодательства с учетом специфики работы учреждения и утвержденных директором учреждения. Сотрудники учреждения должны:
Оказание клиентам медицинской помощи в учреждении осуществляется специалистами, имеющими соответствующее образование, сертификат специалиста и состоящими в штате учреждения. При оказании государственных услуг сотрудники учреждения должны проявлять к клиентам чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение, учитывать их физическое и психическое состояние. Сведения личного характера о клиентах, ставшие известными сотрудникам учреждения при оказании государственной услуги, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в ее разглашении, несут ответственность согласно законодательству. 11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственных услуг: 11.1. Клиенты, обратившиеся за реабилитационными услугами, а также их законные представители должны быть ознакомлены с содержанием государственной услуги, а также порядком и условиями ее оказания. 11.2. Информация о государственной услуге и процедуре ее оказания размещается непосредственно в помещениях учреждения, оказывающего государственную услугу, управления социальной поддержки населения городов и районов Республики Хакасия, на интернет-сайтах, в средствах массовой информации, информационных материалах (брошюрах, буклетах, проспектах и т.п.), а также передается с помощью средств телефонной связи. В информации о государственной услуге необходимо указать полное наименование учреждения, оказывающего государственную услугу, адрес, маршрут проезда и телефоны. Информация предоставляется бесплатно. Информирование клиентов о порядке и условиях предоставления государственной услуги производится управлениями социальной поддержки населения городов и районов Республики Хакасия, Министерством труда и социального развития Республики Хакасия и учреждением, предоставляющим государственную услугу. Основными требованиями к информированию граждан являются:
На информационных стендах учреждения, оказывающего государственную услугу, должна быть указана следующая информация:
12. Внутренний контроль за качеством предоставления государственных услуг осуществляется должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственных услуг (руководителем учреждения, структурного подразделения). 12.1. Контроль за предоставлением государственных услуг может осуществляться попечительским (общественным) советом, который создается в установленном порядке при администрации учреждения и действует на основании положения, утвержденного приказом Директора учреждения. Внешний контроль качества предоставления государственных услуг осуществляется Министерством труда и социального развития Республики Хакасия. Контрольные мероприятия могут носить плановый характер (осуществляться на основании квартальных, полугодовых или годовых планов работы)и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя, а также по результатам опроса потребителей). Результаты контрольных мероприятий оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. 12.2. Ответственность за качество оказания государственных услуг несут: - руководитель учреждения; - руководитель структурного подразделения, оказывающего государственную услугу; - сотрудники учреждения в соответствии с функциональными обязанностями. Персональная ответственность сотрудников за качество предоставления государственных услуг закрепляется в их должностных инструкциях. В учреждении должна быть книга отзывов и предложений, предоставляемая посетителям учреждения по их требованию. Отзывы и предложения посетителей должны рассматриваться еженедельно с принятием, при необходимости, соответствующих мер. В учреждении должны ежеквартально проводиться опросы потребителей услуг с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемых услуг. |
Похожие:
 | Советская, 75, г. Абакан, Республика Хакасия, 655017 телефон (8-390-2) 22-27-28; факс: 22-02-71 | | Советская, 75, г. Абакан, Республика Хакасия, 655017 телефон (8-390-2) 22-27-28; факс: 22-02-71 |
| Советская, 75, г. Абакан, Республика Хакасия, 655017 телефон (8-390-2) 22-27-28 | | Совета депутатов муниципального образования город Саяногорск, руководствуясь статьёй 48 Федерального закона от 27 декабря 1991г.... |
 | Республики Хакасия Всероссийского проекта «Научись спасать жизнь!» прошу Вас рассмотреть вопрос об организации обучения в 2017 году... | | Территориальное управление Федерального агентства по управлению государственным имуществом в Республике Хакасия |
| Постановление Главы Республики Хакасия – Председателя Правительства Республики Хакасия от 03. 12. 2012 n 70-пп «о регламенте Главы... | | Ативных правовых актов Республики Хакасия» Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Хакасия (далее... |
| Республики Хакасия рекомендаций Верховного Совета Республики Хакасия, принятых по Докладам Уполномоченного по правам человека | | Подготовка нормативных документов к проведению государственной (итоговой) аттестации старшеклассников |