11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственных услуг
11.1. Граждане, обратившиеся за стационарным социальным обслуживанием, а также их законные представители должны быть ознакомлены с содержанием государственной услуги, а также порядком и условиями ее оказания.
11.2. Информация о государственных услугах и процедуре их оказания размещается непосредственно в помещениях учреждения, оказывающего государственные услуги, в Государственных казенных учреждениях - управлениях социальной поддержки населения городов и районов Республики Хакасия, на интернет-сайтах, в средствах массовой информации, информационных материалах (брошюрах, буклетах, проспектах и т.п.), а также передается с помощью средств телефонной связи. В информации о государственных услугах необходимо указать полное наименование учреждения, оказывающего государственные услуги, адрес, маршрут проезда и телефоны. Информация предоставляется бесплатно.
Информирование граждан о порядке и условиях предоставления государственных услуг производится управлениями социальной поддержки населения городов и районов Республики Хакасия, Министерством труда и социального развития Республики Хакасия и учреждением, предоставляющим государственные услуги.
Основными требованиями к информированию граждан являются:
достоверность информации;
четкость изложения информации;
полнота и доступность информации;
оперативность в предоставлении информации.
На информационных стендах учреждения, оказывающего государственные услуги, должна быть указана следующая информация:
адрес учреждения;
режим работы;
номера телефонов, адреса интернет-сайта и электронной почты;
содержание государственной услуги;
перечень потребителей государственной услуги;
копия лицензии на осуществление медицинской, а также иных видов деятельности, отвечающих уставным целям, но требующих специального разрешения в соответствии с законодательством;
основания для отказа в получении государственной услуги;
основания для прекращения (приостановления) предоставления государственной услуги;
порядок обжалования решений, действий или бездействий администрации учреждения, должностных лиц;
адреса, телефоны вышестоящих организаций;
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».
12. Внутренний контроль за качеством предоставления государственной услуги осуществляется должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги (руководителем учреждения, структурного подразделения).
12.1. Контроль за предоставлением государственной услуги может осуществляться попечительским (общественным)советом, который создается в установленном порядке при администрации учреждения и действует на основании положения, утвержденного приказом Директора учреждения.
Внешний контроль качества предоставления государственной услуги осуществляется Министерством труда и социального развития Республики Хакасия.
Контрольные мероприятия могут носить плановый характер (осуществляться на основании квартальных, полугодовых или годовых планов работы) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя, а также по результатам опроса потребителей).
Результаты контрольных мероприятий оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
12.2. Ответственность за качество оказания государственных услуг несут:
- руководитель учреждения;
- руководитель структурного подразделения, оказывающего государственную услугу;
- сотрудники учреждения в соответствии с функциональными обязанностями.
Персональная ответственность сотрудников за качество предоставления государственной услуги закрепляется в их должностных инструкциях.
В учреждении должна быть книга отзывов и предложений, предоставляемая посетителям учреждения по их требованию. Отзывы и предложения посетителей должны рассматриваться еженедельно с принятием, при необходимости, соответствующих мер.
В учреждении должны ежеквартально проводиться опросы потребителей услуг с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемых услуг.
13. Расходы на предоставление государственных услуг осуществляются в соответствии с государственным заданием на предоставление государственной услуги в пределах средств, выделенных из бюджета Республики Хакасия, и средств, поступивших от иной приносящей доход деятельности.
14. Система индикаторов качества услуги:
№
п/п
|
Индикаторы качества государственной услуги
|
Нормативное значение индикатора,
единица измерения
|
1
|
Степень удовлетворенности потребителей качеством
предоставляемой государственной
услуги
|
95% - согласно данным опроса
обслуживаемых граждан;
отсутствие жалоб на качество
предоставляемой государственной
услуги
|
2
|
Соответствие зданий и помещений
учреждения санитарно-гигиеническим нормам, правилам противопожарной безопасности
|
и безопасности труда
Отсутствие предписаний о
нарушении санитарно-гигиенических условий, требований пожарной безопасности, охраны труда
|
3
|
Обеспеченность спальными площадями граждан, обслуживаемых в стационарных условиях
|
Спальни на 2 и более места -
7,0кв.м на 1 человека;
спальни на 1 место - 9,0кв.м
на 1 че
|
4.овека
|
Выполнение установленных норм
обеспечения продуктами питани
|
100%
|
5
|
Полнота и качество выполнения
процедур, необходимых для
предоставления государственной
услуги
|
Отсутствие замечаний по результатам социального аудита;
отсутствие жалоб на качество
представляемой государственной
услуги
|
6
|
Полнота, достоверность и
доступность информации об
учреждении и предоставляемых им
государственных услугах
|
Наличие в учреждении доступных
информационных стендов,
содержащих полную и достоверную
информацию о государственной
услуге
|
|
Приложение № 1
-
К стандарту качества предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания населения Республики Хакасия
|
В Государственное казенное учреждение Республики Хакасия ____________
__________________________________________________________________
(наименование учреждения)
от гр. ___________________________________________________________
паспорт серии ____________________ N _____________________________
выдан ____________________________________________________________
место прописки ___________________________________________________
дата рождения _____________________ число ________________________
месяц _____________________________ год __________________________
образование ______________________________________________________
специальность ____________________________________________________
размер и вид пенсии ______________________________________________
группа инвалидности ______________________________________________
срок переосвидетельствования _____________________________________
последнее место работы ___________________________________________
__________________________________________________________________
жилищные условия _________________________________________________
(свой дом, квартира, комната, общежитие и др.)
имеются ли прямые родственники ___________________________________
__________________________________________________________________
(их адрес, возраст, заработок, семейное положение)
__________________________________________________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу принять на _____________________________________________
(постоянное, временное проживание)
в дом-интернат (дом квартирного типа), т.к. нуждаюсь
(в предоставлении жилья, постороннем уходе)
_________________________________________________________________________________
(по причине отсутствия жилья, состоянию здоровья, семейному положению и т.д.)
______________________________________________________________________
С условиями приема, содержания и выписки из дома-интерната (дома квартирного типа) ознакомлен (а).
Дата заполнения ________________ Подпись _____________________
Сведения по паспорту проверил, заявление зарегистрировал "__" _______20__ г.
под N ________________
Заключение директора УСПН__________________________________
______________________________________________________________
М.П. Подпись
Приложение № 2
-
К стандарту качества предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания населения Республики Хакасия
|
Письменное согласие
на обработку персональных данных
Я (фамилия, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе) выражаю свое согласие на:
- обработку учреждением моих персональных данных, связанных с предоставлением социальных услуг;
- совершение учреждением, в установленном им порядке, всех необходимых действий с моими персональными данными в целях, предоставления учреждением государственной услуги в соответствии с заявлением и (или) договором на оказание услуг, ведением базы данных.
Настоящее согласие действует до окончания срока предоставления услуг.
Отзыв настоящего согласия осуществляется путем моего письменного обращения в учреждение.
_______________ ________ ___ ______________________
(дата) (подпись) (фамилия, имя, отчество)
Приложение № 3
К стандарту качества предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания населения Республики Хакасия
|
-
Утверждаю:
Директор Государственного казенного учреждения Республики Хакасия_____________________________
(наименование учреждения)
____________________________________
(подпись)
МП
|
АКТ
материально-бытового обследования
от "____" __________ 20__ г.
Нами, ____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Произведено обследование материально-бытовых условий гражданина
Ф.И.О____________________________________________________________. ____________________________________________________________________
Паспорт_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________
Проживающего по адресу:_____________________________________________ ____________________________________________________________________
На день обследования проживает с:
____________________________________________________________________
(Ф.И.О., год рождения)
____________________________________________________________________
При обследовании установлено:
Гражданин___________________года рождения
Образование _________________________________________________________
Специальность________________________________________________________
является инвалидом ________________ группы
____________________________________________________________________
Получает пенсию в сумме ____________________________________________________________________
не работает _______________ работает в качестве _________________________
____________________________________________________________________
получает зарплату ____________________________________________________________________
3. Материально-бытовое положение ____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ Меры социальной поддержки, оказываемые гражданину: ____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
4. Заключение комиссии:_______________________________________________
_____________________________________________________________________
Подпись обследуемого__________________________________________________
Подписи членов комиссии
1)___________________________________________________________________
2)___________________________________________________________________
3)___________________________________________________________________
Приложение № 4
-
К стандарту качества предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания населения Республики Хакасия
Форма
|
МЕДИЦИНСКАЯ КАРТА
гражданина пожилого возраста (инвалида), оформляющегося в дом-интернат
(оформляется лечебно-профилактическим учреждением)
Наименование учреждения здравоохранения, выдавшего карту__________________ ________________________________________________________________________Фамилия, имя, отчество _______________________________________________________________________
Год рождения _______________________________________________________________________
Домашний адрес: _______________________________________________________________________
Способность к самостоятельному передвижению
_______________________________________________________________________ (передвигается самостоятельно, с помощью трости, костылей, ходунков,
кресла-коляски, находится на постельном режиме)
Терапевт (педиатр) _______________________________________________________________________
Онколог (для детей - по показаниям) _______________________________________
Фтизиатр _______________________________________________________________________
Хирург _______________________________________________________________________
Гинеколог _______________________________________________________________________
Окулист _______________________________________________________________________
Стоматолог _______________________________________________________________________
Психиатр _______________________________________________________________________
Невропатолог _______________________________________________________________________
Дерматовенеролог _______________________________________________________________________
Нарколог _______________________________________________________________________
Заключение ВК лечебного учреждения с указанием рекомендуемого дома-интерната ______________________________________________________________
М.П. "______" _________________________ 20___ года
Главный врач учреждения здравоохранения
Приложение 5
-
К стандарту качества предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания населения Республики Хакасия
|
Примерная форма договора о стационарном социальном обслуживании в государственных учреждениях социального обслуживания
Республики Хакасия с гражданином (законным представителем)
N __________
г. _____________ "___" ___________ 20__ года
______________________________________________________________________
(наименование учреждения социального обслуживания населения)
именуемое в дальнейшем "Исполнитель", в лице директора ___________________,
_______________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество)
действующего на основании Устава учреждения, с одной стороны, и гражданин
_______________________________________________________________________,
(фамилия, имя, отчество гражданина пожилого возраста или инвалида,
__________________группа инвалидности)
________ года рождения, паспорт __________________________________________,
(серия, номер, дата выдачи)
_______________________________________________________________________
(документ, удостоверяющий личность представителя – только для представителей)
именуемый в дальнейшем "Клиент социального учреждения", с другой стороны, совместно именуемые "Стороны", заключили настоящий договор о нижеследующем:
I. Предмет Договора
1.1. Исполнитель обязуется на основании письменного заявления Клиента социальной службы и документов, указанных в п. 26 Положения о порядке и условиях приема на стационарное социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов, в том числе детей-инвалидов (далее - Положение), оказывать ему социальные услуги стационарного социального обслуживания, ______________________________________________________________________
(с организацией питания, без организации питания)
предусмотренные перечнем гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания Республики Хакасия (именуемых в дальнейшем "Услуги"), на условиях ____________________________________________________________________.
(бесплатно, с частичной оплатой, с полной оплатой)
II. Размер и порядок внесения платы
2.1. Сумма оплаты по настоящему договору составляет:
за стационарное обслуживание _______________________________ (сумма, не
(сумма цифрами и прописью)
превышающая 75% размера пенсии, установленной Клиенту социальной службы)
за социальные услуги _______________________________________ (сумма, не
(сумма цифрами и прописью)
превышающая 75% разницы между доходом и размером пенсии Клиента социальной службы).
2.2. Размер взимаемой с граждан пожилого возраста и инвалидов платы за стационарное социальное обслуживание пересматривается государственным учреждением социального обслуживания Республики Хакасия при изменении дохода у Клиента социальной службы, среднедушевого дохода семей, прожиточного минимума в Республике Хакасия, тарифов на социальные услуги, а также других обстоятельств, влияющих на условия предоставления социальных услуг, но не реже двух раз в год путем заключения дополнительного соглашения к настоящему Договору.
2.3. Клиент социальной службы ежемесячно вносит плату за стационарное социальное обслуживание не позднее ____________ числа месяца, следующего за расчетным, в размерах, предусмотренных п. 2.1 настоящего Договора, путем внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя либо путем безналичного перечисления на счет исполнителя органом, осуществляющим пенсионное обеспечение, по письменному заявлению Клиента социальной службы.
2.4. В период временного отсутствия Клиента социальной службы в учреждении более 15 дней подряд плата за стационарное социальное обслуживание не взимается.
III. Права и обязанности Сторон
3.1. Клиент социальной службы имеет право:
3.1.1. Получать услуги в соответствии с Согласованным Перечнем и государственными стандартами социального обслуживания, надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства.
3.1.2. Получать информацию о порядке и условиях предоставления стационарного социального обслуживания.
3.1.3. Отказаться от исполнения договора при условии оплаты фактически оказанных ему Исполнителем услуг.
3.1.4. Предъявлять в устной или письменной форме претензии о недостатках по оказанию Услуг в день их обнаружения, но не позднее 3 дней после оказания Услуг.
3.2. Клиент социальной службы обязан:
3.2.1. Соблюдать условия настоящего Договора.
3.2.2. Выполнять условия, необходимые для стационарного социального обслуживания, и соблюдать правила поведения при оказании услуг.
3.2.3. Оплачивать стационарное социальное обслуживание в сроки и размере, установленные в настоящем Договоре.
3.2.4. Своевременно сообщать Исполнителю обо всех изменениях, влияющих на условия оказания Услуг.
3.3. Исполнитель имеет право:
3.3.1. Изменять размер платы за Услуги в одностороннем порядке с предварительным уведомлением Клиента социальной службы в случае изменения оснований, определяющих ее размер.
3.3.2. Прекратить оказание стационарного социального обслуживания при выявлении у Клиента социальной службы противопоказаний для социального обслуживания.
3.4. Исполнитель обязан:
3.4.1. Предоставлять Клиенту социальной службы Услуги, установленные Перечнем.
3.4.2. Ознакомить Клиента социальной службы с правилами предоставления стационарного социального обслуживания.
3.4.3. Устранить недостатки оказанных Услуг, допущенные по вине социального работника, за свой счет и не позднее следующего дня после поступления претензии.
3.4.4. Обеспечивать соблюдение прав Клиента социальной службы, предусмотренных действующим законодательством.
3.4.5. Сохранять конфиденциальность сведений, ставших известными Исполнителю при исполнении договора.
IV. Ответственность Сторон
4.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Сторонами обязательств по настоящему Договору они несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.
4.2. В случае систематического (два и более раз) нарушения Клиентом социальной службы правил поведения при оказании стационарных социальных услуг Исполнитель вправе решать вопрос о прекращении стационарного социального обслуживания Клиента социальной службы с возмещением Исполнителю понесенных затрат.
V. Разрешение споров
5.1. Все споры и разногласия по настоящему Договору разрешаются Сторонами путем переговоров. В случае если Стороны не придут к соглашению, спор передается на разрешение в суд.
VI. Порядок изменения и расторжения договора
6.1. Настоящий договор может быть расторгнут до истечения срока его действия по соглашению сторон, по инициативе Исполнителя или Клиента социальной службы.
6.2. Расторжение договора по соглашению Сторон, в том числе изменения по размеру оплаты, оформляется письменным соглашением сторон, являющимся неотъемлемой частью настоящего договора.
6.3. В случае досрочного расторжения настоящего договора Стороны обязаны до момента расторжения предварительно письменно предупредить об этом друг друга.
6.4. Расторжение договора по инициативе Исполнителя осуществляется в случае систематического (два и более раз) нарушения Клиентом социальной службы сроков внесения установленной настоящим договором платы за услуги, выявления у гражданина медицинских противопоказаний к стационарному социальному обслуживанию, нарушения гражданином условий договора, нарушения гражданином правил поведения граждан при предоставлении им стационарного социального обслуживания.
6.5. Расторжение договора по инициативе Клиента социальной службы осуществляется на основании его личного заявления (заявления представителя).
VII. Срок действия договора и заключительные положения
7.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами.
7.2. Договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, один из которых находится у Исполнителя, второй - у Клиента социальной службы.
IX. Адреса и реквизиты Сторон
Исполнитель Клиент социальной службы
________________________________ __________________________________
(полное наименование Учреждения) (ФИО) _______________________________ _______________________________
(юридический адрес) (паспортные данные)
________________________________ ________________________________
(банковские реквизиты) (пенсионное удостоверение)
__________________________________ _____________________________
(дата, подпись руководителя) (дата, подпись)
М.П.
|
|
Приложение 2
к приказу Министерства труда и
социального развития Республики Хакасия
от «____» ________ 2013г. № _______ |
