7. ОПЛАТА ТОВАРОВ И УСЛУГ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ КАРТЫ
7.1. Порядок оплаты через Терминал.
7.1.1. Перед оплатой товаров (услуг) Клиент сообщает служащему Торговой точки (кассиру) о том, что будет производить оплату по Карте, и передает ему Карту. По требованию кассира Клиент должен предъявить документ, удостоверяющий личность, и/или произвести набор ПИН-кода.
После проведения операции Терминал распечатывает два экземпляра чека, один из которых предназначен для Клиента, а второй - для кассира. Необходимо проверить правильность указанных на чеках данных и проставить свою подпись. В случае, если чек распечатан не был или был распечатан не полностью, кассир должен произвести печать дубликата чека (на чеке указывается, что это копия), при этом недопустимо повторное проведение операции с использованием Карты через Терминал, так как это приведет к повторному оформлению платежа и повторному списанию с Картсчета суммы платежа.
При списании с Карты суммы большей, чем стоимость покупки (услуги), либо при отказе Клиента от приобретения товара (услуги) после совершения платежа с использованием Карты Клиент, в случаях, предусмотренных действующим законодательством страны в которой расположена Торговая точка, вправе требовать (непосредственно после совершения операции) отмены операции. Отмена операции производится кассиром Торговой Точки.
В случае списания с Карты суммы большей, чем стоимость покупки (услуги), либо отказе от приобретения товара (услуги), Клиенту следует потребовать от Торговой точки и сохранить документ, содержащий реквизиты отмененной операции (номер Карты, дату и время совершения отмененной операции, код авторизации, сумму операции и сумму возврата).
7.2. Порядок оплаты через сеть Интернет.
При расчетах в сети Интернет Клиент самостоятельно оценивает надежность фирмы-продавца (срок работы, репутация, наличие почтового адреса и др.), для которого он указывает реквизиты своей Карты.
Проведение в сети Интернет расчетов с использованием реквизитов Карт запрещается Банком. В случае осуществления Клиентом операций в сети Интернет с использованием реквизитов эмитированных Банком Карт, Банк расценивает эти операции как совершенные в нарушение Правил и не гарантирует удовлетворение претензий по ним.
Оплата через сеть Интернет может быть произведена в диалоге с сервером или путем формирования заказа через Интернет-магазин. В ответ на соответствующий запрос Клиент указывает наименование платежной системы, в рамках которой выпущена Карта, номер и срок действия Карты, имя (как это указано на Карте) и код подтверждения действительности Карты.
В сети Интернет с использованием реквизитов Карты, как правило, можно совершать следующие операции:
производить оплату за вход на сервер;
производить расчеты в виртуальных магазинах;
оплачивать подписку, организованную в сети Интернет;
оплачивать информационные услуги, оказываемые в сети Интернет;
оплачивать товары/услуги, заказываемые по почте или телефону;
производить прочие Интернет-платежи.
7.3. Порядок оплаты с применением Импринтера (использование Импринтера невозможно для Карт Maestro).
При составлении документа с применением Импринтера кассир получает оттиск реквизитов Карты и Торговой точки на бумажном носителе (слип).
Слип оформляется в трех экземплярах, первый из которых передается Клиенту.
Кассир имеет право позвонить в Банк-эквайрер и запросить Авторизацию операции, после получения которой кассир заполняет чек: проставляет дату, код Авторизации, данные документа, удостоверяющего личность Клиента, сумму платежа, код валюты, а затем подписывает чек.
Перед подписанием оформленных кассиром слипов Клиент обязан убедиться в правильности его заполнения и наличии подписи кассира. Оттиск должен быть четким, данные на экземпляре слипа, переданного Клиенту, должны совпадать с данными на копиях, которые остаются у кассира. Рекомендуется требовать от кассира проставлять после суммы операции символы, исключающие ее последующее дописывание.
Если в процессе обработки слип был неправильно заполнен, то он обязательно должен быть уничтожен в присутствии Клиента либо на нем должна быть проставлена соответствующая отметка.
Подпись Клиента в слипах должна быть идентична подписи на Карте (и в документе, удостоверяющем личность Клиента).
8. ПОРЯДОК ПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОМАТОМ
Перед использованием Банкомата Клиент обязан убедиться в том, что данный Банкомат обслуживает Карты платежной системы, к которой относится Карта Клиента (на Банкомате размещаются логотипы платежных систем, Карты которых данный Банкомат обслуживает), а также по возможности ознакомиться с инструкцией по пользованию Банкоматом либо проконсультироваться с работниками Банка. Язык сообщений Банкомата выбирается Клиентом в начальном диалоге. Обычно, Банкомат поддерживает помимо языка страны, в которой он расположен, также английский, и/или немецкий, и/или французский языки.
Управление Банкоматом производится путем выбора Клиентом команд с помощью кнопок, расположенных либо слева и справа от монитора и на цифровой клавиатуре, либо на экране. При длительном неполучении команд от Клиента Банкомат прерывает обслуживание и возвращает Карту.
При проведении операций в Банкомате Клиент должен своевременно забирать Карту, возвращаемую Банкоматом, и выдаваемые деньги. Не извлеченные из Банкомата Банка в течение 30 (Тридцати) секунд Карта и/или деньги «арестовываются» (помещаются внутрь Банкомата) как забытые Клиентом. Время, отводимое на извлечение денег/карты, устанавливается Банком-эквайрером и может отличаться от 30 секунд. Банк не гарантирует возврат Карты и/или денежных средств, не извлеченных из Банкомата в течение указанного времени с момента предложения Банкомата получить Карту и/или денежные средства, поскольку Картой и/или денежными средствами могло неправомерно завладеть третье лицо.
Банкоматы выдают денежные купюры определенного номинала. Максимально возможное количество купюр, выдаваемых за одну операцию, ограничено и зависит от типа Банкомата (как правило, до 40 купюр). Количество совершаемых подряд операций получения наличных в Банкоматах Банка ограничено, как правило, только размером суммы средств, загруженных в конкретный банкомат.
Необходимая сумма денежных средств выбирается из предлагаемого набора меню Банкомата либо вводится Клиентом. Вводимая сумма должна быть кратной номиналам купюр, указанным на Банкомате. Вводимая сумма не должна превышать максимальную, указанную на Банкомате. В противном случае будет выдано сообщение об ошибочной сумме. При запросе Клиентом у Банкомата суммы наличных, не кратной номиналам купюр, имеющихся в Банкомате, Банкомат может предложить максимально возможную сумму денежных средств в пределах запрошенного Клиентом со списанием со счета фактически выданной суммы.
Клиенты Банка имеют возможность оплачивать по Картам через Банкоматы Банка ряд услуг из предлагаемого набора в меню Банкомата, а также получать информацию о состоянии счетов.
При трехкратном (подряд) неправильном наборе ПИН-кода действия с Картой расцениваются Банком как мошеннические, и Карта блокируется.
При изъятии («аресте») Карты Банкоматом Клиент должен обратиться в банк, который обслуживает этот Банкомат, или в Банк, которому принадлежит данный банкомат – для ускорения процесса возврата Карты. После возврата Карты, изъятой Банкоматом, необходимо уведомить об этом Банк, иначе Карта может быть изъята повторно.
Если после ареста Карты Банкомат не выдал соответствующего сообщения, Клиент должен немедленно заблокировать Карту путем обращения в офис Банка или по телефону, сообщив Кодовое слово.
9. ОТМЕНА ОПЕРАЦИЙ. ОПЕРАЦИЯ ЗАЧИСЛЕНИЯ
Каждый участник международной платежной системы, создавший платежный документ (транзакцию в электронном виде), может отменить платеж полностью или частично в установленные правилами международных платежных систем сроки.
При проведении Банком-эквайрером операции отмены по ранее проведенной транзакции по списанию с Картсчета, денежная сумма автоматически зачисляется на счет Клиента и становится ему доступной; при отмене транзакции по зачислению на Картсчет, сумма автоматически списывается со счета Клиента.
Отказ от операции (операция «Chargeback») производится Банком согласно установленному платежной системой регламенту на основании претензионного заявления Клиента-держателя Карты. Средства, возвращенные платежной системой по операции «Chargeback», становятся доступными Клиенту через 45 календарных дней с момента выставления «Chargeback».
Операция зачисления («Credit») - электронный платежный документ с возможностью отзыва, формируемый Торговой точкой Банка-эквайрера в адрес Банка для зачисления денежных средств на счет держателя карты. Поступившие на Картсчет средства по данной операции становятся доступными Клиенту через 30 календарных дней с момента поступления.
Рассмотрение вопроса об уменьшении сроков, указанных в пп. 9.3 и 9.4, по истечению которых средства становятся доступными Клиенту, производится Банком по обращению Клиента в индивидуальном порядке.
10. СРОК ДЕЙСТВИЯ КАРТЫ. ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ
Срок действия Карты устанавливается в Заявлении на открытие Картсчета и выпуск Карты и исчисляется с момента выпуска Карты Клиента. Дата окончания срока действия Карты (год, месяц) нанесена на лицевую поверхность Карты. Операции по Карте можно совершать до 24.00ч. последнего дня месяца, указанного на лицевой стороне Карты, включительно. По истечении срока действия Карту необходимо вернуть в Банк.
Перевыпуск Карты производится по истечении срока действия, в случае утраты (утери, хищения) порчи Карты (события/воздействия, приведшие Карту в неработоспособное состояние) на основании письменного заявления Клиента с оплатой услуг Банка в соответствии с Тарифами. Карта может быть перевыпущена с изменением либо без изменения ПИН-кода.
При утрате Карты, во избежание возможности использования Карты третьими лицами, Клиенту необходимо немедленно уведомить об этом Банк для блокировки Карты по телефону: (8452) 44-33-00 или по круглосуточному телефону службы поддержки процессингового центра 8 (800) 200-6-411, а также заявить об этом в правоохранительные органы. Блокировка Карты производится Банком сразу после идентификации Клиента (п.3.1.5. Правил).
Любое устное обращение Клиента в течение 5 (Пяти) календарных дней должно быть обязательно подтверждено письменным заявлением Клиента в любом отделении Банка (а в случае невозможности личного предоставления письменного заявления - заявлением, подписанным Клиентом и направленным по факсимильной связи с указанием Кодового слова) В противном случае Банк вправе снять блокировку с Карты Клиента.
10.5. При обнаружении Карты, ранее заявленной как утраченная (утерянная, похищенная и т.п.), Клиент обязан возвратить найденную Карту в Банк, а если Клиентом не была получена новая Карта, Клиент вправе предоставить в Банк письменное заявление о снятии блокировки для дальнейшего использования Карты. Исключение номера Карты из Стоп-листа производится в срок до 7 (Семи) календарных дней с даты обращения Клиента в Банк после оплаты Клиентом соответствующей комиссии согласно действующим тарифам соответствующей платежной системы.
11. РАСЧЕТЫ ПО ОПЕРАЦИЯМ ПО КАРТЕ. КОНВЕРТАЦИЯ
11.1. При Авторизации какой-либо операции по Карте Банк при положительном решении блокирует соответствующую сумму на Картсчете Клиента. Если валюта операции отличается от валюты Картсчета, производится пересчет суммы операции по текущему на момент блокировки курсу соответствующей Карте платежной системы. Если валюта Картсчета отличается от валюты списания с Картсчета суммы операции производится конвертация по текущему на момент списания курсу соответствующей Карте платежной системы. Для снижения риска возникновения Перерасхода блокируемая сумма может увеличивается на 1 - 3% (в зависимости от типа операции).
11.2. Списание суммы операции с Картсчета Клиента осуществляется при поступлении электронных документов из соответствующей международной платежной системы в день списания соответствующих средств с корреспондентского счета Банка.
При проведении Банком расчетов по операциям Клиента в валюте отличной от валюты Картсчета Клиента, Банком взимается комиссия за конвертацию в соответствии с действующими Тарифами Банка.
11.3. По авторизованным операциям, по которым в течение 30 (Тридцать) календарных дней не поступили требования о списании денежных средств, по истечении указанного срока осуществляется автоматическое освобождение заблокированных средств.
12. ПЕРЕРАСХОД ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И КРЕДИТОВАНИЕ (ОВЕРДРАФТ)
Предоставление Клиенту возможности совершения операций при отсутствии денежных средств на Картсчете осуществляется на основании отдельно заключаемого между Банком и Клиентом Кредитного договора, в рамках которого оговариваются порядок и условия предоставления кредита (овердрафта).
При отсутствии заключенного между Банком и Клиентом Кредитного договора возможность получения Клиентом кредита (овердрафта) путем совершения операций при отсутствии денежных средств на Картсчете не допускается.
В случае если в результате колебания курсов валют в процессе прохождения информации об операции от ПОК до Банка, а также в результате совершения не требующей авторизации операции, сумма совершенной Клиентом операции превысит сумму остатка денежных средств на Картсчете, а при наличии заключенного между Клиентом и Банком Кредитного договора - также сумму доступного для Клиента лимита кредита (овердрафта), сумма такого превышения («Перерасход денежных средств») расценивается сторонами как полученные Клиентом кредитные средства и подлежит возврату Клиентом Банку с уплатой предусмотренных Тарифами процентов.
12.4. В случае возникновения Перерасхода денежных средств Банк вправе заблокировать Карты Клиента до полного исполнения Клиентом нарушенных обязательств, предусмотренных Договором/Правилами и Тарифами.
13. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
Договор вступает в силу со дня подписания Клиентом и акцепта Банком Заявления Клиента на открытие Картсчета и выпуск Карты, заключается на неопределенный срок и действует до полного выполнения сторонами своих обязательств.
Клиент вправе расторгнуть Договор в любое время. Договор считается расторгнутым не ранее чем через 30 (Тридцать) календарных дней после возвращения Клиентом Банку всех полученных в рамках Договора Карт (или уплаты штрафов в соответствие с Тарифами за невозврат Карт) и погашения имеющейся перед Банком задолженности по Договору/Правилам.
В случае невозможности возврата одной или нескольких Карт, полученных в рамках Договора, Договор считается расторгнутым не ранее чем через 40 (Сорок) календарных дней после совершения Клиентом следующих действий: возврата Банку других имеющихся у Клиента полученных в рамках Договора Карт, уведомления, - Банка об утрате Карты, погашения имеющейся перед Банком задолженности по Договору/Правилам.
13.4. При наличии незавершенной претензионной работы по опротестованным согласно Правилам Клиентом операциям, Договор считается расторгнутым после завершения претензионной работы, но не ранее срока, указанного в предыдущем пункте Правил.
13.5. При прекращении Договора/закрытии Картсчета Банк возвращает Клиенту денежные средства, находящиеся на Картсчете, вместе с начисленными процентами по истечении тридцати календарных дней с момента возврата Карты в Банк или сорока календарных дней с момента блокировки Карты при ее утере (хищении, утрате), если Правилами не установлено иное.
Если Картсчет ведется в иностранной валюте, при прекращении действия Договора/закрытии Картсчета дробная часть остатка суммы, находящейся на Картсчете, перечисляется на указанный Клиентом банковский счет. Допускается выдача дробной части остатка с Картсчета, ведущегося в иностранной валюте, в рублях РФ по курсу ЦБ РФ на день выдачи Клиенту. |
