5.2.Жизненный цикл заявки предварительной записи на приём
Жизненный цикл заявки предварительной записи на приём проходит несколько стадий, в каждой из которых ОИВ осуществляет соответствующие действия по удовлетворению заявки. Первая стадия жизненного цикла – «Заявитель заполняет заявление».
Рис. . Жизненный цикл заявления предварительной записи на приём
Жизненный цикл заявки представлен переходами между состояниями заявки под воздействием внешних и внутрисистемных событий.
Генераторами внешних событий являются:
Заявитель, подавший заявку предварительной записи на приём;
ЕПГУ;
СМЭВ-сервис ОИВ.
Генератором внутрисистемных событий являются системные часы ЕПГУ, которые отслеживают наступление времени, указанного во временных метках заявок и в соответствии с правилами обработки генерирует внутрисистемное действие на изменение статуса заявки (см. нижеследующую таблицу с описаниями статусов заявки – 5.3 Статусы заявления). Далее ЕПГУ ожидает от СМЭВ-сервиса сообщение по дальнейшему изменению факта заявки.
5.2.1Связь жизненного цикла заявки и жизненного цикла заявления
Во время получения государственной услуги Заявителем ЕПГУ создаётся заявление. Заявление на одной из стадий жизненного цикла инициирует процедуру предварительной электронной записи на приём, в рамках которой Заявитель ЕПГУ создаёт заявку на приём(см. п.5.1). Заявление остаётся в той же стадии жизненного цикла до тех пор, пока заявка не пройдёт по стадиям своего жизненного цикла и не остановится в одном из конечных статусов.
При этом необходимо учитывать возникновение ситуации, когда выполнение жизненного цикла заявки заканчивается безрезультатно для Заявителя ЕПГУ: он записался на приём, его подтвердили, но он по различным причинам не смог получить государственную услугу в назначенное время.
В таком случае жизненный цикл заявки завершается и управление передаётся в жизненный цикл заявления, в рамках которого Заявитель может создать новую заявку предварительной электронной записи на приём.
Каждому заявлению может соответствовать неограниченное количество заявок предварительной электронной записи, при этом в рамках заявления заявки привязаны к соответствующим стадиям жизненного цикла заявления, в которых они были созданы.
Рис. . Связь жизненного цикла Заявления и Заявки.
5.2.2Работа с ресурсами
Заявке в процессе прохождения ее жизненного цикла информационная система выделяет дополнительные ресурсы (areas, timeslot), необходимые для осуществления деятельности по ней: выделяются пункты приёма или специалисты, а так же слот времени, в рамках которого будет предоставляться услуга.
Во избежание возникновения ошибок при работе с ресурсами необходимо все операции по назначению или изменению ресурса выполнять в рамках транзакции.
Например, при изменении слота времени у заявки необходимо на стороне ИС ОИВ создать транзакцию, внутри которой осуществить попытку бронирования свободного слота, получить подтверждение об успешном факте бронирования, а затем освободить занимаемый ранее временной слот и вернуть ответ о произведенных изменениях ЕПГУ.
5.3.Статусы заявления
Заявка в процессе обработки приобретает различные статусы в соответствии с шагами обработки.
Заявитель, оставивший заявку, может отслеживать её статусы в Личном кабинете ЕПГУ.
ЕПГУ отображает изменяемые в Личном кабинете статусы в процессе технического взаимодействия информационных систем.
В таблице приведены статусы заявки:
Описание статуса
|
Код статуса для передачи в ЕПГУ
|
Название статуса для передачи ЕПГУ
|
Категория статуса
|
Комментарий для вывода на ЕПГУ
|
Инициатор смены статуса
|
Показывать Заявителю
|
Заявитель заполняет заявление
|
001
|
Черновик заявления
|
Формирование заявления
|
В процессе заполнения
|
ЕПГУ
|
Да
|
СМЭВ-сервис принял заявление
|
100
|
Принято от заявителя
|
Заявление принято ОИВ
|
Ваша заявка успешно зарегистрирована и ожидает рассмотрения специалистами
|
СМЭВ-сервис
|
Да
|
Произошла техническая ошибка при передаче в СМЭВ-сервис
|
101
|
Ошибка отправки в ОИВ
|
Ошибка доставки формы. Попробуйте подать заявление повторно.
|
ЕПГУ
|
Да
|
Произошла внутренняя ошибка
|
200
|
Возврат
|
Обработка заявления
|
<Комментарий, отображаемый на ЕПГУ, указывается ОИВ для каждой отдельно взятой ошибки разработки результата>
|
ЕПГУ
|
Да
|
Приглашение на получение результата
|
201
|
Исполнено
|
Приглашаем Вас получить запрашиваемую услугу. <Также необходимо указать адрес и время получения результата услуги>
|
СМЭВ-сервис
|
Да
|
Заявитель был принят. Информация времени начала и длительности посещения
|
202
|
Исполнено
|
Время посещения <Наименование организации> в соответствии с произведённой записью на оказание услуги с ЕПГУ: ЧЧ:ММ. Вас обслуживали специалисты: <Фамилия, Имя, Отчество специалистов, производивших обслуживание, перечисленных через запятую.>
|
СМЭВ-сервис
|
Да
|
Заявитель не пришёл. Информация о факте неявки
|
203
|
Исполнено
|
Зарегистрирован факт неявки в <Наименование организации> в соответствии с произведённой записью на оказание услуги с ЕПГУ: ЧЧ:ММ.
|
СМЭВ- сервис
|
Да
|
Информация времени начала и длительности процесса оказания услуги.
|
204
|
Исполнено
|
Время оказания услуги в <Наименование организации> в соответствии с произведённой записью на оказание услуги с ЕПГУ: ЧЧ:ММ.
|
СМЭВ-сервис
|
Да
|
Информация о факте оказания услуги отсутствует, при этом время приёма прошло.
|
205
|
Исполнено
|
|
ЕПГУ
|
Нет
|
Заявитель пришёл, но не был принят по причине, указанной в комментарии к отказу.
|
206
|
Возврат
|
<Комментарии к отказу>.
|
СМЭВ-сервис
|
Да
|
СМЭВ- сервис возвращает заявление при наличии ошибок форме.
|
207
|
Возврат
|
|
Обращение не зарегистрировано, проверьте введённые данные + <В обязательном порядке указать причину отказа в соответствии с нормативными актами и административным регламентом оказания услуги.>
|
СМЭВ- сервис
|
Да
|
СМЭВ- сервис возвращает заявление при невозможности забронировать запрашиваемое время.
|
208
|
Возврат
|
|
Запрашиваемое время не может быть забронировано
|
СМЭВ- сервис
|
Да
|
Заявление находится в процессе отмены.
|
300
|
В процессе отмены
|
Отмена заявления
|
«Заявление находится в процессе отмены.»
|
СМЭВ- сервис
|
Нет
|
Заявление отменено Заявителем.
|
301
|
Отменено
|
«Вы удалили своё заявление.»
|
СМЭВ-сервис
|
Нет
|
Заявление отменено по инициативе ОИВ
|
302
|
Отменено
|
«Заявление было отменено по инициативе федерального органа исполнительной власти <Наименование>. За дополнительной информацией обращайтесь по <Контакт>”
|
СМЭВ-сервис
|
Да
|
Заявление отменено
|
303
|
Отменено
|
«Заявление отменено.»
|
СМЭВ-сервис или ЕПГУ
|
Да
|
Примечание к таблице: в фигурные стрелки «<» и «>» заключены текстовые поля, которые будут определены на этапе разработки интерактивных форм и специфицированы в рамках отдельного технического задания.
Коды статуса для передачи в ЕПГУ могут быть расширены через добавление к существующему коду цифровой комбинации, соответствующей коду статуса на стороне ОИВ. Например: для кода 206 («Результат не готов. Заявитель пришёл, но не был принят по причине, указанной в комментарии к отказу.») может быть добавлена комбинация 001, которая может означать, что Заявитель не был принят из-за отсутствия необходимых документов. Итоговый код для передачи в ЕПГУ будет выглядеть следующим образом: «206001».
Статусная модель согласовывается в рамках частного технического задания на форму конкретной услуги.
В случае, если жизненный цикл заявки ОИВ расходится с представленным, необходимо для каждого несуществующего статуса возвращать соответствующий код ошибки «Данный статус не поддерживается в текущей версии».
|
