Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги, сведения об информационных системах, используемых при предоставлении государственной услуги

Скачать 0.87 Mb.

Название	Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги, сведения об информационных системах, используемых при предоставлении государственной услуги
страница	5/8
Тип	Документы

filling-form.ru > бланк заявлений > Документы

1 2 3 4 5 6 7 8

22. Особенности предоставления государственной услуги с использованием Единого портала

22.1. Предоставление государственной услуги может осуществляться с использованием Единого портала.

22.2. В указанном случае, Заявитель самостоятельно заполняет Заявление по форме, предусмотренной Приложением № 3 к настоящему Регламенту, подписывает его УКЭП, а также формирует пакет документов, необходимых для предоставления государственной услуги, оформленных в соответствии с пунктом 9.6. настоящего Регламента, после чего, в личном кабинете пользователя Единого портала направляет Заявление и прилагаемые к нему документы на рассмотрение в Департамент.

22.3. Заявление и прилагаемые к нему документы поступают с Единого портала в АИС Департамента по защищенным каналам связи.

22.4. Особенности рассмотрения документов в электронном виде.

22.4.1. После поступления с Единого портала Заявления и прилагаемых к нему документов в электронном виде, ответственным специалистом Департамента проводится проверка УКЭП, которыми подписано Заявление и удостоверены прилагаемые документы:

проверка УКЭП осуществляется с использованием имеющихся средств проверки электронной подписи или средств информационной системы головного удостоверяющего центра, которая входит в состав инфраструктуры, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие действующих и создаваемых информационных систем, используемых для предоставления государственной услуги;

проверка УКЭП также осуществляется с использованием средств информационной системы аккредитованного удостоверяющего центра;

в случае, если установлено несоблюдение условий признания действительности УКЭП, Заявитель уведомляется о наличии оснований для отказа в приеме Заявления и прилагаемых к нему документов в личном кабинете пользователя Единого портала, а также посредством присвоения номеру регистрации в публичной электронной очереди статуса «В приеме Заявления и прилагаемых к нему документов отказано. Посмотреть основания для отказа.».

в случае, если установлено соблюдение условий признания действительности УКЭП, а также при отсутствии иных оснований для отказа в приеме поступившего Заявления и прилагаемых к нему документов, Заявлению в АИС Департамента присваивается статус «Заявление принято к рассмотрению».

22.5. После присвоения Заявлению в АИС Департамента статуса «Заявление принято к рассмотрению», предоставление государственной услуги осуществляется в порядке, предусмотренном настоящим Регламентом.

23. Прекращение предоставления государственной услуги

23.1. Предоставление государственной услуги прекращается в случае если Заявитель (представитель Заявителя) не явился в Департамент или МФЦ для подписания Договора в срок, установленный подпунктом 19.7.3. настоящего Регламента, при этом, соответствующему Заявлению в АИС Департамента автоматически присваивается статус «Предоставление государственной услуги прекращено по причине неявки Заявителя на подписание Договора».

23.2. Предоставление государственной услуги прекращается после поступления от Заявителя письменного заявления о прекращении предоставления государственной услуги.

23.2.1. Заявление о прекращении предоставления государственной услуги подается Заявителем в Департамент, МФЦ или с использованием Единого портала, в соответствии с формой, предусмотренной Приложением № 5 к настоящему Регламенту. При этом, процедура подачи заявления о прекращении предоставления государственной услуги аналогична процедуре обращения в Департамент, МФЦ или через Единый портал за предоставлением государственной услуги.

23.2.2. После поступления в АИС Департамента заявления о прекращении предоставления государственной услуги, ответственным специалистом Департамента в течение одного рабочего дня со дня поступления такого заявления присваивается соответствующему Заявлению в АИС Департамента статус «Предоставление государственной услуги прекращено, в связи с отказом Заявителя от предоставления государственной услуги.».
IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
24. Порядок осуществления текущего контроля за исполнением настоящего Регламента

24.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными специалистами и должностными лицами положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием решений указанными сотрудниками Департамента, КГКУ «Примлес», МФЦ, осуществляется специалистами Департамента, МФЦ, ответственными за текущий контроль за предоставлением государственной услуги.

24.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения ответственными специалистами и должностными лицами положений настоящего Регламента.

24.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав Заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения Заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) ответственных специалистов и должностных лиц.

24.4. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав Заявителей, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

24.5. Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании распорядительного акта, подписанного руководителем Департамента, МФЦ.

24.6. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы Департамента, МФЦ) и внеплановыми.

Плановые проверки проводятся в соответствии с графиком работы Департамента, МФЦ, но не чаще одного раза в два года. Внеплановые проверки проводятся в случае поступления в Департамент, МФЦ обращений физических лиц с жалобами на нарушения их прав и законных интересов.

24.7. Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги, Департаментом, МФЦ в течение пяти рабочих дней формируется комиссия, в состав которой включаются не менее трех специалистов. В случае проведения проверки полноты и качества исполнения ответственными специалистами и должностными лицами филиалов КГКУ «Примлес» (Лесничеств) положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, в состав комиссии включаются специалисты КГКУ «Примлес». Проверка предоставления государственной услуги проводится в течение десяти рабочих дней.

24.8. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки о результатах текущего контроля и выявленных нарушениях (далее – Справка), в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается председателем и членами комиссии и представляется руководителю Департамента, МФЦ в течение трех рабочих дней после завершения проверки.

24.9. Ответственные специалисты и должностные лица Департамента, работники организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, ответственные специалисты и должностные лица МФЦ, несут административную, дисциплинарную ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе проведения административных процедур, установленных настоящим Регламентом, в соответствии с действующим законодательством.

Дисциплинарная ответственность ответственных специалистов и должностных лиц Департамента, КГКУ «Примлес», МФЦ закрепляется в их должностных регламентах (инструкциях) в соответствии с требованиями действующего законодательства.

24.10. Граждане, их объединения и организации могут осуществлять контроль за предоставлением государственной услуги в форме замечаний к качеству предоставления государственной услуги, а также предложений по улучшению качества предоставления государственной услуги.

Предложения и замечания предоставляются непосредственно в Департамент, предоставляющий государственную услугу, либо с использованием средств телефонной связи, электронной почты.
V. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ДЕПАРТАМЕНТА, ОТВЕТСТВЕННЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ И ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ ДЕПАРТАМЕНТА И ОРГАНИЗАЦИЙ, УЧАСТВУЮЩИХ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
25. Информация для Заявителя о его праве подать жалобу

25.1. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) ответственных специалистов, должностных лиц Департамента и организаций, принимающих участие в предоставлении государственной услуги, в досудебном (внесудебном) и судебном порядке.

25.2 Жалоба Заявителя может быть направлена по почте, через МФЦ, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», Единого портала, а также может быть принята при личном приеме Заявителя в Департаменте.

25.3 Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий (бездействия) ответственных специалистов и должностных лиц Департамента, либо организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, включает в себя подачу жалобы на действия (бездействие) ответственных специалистов и должностных лиц Департамента, либо организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, в Департамент (далее – жалоба). Жалобы на решения, принятые руководителем Департамента, могут подаваться в вышестоящий орган.

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования, установленный настоящим разделом, применяется ко всем административным процедурам, перечисленным в разделе III настоящего Регламента, в том числе, Заявитель вправе обратиться с жалобой в случаях:

нарушения срока регистрации Заявления о предоставлении государственной услуги;

нарушения срока предоставления государственной услуги;

требования у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края и настоящим Регламентом, для предоставления государственной услуги;

отказа Заявителю в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края и настоящим Регламентом, для предоставления государственной услуги;

отказа Заявителю в предоставлении государственной услуги, если основания для отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края и настоящим Регламентом_,для предоставления государственной услуги;

требования у Заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края и настоящим Регламентом;

отказа ответственных специалистов или должностных лиц Департамента, либо организаций, принимающих участие в предоставлении государственной услуги, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, либо нарушение установленного срока таких исправлений.
26. Порядок подачи и рассмотрения жалобы

26.1. Жалоба должна содержать:

наименование Департамента, наименование организации, участвующей в предоставлении государственной услуги, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), должность ответственного специалиста или должностного лица Департамента, либо организации, участвующей в предоставлении государственной услуги, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Департамента, организации, участвующей в предоставлении государственной услуги, ответственного специалиста или должностного лица Департамента, либо организации, участвующей в предоставлении государственной услуги;

доводы, на основании которых Заявитель (представитель Заявителя) не согласен с решением и действием (бездействием) Департамента, организации, участвующей в предоставлении государственной услуги, ответственного специалиста или должностного лица Департамента, либо организации, участвующей в предоставлении государственной услуги.

В случае необходимости, в подтверждение своих доводов, Заявитель (представитель Заявителя) прилагает к жалобе документы и материалы либо их копии, заверенные в установленном порядке.

26.2. Перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы и случаев, в которых ответ на жалобу не дается.

26.2.1. В случае если в письменном обращении не указана фамилия Заявителя, направившего обращение, а также почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

26.2.2. Если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу ответственного специалиста или должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов, а Заявителю, направившему обращение, сообщено о недопустимости злоупотребления правом.

26.2.3. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается Заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

26.2.4. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, Заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

26.2.5. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, впоследствии были устранены, Заявитель вправе вновь направить обращение в Департамент, МФЦ (в случае если жалоба подана на решения и действия (бездействие) ответственного специалиста или должностного лица МФЦ), либо, в случае подачи жалобы на решения, принятые руководителем Департамента, в вышестоящий орган.

26.3. Права заинтересованных лиц на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы:

Заявитель имеет право на получение в Департаменте либо в организации, участвующей в предоставлении государственной услуги, информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии);

в ходе проведения служебной проверки, анализируется обоснованность каждого из приведенных мотивов, проверяются, соответствовали ли обжалуемые действия (бездействие) ответственных специалистов или должностных лиц положениям и предписаниям законодательных и иных нормативных актов.

При проверке опрашиваются свидетели, иные лица, обладающие информацией, имеющей значение для рассмотрения жалобы, запрашиваются дополнительные документы и материалы у Заявителя или иных физических и юридических лиц.

В случае подтверждения по результатам проверки фактов, событий и (или) обстоятельств, содержащихся в жалобе, которые указывают на неправомерность действий (бездействия), решений ответственных специалистов или должностных лиц Департамента, либо организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, подача жалобы признается обоснованной.

На основании принятого решения, принимаются меры по привлечению виновных лиц к ответственности и восстановлению нарушенных прав Заявителя.

Если жалоба признана необоснованной, в ответе даются соответствующие разъяснения, с указанием порядка обжалования принятого по результатам рассмотрения жалобы решения.

26.4. Жалоба подлежит регистрации не позднее одного рабочего дня, следующего за днем поступления в Департамент или МФЦ (в случае если жалоба подана на решения и действия (бездействие) ответственного специалиста или должностного лица МФЦ).

26.5. Жалоба подлежит рассмотрению Департаментом или МФЦ (в случае если жалоба подана на решения и действия (бездействие) ответственного специалиста или должностного лица МФЦ) в течение одного календарного месяца со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у Заявителя (представителя Заявителя), либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

26.6. По результатам рассмотрения жалобы Департамент или МФЦ (в случае если жалоба подана на решения и действия (бездействие) ответственного специалиста или должностного лица МФЦ) принимает одно из следующих решений:

удовлетворяет жалобу, в том числе, в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами;
отказывает в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, Заявителю в письменной форме и, по желанию Заявителя, в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, имеющиеся материалы направляются в департамент государственной гражданской службы и кадров Администрации Приморского края или в органы прокуратуры.
Приложение № 1

1 2 3 4 5 6 7 8

	1 Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги Управления культуры и искусства Липецкой области по предоставлению государственной услуги «Выдача собственнику объекта культурного...		1 Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги При этом для семей со среднедушевым доходом ниже установленного прожиточного минимума допустимая доля расходов уменьшается в соответствии...
	Административный регламент Отан в целях повышения качества предоставления государственной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих...		1 Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги «Предоставление субсидии на оказание несвязанной поддержки сельскохозяйственным товаропроизводителям в области растениеводства»
	1 Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги «Прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях»		Рекомендации по оформлению заявлений о предоставлении государственной... Формы документов, используемые министерством здравоохранения Красноярского края при предоставлении государственной услуги по лицензированию,...
	38-пп административный регламент Требования к порядку информирования о порядке предоставления государственной услуги		Порядок рассмотрения обращений получателей государственной услуги Интернет-ресурсах органов и учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги, в средствах массовой информации, издания...
	Административный регламент Фролово Волгоградской области (далее мфц), определение сроков и последовательности административных процедур при предоставлении муниципальной...		Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги, в том числе Тюменской области, и заключению договора социального найма жилых помещений государственного жилищного фонда Тюменской области с указанными...

Похожие: