Смирнова Е. К. Деятельность центров общественного доступа, работающих на базе общедоступных библиотек Ленинградской области в 2013 году. Справка
Скачать 1.37 Mb.
|
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ФОРМИРОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КУЛЬТУРЫ НАСЕЛЕНИЯ РЕГИОНА В 2013 ГОДУ В последнее время библиотеки области библиотеки включились в деятельность по защите прав потребителей и формированию потребительской культуры населения региона и накопили уже определенный опыт работы. Обучение граждан основам законодательства о защите прав потребителей является эффективной мерой предупреждения нарушений их законных прав, для чего в во многих муниципальных библиотеках области созданы «Уголки потребителя», где собраны актуальные справочно-информационные материалы по вопросам защиты прав потребителей, размещаются буклеты отделений Роспоребнадзора. В фойе Бокситогорской центральной библиотеки оформлен стенд с информацией для потребителей «Не дай себя, обмануть», который в течение года периодически обновляется. Для посетителей библиотеки была организована встреча-беседа со специалистами Роспотребнадзора «Не дай себя, обмануть» и посетители библиотеки могут получить ответы на интересующие их вопросы. В Волховском культурно-информационном центре им. Пушкина (КИЦ) в читальном зале оформлен уголок для потребителей, распространены памятки -«Памятка потребителя на случай защиты своих прав в суде». Информация по вопросам потребительского просвещения востребована читателями. Они обращались в библиотеки со следующими запросами: «Как написать претензию, если срок гарантии прошёл?», «Биологически активные добавки: Вред или польза для здоровья человека», «Как провести экспертизу?», «О бесплатном проезде инвалидов», «О работе координационного совета за качеством и безопасностью пищевых продуктов», неоднократно читатели спрашивали закон РФ «О защите прав потребителей», ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов», закон РСФСР «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности», постановления Правительства РФ «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров» и др.. При выполнении запросов данной тематики в основном используются хорошо известные справочно-правовые системы: «Законодательство России», "КонсультантПлюс" и др. К услугам пользователей электронные закладки, которые обеспечивают оперативный доступ к информации по защите прав потребителей и позволяют найти интересующий документ, форму заявления, претензии и др. Особенно активизируется работа библиотек по потребительскому просвещению и информированию населения накануне Всемирного дня защиты прав потребителей. В библиотеках проводятся встречи населения города с представителями Территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области, организуются консультации с юристами, издаются памятки, буклеты, путеводители по ресурсам интернет по защите прав потребителей. Многие успешные мероприятия прошли в библиотеках, проведены совместно с сотрудниками и Главами Администраций муниципальных образований, представителями Территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области. Сотрудники Роспотребнадзора принимали участие в мероприятиях, которые проводили сотрудники ЦОД Бокситогорской, Пикалевской, Подпорожской, Лодейнопольской, Аалто г. Выборга, Сланцевской и других библиотек. В Подпорожской центральной библиотеке деятельность по потребительскому просвещению и информированию населения является одним из приоритетных направлений работы и осуществляется на основании Соглашения о взаимодействии с территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области в Подпорожском районе. В центральной Подпорожской районной библиотеке совместно с представителями администрации МО «Подпорожский район» проведена встреча с жителями, приуроченная Всемирному дню защиты прав потребителей. Даны консультации по вопросам ЖКХ, платным медицинским услугам. На мероприятии выступила специалист территориального отделения Роспотребнадзор Кондратенкова Л.Н. и ведущий специалист сектора по экономическим вопросам Подпорожской администрации Богдан С.И. В межпоселенческой библиотеке г. Кировск также налажены деловые контакты с Территориальным отделом в Кировском районе Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области. Между данной организацией и МКУК «ЦМБ» заключен Договор о сотрудничестве, в соответствии с которым библиотеки района способствуют продвижению и распространению информации в части защиты прав потребителей. Сотрудничество библиотеки с Роспотребнадзором Ивангородской библиотеки Кингисеппского района продолжается с 2010 года. Специалисты этой организации регулярно проводят мероприятия в библиотеке, в том числе для инвалидов и пенсионеров. Темы их выступлений разнообразны: защита прав потребителей в сфере ЖКХ, здравоохранении, образовании, торговле, предоставление банковских услуг и т.д. Совместно с этой организацией были проведены тематические встречи: «Правосудие для потребителей, сегодня» на котором, главные специалисты ТО УВС Роспотребнадзора по Ленинградской области, Маскатулина И.Г. и Демичев А.А. рассказали слушателям о защите своих прав в области получения юридических услуг. Для людей преклонного возраста состоялась встреча: «Спрашивайте – отвечаем!» на которой, специалисты Роспотребнадзора отвечали на вопросы, волнующие людей старшего поколения: изменения в Жилищном кодексе РФ, проблемы ЖКХ, финансовые и банковские услуги, права гражданина при покупке лекарств, как правильно подать жалобу на торговую организацию и другие. В Лодейнопольской межпоселенческой центральной районной библиотеке прошел День информации «Потребительское правосудие сегодня». Была оформлена выставка литературы и документов по актуальным темам прав потребителей и прошла встреча с представителем отдела Роспотребнадзора. Правовому просвещению и воспитанию потребительской культуры граждан способствовали выставки документов и правовые комментарии новых законов «Права потребителей и обязанности продавца»; «Буква закона»; «Ваш адвокат»; «Права потребителей», «Новости законодательства РФ», цикл выставок «Правовая информация для Вас», которые были организованы в библиотеке А. Аалто. Особое внимание в работе Центра общественного доступа к информации на базе библиотеки для детей и взрослых в Лучках (филиала № 2 СЦГБ) г. Сланцы и Никольской библиотеки Подпорожского района уделяется социально-незащищенным слоям населения, оказывается им информационная поддержка. В течении года оказывалась информационная поддержка гражданам, относящихся к социально-незащищенным слоям населения (инвалиды, пенсионеры, многодетные матери). Часто обращаются в библиотеку люди пожилого возраста с просьбой о помощи в вопросах защиты прав потребителей и получают полную исчерпывающую информацию, которая впоследствии помогает им отстоять свои права потребителя. Деятельность по вопросам защиты прав потребителей находится в центре внимания ЛОУНБ как координационного и научно-методического центра для общедоступных библиотек области и в дальнейшем она продолжит оказание консультационной и практической помощи в этом вопросе, во время выездов в библиотеки, проводя семинары для муниципальных библиотек, круглые столы, издавая информационные, справочно-библиографические и методические материалы по вопросам защиты прав потребителей и воспитания правовой и потребительской культуры населения области. Обеспечению свободного получения, распространению и использованию информации способствует создание электронного ресурса «Защита прав потребителей» на сайте ЛОУНБ в разделе ЦОД. Это способствует доступности, открытости информации по вопросам защиты прав потребителей, сближению возможностей пользователей в получении информации, независимо от удалённости информационных центров. В данном разделе размещены материалы:
Кроме этого, создан раздел «Актуальная информация», который постоянно обновляется новыми законодательными актами, новостями, материалами по вопросам защиты прав потребителей наиболее волнующих потребителей. Хорошей традицией является участие представителей Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ленинградской области в мероприятиях, проводимых Ленинградской областной библиотекой для сотрудников библиотек, таких как Совет руководителей библиотек Ленинградской области, семинарах, «круглых столах» и др. В выступлениях представителей Роспотребнадзора освещаются вопросы взаимодействия Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и общедоступных библиотек Ленинградской области в информировании и консультировании населения по вопросам защиты прав потребителей. 6 марта 2013 год на Совете руководителей библиотек Ленинградской области с сообщением о ДЦП «Развитие системы защиты прав потребителей в Ленинградской области на 2012—2014 годы» выступила Галина Дмитриевна Иванова - главный специалист - эксперт Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ленинградской области. Во время мероприятия руководителям библиотек раздали брошюру «Защита прав потребителей: актуальные вопросы». Настоящее издание было подготовлено в помощь организации деятельности библиотек по созданию эффективной системы потребительского просвещения, информирования и консультирования населения Ленинградской области по вопросам защиты прав потребителей на основе разработанных Объединением потребителей России информационно-справочных материалов. Сегодня потребители Ленинградской области испытывают острую потребность в информации, касающейся как законодательного регулирования вопросов защиты прав потребителей, так и потребительских характеристик различных товаров и услуг. Просветительская деятельность библиотек в области защиты прав потребителей заключается в том, чтобы организовать широкое и доступное всем слоям потребителей информирование населения о правах потребителей и о механизмах реализации этих прав. В этом им способствует реализация программы «Развитие системы защиты прав потребителей в Ленинградской области на 2012-2014 годы», которая содействует консолидации усилий всех ветвей системы защиты прав потребителей, обеспечению доступности, открытости, достоверности и полноты информации в сфере защиты прав потребителей. ФОРМИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ, КОМПЬЮТЕРНОЙ И МЕДИА - ГРАМОТНОСТИ НАСЕЛЕНИЯ В связи с приходом современных средств коммуникации, особое внимание сотрудники ЦОД уделяют формированию медиа - и информационной грамотности населения. Это новое направление деятельности библиотек, но активно развиваемое в последнее время. Обучить население и, в первую очередь, представителей социально-незащищенных слоев населения, навыкам работы с компьютером и воспитать потребность в использовании государственной информации, размещенной на Интернет-ресурсах, для решения жизненно важных проблем как физическим, так и юридическим лицам - это способ обеспечения доступа к ресурсам «электронного государства» и возможность уменьшить социальную изоляцию пожилых граждан и инвалидов, повысить качество их жизни. В первую очередь обучение и консультации по приобретению навыков работы на компьютере и поиску информации в сети Интернет стали проводиться для людей старшего возраста и людей с ограниченными возможностями. В Сланцевской центральной городской библиотеке проводятся консультации для людей старшего возраста и инвалидов «Общение без границ». Кировская центральная библиотека в рамках национальной программы «Бабушка-онлайн» - «Дедушка-онлайн» продолжает проводить компьютерные уроки для людей пожилого возраста «Компьютер в жизнь». В библиотеке для детей и взрослых в Лучках, филиал №2 МКУК Сланцевской центральной городской библиотеки реализуется программа развивающих занятий «Замечательный компьютер». В Сосновской объединенной поселенческой библиотеке Приозерского района проходят занятия на курсах "Компьютер для пожилых", а в Самойловской сельской библиотеке Бокситогорского района работает «Школа компьютерной грамотности». Также и в других библиотеках области проводятся занятия по обучению навыкам работы на компьютере и самостоятельного поиска информации в справочно-правовых системах и ресурсах Интернет, учат общаться друг с другом и своими семьями в социальных сетях, получать услуги в электронном виде: записаться к врачу, заказать билет на поезд или самолет, оплатить коммунальные платежи: в Бокситогорской центральной библиотеке, Подпорожской центральной библиотеке, Пикалевской городской библиотеке Бокситогорского района, Ивангородской городской библиотеке Кингисеппского района, Свирьстройской городской библиотеке Лодейнопольского района, Дружногорской поселковой библиотеке Гатчинского района и других. ВИДЕОСЕМИНАРЫ В 2013 году ЛОУНБ начала проводить семинары- практикумы, которые были осуществлены с помощью программного сервера видеоконференцсвязи (ВКС) TrueConf Server. Всем участникам семинара сотрудники отдела автоматизации ЛОУНБ предоставил логин, пароль и программу «Клиент видеоконференции», которая была установлена на компьютер, где есть веб-камера, звук и микрофон. Это новая форма повышения квалификации сотрудников ЦОД, реализация которой стала возможной благодаря развитию современных информационно-коммуникационных технологий, новое средство, перспективный вид общения для того, чтобы обменяться опытом или узнать что-то новое, получить ответы на свои вопросы, причем, не отлучаясь от рабочего места. 6 июня 2013 года в 12.00 состоялся первый видео семинар-практикум по теме: «Государственные услуги и библиотеки». К участию в видео семинаре-практикуме были приглашены сотрудники центров общественного доступа, работающие на базе 7 районов библиотек Ленинградской области (МБУ «Ивангородская центральная библиотека» Кингисеппского района, МУК «Лодейнопольская межпоселенческая библиотека», МУК «Подпорожская центральная библиотека», МУК «Никольская библиотека» МО «Никольское городское поселение» Подпорожского района, МКУ «Винницкая сельская библиотека» Подпорожского района, МУК «Сланцевская центральная городская библиотека», библиотека для детей и взрослых в Лучках, филиал №2 МКУК Сланцевская центральная городская библиотека, Шугозерская библиотека семейного чтения Шугозерского сельского поселения Тихвинского района). В видеоаудиторию МУК «Лодейнопольская межпоселенческая библиотека», МУК «Подпорожская центральная библиотека», МУК «Сланцевская центральная городская библиотека» кроме сотрудников ЦОД библиотек были приглашены сотрудники сельских библиотек, ведь проблемы предоставления государственных услуг и обеспечения доступности информации для населения в библиотеках области сейчас актуальны для всех учреждений культуры. Кроме сотрудников ЦОД в семинаре приняла участие главный специалист комитета по культуре Ленинградской области Наталья Николаевна Иванова, руководители и специалисты областной библиотеки. С информацией о состоянии деятельности по предоставлению государственных услуг и обеспечении доступности информации для населения в Ленинградской области познакомила Н.Н. Иванова, главный специалист отдела взаимодействия с муниципальными территориями, информатизации и организационной работы. Затем был продемонстрирован обучающий видео материал «Государственные услуги онлайн» о возможностях, предоставляемых федеральным и региональным Порталами государственных услуг и даны пошаговые практические рекомендации по их использованию, проведен обзор электронных ресурсов интернет федеральных, региональных, муниципальных органов власти по предоставлению государственных услуг населению Ленинградской области в помощь библиотекам представила заведующая справочно- библиографического отдела Т.Н. Белова. В заключение, в режиме реального времени, сотрудники библиотек области обсудили проблемы и трудности, с которыми они сталкиваются в деятельности по предоставлению государственных услуг населению области, высказали предложения по дальнейшей тематике мероприятий в помощь деятельности центров общественного доступа. В выступлениях нескольких библиотек и, в частности, Сарпуновой Е.Е. из Шугозерской сельской библиотеки Тихвинского района, прозвучало пожелание проводить видеоконференции с приглашением специалистов различного профиля: юристов, представителей социальной сферы и ЖКХ, которые ответят на вопросы жителей удаленных районов. Несмотря на некоторые технические неполадки со связью и первый опыт проведения подобного мероприятия, прошедшее мероприятие получились, по мнению его участников, содержательными и, безусловно, полезными. 30 октября 2013 года в Ленинградской областной универсальной научной библиотеке состоялся очередной видеосеминар по теме: «Социальная эффективность деятельности ЦОД». В видеоаудитории собрались сотрудники центров общественного доступа и библиотекари 7 районов Ленинградской области (МУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека им. А.С. Пушкина» Гатчинского района, МБУ «Ивангородская центральная библиотека» Кингисеппского района, МКУ «Центральная городская библиотека муниципального образования г. Коммунар», МУК «Лодейнопольская межпоселенческая библиотека», МУК «Никольская библиотека» МО «Никольское городское поселение» Подпорожского района, МУК “Пикалевская городская библиотека” МО "Пикалевское городское поселение" Бокситогорского района, МУК «Сланцевская центральная городская библиотека», библиотека для детей и взрослых в Лучках, филиал №2 МКУК Сланцевская центральная городская библиотека, Шугозерская библиотека семейного чтения Шугозерского сельского поселения Тихвинского района). Также в работе видеосеминара принимала участие главный специалист комитета по культуре Ленинградской области Наталья Николаевна Иванова, координатор проектной деятельности некоммерческого фонда «Пушкинская библиотека» Андрей Викторович Лисицкий (г. Москва), руководители и специалисты областной библиотеки. В видеоаудитории состоялся заинтересованный разговор о перспективах, основных направлениях и проблемах учреждений культуры и библиотек области, в связи с принятием долгосрочной целевой программы «Развитие культуры в Ленинградской области на 2014-2016 годы». Затем координатор проектной деятельности некоммерческого фонда «Пушкинская библиотека» Андрей Викторович Лисицкий (г. Москва) представил проекты по созданию модельных сельских библиотек и использованию КИБО (комплекс информационно-библиотечного обслуживания) в обеспечении доступности к информационно-правовым, культурным, образовательным ресурсам, проживающих в сельской местности. Вопросам повышения социальной эффективности деятельности ЦОД, качества предоставляемых услуг, системности в их деятельности по обеспечению доступа к правовой и иной социально-значимой информации уделялось внимание в сообщении зав. ЦПИ. Затем была продемонстрирована презентация «Компьютерный ликбез» и представлена информация по теме «Медиа - и информационная грамотность как основа получения доступа к информации и знаниям». В связи с развитием современных информационных технологий, изменились и открылись совершенно новые возможности профессиональных коммуникаций библиотекарей. Проведенные мероприятия показали, что проведение видеоконференций является новым средством, перспективным видом профессионального общения для того, чтобы узнать что-то новое, обменяться опытом, получить ответы на свои вопросы, причем, не отлучаясь от рабочего места. Еще не все возможности предоставляемые комплексом конференцсвязи TrueConf Server использованы, например возможность обмена информацией, файлами, совместной работы над решением какой-либо задачи. Как отмечает в своих статьях редактор журнала «Библиотечное Дело» С. Г. Матлина достоинствами виртуальных профессиональных коммуникаций являются: - Максимально возможный охват аудитории; - Мобильность; - Возможность сочетать вербальные и визуальные средства коммуникации; - Обеспечение новизны, относительной достоверности, полноты и регулярности передаваемой информации; - Большая, чем в традиционном общении, эмоциональность, развитие воображения, творческого начала; - Создание предпосылок для овладения искусством диалога. Новые технологии и средства коммуникации - это ресурс развития современной библиотеки, обеспечения доступности библиотечных фондов и электронных ресурсов, развития творческого и инновационного потенциала библиотек, поддержания высоких стандартов библиотечного и информационного обслуживания, выявления и распространения передового опыта. В дальнейшем планируется расширение и изменение формата, тематики, географии участников проводимых мероприятий. |
Похожие:
 | Проект «Создание общественных центров доступа (оцд) на базе муниципальных библиотек Самарской области» |  | Тупных библиотек Санкт-Петербурга (ксоб спб) – профессиональное объединение публичных библиотек, основанное на принципах взаимовыгодного... |
| Раскройте, изменения в сети библиотек за отчетный квартал: сколько библиотек открыто, закрыто, передано другим ведомствам, вошло... | | От Публичных центров правовой информации – к Центрам общественного доступа : материалы межрегион науч практ семинара, Челябинск,... |
| В целях реализации областного закона Ленинградской области от 15 апреля 2015 года №38-оз «Об участии граждан в охране общественного... | | Ленинградской области" государственной программы Ленинградской области "Стимулирование экономической активности Ленинградской области",... |
| Об обеспечении доступа к информации о деятельности органов государственной власти Ленинградской области и иных государственных органов... | | Ленинградской области" государственной программы Ленинградской области "Стимулирование экономической активности Ленинградской области",... |
| Ленинградской области" государственной программы Ленинградской области "Стимулирование экономической активности Ленинградской области",... | | «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»осуществляемым мкук «Кировская поселковая детская... |