денежные средства, удержанные Банком за оказанные согласно Тарифам услуги, Клиенту не возвращаются.
Клиент обязан сообщить Банку (указать в Заявлении на открытие Счета) номер мобильного телефона для экстренной связи с Клиентом в случае получения Банком информации о мошенническом характере операций и/или подозрений на мошеннический характер операций с использованием Карты (Реквизитов Карты).
Банк имеет право блокировать Карту Держателя в случаях получения информации о мошенническом характере операций и/или подозрениях на мошеннический характер операций, совершенных с использованием Карты (Реквизитов Карты). При отсутствии возможности уведомить Клиента с использованием контактной информации, указанной Клиентом, Банк имеет право блокировать Карту без уведомления Клиента.
Операции с использованием Карты (РЕКВИЗИТОВ КАРТЫ)
Держатель имеет возможность осуществлять расчеты с использованием Карты (Реквизитов Карты) в пределах Платежного лимита. Информацию о Платежном лимите и движению денежных средств по Счету Держатель может получить:
из выписки о движении денежных средств по Счету;
в устройствах самообслуживания (банкоматах, информационно-платежных терминалах) и ПВН Банка;
по телефону круглосуточной службы поддержки держателей банковских карт Банка
8-800-100-55-22, сообщив кодовое слово, указанное в Заявлении на открытие Счета;
в виде SMS-сообщения на мобильный телефон, если Держатель подключен к услуге Банка «SMS-информирование»;
в системе дистанционного банковского обслуживания, если Держатель подключен к услуге дистанционного банковского обслуживания.
Держатель имеет возможность совершать операции с использованием Карты в ПВН, устройствах самообслуживания (банкомате, информационно-платежном терминале) или Торгово-сервисном предприятии, а также операции в сети Интернет с использованием Реквизитов Карты.
Банк не несет ответственность за отказ (невозможность) в принятии на обслуживание Карт в данных устройствах или ТСП, а также за отказ в проведении операций с использованием Реквизитов Карты в сети Интернет.
За выдачу наличных денежных средств в устройствах сторонних кредитных организаций ими может быть установлена дополнительная комиссия, удерживаемая с Клиента.
Банк имеет право ограничить использование Карты по виду, сумме операции и территории, где может быть использована Карта (установить лимиты операций с использованием Карты). Установленные Банком лимиты размещаются на официальном сайте Банка в сети Интернет и в подразделениях Банка, обслуживающих Держателей Карт.
При совершении операций получения наличных денежных средств, оплаты товаров и услуг через устройство самообслуживания (банкомат, информационно-платежный терминал или электронный терминал в Торгово-сервисном предприятии) Держатель обязан, по запросу, подтвердить операцию введением ПИН. В случае неверного набора ПИН 5 (Пять) раз Карта будет изъята устройством самообслуживания (банкоматом, информационно-платежным терминалом) или сотрудником Торгово-сервисного предприятия. В данной ситуации Держателю необходимо обратиться в Банк. После ввода правильного ПИН счетчик количества попыток неверно введенного ПИН обнуляется.
При оформлении операции оплаты товаров и услуг или получения наличных Держателю выдается чек (слип), который должен содержать следующие данные:
название Торгово-сервисного предприятия или банка (номер оборудования);
дату совершения операции;
Реквизиты Карты, допустимые правилами безопасности;
вид операции;
код авторизации/authorization code (присутствует, если операция авторизуется);
сумму операции в валюте платежа;
другую дополнительную информацию.
Клиент обязан хранить чеки (слипы) по операциям с Картами, в том числе Дополнительными картами, для проверки расчетов, произведенных Банком по операциям с использованием Карт, и предъявлять их Банку по его требованию, а также таможенным органам в качестве обоснования получения и расходования денежных средств за пределами Российской Федерации. Чек (слип) может быть использован как доказательство при возникновении спорных ситуаций.
Держателю может быть отказано в совершении платежа или выдаче наличных денежных средств в следующих случаях:
при авторизации установлено, что на Счете отсутствуют или недоступны денежные средства в количестве, необходимом для совершения операции;
срок действия Карты истек;
лицевая сторона Карты и подпись на ее оборотной стороне подверглись видимым изменениям;
подпись Держателя на Карте не соответствует подписи, поставленной им на чеке электронного терминала/слипе;
персональная информация, указанная на Карте, не совпадает с информацией, содержащейся в документе, удостоверяющем личность (в случае персонифицированных карт);
у Держателя отсутствует документ, удостоверяющий личность (в случаях, когда банк / финансовое учреждение или Торгово-сервисное предприятие требует его предъявить);
Держателем был неверно набран ПИН;
Карта заблокирована Банком.
Во всех указанных выше случаях для разъяснения ситуации Держатель должен обратиться в Банк.
При совершении операции Держатель обязан контролировать, чтобы не оформлялись лишние экземпляры чеков (слипов) и сверять данные полученных чеков (слипов) с суммой реально совершенной операции. В случае неправильного оформления сотрудником Торгово-сервисного предприятия платежного документа, Держатель обязан требовать его аннулирования. Торгово-сервисное предприятие не имеет права взимать проценты и иные дополнительные платежи за совершение операции, т.е. товар (работа, услуга) должен продаваться за ту же цену, что и за наличный расчет. В случае изменения суммы операции со стороны Торгово-сервисного предприятия без согласия Держателя Держатель имеет право отказаться от операции.
При возврате товаров или отказе от услуг Торгово-сервисного предприятия оплаченных Банковской картой, возврат денежных средств должен быть осуществлен торгово-сервисным предприятием на Счет банковской карты Клиента.
При совершении операции с помощью импринтера (механического устройства, предназначенного для переноса оттиска рельефных Реквизитов Карты на документ, составленный на бумажном носителе), если операция отменена, или слип по каким-либо причинам испорчен, то все экземпляры слипа должны быть уничтожены работником Банка или Торгово-сервисного предприятия в присутствии Держателя.
Сотрудники ПВН и торгово-сервисных предприятий имеют право изъять Карту у Держателя с обоснованием причины. В этом случае должен быть оформлен соответствующий Акт изъятия Карты, один экземпляр которого должен быть передан Держателю. Все необходимые разъяснения Держатель может получить, обратившись в круглосуточную службу поддержки держателей банковских карт Банка по телефону: 8-800-100-55-22.
Стороны пришли к соглашению, что ПИН используется в качестве аналога собственноручной подписи Держателя Карты на документе и признается Банком и Клиентом, имеющим равную юридическую силу с другими формами поручений Держателя Карты, подписанными собственноручно, в том числе при подключении к банковским услугам через устройства самообслуживания Банка (банкоматы, информационно-платежные терминалы).
Неразрешенный овердрафт
При отсутствии договора между Сторонами о предоставлении Овердрафта по Счету перерасход денежных средств по Счету (овердрафт) не разрешен. Во избежание возникновения Неразрешенного овердрафта, а также в целях сокращения рисков мошенничества и несанкционированного использования Карты (Реквизитов Карты), Клиент обязан осуществлять контроль расходования денежных средств по Счету.
Если Клиентом допущено возникновение Неразрешенного овердрафта по Счету и Банк не имел технической возможности не проводить платежные операции Клиента, ведущие к возникновению Неразрешенного овердрафта, устанавливается, что Банк предоставил Клиенту кредит, а Клиент получил кредит на сумму Неразрешенного овердрафта по процентной ставке, установленной Тарифами на момент совершения операции.
Момент предоставления кредита определяется днем отражения операций с использованием Карты (Реквизитов Карты) по Счету, в результате которых возник неразрешенный овердрафт. Кредит считается предоставленным на срок 30 (Тридцать) календарных дней.
Если по истечении срока, указанного в п. 6.3, кредит не будет погашен Клиентом самостоятельно либо Банком в порядке, предусмотренном п. 6.9. Правил, то задолженность считается просроченной, и Банк вправе взыскать с Клиента штрафную неустойку в размере, определенном Тарифами, за каждый день наличия просроченной задолженности (включая выходные и праздничные дни). По требованию об уплате штрафной неустойки Банк не обязан доказывать причинение ему убытков.
Проценты за пользование кредитом уплачиваются Клиентом в окончательный расчет одновременно с погашением кредита. В случае если в момент погашения кредита проценты не уплачиваются, со следующего дня они считаются просроченными.
Банк уведомляет Клиента о возникновении Неразрешенного овердрафта в течение 3 (Трех) рабочих дней с момента возникновения Неразрешенного овердрафта по телефону и/или путем направления SMS-уведомления на номер мобильного телефона, предоставленный Клиентом в Банк.
Банк не несет ответственность за неполучение Клиентом уведомления о возникновении Неразрешенного овердрафта в случаях:
отсутствия у Банка актуальной информации о номерах телефонов для связи с Клиентом;
если по предоставленным Клиентом Банку номерам телефонов связаться с Клиентом не удалось.
Уведомление, переданное Клиенту по телефону, считается полученным Клиентом в момент его передачи в ходе телефонного разговора сотрудника Банка с Клиентом. SMS-уведомление считается полученным Клиентом в течение трех часов с момента отправки Банком.
Банк не несет ответственность за отсутствие у Клиента доступа к средствам, с использованием которых Клиент может получить уведомление либо несвоевременное получение уведомления, в том числе за сбои в работе Интернет, сетей связи, возникшие по независящим от Банка причинам и повлекшие за собой несвоевременное получение или неполучение Клиентом уведомления Банка.
Если в течение 15 (Пятнадцати) календарных дней с момента возникновения задолженности Клиент не погасил Неразрешенный овердрафт, то Банк информирует Клиента о возникновении Неразрешенного овердрафта, направляя ему соответствующее уведомление по адресу, указанному в Заявлении на открытие Счета, либо вручив лично Клиенту при его визите в Банк.
Клиент считается надлежащим образом уведомленным, если:
Банк получил почтовое уведомление о вручении Клиенту заказного письма, или
на уведомлении Банка проставлена дата и роспись в получении уведомления Клиентом, или
письмо было возвращено с отметкой почтового отделения об отсутствии Клиента по адресу регистрации, указанному в Договоре, или
письмо было возращено с отметкой почтового отделения об истечении срока хранения письма в связи с неполучением письма Клиентом.
Днем возврата Неразрешенного овердрафта / части овердрафта считается:
в случае погашения Неразрешенного овердрафта через кассу Банка – день совершения указанной операции;
в случае погашения Неразрешенного овердрафта в сторонних банках – день поступления денежных средств на корреспондентский счет Банка.
C даты возникновения Неразрешенного овердрафта Банк вправе списать из зачисляемых на Счет денежных средств сумму, необходимую для погашения Неразрешенного овердрафта и начисленных на сумму Неразрешенного овердрафта процентов.
Настоящим условием на период действия Договора Клиент предоставляет Банку заранее данный акцепт – право осуществлять списание денежных средств в погашение Неразрешенного овердрафта (основного долга), суммы процентов за пользование Неразрешенным овердрафтом, неустойки, со всех счетов, открытых им в Банке на день списания.
Настоящее условие Правил является основанием для списания Банком (без дополнительного распоряжения Клиента) денежных средств со счетов Клиента, и стороны согласовали, что каких-либо отдельных документов и/или сообщений и/или изменений в настоящий Договор не требуется.
При этом Банк имеет право производить конверсию денежных средств по курсу, установленному Банком на дату списания, если счета Клиента открыты в валюте, отличной от валюты Счета банковских карт, с взиманием комиссии согласно Тарифам.
В случае недостаточности денежных средств Клиента для исполнения им обязательств в полном объеме устанавливается следующая очередность погашения требований:
в первую очередь – требование по уплате просроченных процентов
во вторую очередь – требование по возврату просроченной основной суммы кредита (долга);
в третью очередь – требование по уплате штрафной неустойки;
в четвертую очередь – требование по уплате процентов;
в пятую очередь – требование по возврату основной суммы кредита (долга);
в шестую очередь – иные платежи, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
В случае отсутствия на счетах Клиента в Банке денежных средств, достаточных для погашения задолженности перед Банком, Банк вправе блокировать все Карты, выданные в рамках Договора, и принять меры по взысканию задолженности с Клиента в соответствии с законодательством Российской Федерации.
ПОРЯДОК ИНФОРМАЦИОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Банк в целях предотвращения мошеннических операций и повышения безопасности использования Карты (Реквизитов Карты) информирует Клиента о совершении операций с использованием Карты (Реквизитов Карты) путем направления Клиенту соответствующего уведомления в порядке, предусмотренном настоящим разделом Правил.
Клиент при заключении Договора обязан предоставить Банку (указать в Заявлении на открытие Счета) достоверную информацию для связи с Клиентом и направления ему уведомлений. Клиент несет ответственность за обеспечение постоянного соответствия указанных данных действительности.
Клиент при заключении Договора обязан выбрать (указать в Заявлении на открытие Счета) способ получения уведомлений от Банка.
Банк предоставляет Клиенту следующие способы информирования Клиента о совершении операций с использованием Карты (Реквизитов Карты):
Получение Клиентом выписки по Счету при личном посещении Банка. Выписка по Счету формируется за календарный месяц, и предоставляется Клиенту один раз в месяц. Клиент обязан получить выписку по Счету в подразделении Банка не позднее пятого рабочего дня календарного месяца, следующего за отчетным месяцем выписки по Счету. Банк считается уведомившим Клиента о совершении операций с использованием Карты (Реквизитов Карты) с момента передачи выписки Клиенту. Уведомление считается полученным Клиентом в момент получения выписки Клиентом.
Направление уведомления в рамках сервиса «SMS-информирование». Уведомления направляются Клиенту в день совершения операции. Данный способ информирования Клиента является наиболее оперативным и позволяет Клиенту своевременно контролировать операции по Карте. Банк считается уведомившим Клиента о совершении операций с использованием Карты (Реквизитов Карты) с момента отправки соответствующего уведомления Банком. Уведомление считается полученным Клиентом в течение трех часов с момента отправки Банком.
Направление уведомления на адрес электронной почты Клиента. Уведомление направляется Клиенту один раз в рабочие дни Банка. Банк считается уведомившим Клиента о совершении операций с использованием Карты (Реквизитов Карты) с момента отправки соответствующего уведомления Банком. Уведомление считается полученным Клиентом в течение трех часов с момента отправки Банком.
Получение Клиентом информации об операциях с использованием Карты в системе дистанционного банковского обслуживания Банка. Банк считается уведомившим Клиента о совершении операций с использованием Карты (Реквизитов Карты), а уведомление считается полученным Клиентом с момента, когда информация об операциях с использованием Карты (Реквизитов Карты) становится доступной Клиенту в системе дистанционного банковского обслуживания Банка.
Клиент вправе выбрать несколько способов направления ему уведомлений о совершении операций с использованием Карты (Реквизитов Карты) из предложенных Банком, а также в любой момент изменить выбранный ранее способ уведомления, предоставив Банку достоверную информацию для связи с Клиентом и направления ему уведомлений, установленным Банком способом.
Банк вправе взимать вознаграждение за направление Клиенту уведомлений о совершении операций с использованием Карты (Реквизитов Карты), иным способом, чем предусмотренный в п. 7.3.1. настоящих Правил в соответствии с Тарифами.
В случае отсутствия у Банка информации о способах отправки Клиенту уведомлений о совершении операций с использованием Карты (Реквизитов Карты) по причине непредоставления указанной информации Клиентом Банку, Клиент признается не предоставившим надлежащим образом информацию для связи с ним, а Банк считается исполнившим свои обязательства по информированию Клиента о совершении операций с использованием Карты (Реквизитов Карты).
Все риски по несанкционированным операциям, произошедшим по причине того, что Клиент не предоставил надлежащим образом информацию для связи с ним, возлагаются на Клиента.
В случае отсутствия у Банка информации о выбранных Клиентом способах отправки Банком Клиенту уведомлений о совершении операций с использованием Карты (Реквизитов Карты) Банк вправе информировать Клиента о совершении операций с использованием Карты (Реквизитов Карты):
Если к Карте Клиента подключен сервис «SMS-информирование» - способом, указанным в п.7.3.2.
Если к Карте Клиента не подключен сервис «SMS-информирование», и Клиент подключен к системе дистанционного банковского обслуживания Банка - способом, указанным в п.7.3.4.
Если к Карте Клиента не подключен сервис «SMS-информирование», Клиент не подключен к системе дистанционного банковского обслуживания Банка, при наличии у Банка информации об адресе электронной почты Клиента - способом, указанным в п.7.3.3.
Если к Карте Клиента не подключен сервис «SMS-информирование», Клиент не подключен к системе дистанционного банковского обслуживания Банка, и у Банка отсутствует информация об адресе электронной почты Клиента - способом, указанным п.7.3.1.
Любым иным способом, позволяющим Клиенту получить информацию, и установить, что она исходит от Банка.
Банк не несет ответственность за отсутствие у Клиента доступа к средствам, с использованием которых Клиент может получить уведомление, либо несвоевременное получение уведомления, в том числе за сбои в работе Интернет, сетей связи, возникшие по независящим от Банка причинам и повлекшие за собой несвоевременное получение или неполучение Клиентом уведомлений Банка, а также за невыполнение Клиентом необходимых действий с целью получения информации о совершении операций с использованием Карты (Реквизитов Карты).
В случае несогласия с операцией по Карте Клиент имеет право обратиться с претензией в Банк. Все уведомления о несогласии с операциями по Карте, направленные Клиентом в Банк, должны быть подтверждены письменным заявлением Клиента по утвержденной Банком форме в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня уведомления Клиентом Банка.
При поступлении от Клиента заявления о несогласии с операцией Банк проводит мероприятия по рассмотрению претензии. По требованию Банка Клиент обязан представить документы, подтверждающие претензию (слипы, чеки электронного терминала и иные документы, связанные с совершением операций по Карте). Клиент (Держатель) обязан сохранять все платежные документы, связанные с операциями по Карте, в течение шести месяцев с момента совершения операции.
7.11.1. Если претензия Клиента признается обоснованной, Банк инициирует процесс отказа от операции.
7.11.2. Если претензии Клиента признаются необоснованными, Клиент обязуется возместить Банку затраты, связанные с проведением мероприятий по рассмотрению претензии.
Стороны пришли к соглашению, что Банк рассматривает претензии Клиента по операциям с использованием Карты (Реквизитов Карты) в течение 30 (тридцати) календарных дней, а в случае если операция связана с проведением трансграничных расчетов - в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты получения претензии. По результатам рассмотрения претензии Банк предоставляет Клиенту мотивированный ответ.
Банк вправе по своему усмотрению направлять Клиенту любые иные уведомления, кроме предусмотренных п. 7.1. настоящих Правил, в том числе порождающие правовые последствия, одним из следующих способов:
Размещение информации на корпоративном сайте Банка www.severgazbank.ru;
Направление SMS-сообщений на номер телефона, предоставленный Клиентом в соответствии с п.п. 7.1.–7.4. настоящих Правил и/или указанный Клиентом в любом письменном заявлении, ранее полученном Банком;
Направление сообщений на адрес электронной почты Клиента, предоставленный в соответствии с п.п. 7.1.–7.4. настоящих Правил и/или указанный Клиентом в любом письменном заявлении, ранее полученном Банком;
Направление сообщений Клиенту в системе дистанционного банковского обслуживания Банка.
Направление писем на почтовый адрес, указанный Клиентом в Заявлении на открытие Счета и/или указанный Клиентом в любом заявлении, ранее полученном Банком.
При направлении уведомлений, указанных в п.п. 7.12.1.–7.12.4. настоящих Правил, уведомление считается полученным Клиентом по истечении 24 (Двадцати четырех) часов с момента направления уведомления, при направлении уведомления в соответствии с п. 7.12.5. настоящих Правил уведомление считается полученным Клиентом по истечении 14 (Четырнадцати) суток с момента направления уведомления.
Порядок внесения изменений и дополнений в Правила
Банк имеет право в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в Правила и/или Тарифы, в том числе путем утверждения новой редакции Правил и/или Тарифов.
Изменения и/или дополнения в Правила и/или Тарифы доводятся до сведения Клиента не позднее, чем за 30 (Тридцать) календарных дней до вступления изменений и дополнений в силу, путем размещения соответствующих изменений (дополнений) на информационных стендах и на официальном сайте Банка, а также иными способами, позволяющими Клиенту получить информацию, и установить, что она исходит от Банка.
Моментом ознакомления Клиентов с информацией считается момент, с которого информация становится доступной Клиенту.
С целью гарантированного ознакомления Клиента с изменениями и дополнениями Правил и Тарифов, Клиент обязан самостоятельно или через уполномоченных лиц, не реже одного раза в месяц обращаться в Банк для получения информации об изменениях и дополнениях.
Любые изменения и дополнения Правил и Тарифов с момента вступления их в силу распространяются на всех лиц, присоединившихся к Правилам. В случае несогласия Клиента с вносимыми Банком изменениями или дополнениями Правил и Тарифов, Клиент имеет право до вступления в силу изменений или дополнений расторгнуть Договор в соответствии с разделом 10 Правил. Присоединение к настоящим Правилам на иных условиях не допускается.
Ответственность Сторон и порядок разрешения споров
Стороны несут ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных Правилами.
|
