Исследование имиджа языковой школы при помощи контент-анализа сайта на примере «ef english First»
Скачать 0.97 Mb.
|
| ГЛАВА II. ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ КАК СПОСОБ РАЗВИТИЯ ИМИДЖА ЯЗЫКОВОЙ ШКОЛЫ, ПОВЫШАЮЩЕГО ЕЁ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ 2.1. Исследование имиджа языковой школы при помощи контент-анализа её сайта (на примере «EF English First» и «Alibra School») В Санкт-Петербурге существует больше пятидесяти языковых школ27, предлагающих услугу по изучению английского языка. Дифференцировать существующие школы возможно по количеству их отделений на школы, имеющие несколько отделений и школы, имеющие одно отделение; на школы, предлагающие обучение только английскому языку и школы, предлагающие обучение нескольким иностранным языкам, включая английский язык; по масштабу деятельности школ на школы-представители международной сети и на школы, функционирующие только в Санкт-Петербурге. На нижеследующей карте школы объединены в несколько групп на основании их количественного присутствия в разных районах города. Самым наполненным районом выступает Центральный район, районом, имеющим наименьшее количество предложений по изучению английского языка, является Красногвардейский район.  В качестве объектов исследования были выбраны языковые школы «English First», «Alibra», Hop&Scotch» и «EnglishForKids…», где «English First» и «Alibra» являются представителями международной сети, а «Hop&Scotch» и «EnglishForKids…» представлены только в г. Санкт-Петербург и имеют один офис. Такая дифференциация предложена нами намеренно, с целью рассмотрения имиджей школ с деятельностью разного масштаба. Также необходимо отметить, что школы (или их отделения) «EF English First», «Alibra School» и «Hop&Scotch» расположены в районе, имеющим наибольшее количество предложений по обучению английскому языку – Центральном районе, школа «EnglishForKids» находится в Приморском районе. Актуальность реализации имиджевой функции официальных сайтов языковыми школами послужила основанием для выбора контент-анализа сайтов языковых школ в качестве метода их исследования. Позициями контент-анализа сайтов были выбраны: 1. Единство визуального и событийного образов школы; 2. Соответствие визуального и событийного образов миссии школы; 3. Социальная адресность предоставляемой услуги по изучению английского языка; 4. Потребительская новизна предоставляемой услуги по изучению английского языка; 5. Информативность услуги по изучению английского языка; 6. Доступность, достаточность и достоверность и указанной языковой школой информации; 7. Наличие обратной связи. Такие позиции, как единство визуального и событийного образов и их соответствие миссии школы, информация о потребительской новизне и конкурентных преимуществах, мы рассматриваем как отношение между внешним имиджем конкретной школы и её реальным имиджем. Реализация клиентоориентированного подхода через характер обратной связи и социальную адресность услуги по изучению английского языка – отражение неосязаемого имиджа школы, а позиция «доступность, достаточность и достоверность указанной языковой школой информации» является фундаментом имиджа, так как в случае, если какая-либо информация не является правдивой, имидж школы будет разрушен. Говоря о миссии, мы считаем необходимым обозначение её обязательных компонентов, должных найти своё выражение в содержании и оформлении сайта языковой школы, а именно информации о: 1. Услуге, которые производит языковая школа; 2. Целевой аудитории школы; 3. Ключевых точках, то есть о географических наименованиях, в которых осуществляется деятельность языковой школы; 4. Технологии производства услуги по изучению английского языка; 5. Приоритетах выживания, роста и прибыльности, то есть об ориентации школы на один из них; 6. Философии, то есть о ценностях и этических нормах, разделяемых организацией; 7. Конкурентных преимуществах школы; 8. Публичном имидже школы, под которым понимается участие школы в проектах, имеющих ценность для общества; 9. Отношении самой школы к своим работникам. Многократная передача миссии как квинтэссенции информации об услуге, производимой языковой школы, технологии её производства и т.д. должна осуществляться через визуальный канал восприятия потенциального потребителя. Показатели оценивания каждого из элементов сайта школы, способствующих развитию её имиджа, повышающего её конкурентоспособность, предложены в следующей таблице (таблица 1). Таблица 1.
Необходимо обозначить, что результаты контент-анализа сайтов языковых школ актуальны на апрель 2017 года, что связано со спецификой понятия «конкурентоспособность образовательной услуги» – возможностью её (конкурентоспособности) определения только применительно к определённому отрезку времени. В качестве первого объекта исследования была выбрана школа по изучению английского языка «EF English First», созданная в 1965 году шведским предпринимателем Бертилем Халтом и являющаяся частью «EF Education First» – интернациональной образовательной организации, предлагающей обучение не только английскому языку, но и другим языкам. Свою миссию «EF English First» формулирует следующим образом: «EF English First is all about opening doors through education» на английском языке и «Миссия EF – открывать мир при помощи обучения» на русском языке соответственно. Логотип школы, представленный на официальном сайте «EF English First»28 выполнен в сером и чёрном цветах, тот же самый логотип представлен на страницах школы в сетях «ВКонтакте»29 и «Facebook»30, однако логотип, транслируемый через «Instagram»31 выполнен в белом и розовом цветах. Так как белый, серый и розовый цвета активно используются в оформлении официального сайта «EF English First», мы не можем говорить о каком-либо цветовом противоречии, однако, всё же, для большей целостности представляется необходимым использовать логотип школы на всех страницах в социальных сетях либо в белом, сером и розовом цветах, либо в сером и чёрном. Тем не менее отсутствие единства в использовании логотипа в указанных социальных сетях [см.: Приложение A] нарушает целостность визуального оформления, так как логотип школы является его центральным образом. Несмотря на данное нарушение, логотип присутствует на всех предметах нашего анализа. Расписание занятий, проводимых по адресам Невский проспект, 25 и Московский проспект, 25, на сайте не представлено. Однако, во вкладке «События», присутствующей на официальном сайте школы на момент анализа (11.04.2017) находятся пресс-релизы разговорных клубов «Coffee Mania» и «Taste of Ephiopia». В сети «ВКонтакте» на странице школы «EF English First» о соответствующих мероприятиях дан отчёт в виде фото-подборки. Наличие отчётов о проведённых мероприятиях и выявление единства визуального образа школы на основе анализа её сайта и официальных страниц в социальных сетях даёт нам право сделать вывод о том, что в имидже «EF English First» присутствует единство её визуального и событийного образов. Говоря о визуализации миссии посредством оформления и содержания официального сайта, мы обратились к нескольким страницам на официальном сайте, из анализа которых выявили следующую информацию о заявленных нами ранее элементах миссии: Таблица 2.
При исследовании визуализации миссии «EF English First» через оформление и содержание её сайта данных об участии школы в благотворительных и социально значимых мероприятиях и о том, на что школа ориентирована: на прибыль, рост или выживание найдено не было. Отсутствие данных по первой позиции может быть связано либо с неучастием школы в подобных мероприятиях, либо с намеренным или ненамеренным неуказанием этой информации. Независимо от причин отсутствие информации о публичном имидже «EF English First» на её официальном сайте является пробелом, требующем восполнения. Отсутствие информации о рыночной стратегии исследуемой школы скорее всего связано с понятием «коммерческая тайна», однако эта информация может быть указана в расширенной формулировке миссии школы, предназначенной для ознакомления с ней её (школы) сотрудников. В таком случае отсутствие такого рода информации в открытом доступе мы не можем считать недочётом. Остальные элементы миссии сформулированы буквенно на сайте школы и доступны для всех. Необходимо отметить также характер изображений, сопровождающих вкладки сайта: на всех них фигурируют молодые люди (обоих полов) либо ведущие беседу друг с другом или с преподавателем, либо обучающиеся. Однотипность использованных в оформлении сайта изображений может указывать на их интенциональность. Обращая внимание на миссию «EF English First» «Открывать мир при помощи обучения» и сопровождающие информацию, указанную на сайте, лозунги «Будь с английским первым» и «С английским в EF твой голос услышит весь мир», мы можем предположить, что их авторы пытались визуализировать их через использование изображений активных и увлечённых людей. Суть проведённых мероприятий полностью отражает миссию «EF English First» «Открывать мир при помощи обучения», так как на них посредством английского языка, студенты знакомятся с культурой других стран и получают общие знания, при этом практикуя язык. Отражением миссии также является лозунг, сопровождающий логотип школы на её официальном сайте: «EF Education First – The World Leader in International Education», который возможно перевести как «EF Education First – мировой лидер на международном образовательном рынке». В связи с отсутствием противоречий между содержанием сайта и его оформлением мы можем говорить о чётком выявлении большинства элементов миссии и в содержании, и в оформлении сайта. Информация о социальной адресности услуги «EF English First» представлена в таблице 3. Таблица 3.
Согласно итогам исследования «EF English First» мы может говорить о том, что школа имеет высокую социальную адресность, что выражено в вариативности предлагаемых образовательных программ, способов обучения и графике работы школы, подходящим для учащихся и работающих студентов. В связи с тем, что элементы параметра «Потребительская новизна» пересекаются с элементами позиции «Конкурентные преимущества», входящим в состав миссии школы, мы можем сразу обозначить, что услуга по изучению английского языка, предоставляемая в «EF English First», имеет потребительскую новизну с точки зрения технологии её производства и применяемой методики обучения. Следующим элементом имиджа школы «EF English First» выступила информативность предоставляемой услуги по изучению английского языка, то есть те элементы содержания обучения, которые сама школа позиционирует. 1. Наличие информации об эффективности методики. Школа не заявляет о том, что обучающийся в ней студент достигнет определённого результата через определённый промежуток времени. Достижение результата и сроки его достижения индивидуальны для каждого студента и зависят, как говорилось нами ранее, скорее от психологических и психических факторов, поэтому подобные обещания были бы опрометчивы; 2. Наличие информации о компетентности преподавательского состава. Во вкладке «Почему EF?» школа даёт информацию о том, что все преподаватели школы имеют высшее педагогическое образование, опыт работы в преподавании, а также международные сертификаты, подтверждающие их знание английского языка и дающее право его преподавать. Во вкладке «Вакансии» школа к иностранным кандидатам (носителям английского языка) на роль преподавателя английского языка для студентов старше 18 лет предъявляет следующие профессиональные требования: наличие степени бакалавра в любой области знаний, сертификат TEFL, подтверждающий право кандидата преподавать английский язык как иностранный, возможность проживания в России не менее года, а также наличие «чистой» истории (отсутствие судимости и пр.); 3. Наличие информации об акциях/скидках при каком-либо условии/в определенный период и т.д. Школа регулярно предоставляет скидки новым студентам на обучение в размере 30% в случае, если студент заключает со школой договор в день открытых дверей; 4. Наличие информации о бесплатных пробных уроках/консультациях/пробных тестированиях. Школа регулярно проводит день открытых дверей (один раз в неделю), программа которого предполагает презентацию конкурентных преимуществ школы (50 минут), пробное занятие и бесплатную консультацию с менеджером по продажам. 5. Наличие информации о длительности обучения. Информации не представлено; 6. Наличие информации о режиме работы школы. Информации не представлено. 7. Наличие информации об опыте работы школы. Опыт работы (с 1965 года) школа позиционирует в качестве своего конкурентного преимущества; 8. Наличие информации о наличии дипломов/сертификатов по окончании школы и их релевантности. Школа выдаёт сертификат по окончании курса, но информации о его релевантности на сайте школы не представлено. Говоря о доступности достаточности и достоверности указанной школой информации как об элементах её имиджа, мы имеем в виду в первую очередь доступность сведений о конкурентных преимуществах школы, достаточность, то есть краткость и чёткость указанной информации, а также соответствие сведений реальному процессу обучения и отсутствие расхождений между указанной информацией и действительностью. Информацию о конкурентных преимуществах исследуемая школа помещает на главную страницу своего официального сайта в виде списка под названием «Наши преимущества», а также дублирует их на странице «Почему EF». Таким образом, информация сформулирована самой школой в доступной краткой форме, а соответственно отпадает необходимость в поиске и формулировке её самостоятельно. В процессе исследования достоверности указанных на сайте школой «EF English First» сведений таковая была выявлена касаемо информации о требованиях, предъявляемых ею (школой) к русскоязычным кандидатам на должность преподавателя английского языка, а именно информации об обязательном наличии у будущего преподавателя педагогического образования. Во вкладке «Сведения об образовательной организации», в документе, содержащем информацию о фамилиях, именах и отчествах уже работающих в школах преподавателей, их образовании и их общем и педагогическом опыте работы, были обнаружены данные о том, что некоторые из них не имеют дипломов педагогических вузов и опыта работы в принципе. Исследовав элемент имиджа «EF English First» «Доступность, достаточность и достоверность указанной информации», мы можем сделать вывод, что информация, указанная школой на официальном сайте, доступна и достаточна, но не является достоверной. Школа предоставляет уже готовые отзывы студентов в соответствующих вкладках сайта, однако форм, дающих возможность оставить отзыв о работе школы или внести предложение, на сайте найдено не было. На официальной странице школы в сети «ВКонтакте», ссылка на которую указана на официальном сайте школы, также не представлено форм для обратной связи. В связи с тем, что форм обратной связи не предложено ни на сайте школы, ни на её официальной странице во «ВКонтакте», не представляется возможным оценить частоту ответов представителей школы на оставленные отзывы и предложения. Соответственно, мы можем говорить об отсутствии обратной связи у школы «EF English First». Проанализировав все заявленные нами позиции, которые необходимо отразить на сайте языковой школы для того, чтобы повысить её конкурентоспособность, мы можем сделать следующие выводы об «EF English First»: 1. Наблюдается единство визуального образа «EF English First», однако обнаружено отсутствие согласованности в цветовом оформлении транслируемого школой логотипа; 2. Существует единство визуального и событийного образов «EF English First»; 3. Большинство элементов миссии «EF English First» визуализировано на её сайте; 4. Услуга по изучению английского языка, предоставляемая школой, имеет высокую степень адресности; 5. По параметру «Потребительская новизна услуги» был сделан вывод о новизне методики и технологии обучения, применяемых в школе; 6. В ходе анализа информативности предоставляемой школой услуги было обнаружено отсутствие информации о длительности обучения, стоимости обучения и релевантности сертификатов, выдаваемых по окончании школы; 7. По критерию «Достаточность, достоверность и доступность» было выявлено, что информация, предоставляемая школой, является доступной и достаточной, но не достоверной; 8. Обратная связь с «EF English First» в режиме онлайн отсутствует. Таким образом, в ходе анализа элементов имиджа школы «EF English First» был выявлен ряд пробелов, являющихся равнозначно существенными, так как в составе имиджа не существует первостепенных и второстепенных элементов. Можно предположить, что в случае, если такие пробелы, как отсутствие возможности оставить отзыв онлайн и несоответствие информации о требуемых квалификациях преподавателя квалификациям реальных преподавателей не будут в скором времени исправлены, имидж «EF English First» может быть подорван, а значит уровень её конкурентоспособности может упасть. Возможен и следующий вариант: какая-либо другая школа, предоставляющая ту же услугу, получив те же данные в ходе мониторинга конкурентов, сможет повысить свой уровень конкурентоспособности за счёт отсутствия выявленных у исследуемой школы пробелов. Следующей школой, выбранной для анализа по составленной нами методике, выступила школа «Alibra School», существующая на рынке образовательных услуг с 2000 года и предоставляющая услугу по изучению английского и других языков. Своей миссией «Alibra School» называет возможность «дать своим российским клиентам свободу общаться на равных, находясь в любой стране мира, и эффективно достигать своих целей, не имея препятствий в виде языкового барьера». Выдвинув ранее предположение о важности визуализации миссии языковой школы, мы считаем необходимым проанализировать таковую на основе информации представленной на официальном сайте32 выбранной школы. Таблица 4.
Необходимо отметить, что «Alibra School» не сопровождает своё название каким-либо лозунгом, что является неким упущением школы и невниманием к буквенному, краткому, выражению миссии посредством него. Более того, на сайте школы не было найдено актуальной информации о проведённых школой мероприятиях в 2017 году, что делает невозможным распознавание соответствия проводимых событий заявленной миссии школы. В ходе исследования логотипа, представленного на сайте школы и её страницах в сетях «ВКонтакте»33, «Facebook»34 и «Instagram»35 был сделан вывод о том, что в логотипе школы присутствуют жёлтый, красный, зелёный, синий и чёрный цвета, и такое цветовое оформление логотипа представлено во всех предметах анализа, что говорит о целостности визуального образа «Alibra School» с точки зрения выбранных для анализа предметов. Проанализировав визуализацию миссии «Alibra School» через оформление и содержание её сайта, мы переходим к исследованию социальной адресности услуги по изучению иностранных языков: 1. Наличие в учебной программе индивидуальных уроков. «Alibra School» предлагает формат индивидуального урока с репетитором для студентов любого возраста; 2. Наличие в учебной программе вариативных методов обучения. «Alibra School» предлагает такие форматы обучения как занятия в группах (10-12 человек), мини-группах (4-6 человек), обучение на платформе «Alibra Online», дистанционное обучение по Skype и корпоративное обучение; 3. Наличие в учебной программе курсов по подготовке к международным экзаменам. Школа предлагает курсы по подготовке к международным экзаменам YLE Starters, YLE Movers, YLE Flyers, KET, PET, FCE, CAE, BEC, ILEC, ICFE, BULATS, KET for schools, PET for schools, FCE for schools, ТКТ, IELTS, TOEFL; 4. Наличие в учебной программе обучения специализированных курсов. Школа предлагает курс делового английского языка, фонетический курс, разговорные курсы и интенсивные курсы; 5. Наличие в учебной программе стажировок за рубежом. Школа предлагает академические поездки для изучающих английский, французский, немецкий, итальянский, испанский и китайский языки для подростков и взрослых студентов; 6. Вариативность сроков обучения. Школа предлагает варианты курсов длительностью: - 5-8 месяцев для начального и среднего уровня; - 4 месяца для начального, среднего и продвинутого уровня; - 2 месяца для начального, среднего и продвинутого уровня; - 1,5 месяца для начального и среднего уровня; - 3-4 месяца для среднего и продвинутого уровня; - 1-4 дня для среднего и продвинутого уровня; 7. Вариативность способов оплаты обучения. Информации о стоимости занятий и вариативности способов оплаты обучения не найдено; 8. Наличие акций, скидок, специальных предложений. Школа предлагает скидку до 55% на экспресс-курс с носителем языка в течение апреля. Также школа использует систему накоплений и начисляет баллы тем студентам, которые приводят новых; 9. Возможность обучаться удаленно. В содержание обучения входят занятия онлайн на специально разработанной школой платформе и занятия при помощи мобильных приложений; 10. Вариативность расписания. Режим работы офисов: с 09:00 до 21:30 с понедельника по пятницу, с 10:00 до 17:00 в субботу; воскресенье - выходной день. Проанализировав элементы, обеспечивающие социальную адресность предоставляемой услуге, и принимая во внимание то, что «Alibra School» не предоставляет информации только о стоимости занятий и вариативности способов её оплаты, то есть информации по одной позиции из десяти, мы можем говорить о высокой степени социальной адресности услуги по изучению иностранных языков в исследуемой школе. Исследуя параметр «Потребительская новизна» как элемент имиджа «Alibra School», мы можем говорить о потребительской новизне методики обучения в школе, технологии обучения и сроков обучения. Необходимо отметить, что обещаемые школами сроки достижения результата – определённого уровня знания языка – не могут быть фактором, обеспечивающим услуге потребительскую новизну, так как названные сроки не могут быть соблюдены в принципе в связи с особенностями образовательной услуги как таковой – невозможностью измерения её эффекта во время потребления и зависимостью сроков обучения от ряда психологических факторов и личностных качеств студента. Именно поэтому гарантия результата, предоставляемая той или иной школой, может быть расценена как заведомо недостоверная. Информативность услуги как элемент, способствующий развитию имиджа школы, повышающего её конкурентоспособность, представляет собой наличие информации, в нашем случае на сайте школы, о процессе обучения английскому языку в школе: о том, как учат, кто учит, сколько учат по времени и т.п., то есть все те сведения, которые потенциальный потребитель хочет узнать, зайдя на сайт школы. 1. Школа заявляет о том, что обучающийся в ней студент с нулевым уровнем знания языка достигнет результата «выше среднего» (В2) через 8 месяцев, студент, имеющий базовые знания – через 5 месяцев, то есть предоставляет информацию о действенности методики; 2. Во вкладке «Наши преподаватели» «Alibra School» даёт информацию о том, что все преподаватели школы имеют высшее профильное образование, имеют международные сертификаты, подтверждающие их знание английского языка и дающее право его преподавать и проходят обязательное обучение авторской методике школы. Во вкладке «Вакансии» школа к иностранным кандидатам (носителям английского языка) предъявляет следующие профессиональные требования: высшее профильное образование (наличие специальности «русский язык и литература» является преимуществом), опыт преподавания взрослым и подросткам, согласие с корпоративными стандартами школы и готовность к работе; 3. Школа предоставляет скидки до 55% в случае, если студент записывается на экспресс-курс с носителем языка в течение апреля. Также для студентов действует накопительная система баллов; 4. На сайте наличествует расписание открытых уроков, проводимых несколько раз в неделю в разных отделениях школы в г. Санкт-Петербург; 5. Школа предлагает варианты курсов разной длительности; 6. Режим работы офисов: с 09:00 до 21:30 с понедельника по пятницу, с 10:00 до 17:00 в субботу, воскресенье - выходной день; 7. На официальном сайте опыт работы (с 2000 года) школа позиционирует в качестве своего конкурентного преимущества; 8. Каждому выпускнику «Alibra School» выдаёт сертификат, подтверждающий прохождение обучения в ней. Информации о его релевантности на сайте не представлено. По всем заявленным позициям на своём официальном сайте «Alibra School» предоставляет информацию, что говорит об информативности образовательной услуги в данной школе. На главной странице официального сайта «Alibra School» в качестве конкурентных преимуществ заявлены те же самые преимущества, что перечислены нами в таблице 4. Структурированность и чёткость данных сведений даёт нам право говорить о достаточности информации об услуге. Определяя достоверность информации, возможной представляется проверка соответствия требуемых школой профессиональных качеств преподавателей реальным, изложенным в соответствующем документе – поимённом списке преподавательского состава – на сайте «Alibra School», в котором указано, что все преподаватели имеют высшее профильное образование, международные сертификаты и опыт работы. Таким образом, расхождений между заявленным и реальным нет; информация, указанная школой на официальном сайте доступна и достаточна, и достоверна с точки зрения информации о компетентности преподавательского состава. В ходе исследования было выявлено, что форм обратной связи на сайте исследуемой школы не найдено, но на официальной странице школы в сети «ВКонтакте», ссылка на которую указана на сайте школы, в виде формы обратной связи выступает обсуждение «Отзывы об обучении в «Alibra School», где последнее предложение пользователя датируется 05.11.2016 г. и оставлено без ответа, что говорит о слабом характере обратной связи и, возможно, о её номинальной функции. Исследовав элементы, способствующие развитию имиджа языковой школы «Alibra School», мы можем сделать следующие выводы: 1. Миссия «Alibra School» визуализирована через сайт школы, однако некоторые её элементы не нашли отражения: информация о приоритетах выживания, роста и прибыльности, то есть информация об ориентации на один из них и информация о публичном имидже школы – те элементы, отсутствие которых было обнаружено и у «EF English First». Неуказание информации о рыночной стратегии «Alibra School», скорее всего, является намеренным действием школы, а отсутствие отражения публичного имиджа вызвано либо его (публичного имиджа) отсутствием, либо, если он всё же фактически присутствует, упущением школы; 2. Визуальный образ «Alibra School» обладает целостностью; о единстве визуального и событийного образов говорить невозможно в связи с отсутствием актуальной информации о проведённых школой мероприятиях; 3. Услуга по изучению иностранных языков, предоставляемая в сети школ «Alibra School», обладает высокой степенью адресности. Тем не менее информации о стоимости занятий и вариантов их оплаты на сайте не представлено; 4. Образовательная услуга, производимая в школах «Alibra School», имеет потребительскую новизну применяемой методики, технологии обучения и длительности обучения (минимальный срок 1-4 дня); 5. Образовательная услуга, производимая в школах «Alibra School», информативна; 6. Информация о конкурентных преимуществах услуги, производимой в «Alibra School», достаточна, доступна; информация, которая может быть проверена – информация о преподавательском составе – достоверна; 7. «Alibra School» имеет слабую обратную связь с потребителем. Подводя итоги контент-анализа сайтов языковых школ «EF English First» и «Alibra School», мы можем говорить о том, что обе школы посредством оформления и содержания официальных сайтов визуализируют миссии, услуга, предоставляемая школами, социально адресна. Упущением обеих школ является фактическое отсутствие обратной связи, что не обеспечивает ориентацию на клиента в полной мере. |
Похожие:
 | Модернизация сайта припит с использованием системы управления содержимым сайта (cms) | | Исследование особенностей организации гостиничного бизнеса (на примере гостиницы "Сибирь" Алтайского края) |
 | Этот метод позволяет объективно зафиксировать и количественно измерить некоторые характеристики текстов, визуальных или звуковых... | | Цель анализа: оценка деятельности школы 1 ступени, разработка целей для годового плана на 2014– 2015 учебный год, определение путей... |
| | «Талон амбулаторного пациента при оказании консультативной помощи» (далее – форма №025-5/у), который может использоваться в республиканских... | |
| Применение swot-анализа для стратегического планирования на фирме на примере бизнес-инкубатора «Ингрия» 28 | | Стандартизованная аналитическая технология клинического лабораторного анализа синовиальной жидкости |
| Понятие «языковая картина мира» и основные направления изучения языковой картины мира 12 | | Целью моей работы является исследование движения потоков товаров от поставщика до потребителя на примере кафе «Сим-Сан» г Тюмени |